醫(yi)美怎么(me)引流(liu)推(tui)廣（超詳細(xi)超厲害的醫(yi)美運營推(tui)廣方案，絕對(dui)收藏）
假如百度欺騙了你，不(bu)(bu)要悲傷，不(bu)(bu)要心急(ji)！
為(wei)什么(me)大部(bu)分機(ji)構(gou)費勁千辛萬苦(ku)找到了技術過硬(ying)醫生卻(que)還(huan)是(shi)(shi)門庭(ting)冷落？為(wei)什么(me)一半的(de)機(ji)構(gou)人員配備到位卻(que)還(huan)是(shi)(shi)人浮(fu)于事？為(wei)什么(me)機(ji)構(gou)做了各種活動卻(que)依(yi)然營(ying)收(shou)堪憂？原因其實很簡單，因為(wei)你還(huan)沒(mei)有(you)完善的(de)運(yun)營(ying)思路。
一(yi)個(ge)成功的(de)(de)(de)(de)醫(yi)美(mei)機構(gou)，技術(shu)好的(de)(de)(de)(de)醫(yi)生僅(jin)僅(jin)只是第一(yi)步，比技術(shu)好更重要的(de)(de)(de)(de)是醫(yi)療美(mei)容機構(gou)的(de)(de)(de)(de)運營。機構(gou)是一(yi)個(ge)需要不斷包裝和投入(ru)的(de)(de)(de)(de)品牌(pai)，需要高(gao)頻(pin)的(de)(de)(de)(de)展現才能吸(xi)引用戶，否(fou)則很快就會泯滅于人們的(de)(de)(de)(de)視野中，比找到(dao)一(yi)個(ge)好醫(yi)生更難的(de)(de)(de)(de)是后(hou)續的(de)(de)(de)(de)運營和品牌(pai)打造。
目前市場上，大(da)家(jia)都沒有(you)清晰的(de)(de)醫美機構(gou)推廣(guang)(guang)渠道(dao)和方(fang)式，大(da)家(jia)都在摸索的(de)(de)階段，除了常(chang)規(gui)的(de)(de)廣(guang)(guang)告投放和渠道(dao)類型以外，其(qi)余的(de)(de)推廣(guang)(guang)渠道(dao)和方(fang)式各公司因為資源(yuan)的(de)(de)不(bu)同(tong)(tong)而(er)不(bu)同(tong)(tong)，在此(ci)，特此(ci)整理(li)了較為詳細(xi)的(de)(de)醫美運營方(fang)案(an)。
一、市場分析
二、產品定位
三、宣傳渠道
四、制定目標
五、團隊架構
六、績效考核
七、團隊管理
一、市場分析
市(shi)場(chang)分(fen)(fen)析可以(yi)清(qing)晰的(de)了解行業環境(jing)和趨勢(shi)，尋找(zhao)市(shi)場(chang)縫隙，精準定位(wei)。更(geng)是實施營銷(xiao)戰略的(de)基礎。醫美機構市(shi)場(chang)分(fen)(fen)析和分(fen)(fen)析任何一(yi)個(ge)行業方(fang)式(shi)都是一(yi)樣的(de)，這里把之前總(zong)結過的(de)一(yi)些市(shi)場(chang)分(fen)(fen)析整(zheng)理(li)下。
1、市場行業分析
(1)分析行業趨勢
可通過(guo)公開(kai)財務報(bao)表，相關行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)股票產值，行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)白皮書等查看(kan)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)數據(ju)分析行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)前景(jing)。
