電子(zi)商(shang)務給(gei)中小企(qi)業帶來(lai)(lai)了與大企(qi)業在市場上平等競爭的契機，近年來(lai)(lai)它的發展(zhan)異常迅(xun)猛，而且將持續下(xia)去，乃至給(gei)商(shang)務活動帶來(lai)(lai)一次徹底的革命。許多中小企(qi)業已充(chong)分意識到它給(gei)自(zi)己帶來(lai)(lai)的機遇，紛紛啟動電子(zi)商(shang)務戰略。
許多中(zhong)小(xiao)(xiao)(xiao)企(qi)業將通(tong)過有效的電(dian)子商(shang)務戰(zhan)略上演(yan)一幕又一幕以小(xiao)(xiao)(xiao)贏大、以弱勝強(qiang)的經典(dian)故事(shi)。但是，電(dian)子商(shang)務在我國才剛剛起步(bu)，可(ke)供借鑒的成(cheng)功案例較少，加上中(zhong)小(xiao)(xiao)(xiao)企(qi)業電(dian)子商(shang)務人才缺乏，在實施(shi)電(dian)子商(shang)務的過程(cheng)中(zhong)它們往往陷入這樣或那(nei)樣的誤區之中(zhong)。
一(yi)、缺乏對電子商(shang)務(wu)本質和電子商(shang)務(wu)運作模式的(de)理解，存在知識和認識上的(de)觀念誤(wu)區
電子商(shang)(shang)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)本質是商(shang)(shang)務(wu)(wu)，“電子”是實現(xian)“商(shang)(shang)務(wu)(wu)”的(de)(de)(de)手段。許多中小企(qi)業領導和員工都將電子商(shang)(shang)務(wu)(wu)看(kan)成高新(xin)技(ji)(ji)(ji)術，把它當作(zuo)純粹的(de)(de)(de)技(ji)(ji)(ji)術解決方(fang)(fang)案(an)(an)，在實施(shi)電子商(shang)(shang)務(wu)(wu)方(fang)(fang)案(an)(an)時把它全盤(pan)交給(gei)技(ji)(ji)(ji)術部門去解決，網站(zhan)的(de)(de)(de)規劃(hua)與建設也(ye)全由計(ji)算機技(ji)(ji)(ji)術人(ren)員統籌負責，由于(yu)目前真正(zheng)的(de)(de)(de)電子商(shang)(shang)務(wu)(wu)人(ren)才非常缺(que)乏，絕大(da)多數計(ji)算機網絡技(ji)(ji)(ji)術人(ren)員的(de)(de)(de)知識結構局限于(yu)技(ji)(ji)(ji)術范(fan)疇，所以(yi)的(de)(de)(de)電子商(shang)(shang)務(wu)(wu)方(fang)(fang)案(an)(an)必然偏離其商(shang)(shang)務(wu)(wu)目的(de)(de)(de)，以(yi)至后達不到(dao)預期目標(biao)，甚至造成巨大(da)的(de)(de)(de)投資(zi)浪費。
二、缺乏對實施電子商務的成(cheng)本(ben)和效(xiao)益進行認真(zhen)的評估測算
在了解電(dian)子商務給我(wo)們帶來(lai)好處(chu)的(de)同時，也應(ying)該對開展電(dian)子商務所需要(yao)(yao)的(de)成(cheng)本有個非(fei)常清(qing)楚的(de)了解。這(zhe)些成(cheng)本主要(yao)(yao)包括(kuo)：設備(bei)投資費用(yong)(yong)，它包括(kuo)以各(ge)種(zhong)方式(shi)接(jie)入因(yin)特(te)網(wang)所必須的(de)各(ge)種(zhong)設備(bei)的(de)費用(yong)(yong)和(he)使(shi)用(yong)(yong)因(yin)特(te)網(wang)時所需要(yao)(yao)的(de)各(ge)種(zhong)類型的(de)終端、微機、工作(zuo)站、服務器、軟件等(deng)的(de)費用(yong)(yong);通訊成(cheng)本，它主要(yao)(yao)包括(kuo)為傳輸信息所付的(de)資費;維護(hu)費，它包括(kuo)網(wang)絡管(guan)理人員的(de)工資和(he)其他消費品(pin)的(de)費用(yong)(yong)等(deng)。
對(dui)于(yu)一(yi)個(ge)企業(ye)，特別(bie)是中(zhong)小型企業(ye)，切記要(yao)注意應(ying)根(gen)據自身(shen)的情(qing)況對(dui)上(shang)述收益和(he)成本進(jin)行認真的評(ping)估和(he)測(ce)算后(hou)再(zai)作決策，尤其要(yao)防止跌(die)入在硬件投入上(shang)盲(mang)目追求先進(jin)性的誤區。
