注：用(yong)戶體(ti)驗的(de)(de)重(zhong)要性(xing)不言而喻，產(chan)品設計的(de)(de)終極目標大概(gai)就(jiu)是為了(le)提供良好的(de)(de)用(yong)戶體(ti)驗吧~
當今，用戶(hu)體驗（User Experience, UX）在科技和設(she)計行(xing)業是(shi)一個流行(xing)詞。因為UX是(shi)一個不(bu)斷增長的領域(yu)，它不(bu)斷被定(ding)義，許多人不(bu)確(que)定(ding)UX意味著(zhu)什么，以及如何正確(que)地使用這個術(shu)語。
在(zai)談論數字(zi)界(jie)面（如(ru)網站或移動應用(yong)(yong)）時，經常(chang)會(hui)聽到(dao)有(you)人提及UX。雖然這并(bing)不是(shi)錯誤(wu)的，但深入(ru)了解用(yong)(yong)戶體驗對于完整理(li)解用(yong)(yong)戶體驗是(shi)什(shen)么(me)，以(yi)及為(wei)什(shen)么(me)對它(ta)有(you)更多的了解是(shi)有(you)必要(yao)的。
在本文中(zhong)，我們將介紹：
什么(me)是用戶體驗(yan)？
什(shen)么是用戶(hu)體驗設計？
用戶體驗設計師(shi)的職責
如(ru)何(he)識(shi)別偉大的用戶體驗設計？
為(wei)什么需要關(guan)注用戶體驗(yan)？
UX代表“用(yong)(yong)戶體驗(yan)(user experience)”。當我(wo)們(men)說(shuo)“用(yong)(yong)戶體驗(yan)”時，我(wo)們(men)指的是人類如何(he)與(yu)網絡或物質世界互動。
你(ni)(ni)隨(sui)處可遇到經過設(she)計的(de)(de)用戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)。從表面上看(kan)，從你(ni)(ni)與軟(ruan)件產品交互(hu)的(de)(de)方式到開關(guan)的(de)(de)位置以及它(ta)的(de)(de)形狀(zhuang)，都(dou)是構(gou)建(jian)用戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)的(de)(de)元素的(de)(de)例(li)子。當你(ni)(ni)使用產品時(shi)，你(ni)(ni)與產品的(de)(de)全部交互(hu)作(zuo)用就變成了你(ni)(ni)的(de)(de)體(ti)驗(yan)(yan)。
我們(men)身邊(bian)的(de)所有物品都有用戶體驗——從地鐵的(de)觸屏(ping)亭到可以(yi)讓(rang)我們(men)制作一(yi)份美(mei)味咖(ka)啡的(de)高端(duan)咖(ka)啡機。使(shi)用手機或可穿戴設(she)備的(de)能力(li)可以(yi)改善用戶體驗，就像通(tong)過數(shu)字觸摸屏(ping)和語音指令與汽車互動一(yi)樣，讓(rang)你駕駛汽車更(geng)簡(jian)單(dan)。
因此(ci)，一個產(chan)品(pin)的成(cheng)功在(zai)于用戶(hu)是如何看待它的。在(zai)使用產(chan)品(pin)時(shi)，人(ren)們通常用以下方法來(lai)評估他們的體驗(yan):
是否(fou)給(gei)我帶來價值?
容易使用的嗎?
使用起來舒服嗎?
