什么是用戶體驗，什么是好的(de)用戶體驗？咨詢(xun)過(guo)、交流過(guo)、討論過(guo)，但是好像真(zhen)沒人能這個(ge)問題說得非常的(de)清楚(chu)透徹。老龍的(de)師(shi)傅說過(guo)：當你說不清楚(chu)時(shi)，只(zhi)能說明你其實并沒有把(ba)事(shi)情徹底弄(nong)明白！所以老龍今天就嘗試一(yi)下，試著把(ba)用戶體驗這個(ge)事(shi)情徹底弄(nong)明白，講清楚(chu)。歡迎(ying)各位同行拍磚！
一(yi)提“用(yong)戶體(ti)驗”，其實很容易(yi)聯想到下面這(zhe) 2 張圖(tu)：
那(nei)么(me)這兩張(zhang)圖對么(me)？個人認為：也對，也不(bu)對。
對，在(zai)于用戶體(ti)驗確(que)確(que)實實和(he)圖上的(de)元素息息相(xiang)關。
不(bu)對，在于這(zhe)兩(liang)張圖過于抽象，過于理論化，不(bu)太容易看懂，就更(geng)別(bie)說實際運用了。
那究竟(jing)什(shen)么是(shi)“用戶體驗(yan)”？或者(zhe)說(shuo)什(shen)么才是(shi)“好的用戶體驗(yan)呢”？
一(yi)個產品如果能夠做到以下三(san)點，那么這個產品一(yi)定擁有“好的用戶體驗”：
解決我的問題+別讓我動腦筋+請(qing)讓我上(shang)癮
一個(ge)產品若真(zhen)想做(zuo)到這三(san)點，往往需要集全公司之力，在(zai) 4 個(ge)層面(mian)上(shang)做(zuo) 4 個(ge)事情：
用(yong)(yong)戶體驗，用(yong)(yong)戶體驗，用(yong)(yong)都沒用(yong)(yong)，何來體驗？
共享(xiang)單(dan)車(che)OFO，對(dui)那些不會騎自行(xing)車(che)的人來說(shuo)，有用戶體驗么(me)？
滴滴出行，對那些出門有專職司機，有專車的企業大老板(ban)，有用(yong)戶體驗(yan)么？
所(suo)以，產品的用戶(hu)體(ti)驗，一定(ding)是針對(dui)特定(ding)人群，特定(ding)應用場景的體(ti)驗。
產品的目標用戶是誰？產品為他們解決什么樣的問題？他們的共性喜好是什么？產品怎么去迎合他們？這 4 個問題的答案，就是從公司(si)的戰略層(ceng)面決定了產(chan)品(pin)用(yong)戶體驗的核心基因。
老龍做的是電商，那我(wo)們就拿幾(ji)個常見的電商APP來舉例：
新版天貓APP：與舊版相(xiang)比，改版后(hou)的天(tian)貓的意圖已經非(fei)常明顯(xian)：為(wei)追求品(pin)質(zhi)的人群提(ti)供品(pin)質(zhi)商(shang)品(pin)。因此整個APP從(cong)原(yuan)來那種色彩鮮(xian)艷(yan)，玲瑯滿目(mu)的風(feng)(feng)格(ge)，轉變成了簡約清爽，且以品(pin)牌內(nei)容為(wei)主的風(feng)(feng)格(ge)
唯品(pin)會：非常清晰的定位，做(zuo)女性(xing)品牌的折(zhe)扣商品特賣。因此其APP是這種偏女性(xing)喜歡的粉嫩系(xi)小清新(xin)風(feng)格
貝貝：專注于(yu)媽媽群體，為其(qi)提(ti)供國內外優質的孕嬰(ying)童品(pin)牌(pai)商品(pin)。因此其(qi)APP是這種呆萌(meng)可(ke)愛+親子美媽風格
所以，公司戰略層面決(jue)定(ding)了(le)(le)產(chan)品定(ding)位和其目標用(yong)戶，其實也確定(ding)了(le)(le)這些用(yong)戶體(ti)驗的(de)要素(su)：
第(di)一，色系(xi)搭配+內容排版的風格
第二(er)，先(xian)天性的(de)(de)(de)、共性的(de)(de)(de)體(ti)驗要素：如果是電(dian)商類產(chan)(chan)品(pin)(pin)，那(nei)么物流速(su)度(du)及服務質量+商品(pin)(pin)品(pin)(pin)質管控+平臺及商家促(cu)銷活動，就是你必須重點考慮的(de)(de)(de)三個點。如果是互聯網金(jin)融類產(chan)(chan)品(pin)(pin)，那(nei)么收益率+安全(quan)性+逾期率，就是你用(yong)戶體(ti)驗的(de)(de)(de)核(he)心。