三、缺乏對原(yuan)有(you)生產、營銷、后勤供應(ying)等體系進行有(you)機的整合
在開展電子商(shang)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程中，中小(xiao)企業(ye)需(xu)(xu)要(yao)(yao)對原有的(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)制造體系(xi)、各種產(chan)品(pin)、市(shi)場營(ying)銷體系(xi)有一(yi)(yi)個(ge)完(wan)整的(de)(de)(de)(de)，客觀(guan)的(de)(de)(de)(de)認識;需(xu)(xu)要(yao)(yao)構(gou)建有效的(de)(de)(de)(de)企業(ye)內(nei)部(bu)信息系(xi)統(tong)以支撐外部(bu)的(de)(de)(de)(de)網絡(luo)營(ying)銷環境(jing)。需(xu)(xu)要(yao)(yao)自(zi)籌或(huo)依托(tuo)(tuo)一(yi)(yi)個(ge)由第一(yi)(yi)把手領銜的(de)(de)(de)(de)具有專家級才能的(de)(de)(de)(de)小(xiao)組來統(tong)籌運作(zuo)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)電子商(shang)務(wu)(wu)活(huo)動(dong)，其(qi)中需(xu)(xu)要(yao)(yao)包(bao)括：統(tong)籌、營(ying)銷策劃、網絡(luo)技術(shu)、生(sheng)產(chan)管(guan)理、銷售、財務(wu)(wu)、后勤等多(duo)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)人才。企業(ye)所(suo)依托(tuo)(tuo)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)個(ge)小(xiao)組要(yao)(yao)在具有高超技能和豐富經驗(yan)的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，必須以服務(wu)(wu)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)發展為(wei)主要(yao)(yao)任(ren)務(wu)(wu)，而不(bu)是(shi)以出售自(zi)己的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)或(huo)技術(shu)為(wei)主要(yao)(yao)任(ren)務(wu)(wu)，這(zhe)一(yi)(yi)點(dian)對于企業(ye)是(shi)否能夠(gou)成功的(de)(de)(de)(de)開展電子商(shang)務(wu)(wu)工作(zuo)格外重要(yao)(yao)。
在統一(yi)思想和統一(yi)規劃(hua)執行方面需要充(chong)分發揮第一(yi)把手(shou)的(de)強力領(ling)導作用，許多企業之所以投入大量資(zi)金(jin)實施電(dian)子商務后卻成效(xiao)不大，其(qi)(qi)根本原因就是其(qi)(qi)整個經營模式(shi)未作新的(de)整合。
四、從我出發、以(yi)我為主(zhu)建(jian)設企業網(wang)站
網站是企業展(zhan)示形象、傳播(bo)溝通信息、陳列(lie)產品、進行買(mai)賣(mai)活動的(de)平臺，是開(kai)展(zhan)電子商務過程中所必不可少的(de)重要組成部(bu)分。
毫無(wu)疑問，能否吸引和(he)留住企(qi)(qi)業(ye)(ye)目標(biao)(biao)顧客(ke)來瀏覽網(wang)(wang)站(zhan)是其(qi)建設成功與否的(de)(de)唯一標(biao)(biao)志。正因(yin)如此，在(zai)建設網(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)過(guo)程中，企(qi)(qi)業(ye)(ye)必須認真(zhen)調查分析目標(biao)(biao)顧客(ke)的(de)(de)需求和(he)愛(ai)好(hao)，網(wang)(wang)站(zhan)建設應(ying)想(xiang)方設法去滿(man)足這(zhe)些(xie)需求和(he)愛(ai)好(hao)，應(ying)堅持以顧客(ke)為(wei)(wei)(wei)主導的(de)(de)思想(xiang)。