企業以“定制化”應對(dui)海量(liang)個性(xing)化需求
隨著我(wo)國消(xiao)費結構持續升級，以及互聯網(wang)對消(xiao)費模(mo)式的重塑，８０后(hou)、９０后(hou)新人類(lei)日漸成消(xiao)費主力(li)，涌現出海量的個性(xing)化(hua)(hua)消(xiao)費需求(qiu)，促使企業走上“定制化(hua)(hua)”之路，在(zai)精細市(shi)場、專業領(ling)域謀求(qiu)更廣闊的發展空間。
知名網購品牌凡客誠品的副總裁吳聲認(ren)為，電子商務讓傳統產業結構(gou)發生調整：商業模(mo)式上不再是傳統的“產、供、銷”，而是進行“反向配(pei)置(zhi)”，一切從購買者的角度(du)出發，“以后消(xiao)費者不會被輕易控制，他們更(geng)加講究品牌，還有服務質量。消(xiao)費者需求主導消(xiao)費模(mo)式。”
在(zai)中(zhong)國電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)協會、阿里巴巴集(ji)團等聯合(he)主辦的第(di)七屆網(wang)商(shang)(shang)大會上(shang)，來(lai)自(zi)廣(guang)東(dong)順德的小熊電(dian)器有(you)限公司入選(xuan)“全球網(wang)商(shang)(shang)３０強”，其創始人李一(yi)峰介紹(shao)說，公司就是根據顧(gu)客需(xu)求進行“定制(zhi)化”生產，改(gai)變(bian)了傳統的供銷模式(shi)，這種轉型取得了實效。
２００６年，李一峰用２０萬(wan)啟動資金成功研發酸奶機(ji)，依靠這種自(zi)主(zhu)研發的(de)(de)產(chan)品(pin)，公司當(dang)年實(shi)現６００萬(wan)元的(de)(de)銷(xiao)售(shou)收入。此后，針對消費者特別(bie)是“上班族”自(zi)做早餐的(de)(de)需(xu)求(qiu)，公司又(you)先后開發出一系列(lie)的(de)(de)早餐產(chan)品(pin)，包括(kuo)煮蛋機(ji)、燉盅等。通(tong)過產(chan)品(pin)和經營理念的(de)(de)不斷創(chuang)新(xin)，小熊電器(qi)銷(xiao)售(shou)量(liang)保持每年１００％以上的(de)(de)增(zeng)長速度，２００９年銷(xiao)售(shou)額(e)達(da)到８０００多萬(wan)，其中約７０％來(lai)自(zi)網(wang)絡(luo)渠道，２０１０年網(wang)上銷(xiao)售(shou)的(de)(de)目標定為３億(yi)元。
除了(le)“定制化(hua)”產品(pin)，電(dian)子商務(wu)還促使(shi)企業(ye)提(ti)供“定制化(hua)”服(fu)務(wu)。凡客(ke)誠品(pin)在(zai)２００９年推出(chu)開箱試穿和３０天內(nei)無理由退換貨服(fu)務(wu)的(de)措施：貨物送到家后，顧客(ke)可(ke)以像在(zai)傳統服(fu)裝實體(ti)店(dian)一樣(yang)，試好了(le)再付錢，不滿意(yi)可(ke)拒收。吳聲(sheng)介紹說，這種服(fu)務(wu)開了(le)服(fu)裝網購界之先(xian)河(he)，不過也(ye)使(shi)得(de)公(gong)司(si)成本增長(chang)了(le)約１０％，“但是(shi)(shi)充分體(ti)現出(chu)對客(ke)戶的(de)誠意(yi)。在(zai)競(jing)爭對手競(jing)相壓價(jia)的(de)形勢(shi)下(xia)，電(dian)子商務(wu)企業(ye)首要的(de)就是(shi)(shi)提(ti)升(sheng)用(yong)戶體(ti)驗。”
通過“定制(zhi)化(hua)(hua)”滿(man)足海量個性化(hua)(hua)需求(qiu)，小熊電(dian)器、凡客(ke)誠(cheng)品(pin)(pin)等網貨品(pin)(pin)牌(pai)逐漸成為高性價比、優質(zhi)服務的(de)代名詞。商業觀察家陸新之(zhi)表示，“對這樣(yang)的(de)企業和這樣(yang)的(de)品(pin)(pin)牌(pai)，消費(fei)者能(neng)夠更(geng)放心(xin)、更(geng)大膽地消費(fei)，從(cong)這個角度來看(kan)，他們的(de)競爭力一點都(dou)不輸于(yu)傳統品(pin)(pin)牌(pai)。”
僅用１／４的時間培育一個(ge)品牌
品(pin)牌塑造對(dui)電(dian)子(zi)商(shang)務企業(ye)至關重要。根據中國(guo)電(dian)子(zi)商(shang)務研究中心的報(bao)告，我國(guo)電(dian)子(zi)商(shang)務領域(yu)每年(nian)有近(jin)１０％的企業(ye)倒閉(bi)或者(zhe)被重組，但每年(nian)也有眾多新企業(ye)進(jin)入，使得商(shang)業(ye)模式和服務漸(jian)趨同(tong)質化，面對(dui)異常激烈的市(shi)場競(jing)爭(zheng)，電(dian)子(zi)商(shang)務企業(ye)亟需樹立品(pin)牌，從(cong)而提高客戶(hu)忠誠(cheng)度以贏得競(jing)爭(zheng)。
