對于用戶體驗設計(ji)師來說(shuo)，最令人(ren)失望的(de)場景之一是，客戶的(de)團隊需(xu)要花時(shi)間(jian)去(qu)思考(kao)問(wen)題，并(bing)在沒有任何解釋的(de)情況下進行一系列的(de)設計(ji)更改(gai)。
這一切似乎感覺(jue)都(dou)很好：你(ni)與客戶進行了完(wan)美的溝通，收集并制定了項目交付的所有(you)需(xu)求，并將你(ni)的時間投(tou)入到工作中。但(dan)有(you)些事情出(chu)了差錯，你(ni)的設計(ji)理念被拒絕了。
讓我(wo)們找出客(ke)戶(hu)不(bu)信任你的(de)用戶(hu)體(ti)驗(yan)設計(ji)的(de)原因，幫(bang)助你與客(ke)戶(hu)建立持久的(de)合作關系(xi)。
每(mei)個(ge)設計(ji)師都知道(dao)這(zhe)一(yi)點(dian)，創建產(chan)品的過(guo)程需要花(hua)費時間和精力。然而，你(ni)的客戶(hu)(hu)(hu)可(ke)能會(hui)有另一(yi)種看法。他們可(ke)能會(hui)想：打開Photoshop或Sketch有什(shen)么困難？這(zhe)是用(yong)戶(hu)(hu)(hu)體驗(yan)設計(ji)師和客戶(hu)(hu)(hu)之間溝通的一(yi)個(ge)常見的認識上錯誤(wu)。你(ni)的客戶(hu)(hu)(hu)沒(mei)有參與到設計(ji)過(guo)程中，所以他們不(bu)知道(dao)設計(ji)階(jie)段需要做什(shen)么以及(ji)為什(shen)么要這(zhe)樣做。
為了(le)解(jie)決這(zhe)個問題，你(ni)(ni)可以(yi)考慮讓你(ni)(ni)的(de)客戶(hu)參與(yu)到(dao)用(yong)戶(hu)體驗(yan)設計的(de)過程(cheng)中，以(yi)增加你(ni)(ni)的(de)設計理念被(bei)理解(jie)的(de)可能性。如果客戶(hu)對(dui)(dui)所有設計階段(duan)都很熟悉，他們會更清晰地意識到(dao)每個階段(duan)對(dui)(dui)于設計優秀用(yong)戶(hu)體驗(yan)的(de)好處。
通常，用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)驗設計(ji)師(shi)將設計(ji)階(jie)(jie)段分為幾個階(jie)(jie)段，包括(kuo)需求收集(ji)、研(yan)究(jiu)、低保真(zhen)原型設計(ji)、高(gao)保真(zhen)原型設計(ji)和用(yong)戶(hu)(hu)研(yan)究(jiu)。客戶(hu)(hu)應該詳(xiang)細地了解這其中的(de)每一(yi)個階(jie)(jie)段，以協(xie)助你(ni)創建無縫的(de)用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)驗。
1）需求收集
在這個(ge)階段，項(xiang)目(mu)(mu)需求(qiu)(qiu)是由(you)客(ke)戶引出的(de)(de)。客(ke)戶想要(yao)達到的(de)(de)目(mu)(mu)標是什么(me)(me)？客(ke)戶的(de)(de)目(mu)(mu)標受眾(zhong)是誰(shui)？我們(men)(men)要(yao)構建什么(me)(me)特性(xing)？我們(men)(men)要(yao)求(qiu)(qiu)這些(xie)問(wen)題來規劃項(xiang)目(mu)(mu)，并建立我們(men)(men)客(ke)戶的(de)(de)期(qi)望。
2）研(yan)究
這個階段決定(ding)了產品在市場(chang)上的(de)定(ding)位，并定(ding)義最終用(yong)戶和(he)他們的(de)偏好。研究階段幫助你定(ding)義你的(de)工(gong)作范(fan)圍(wei)，并優先考慮你的(de)任(ren)務。
3）低保真原型
在這個(ge)階(jie)段，低保(bao)真原型的(de)(de)好(hao)處是，你的(de)(de)客戶(hu)在意識(shi)到工作(zuo)還(huan)沒有完(wan)成的(de)(de)時候，至(zhi)少可以(yi)看到一個(ge)粗略的(de)(de)項目(mu)框架(jia)，也就是代表產品(pin)(pin)的(de)(de)草圖(tu)。因此不會將低保(bao)真原型與成品(pin)(pin)聯系起(qi)來。
4）高(gao)保真原型
通過與客戶(hu)共享高質量(liang)的(de)原(yuan)型，你(ni)可(ke)以在產(chan)品實現之前驗(yan)證你(ni)的(de)設計思想。高保(bao)真原(yuan)型可(ke)以幫助你(ni)和你(ni)的(de)客戶(hu)發現哪些想法是值得(de)執行的(de)，哪些不是，發現產(chan)品是否有價值，決定產(chan)品的(de)用戶(hu)友好性，等等。