但很多(duo)中小企(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)建站(zhan)時(shi)并未(wei)注(zhu)意到這(zhe)一點，他們往往從我出(chu)發、以我為(wei)(wei)(wei)主，特別喜歡花費大量主頁空間來介紹企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)歷史沿革、突出(chu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)建筑物、領導題詞和(he)領導人簡歷等內(nei)容(rong)(rong)(rong)。這(zhe)些(xie)內(nei)容(rong)(rong)(rong)其(qi)實對于(yu)訪問網(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)朋友來講，并不(bu)(bu)具有實質(zhi)性的(de)(de)意義，他們只關心企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)產(chan)品、價格、品質(zhi)、售(shou)后服務體系、增值服務等自己所需要的(de)(de)內(nei)容(rong)(rong)(rong)，這(zhe)就(jiu)是為(wei)(wei)(wei)什么(me)很多(duo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)網(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)瀏覽者數量一直上不(bu)(bu)去的(de)(de)根本(ben)原因(yin)。
五(wu)、忽視(shi)網站維護工作的重(zhong)要性
很多中小企業(ye)認為在完成了企業(ye)的電子商務硬件(jian)、軟件(jian)和網(wang)站(zhan)建設之后就可以一勞(lao)永逸(yi)了，殊(shu)不知打江(jiang)山(shan)不易守江(jiang)山(shan)更難，如果沒有高素質(zhi)的專(zhuan)人對企業(ye)網(wang)站(zhan)進(jin)行維護(hu)或企業(ye)各部門對維護(hu)工作不重視和配合的話，企業(ye)的前期投入就肯定打了水(shui)漂(piao)，預期效益就會變(bian)成空中樓閣，這已經被(bei)很多企業(ye)的失敗事(shi)例(li)所證實(shi)。
六、將電子商務與(yu)傳(chuan)統貿易(yi)相割裂
許多(duo)企(qi)業存在(zai)這(zhe)樣一種認(ren)(ren)識(shi)：電(dian)(dian)子(zi)商(shang)務活動(dong)與傳(chuan)統(tong)貿易(yi)是(shi)兩(liang)回事，它(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運作(zuo)模式和規律完全不(bu)同，電(dian)(dian)子(zi)商(shang)務與傳(chuan)統(tong)貿易(yi)是(shi)兩(liang)個(ge)相(xiang)互(hu)(hu)獨立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場，相(xiang)互(hu)(hu)無關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領域(yu)，因而要(yao)分別(bie)采取不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營手法(fa)。一些企(qi)業甚至專門設立兩(liang)個(ge)并列的(de)(de)(de)(de)(de)(de)部門：傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營銷部和新興的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)子(zi)商(shang)務部。其(qi)實，這(zhe)種認(ren)(ren)識(shi)是(shi)極其(qi)錯誤(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，雖(sui)然電(dian)(dian)子(zi)商(shang)務終將改(gai)變傳(chuan)統(tong)貿易(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)許多(duo)理論與方(fang)(fang)法(fa)，但是(shi)就目(mu)前而言，電(dian)(dian)子(zi)商(shang)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)用還受到許多(duo)瓶頸(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制約，它(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)現(xian)在(zai)網絡營銷方(fang)(fang)面。