小程序“用(yong)完即(ji)走”的特點(dian)對用(yong)戶來說(shuo)很爽，但對商(shang)家來說(shuo)，如(ru)果用(yong)戶“走后不再回來”，那就有點(dian)令人(ren)局促不安了。

 

因此，微信官方(fang)和小程(cheng)序(xu)主(zhu)都各出(chu)奇招(zhao)，試圖解決小程(cheng)序(xu)留存率低這個老大難問題，前者一直(zhi)在升級(ji)入(ru)口、開放權(quan)限，后(hou)者則從功能(neng)玩(wan)法上(shang)不斷(duan)創新。

 

經過1年多時(shi)間，這種共同努力(li)初(chu)見成效，據QuestMobile 10月份數據顯示，微信小(xiao)程序用戶留存率出現明顯提升，更(geng)多小(xiao)程序目(mu)前的任務也從“拉新(xin)和導流”逐漸向“提升留存和轉化”轉變。

 

 

留(liu)存不是一(yi)個(ge)簡單的動(dong)作，而(er)是在(zai)不同(tong)階段(duan)采取不同(tong)手段(duan)的一(yi)個(ge)演變(bian)過程(cheng)。根(gen)據(ju)面向用戶的差別，這個(ge)過程(cheng)大致可以分為三個(ge)階段(duan)：初始、中期(qi)和后期(qi)。

 

那么我們接下來將從這三個階(jie)段入(ru)手，看看每個階(jie)段各有哪(na)些玩(wan)法(fa)能有效提升小程序的用戶(hu)留存？

 

階段一：初始留存

 

（圖片來源(yuan)：阿拉丁2017年數據報(bao)告，下同）

 

初始階段對應的(de)(de)是(shi)新用(yong)戶(hu)(hu)，他們使(shi)用(yong)你(ni)的(de)(de)小(xiao)程序，就(jiu)是(shi)沖著(zhu)你(ni)的(de)(de)產品核心價(jia)值來的(de)(de)，因此，你(ni)的(de)(de)小(xiao)程序功能(neng)設計必須簡(jian)單、輕(qing)量(liang)，要(yao)讓用(yong)戶(hu)(hu)第(di)一(yi)(yi)時間(jian)就(jiu)能(neng)找到。良(liang)好(hao)的(de)(de)流程體驗決定用(yong)戶(hu)(hu)對它的(de)(de)第(di)一(yi)(yi)印(yin)象(xiang)，有了好(hao)的(de)(de)第(di)一(yi)(yi)印(yin)象(xiang)，用(yong)戶(hu)(hu)“再愛(ai)你(ni)一(yi)(yi)次”也就(jiu)不(bu)難。

 

那么這個階段有哪些讓用戶(hu)“再(zai)愛你一次”的手段呢(ni)？

 

方法1：提示語引導添加(jia)到(dao)「我的小程序(xu)」

 

由于(yu)微信目前僅允許用(yong)戶添加(jia)不超過(guo)(guo)50個(ge)(ge)小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)，也就(jiu)是(shi)說，能夠(gou)占據這50個(ge)(ge)位置的(de)(de)小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)，也就(jiu)有更大概率被用(yong)戶再(zai)次打開(kai)。因此，每個(ge)(ge)小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)都力(li)求通過(guo)(guo)各種提示引導用(yong)戶將自己(ji)添加(jia)到「我的(de)(de)小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)」，「墨跡天(tian)氣」和「拼(pin)多多」就(jiu)是(shi)其中(zhong)的(de)(de)典(dian)型例子。

 

「墨跡天氣」將添加的流程分點羅列，詳細貼心，堪稱模范；而「拼多多」則沿用一貫風格，引導文案加上利益誘惑，簡單粗暴。

 

方法2：支付(fu)成功后(hou)通(tong)知，留下二(er)次觸達(da)入口

 

眾所周知，使用微信支(zhi)付付款(kuan)后會收到(dao)支(zhi)付成(cheng)功的通知，我(wo)們點擊該通知即可進行小(xiao)程序。這(zhe)就是小(xiao)程序商家特別雞賊(zei)的一個地方(fang)，留下一個入口方(fang)便用戶二(er)次觸達。

 

 

方法3：送(song)帶小程序碼(ma)的精致物料

 

我們平時到店(dian)消(xiao)費(fei)的(de)(de)(de)時候，經常會看到打印粘貼著(zhu)小(xiao)程序碼(ma)的(de)(de)(de)立牌(pai)，放在收銀臺或其(qi)他(ta)便于被(bei)發現的(de)(de)(de)位置，目(mu)的(de)(de)(de)十(shi)分赤裸(luo)裸(luo)，就(jiu)是拉新(xin)促活(huo)。只(zhi)不(bu)過現在商家玩得更溜了(le)，消(xiao)費(fei)即送帶小(xiao)程序碼(ma)的(de)(de)(de)牌(pai)子，而其(qi)中玩得最溜的(de)(de)(de)當屬喜茶。

 

