運營一個(ge)電商網站(zhan)主要有(you)兩個(ge)問題(ti)要解決，一個(ge)是(shi)(shi)(shi)吸引更多(duo)(duo)的(de)(de)流量(liang)，另外(wai)一個(ge)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)轉化率。根據觀察，很多(duo)(duo)初創的(de)(de)電商網站(zhan)上線之后都會投入非常多(duo)(duo)的(de)(de)費用(yong)來進行推廣，在“燒錢模式”下，流量(liang)自(zi)然是(shi)(shi)(shi)不(bu)成問題(ti)的(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)轉化率卻沒有(you)太大(da)的(de)(de)起色。誠然，轉化率和(he)很多(duo)(duo)因(yin)(yin)素(su)都息(xi)息(xi)相(xiang)關，比如說產品、價格、體驗等等。但(dan)是(shi)(shi)(shi)還有(you)一個(ge)因(yin)(yin)素(su)可能(neng)大(da)家是(shi)(shi)(shi)沒有(you)注意(yi)到的(de)(de)，那就(jiu)是(shi)(shi)(shi)流程順(shun)序(xu)。

登陸和瀏覽的順序

       用(yong)戶(hu)什么(me)時候(hou)注(zhu)冊(ce)以(yi)及登(deng)陸，都會對(dui)網站的(de)跳出率造成影響。根據相(xiang)關的(de)經驗來看，登(deng)陸頁面應該是出現(xian)在用(yong)戶(hu)有下單行為之后，在“購買(mai)”行為的(de)驅使(shi)下，用(yong)戶(hu)就有很大可能會注(zhu)冊(ce)并且(qie)登(deng)陸。

       但(dan)是很多電商(shang)網(wang)站(zhan)將注冊和登(deng)陸頁面設置在(zai)打開網(wang)站(zhan)之(zhi)后就(jiu)彈出，或者是在(zai)用戶瀏(liu)覽(lan)(lan)的(de)過程(cheng)當(dang)中。前者會(hui)將用戶還沒(mei)有開始瀏(liu)覽(lan)(lan)網(wang)站(zhan)就(jiu)將他們擋在(zai)門外，后一種將會(hui)打擾(rao)用戶瀏(liu)覽(lan)(lan)商(shang)品時的(de)體(ti)驗，這都(dou)是非常不(bu)明(ming)智的(de)。

支付和優惠的順(shun)序

       一般(ban)來說，優(you)(you)惠(hui)(hui)券都(dou)是(shi)(shi)設置(zhi)在(zai)產(chan)品的(de)(de)介(jie)紹頁面，用戶在(zai)購(gou)(gou)買的(de)(de)時候(hou)可(ke)以使用。但是(shi)(shi)有的(de)(de)電商網站把優(you)(you)惠(hui)(hui)活(huo)(huo)動或者是(shi)(shi)優(you)(you)惠(hui)(hui)券設置(zhi)在(zai)支(zhi)付(fu)(fu)頁面或者是(shi)(shi)支(zhi)付(fu)(fu)環節(jie)后。比如說某貓超市，就把88元(yuan)(yuan)免費派(pai)送的(de)(de)優(you)(you)惠(hui)(hui)放在(zai)了支(zhi)付(fu)(fu)頁面，這樣就導致那些沒有購(gou)(gou)滿(man)88元(yuan)(yuan)的(de)(de)用戶只能(neng)取消訂(ding)單，再(zai)一次進行(xing)購(gou)(gou)買，這樣就會造成一大(da)批(pi)用戶終止購(gou)(gou)買行(xing)為(wei)。所以，優(you)(you)惠(hui)(hui)活(huo)(huo)動或者是(shi)(shi)優(you)(you)惠(hui)(hui)券不要再(zai)支(zhi)付(fu)(fu)的(de)(de)時候(hou)出現(xian)，從(cong)而降低(di)對用戶“支(zhi)付(fu)(fu)”行(xing)為(wei)的(de)(de)干擾。

       另(ling)外，電(dian)商網站(zhan)的(de)支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)系(xi)統并非大(da)家所認為的(de)越(yue)方(fang)便(bian)(bian)越(yue)好、越(yue)高效越(yue)好，我們(men)(men)需要找到一(yi)個平衡(heng)點。如果支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)過于方(fang)便(bian)(bian)，那么用(yong)戶就會(hui)有(you)一(yi)種(zhong)“不(bu)安全感(gan)”，雖然支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)是(shi)非常(chang)安全的(de)，但是(shi)他(ta)們(men)(men)心里可能并不(bu)是(shi)怎么認為的(de)。所以需要在這中間找到一(yi)個平衡(heng)點，既不(bu)能讓支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)過程太簡(jian)單，也不(bu)能太復雜。比如說小額免密支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)就是(shi)一(yi)個很好的(de)例子。小額支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)不(bu)需要輸入密碼(ma)，而大(da)額支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)就需要輸入支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)密碼(ma)。

       所以，建設一個電商(shang)平(ping)臺不是那么簡單(dan)的，很多的問題都要考慮(lv)清楚，這樣才(cai)能帶(dai)來好的用戶(hu)體驗(yan)，更(geng)好的發展運營(ying)下去。