大(da)(da)量事實證明，電(dian)(dian)子(zi)商(shang)務應(ying)該與傳(chuan)統(tong)貿易(yi)相(xiang)結合(he)才能(neng)(neng)發揮(hui)其(qi)作(zuo)用，它(ta)(ta)是(shi)對(dui)傳(chuan)統(tong)貿易(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)補(bu)充，企(qi)業應(ying)將電(dian)(dian)子(zi)商(shang)務與傳(chuan)統(tong)貿易(yi)活動(dong)有(you)機的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結合(he)起來，統(tong)一思(si)想行(xing)動(dong)目(mu)標，統(tong)一營銷策略(lve)，才能(neng)(neng)實現(xian)收益較大(da)(da)化(hua)。
七、忽(hu)視對員工的(de)培訓(xun)工作(zuo)
由于網絡(luo)信息技術(shu)目前還是新生事物，對中(zhong)小(xiao)企業來說(shuo)，一(yi)方面(mian)，技術(shu)開發人(ren)才(cai)非(fei)常稀缺;另一(yi)方面(mian)，即使是技術(shu)應用(yong)人(ren)才(cai)也大多集(ji)中(zhong)于受(shou)過良好教育的(de)少(shao)數(shu)年輕人(ren)，大多數(shu)占(zhan)據管理(li)職位的(de)企業骨干(gan)人(ren)員并不能熟練運用(yong)網絡(luo)信息技術(shu)，由于懼怕自身地位下降和利益(yi)減少(shao)，他們甚至會(hui)暗(an)中(zhong)抵制新的(de)經營模式(shi)和新的(de)辦公方式(shi)。
有(you)些(xie)企(qi)業在整個(ge)電子(zi)商務系統建(jian)成(cheng)后(hou)就以(yi)為萬事(shi)大(da)吉了，沒有(you)及時組織全員培訓(xun)，或培訓(xun)時走(zou)過場，或領導(dao)不參與，很快，由于大(da)家步調(diao)不一(yi)致，甚至(zhi)互相設防，后(hou)，花費大(da)量資(zi)金(jin)建(jian)成(cheng)的電子(zi)商務系統只(zhi)是提供大(da)家一(yi)些(xie)諸如上網娛樂之類的功能，實(shi)在是痛心可惜。
八、誤(wu)認為網站就是商店
相當一(yi)部分中(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)業都(dou)認為做(zuo)(zuo)一(yi)個電子(zi)商務網(wang)站其(qi)實(shi)就(jiu)(jiu)是(shi)在(zai)網(wang)上開一(yi)個商店。雖然這(zhe)(zhe)對外行的(de)(de)(de)人來(lai)(lai)解釋的(de)(de)(de)話(hua)可(ke)以這(zhe)(zhe)么(me)說，但作為一(yi)個電子(zi)商務經營者(zhe)如(ru)果這(zhe)(zhe)么(me)想甚至這(zhe)(zhe)么(me)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)話(hua)，那就(jiu)(jiu)很(hen)可(ke)能(neng)要落個以失敗收場的(de)(de)(de)命運(yun)。這(zhe)(zhe)種錯誤其(qi)實(shi)類(lei)似(si)于將營銷理解為銷售(shou)，其(qi)實(shi)前者(zhe)的(de)(de)(de)內涵和外延都(dou)要寬(kuan)廣得多。而且在(zai)目前的(de)(de)(de)環(huan)境下，真正能(neng)直接在(zai)網(wang)上賣的(de)(de)(de)商品種類(lei)很(hen)有(you)限(xian)，開展(zhan)電子(zi)商務更多的(de)(de)(de)是(shi)賣企(qi)(qi)業形(xing)象、產品品牌和信(xin)息以及建(jian)立與客戶之(zhi)間的(de)(de)(de)有(you)效溝通。正因如(ru)此，企(qi)(qi)業在(zai)建(jian)網(wang)站時一(yi)定要營銷部門來(lai)(lai)規劃(hua)，那些相信(xin)請(qing)專人五分鐘(zhong)便能(neng)建(jian)好(hao)網(wang)站的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業將為此付出代價。