5）可(ke)用(yong)性測試
即(ji)使不(bu)同的(de)(de)公司在(zai)(zai)不(bu)同的(de)(de)階(jie)段實現(xian)了可用性測(ce)試(shi)，用戶體(ti)驗設計師們也知(zhi)道，較好(hao)是消除低保真原型的(de)(de)測(ce)試(shi)，因為(wei)他們經常需要額(e)外的(de)(de)說明。然而，測(ce)試(shi)高保真原型，精確地模(mo)仿(fang)你的(de)(de)最終產(chan)品，讓所有的(de)(de)測(ce)試(shi)參與(yu)者都能(neng)正常工作，并(bing)允許你檢測(ce)系統的(de)(de)缺陷(xian)，并(bing)在(zai)(zai)發布(bu)產(chan)品之(zhi)前修復這些缺陷(xian)。
在(zai)開發和設計(ji)網站(zhan)時(shi)，你(ni)可以看(kan)到關于公司和設計(ji)機構的(de)客戶(hu)期望管理的(de)詳細(xi)手冊。作為一個規則(ze)，建立(li)客戶(hu)期望是由項目經(jing)(jing)(jing)理、業務分析師或核心(xin)執行人員承擔的(de)，用(yong)戶(hu)體驗(yan)設計(ji)師不(bu)參與(yu)其中。那么(me)，如果一個項目已經(jing)(jing)(jing)經(jing)(jing)(jing)過了需求收集階段，客戶(hu)的(de)需求已經(jing)(jing)(jing)完成了，那么(me)設計(ji)團(tuan)隊應(ying)該做(zuo)些(xie)什么(me)呢？
考(kao)慮向客(ke)戶的(de)團隊解釋為什么項目的(de)每個階段都很重要。
在設(she)計(ji)的每個階段(duan)與項目負責人(ren)進行協作(zuo)，這樣你就能(neng)夠不斷地獲得關于設(she)計(ji)的反饋。
與客(ke)戶的目(mu)標協調你的用(yong)戶體驗策略和項目(mu)愿景。
當所(suo)有的涉眾可用時，計劃對更(geng)新和報告進行審查。
通過吸(xi)引目標受眾的(de)興趣(qu)和特性(xing)(xing)的(de)可(ke)行性(xing)(xing)來給出原(yuan)型變更的(de)理由。
調整優先級，討論可能的(de)風險與(yu)突然的(de)原型變更或(huo)變更涉(she)眾(zhong)的(de)時間表(biao)。
如果你想通過全面的競爭分析來滿足你的客戶，下面的一些技巧將會很有用
用戶體驗設(she)計師的工作超出了(le)簡單界面設(she)計的范(fan)疇：你必須跟上(shang)最新的設(she)計和市場趨勢，成(cheng)為一(yi)(yi)名(ming)(ming)“心理學家”，以(yi)了(le)解(jie)用戶的行為，并成(cheng)為一(yi)(yi)名(ming)(ming)優秀的研究者。
用(yong)(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)設(she)計(ji)師的(de)(de)一種常見的(de)(de)研究(jiu)是(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)競爭研究(jiu)或者是(shi)(shi)(shi)以用(yong)(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)為(wei)焦點的(de)(de)研究(jiu)。用(yong)(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)競爭研究(jiu)的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)評估競爭設(she)計(ji)的(de)(de)優勢和劣勢，比(bi)如可用(yong)(yong)(yong)性和交互(hu)設(she)計(ji)，并(bing)將(jiang)它(ta)們與你自己的(de)(de)產品進行比(bi)較。
用(yong)戶(hu)體(ti)驗競爭研究的(de)一個關鍵好處是，要弄(nong)清楚你的(de)產品是否與你的(de)競爭對(dui)手競爭，并產生新(xin)的(de)想法來解決你當前的(de)用(yong)戶(hu)體(ti)驗問題。
此外，以用戶(hu)體驗為重點的(de)研究成果(guo)，例(li)如電子表格，詳細說明了競(jing)爭對手(shou)的(de)用戶(hu)體驗模式(shi)的(de)優缺點，可以作為項(xiang)目的(de)一個(ge)規(gui)范。
如果你決定不去考慮(lv)用戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)的競(jing)爭性研究，你的客戶(hu)(hu)可能會失望。因為如果你不了解你的客戶(hu)(hu)的業務和競(jing)爭對(dui)手，那么你可能無(wu)法達(da)到你的客戶(hu)(hu)目標。。