美(mei)(mei)國整體美(mei)(mei)容(rong)目標人(ren)群規(gui)模(mo)龐大。醫(yi)療美(mei)(mei)容(rong)的(de)消(xiao)(xiao)費者總人(ren)口滲(shen)透(tou)率為(wei)4.92%。在美(mei)(mei)國醫(yi)美(mei)(mei)消(xiao)(xiao)費者中(zhong)，女性消(xiao)(xiao)費者占比(bi)達92%。韓(han)國人(ren)均接(jie)受整形手術達到13.5次(ci)/千(qian)人(ren)，位居世界(jie)第一。而(er)中(zhong)國醫(yi)美(mei)(mei)市(shi)場(chang)滲(shen)透(tou)率為(wei)0.35%。隨(sui)著經濟的(de)發展(zhan)，滲(shen)透(tou)率在逐步增加，未來10-20年(nian)市(shi)場(chang)空間會持(chi)續上漲(zhang)。韓(han)國、臺灣的(de)醫(yi)美(mei)(mei)市(shi)場(chang)都以醫(yi)生為(wei)核心，成立“小而(er)美(mei)(mei)”的(de)醫(yi)美(mei)(mei)診所(suo)。而(er)按照中(zhong)國醫(yi)美(mei)(mei)行(xing)業的(de)發展(zhan)情況(kuang)來看，考慮到我國巨大的(de)人(ren)口基(ji)數(shu)，醫(yi)生供應量仍(reng)遠(yuan)遠(yuan)不足(zu)。
(2)分析品類熱點
通過百(bai)度指(zhi)數導出相(xiang)關數據
百度(du)指數用(yong)于分析品類(lei)相關(guan)關(guan)鍵詞的(de)日均搜索量，日均搜索量越高說明(ming)需(xu)求越多，根據醫(yi)生技術相結合，選擇(ze)品類(lei)，集中發力，做單點突破。品牌定位(wei)上也主打這(zhe)一款品類(lei)，占領用(yong)戶聯想。
2、競品分析，得(de)出結論
選(xuan)擇(ze)恰當(dang)的分析(xi)方法來(lai)分析(xi)，根據分析(xi)得出結論(lun)。一(yi)個比較全面的競品分析(xi)需從以下(xia)幾個維度：
（1）競爭對手的企業愿(yuan)景(jing)、產品定位以及宣(xuan)傳(chuan)渠(qu)道(dao)
（2）目標用戶
（3）市場反饋
（4）核心技術
（5）運營推廣策略
總結及行動方向
對于醫美機構的運(yun)營總監來講，從上述(shu)幾個部分對競(jing)品進行分析，可重點(dian)知道市場(chang)數據以及(ji)運(yun)營推(tui)廣(guang)(guang)(guang)策略。運(yun)營及(ji)推(tui)廣(guang)(guang)(guang)策略可從競(jing)品的渠(qu)道管理來分析，如線下(xia)廣(guang)(guang)(guang)告、市場(chang)渠(qu)道、百度競(jing)價、軟文投放(fang)、QQ群、垂直領(ling)域表現(xian)等。
3、根(gen)據結論，得出(chu)建議
通過上(shang)述對市(shi)場行業(ye)分(fen)析(xi)，可以大致得(de)出一個比較有(you)市(shi)場商業(ye)價值的(de)結論(lun)。然(ran)后(hou)跟結論(lun)相結合得(de)出可行的(de)建議。無論(lun)是品類(lei)(lei)還是渠(qu)道的(de)選擇上(shang)都建議集中(zhong)發力，單點突破(po)。選擇一個品類(lei)(lei)和渠(qu)道做為主戰場。
二、產品定位
通過獨特的定位(wei)，占(zhan)領消(xiao)費者的內心(xin)，讓產品獲(huo)得競爭力，企業從而獲(huo)得競爭優勢。定位(wei)并不是(shi)對產品進行(xing)改造，而是(shi)提煉(lian)出一個用(yong)戶(hu)認(ren)同(tong)的特質，賦予產品，占(zhan)領顧客心(xin)智。