個(ge)人是否成為忠實于(yu)產品的普通(tong)用戶取決于(yu)對這些問題的回答。
尼爾(er)森·諾(nuo)曼(man)集團(tuan)（Nielsen Norman Group）的聯合創始(shi)人唐·諾(nuo)曼(man)（Don Norman）在 90 年代(dai)發明了“用戶體(ti)驗(yan)”一(yi)詞，稱“用戶體(ti)驗(yan)包括終端用戶與公(gong)司、服(fu)務(wu)及其產品互動的方方面面。”
用他自己的話來說(shuo)：“我發明(ming)了這(zhe)個術語是(shi)因為我認(ren)為人機界(jie)面和(he)可用性太窄了。我想要在(zai)這(zhe)個系統中涵蓋個人體驗(yan)的全部方面，包括工業設計，圖形，界(jie)面，物理交互，和(he)手(shou)冊。”
總之，UX是(shi)影響用戶與產(chan)品交(jiao)互(hu)的所有東西。
用戶體(ti)驗(yan)是關(guan)于感覺的。它超越了人機交(jiao)互(hu)(HCI)，并特別強(qiang)調了人性化的一(yi)面。人們把一(yi)次體(ti)驗(yan)歸類(lei)為個人時刻。
用(yong)戶體(ti)驗(yan)依賴于(yu)產(chan)(chan)品(pin)使用(yong)的(de)上(shang)下文。UX涉及(ji)到理解(jie)用(yong)戶操作的(de)更大的(de)上(shang)下文，并發現(xian)產(chan)(chan)品(pin)在(zai)他(ta)們的(de)生活中扮演的(de)角色。
用(yong)戶的(de)(de)經(jing)驗會(hui)隨時間而變(bian)化(hua)。用(yong)戶對產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)體驗是動(dong)態的(de)(de)。例如，當(dang)一個(ge)新產(chan)品(pin)(pin)上市，或者(zhe)一個(ge)新用(yong)戶嘗試一個(ge)產(chan)品(pin)(pin)時，他(ta)(ta)們(men)可能(neng)會(hui)感到困惑，并且(qie)有復雜的(de)(de)感覺，因為(wei)他(ta)(ta)們(men)沒有任何背景去(qu)期待什么。稍(shao)后，當(dang)他(ta)(ta)們(men)對產(chan)品(pin)(pin)更(geng)熟悉(xi)，并依(yi)賴于產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)價值(zhi)時，他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)經(jing)驗會(hui)變(bian)得(de)越(yue)來越(yue)積極，因為(wei)他(ta)(ta)們(men)會(hui)變(bian)得(de)情緒化(hua)。
在技術術語中，UX包(bao)括(kuo)人機交互和(he)產品所有(you)權的(de)實際的(de)、經驗(yan)的(de)、情感的(de)、有(you)意義的(de)和(he)有(you)價值的(de)方面。Peter Morville的(de)UX蜂巢是(shi)一(yi)個(ge)幫你(ni)找到在不同領域的(de)有(you)效用戶體驗(yan)之間的(de)較好點的(de)工具。
Peter Morville的UX蜂巢
可用(yong)的：產品(pin)需(xu)要簡(jian)單易用(yong)。它應以一種既熟(shu)悉又可理解(jie)的方式來設計。
有用的(de)：產(chan)(chan)品必須(xu)滿足需求。如果產(chan)(chan)品沒有在用戶的(de)生(sheng)活(huo)中填補感知(zhi)空缺，那(nei)么(me)他們就沒有真正(zheng)的(de)理由去使用它(ta)。
可取(qu)的(de)(de)：產品的(de)(de)視覺美學需要有(you)吸引(yin)力。設計元(yuan)素可以喚起積極的(de)(de)情感和欣(xin)賞。
可發(fa)現(xian)(xian)的：如果(guo)用戶發(fa)現(xian)(xian)產品的問題，他(ta)們應該能夠快速找(zhao)到解決方案。
無障礙：產品或服(fu)務應該被設計成即使(shi)有殘(can)疾(ji)的用戶(hu)也可以擁有與(yu)其(qi)他人一樣(yang)的體(ti)驗。
可信的：公司及(ji)其產品需要(yao)值得信賴。
當產品設計將外(wai)部的(de)六個(ge)元素考慮進去時，它就會給(gei)用戶帶來(lai)價值，最大(da)化用戶的(de)價值是用戶體驗的(de)最終(zhong)目標。