當你在喜(xi)(xi)(xi)茶(cha)消費(fei)后，它會(hui)送你一塊可(ke)(ke)以(yi)放小照片的(de)立牌（上面印著喜(xi)(xi)(xi)茶(cha)小程(cheng)序的(de)二維碼），你可(ke)(ke)以(yi)把它放到(dao)辦公桌作為裝(zhuang)飾品。可(ke)(ke)想而知，當你下次(ci)(ci)想買奶(nai)茶(cha)時，看到(dao)這個(ge)帶喜(xi)(xi)(xi)茶(cha)小程(cheng)序碼的(de)裝(zhuang)飾品，會(hui)有(you)更大概率用小程(cheng)序在喜(xi)(xi)(xi)茶(cha)二次(ci)(ci)消費(fei)。

 

 

 

階段二：中期留存

 

 

用(yong)戶(hu)留存的中期階段(duan)是讓(rang)用(yong)戶(hu)形成新(xin)習慣，所以你需(xu)要用(yong)不同(tong)的運營策略來讓(rang)培養用(yong)戶(hu)粘性和忠(zhong)誠度(du)，讓(rang)用(yong)戶(hu)持(chi)續參與，主要有(you)以下4種(zhong)方法(fa)：

 

方法4：通過簽(qian)到、打(da)卡等培養用戶忠(zhong)誠度

 

目(mu)前大(da)部分(fen)小程(cheng)序(xu)的(de)簽(qian)到(dao)、打(da)卡功(gong)能，本質上(shang)都是(shi)通過獎勵（物質or心(xin)理）強化用(yong)戶(hu)行為，讓(rang)用(yong)戶(hu)逐漸形成每天(tian)打(da)開你的(de)小程(cheng)序(xu)看(kan)一看(kan)的(de)習慣，最終達到(dao)培養用(yong)戶(hu)忠誠度的(de)目(mu)的(de)。

 

「天天練口語」小程序就是一種典型的物質激勵型打卡，它通過設置「連續簽到大作戰」活動：用戶每天選擇一篇自測內容，完成測評即自動簽到，連續簽到7天/21天/60 天，將會獲得不同的獎品福利，如話費、英語書籍和學習卡等，以此鼓勵用戶堅持練習口語（目的就是留存用戶，赤裸裸的套路）。

 

方法5：合理(li)利用(yong)模板消息，和(he)用(yong)戶建立(li)良好聯系

 

模板(ban)消息(xi)(xi)(xi)是(shi)(shi)小程(cheng)序和用(yong)(yong)戶之間建(jian)立聯系的一種(zhong)手段，每條模板(ban)消息(xi)(xi)(xi)都是(shi)(shi)以卡片(pian)的形式呈(cheng)現(xian)，用(yong)(yong)戶點擊即可(ke)進(jin)入小程(cheng)序。由于模板(ban)消息(xi)(xi)(xi)出現(xian)后用(yong)(yong)戶能明顯看到，點擊率較高(gao)，對(dui)用(yong)(yong)戶留存率的提升會有明顯的幫助，而「小打卡」小程(cheng)序曾(ceng)經就是(shi)(shi)這個功能的受益者，但也曾(ceng)經在這上面栽過跟頭。

 

當(dang)時他們(men)在這個功能基礎(chu)上，把用(yong)戶(hu)的(de)幾乎每一個點擊行為都做了(le)封裝，從而(er)獲得無數的(de)推送(song)機會。于是(shi)他們(men)把打卡提(ti)(ti)醒(xing)的(de)推送(song)改(gai)成天天發，數據的(de)確收獲了(le)明顯提(ti)(ti)升，可(ke)后(hou)臺關于推送(song)騷擾的(de)反饋隨(sui)之(zhi)也水漲船(chuan)高。結果(guo)可(ke)想(xiang)而(er)知，他們(men)后(hou)來(lai)經(jing)歷(li)了(le)留存一路下滑(hua)的(de)尷(gan)尬。

 

模板消息的留存作(zuo)用雖好(hao)，但(dan)切忌(ji)濫用，否則只(zhi)會(hui)起到(dao)驅(qu)逐用戶的反作(zuo)用。

 

 

方法6：帶(dai)有激勵性(xing)質的營銷活動(dong)

 

小程序商(shang)家還可以(yi)通過一些帶有激勵性質的(de)營銷活動，給用(yong)戶營造出物超所值(zhi)、不用(yong)就虧(kui)了(le)的(de)感覺，從而刺激用(yong)戶進行二次消費。

 

比如禮券(quan)和會(hui)(hui)員卡。商家的(de)小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)門(men)店可以通過給(gei)用戶定(ding)制(zhi)門(men)店會(hui)(hui)員卡，這(zhe)種會(hui)(hui)員卡顯(xian)示在(zai)微信「我」-「卡包」中，點(dian)擊(ji)會(hui)(hui)員卡即可進入小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)頁面，這(zhe)是留存用戶、促(cu)進用戶二次消費的(de)一種有效(xiao)方法(fa)。

 

 