借(jie)助于電子(zi)(zi)商(shang)務(wu)，企(qi)業創建品(pin)(pin)牌速度更快(kuai)，提高了轉型(xing)升級的(de)效率。中國(guo)電子(zi)(zi)商(shang)務(wu)研究中心電子(zi)(zi)商(shang)務(wu)分(fen)析師張周(zhou)平(ping)表示，在傳統營(ying)銷模式下，在中國(guo)發(fa)展培育一個(ge)全國(guo)性的(de)消(xiao)費品(pin)(pin)品(pin)(pin)牌需要十年時(shi)間、至少兩億(yi)元的(de)營(ying)銷費用。而在互聯網上，一個(ge)品(pin)(pin)牌的(de)平(ping)均成熟時(shi)間是一到兩年，廣告投入資金在３００萬元到５００萬元之間。
服(fu)(fu)飾網購(gou)企業(ye)Ｊｕｓｔｙｌｅ２００７年創(chuang)立后，在產品(pin)和服(fu)(fu)務上不斷(duan)創(chuang)新(xin)，充分考慮潛在客戶對于材質和尺(chi)寸等方面的需求，產品(pin)設計(ji)逐步拓(tuo)展到(dao)２６個品(pin)類，同時，嚴格執行“親(qin)切(qie)、可信(xin)賴、滿(man)意”三大(da)服(fu)(fu)務標(biao)準(zhun)，由(you)此到(dao)２０１０年已(yi)經(jing)成為(wei)買家心中(zhong)的“牌子貨”：簽約新(xin)銳樂隊為(wei)形象代言人，已(yi)累積數十(shi)萬(wan)會員，日交易額突破７０萬(wan)大(da)關，入選“２０１０年度十(shi)佳(jia)網貨品(pin)牌”。
除了(le)速度更快(kuai)、成本更小(xiao)之外，電子商務還為企業品牌(pai)建(jian)設提供了(le)更多渠(qu)道，例如有(you)(you)(you)些企業即使沒有(you)(you)(you)自(zi)己的(de)門店(dian)，也能進行創(chuang)(chuang)新設計，再(zai)依靠委(wei)托(tuo)加工(gong)來生產，創(chuang)(chuang)建(jian)品牌(pai)。例如與小(xiao)熊電器同列“全球網商３０佳(jia)”的(de)中山光藝印象燈飾公司(si)，總經理袁桂林就沒有(you)(you)(you)門店(dian)，所有(you)(you)(you)生意(yi)全部來自(zi)網上，２００９年銷售額近２０００萬元，與２００８年相(xiang)比實現倍增。
為(wei)了讓燈(deng)飾(shi)產品(pin)(pin)更加適合網(wang)購，袁桂林堅(jian)持多元(yuan)化(hua)創新(xin)設(she)計，他自行設(she)計生產的一款拋物線造型(xing)臺(tai)燈(deng)，單品(pin)(pin)累計銷量已經超過３０００件。如今(jin)，光藝印象的產品(pin)(pin)種類(lei)達到(dao)１０００余種，新(xin)產品(pin)(pin)每月都(dou)推出一次，每次２０多款，基本滿(man)足了各種類(lei)型(xing)消費者的需求。
中國(guo)企業全球做生意
電(dian)子(zi)商(shang)務推(tui)動企業產(chan)品和服務的(de)(de)“定制化”，加上(shang)品牌塑(su)造上(shang)的(de)(de)轉型升級，使得我國(guo)企業競爭(zheng)力顯著增強，在國(guo)外(wai)市場上(shang)也獲得了(le)更多份(fen)額。人(ren)民幣(bi)升值、生(sheng)產(chan)成本(ben)上(shang)升、國(guo)際金融(rong)危機等因素(su)影響下，電(dian)子(zi)商(shang)務因其開放性(xing)、全球性(xing)、低成本(ben)和高(gao)效率等內在特(te)征顯示出傳統貿易方式不具備(bei)的(de)(de)優勢；同時，歐美經濟的(de)(de)下滑悄然(ran)改變(bian)海外(wai)消費者的(de)(de)消費習慣——更愿(yuan)意通過網(wang)絡去尋找性(xing)價比更高(gao)的(de)(de)商(shang)品，這(zhe)推(tui)動了(le)我國(guo)“電(dian)子(zi)外(wai)貿”的(de)(de)發展(zhan)步伐。
“短短５個月(yue)時間(jian)，公(gong)司(si)的面料(liao)出口實現了從零到１０００萬元的奇跡，”江蘇(su)吳江世峰貿易有限(xian)公(gong)司(si)總經理封立平說。另外一家亞紀紡織有限(xian)公(gong)司(si)的總經理夏(xia)政卒也有相(xiang)同感受(shou)，公(gong)司(si)以往只有內銷，借助電(dian)子商務做外貿后，目前每(mei)年外貿額度達到幾千萬，而(er)且還在穩定(ding)增長。