關于(yu)定(ding)位理論都可以單拉出一(yi)個篇幅來講了，目標群體分析(xi)越透(tou)徹(che)，越清(qing)晰，對于(yu)后期(qi)機(ji)構運營和(he)品(pin)牌打(da)造(zao)都起者決定(ding)性(xing)作用。此處只講最關鍵最重要的(de)。
1、產品定位
為誰服務
無(wu)差異(yi)：和整(zheng)個市場一(yi)樣，提供(gong)一(yi)種產品或(huo)服務。
有差異(yi)：結合醫(yi)生特點切出(chu)細分(fen)品類，提(ti)供差異(yi)化服務(wu)。比如專注做隆(long)鼻。篩選(xuan)(xuan)出(chu)隆(long)鼻需求的(de)顧(gu)客，篩選(xuan)(xuan)出(chu)目標顧(gu)客。
用戶需求
選醫院(yuan)：醫院(yuan)廣告投(tou)放多(duo)，知名度(du)高。
選(xuan)醫(yi)生(sheng)：醫(yi)生(sheng)個人(ren)品牌建立(li)，自帶流量入口。真(zhen)實而有(you)溫度的私人(ren)醫(yi)生(sheng)。
醫(yi)院(yuan)品(pin)牌現有北京八大處、上海九院(yuan)、西安西京經過近20年的沉淀，口碑相傳，知名度高，是用(yong)戶比較認(ren)可(ke)的整形醫(yi)院(yuan)。但用(yong)戶對于(yu)醫(yi)生(sheng)(sheng)個(ge)人的品(pin)牌及技(ji)術并不了解。主推醫(yi)生(sheng)(sheng)個(ge)人品(pin)牌是否是市場(chang)縫(feng)隙？用(yong)一句話清晰(xi)描(miao)述你的定位，比如：
你的容顏，我(wo)的臉(lian)面。
為(wei)了你的18歲，我們努力了28年。
2、目標用戶定位
用戶群體定位，按照年齡段，收入(ru)，學歷，地(di)區幾個維度(du)來做(zuo)用戶定位。
目標用戶畫像：
分析
（1）整(zheng)容年(nian)(nian)齡層主要為20—40歲，年(nian)(nian)齡結構(gou)為70、80、90后為消費(fei)主力(li)、60、00為消費(fei)中間人群
（2）相較前幾年(nian)，整容年(nian)齡(ling)整體下移，當(dang)初的小孩已成長(chang)為有消費能力人群
在性別占比(bi)中(zhong)男(nan)生女生比(bi)例為1:1，男(nan)生比(bi)我(wo)們(men)想(xiang)象的(de)更為關(guan)心整容(rong)
3、目標用戶特征
用戶白描，用戶白描越詳細，營銷方(fang)案也就(jiu)越精準。一(yi)般從年齡，性別，職業，居住(zhu)地(di)，興(xing)趣愛好，性格特征，用戶技(ji)能等(deng)等(deng)。
比如：
個人信息：小美
職業：藝術學院大(da)三(san)學生
年齡：90后
身材：胖瘦合適
愛(ai)好：旅游，手工制(zhi)作(zuo)，廚藝
性格：外(wai)向，和(he)善，有點好管閑(xian)事(shi)，關注細節。
互聯網使用經(jing)驗：中等，3年的(de)上網經(jing)驗。
主要用于：購物，聊天，學(xue)習(xi)中需要。
常去的(de)網(wang)站(zhan)：淘(tao)寶網(wang)，微博，專業網(wang)站(zhan)。
每(mei)周平均在線時間：50小時。
補充：
小美是一(yi)個大三(san)的學生，舞蹈(dao)專(zhuan)業，家庭(ting)條件較(jiao)好，去年和同學開了一(yi)間舞蹈(dao)工作室，主要(yao)用于平時(shi)練舞及一(yi)些商演，但收益并不好。
平時上課時間不多，會參加商演(yan)。畢業后父母(mu)安(an)排(pai)了(le)(le)去國企，不是很(hen)滿意，馬上要面臨畢業了(le)(le)，對(dui)未(wei)來(lai)規劃(hua)不是很(hen)明確。談過2段(duan)戀愛，現在更喜歡跟朋友(you)們在一起，一起逛街(jie)，花錢，跳舞，聊(liao)天。微博上也經常(chang)轉(zhuan)發一些舞蹈的(de)視頻。