再比如積(ji)(ji)(ji)分(fen)商城。麥當勞就在(zai)「i麥當勞」小程序為用戶(hu)搭建了一個積(ji)(ji)(ji)分(fen)商城。用戶(hu)注冊成為會員后，每一筆微(wei)信(xin)支付都可自動積(ji)(ji)(ji)分(fen)，用戶(hu)還(huan)能在(zai)小程序里用這些積(ji)(ji)(ji)分(fen)來(lai)兌換不同的麥當勞產品和(he)優惠(hui)券。

 

小程序帶來的積(ji)分(fen)系統，使得品牌商戶(hu)能夠憑借積(ji)分(fen)及兌(dui)換情況更深入認(ren)識(shi)用(yong)戶(hu)、了解(jie)他們的喜好(hao)，以(yi)便進一步調整和豐富自身(shen)的服務內容，為后期更精準的留存和營銷策略提(ti)供參(can)考。

 

 

 

方(fang)法7：利(li)用公(gong)眾號和微信群沉淀(dian)流量

 

公眾號和微信群是微信體系(xi)中非常重要的存在，也是能夠持(chi)續觸發用(yong)戶的較(jiao)穩(wen)定的入口。

 

小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)能夠與公眾(zhong)(zhong)號(hao)(hao)關聯，用戶(hu)可以(yi)通過(guo)公眾(zhong)(zhong)號(hao)(hao)介(jie)紹頁(ye)、自定義菜單(dan)以(yi)及文章(zhang)直接進入小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)；而小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)則可以(yi)直接分享到微(wei)信(xin)群中(zhong)，用戶(hu)只要在微(wei)信(xin)群中(zhong)發(fa)送(song)過(guo)小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)，小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)便會出(chu)現在聊(liao)天小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)中(zhong)。這樣(yang)一(yi)來(lai)，小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)一(yi)有活動就可以(yi)通過(guo)公眾(zhong)(zhong)號(hao)(hao)或者微(wei)信(xin)群直接推送(song)給用戶(hu)，從而提高留存率。

 

 

 

階段三：后期留存

 

 

當(dang)用戶習慣了產品的(de)內容和(he)功能，會有一個“癢”的(de)階段，這也是(shi)后期留(liu)存(cun)要面臨的(de)主要問題。

 

那么怎么解決這個(ge)問(wen)題(ti)呢(ni)？一(yi)般(ban)有(you)兩種，第(di)一(yi)個(ge)叫用戶成長體系，第(di)二個(ge)叫持續(xu)的運營刺激。

 

什么是(shi)用(yong)戶成(cheng)長體系(xi)？它的形式比較多樣，虛(xu)擬貨幣、勛(xun)章、排行榜、身份、等級、包(bao)括前面提到的打(da)卡獎勵、會員(yuan)卡以及積分商(shang)城，都是(shi)它的一種表(biao)現形式。

 

 

在(zai)這(zhe)個階段(duan)，你要做的(de)就是不斷完善這(zhe)個成(cheng)長(chang)體系(xi)，讓用戶(hu)(hu)享(xiang)受更多更好(hao)的(de)特權，并且能(neng)從平(ping)臺(tai)(tai)中(zhong)獲得利(li)益（優惠、地(di)位、名氣等）。通過這(zhe)樣(yang)，既(ji)有利(li)于增強用戶(hu)(hu)粘(zhan)性和忠誠度(du)，也(ye)有利(li)于小程序(xu)平(ping)臺(tai)(tai)通過用戶(hu)(hu)成(cheng)長(chang)體系(xi)了解用戶(hu)(hu)使用情況(kuang)，將不同層級(ji)的(de)用戶(hu)(hu)區(qu)隔開，為后續的(de)精細化運營(ying)做準備。

 

至于如何做(zuo)(zuo)持續的(de)(de)運(yun)營刺激(ji)，則取決(jue)于你們團隊(dui)的(de)(de)資源(yuan)和(he)運(yun)營策略的(de)(de)執(zhi)行，這里不做(zuo)(zuo)過多介紹。用(yong)一(yi)句話概括這個(ge)階(jie)段的(de)(de)終極目標，那就是要讓用(yong)戶(hu)一(yi)起參與產品(pin)迭代，讓用(yong)戶(hu)和(he)產品(pin)一(yi)起成長(chang)。

 

 

總(zong)結：從初始的一(yi)些小(xiao)策略，到中期豐富(fu)的玩法(fa)，再到后期的用戶成長，每個階段(duan)對(dui)應的留存策略各有不同，但這并(bing)非(fei)一(yi)成不變。

 

由(you)于(yu)不(bu)同(tong)用(yong)戶對不(bu)同(tong)類型的(de)小程(cheng)序(xu)的(de)使用(yong)程(cheng)度不(bu)同(tong)，我們為提高(gao)留存而采取的(de)運(yun)營(ying)策略也應該有所調整(zheng)，可以分開，也可以并行(xing)，怎(zen)么(me)低層本(ben)高(gao)產出怎(zen)么(me)來(lai)，力求(qiu)做最高(gao)效(xiao)的(de)事情(qing)。