吳(wu)江(jiang)是國內主要的化(hua)纖(xian)及織造生產基(ji)地(di)，為了推動吳(wu)江(jiang)面料(liao)出口(kou)(kou)基(ji)地(di)的發展，２０１０年(nian)６月，江(jiang)蘇(su)省(sheng)商務(wu)廳(ting)、吳(wu)江(jiang)市商務(wu)局與阿(a)(a)里巴巴共(gong)同啟動了“阿(a)(a)里巴巴吳(wu)江(jiang)分站”暨“江(jiang)蘇(su)省(sheng)面料(liao)出口(kou)(kou)基(ji)地(di)頻道”。截止到目前，電子商務(wu)給(gei)吳(wu)江(jiang)３００家面料(liao)出口(kou)(kou)企業帶來１０億的外(wai)貿出口(kou)(kou)訂單。
吳江是中國(guo)企(qi)業借助(zhu)電子商(shang)務進軍全(quan)(quan)球市場的一個縮影。李寧(ning)、美特斯邦威、凡客誠品(pin)等品(pin)牌已相(xiang)繼在全(quan)(quan)球較大網(wang)(wang)上銷(xiao)售(shou)商(shang)店ｅＢａｙ上開設了(le)海外網(wang)(wang)店，把優質的中國(guo)商(shang)品(pin)通(tong)過這個平(ping)臺銷(xiao)往世界各(ge)地。
業(ye)(ye)內(nei)人士分析說，從(cong)初的(de)(de)個(ge)人買家，到中小企業(ye)(ye)的(de)(de)參與，再到越來越多大型(xing)企業(ye)(ye)的(de)(de)加入，中國企業(ye)(ye)借助電(dian)子商務加速實現外(wai)貿(mao)轉型(xing)升級。簡(jian)單的(de)(de)價(jia)格(ge)優勢、品牌的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)保障、規模化(hua)生(sheng)產(chan)帶來的(de)(de)低廉價(jia)格(ge)，以及來自專業(ye)(ye)團(tuan)隊的(de)(de)運作，這些為海外(wai)買家提供了(le)更(geng)豐富的(de)(de)選擇和更(geng)高質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)購買體(ti)驗。
“電(dian)子(zi)商務(wu)(wu)順應了(le)國(guo)(guo)際(ji)潮流，國(guo)(guo)外的(de)購物和(he)生活習(xi)慣(guan)很成(cheng)(cheng)熟地運用電(dian)子(zi)商務(wu)(wu)，隨著(zhu)我國(guo)(guo)經濟(ji)不斷(duan)發展(zhan)，各個行業都在和(he)國(guo)(guo)際(ji)接軌，電(dian)子(zi)外貿(mao)也必須逐(zhu)步實現同步發展(zhan)，”北京日臻(zhen)本(ben)(ben)源(yuan)商貿(mao)中心總經理李(li)猛說，電(dian)子(zi)商務(wu)(wu)創造了(le)更加(jia)快捷的(de)交易平臺，加(jia)快溝通和(he)交易的(de)速度，提(ti)高了(le)成(cheng)(cheng)單量，而(er)且(qie)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)更加(jia)低廉。
中國(guo)(guo)(guo)網(wang)(wang)上(shang)貿易的(de)(de)黃金(jin)時代(dai)才剛(gang)剛(gang)開(kai)始。法(fa)(fa)國(guo)(guo)(guo)巴(ba)黎銀行監督研究部(bu)指(zhi)出，２００９年(nian)(nian)中國(guo)(guo)(guo)網(wang)(wang)購(gou)市場(chang)與法(fa)(fa)國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)市場(chang)規模相等，到了(le)２０１０年(nian)(nian)法(fa)(fa)國(guo)(guo)(guo)市場(chang)增(zeng)(zeng)長(chang)了(le)２０％，而中國(guo)(guo)(guo)市場(chang)增(zeng)(zeng)長(chang)了(le)一(yi)倍多；２０１１年(nian)(nian)中國(guo)(guo)(guo)將超(chao)過(guo)日(ri)本居(ju)于全球網(wang)(wang)購(gou)市場(chang)第二(er)位，２０１３年(nian)(nian)則(ze)將取代(dai)美國(guo)(guo)(guo)成為(wei)全球較大的(de)(de)網(wang)(wang)購(gou)市場(chang)。
