談(tan)到企(qi)業信息化(hua)，多數人的第一反應(ying)時企(qi)業無(wu)紙化(hua)辦公(gong)(gong)，以(yi)及網絡(luo)化(hua)的操作公(gong)(gong)司(si)事務流程(cheng)。OA、ERP、CRM、HR等，我們將(jiang)按照公(gong)(gong)司(si)構建、公(gong)(gong)司(si)客戶、公(gong)(gong)司(si)財務的流程(cheng)依次介紹。

1、辦公自動化(OA)

公司的基本(ben)事務處理(li)，小型公司主(zhu)要(yao)用(yong)到得是OA，大型公司一般(ban)部署ERP。

OA是Office Automation的(de)縮寫(xie)，指(zhi)辦公室自動(dong)化或(huo)自動(dong)化辦公。一(yi)般具有(you)的(de)功能(neng)有(you)：公司(si)員工(gong)管(guan)理、公司(si)資料分享、公司(si)簽到(dao)、車輛管(guan)理、公司(si)內(nei)部(bu)信(xin)件等等的(de)基礎功能(neng)。不(bu)過，隨著(zhu)社會的(de)發展，公司(si)的(de)負責人希(xi)望越(yue)來越(yue)多的(de)功能(neng)集成(cheng)進去，例如支持(chi)手(shou)機(Wap)瀏覽等。

2、辦公(gong)自動化(hua)的高級版本(ERP)

ERP是英文(wen)Enterprise Resource Planning(企(qi)業資源(yuan)計劃)的簡寫。

ERP系統集中信息(xi)技術與先進的(de)管(guan)理思(si)想于一身，成為現代企(qi)業(ye)(ye)的(de)運(yun)(yun)行模式(shi)，反映時代對企(qi)業(ye)(ye)合理調配資源，最大化地創造社會財富的(de)要(yao)求，成為企(qi)業(ye)(ye)在(zai)信息(xi)時代生(sheng)存、發展的(de)基石。用最直白(bai)一句話(hua)概括：讓企(qi)業(ye)(ye)的(de)管(guan)理者能(neng)夠實(shi)施(shi)了(le)解企(qi)業(ye)(ye)的(de)運(yun)(yun)營(ying)狀(zhuang)況，清(qing)楚的(de)看到企(qi)業(ye)(ye)的(de)各(ge)個(ge)運(yun)(yun)營(ying)緩解，提升決策者做(zuo)決定的(de)效(xiao)率。

3、客戶管理環(huan)節(CRM)

CRM(Customer Relationship Management)，即客(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)管(guan)理(li)(li)。這個概念最初由Gartner Group提出，最近(jin)開始在企業電子商務中流行。總結(jie)：此系(xi)統就是(shi)管(guan)理(li)(li)公(gong)司的(de)客(ke)戶(hu)(hu)用的(de)。此類系(xi)統一般(ban)包含的(de)功能有(you)：客(ke)戶(hu)(hu)概況(kuang)分(fen)(fen)析(xi)、客(ke)戶(hu)(hu)忠誠度分(fen)(fen)析(xi)、客(ke)戶(hu)(hu)利潤分(fen)(fen)析(xi)、客(ke)戶(hu)(hu)性(xing)能分(fen)(fen)析(xi)、客(ke)戶(hu)(hu)未來分(fen)(fen)析(xi)、客(ke)戶(hu)(hu)產品(pin)分(fen)(fen)析(xi)、客(ke)戶(hu)(hu)促銷分(fen)(fen)析(xi)。

4、公司(si)員工管(guan)理(HR)

HRM(Human Resource Management)，是指(zhi)人(ren)力資(zi)(zi)源(yuan)管理(也叫(jiao)HR管理)。此系(xi)統的重點(dian)是實現人(ren)力資(zi)(zi)源(yuan)部門在(zai)員工素質管理、薪(xin)酬管理、績效考核等方面(mian)的需求(qiu)。總結：此系(xi)統就(jiu)是用來管理公司員工用的。

5、財務管理系統

總體來講，這幾個(ge)系(xi)(xi)統(tong)未來的發(fa)展方向(xiang)可能(neng)是越(yue)來關系(xi)(xi)越(yue)緊密，趨向(xiang)于辦公平臺的方向(xiang)發(fa)展。區分這幾個(ge)系(xi)(xi)統(tong)區別將會便得越(yue)來越(yue)難，你中有(you)我，我中有(you)你。