因為藝(yi)術系的(de)(de)學(xue)(xue)校，對(dui)整形(xing)接受(shou)度都(dou)比較(jiao)高，從(cong)高中(zhong)就知道一些整形(xing)類(lei)的(de)(de)知識。微整類(lei)型的(de)(de)玻尿酸之前(qian)也(ye)嘗試(shi)過。馬(ma)上畢業了，班上很多同學(xue)(xue)都(dou)選(xuan)擇(ze)了整形(xing)，鼻(bi)子、雙眼皮(pi)等等，她(ta)們越來好看了，于是也(ye)趁畢業前(qian)選(xuan)擇(ze)了眼部綜合手術。也(ye)獲(huo)得了父母經(jing)濟上的(de)(de)支持。
三、宣傳渠道
1、線上渠道
基礎(chu)網(wang)(wang)(wang)站合作：經典(dian)整形網(wang)(wang)(wang)、康華整形美(mei)(mei)(mei)(mei)容網(wang)(wang)(wang)、美(mei)(mei)(mei)(mei)唄網(wang)(wang)(wang)、變美(mei)(mei)(mei)(mei)網(wang)(wang)(wang)、51愛美(mei)(mei)(mei)(mei)網(wang)(wang)(wang)、變美(mei)(mei)(mei)(mei)記、美(mei)(mei)(mei)(mei)麗無(wu)憂等等，推廣的(de)第一步是要(yao)上線，這是最基礎(chu)的(de)，無(wu)需(xu)砸錢，只需(xu)最大(da)范圍(wei)的(de)覆蓋。
垂直領域：更美(mei)APP、新氧APP、悅美(mei)APP、美(mei)黛拉、美(mei)麗(li)神器等等開通合(he)作服務(wu)。
直(zhi)(zhi)播平臺(tai)：花(hua)椒直(zhi)(zhi)播、映客直(zhi)(zhi)播、斗魚直(zhi)(zhi)播、YY直(zhi)(zhi)播、虎牙直(zhi)(zhi)播開(kai)通直(zhi)(zhi)播服務號。
2、線下渠道
廣告渠(qu)道：報(bao)紙、雜(za)志、電(dian)視、廣播、網劇、售點、戶(hu)外等線下入(ru)口則用于置(zhi)換平臺免費入(ru)口與事件營銷。
市場渠道：美容院，高(gao)檔會所，異業合(he)作，分成返傭
門(men)店渠道(dao)：免費(fei)WiFi、抽獎活動、廣告展示。
3、新媒體推廣
（1）品(pin)牌基礎推廣：官網建立、百(bai)度百(bai)科、搜狗百(bai)科、百(bai)度貼(tie)吧、百(bai)度知道，搜搜問(wen)答，新浪愛(ai)問(wen)。
（2）圖片引流：把帶上水(shui)印(yin)的圖片，發滿全(quan)網而獲百(bai)(bai)度(du)圖片收錄，百(bai)(bai)度(du)貼吧貼圖、百(bai)(bai)度(du)百(bai)(bai)科(ke)、搜(sou)狗百(bai)(bai)科(ke)、堆糖網、花瓣網、新(xin)浪博(bo)客文(wen)章內圖、高百(bai)(bai)度(du)權重新(xin)聞源發文(wen)內圖，都會被百(bai)(bai)度(du)圖片優先(xian)收錄。
（3）微博推廣：建(jian)立醫生個人賬號，關(guan)(guan)注業內相(xiang)關(guan)(guan)微博賬號，保(bao)持(chi)一定的持(chi)續創新力。提高品(pin)牌(pai)(pai)曝光率(lv)。所有微博@品(pin)牌(pai)(pai)官(guan)微的正(zheng)面(mian)內容(rong)都得(de)及時(shi)感謝(xie)、負面(mian)內容(rong)都得(de)及時(shi)回復并(bing)送禮道歉。
（4）微信推廣：微信公眾號(hao)的運(yun)營推廣需要(yao)一定(ding)時間(jian)沉淀(dian)，開服務號(hao)和訂閱號(hao)，服務號(hao)用于推薦優惠活動，訂閱號(hao)用于科普知識。
幾個步驟參考下：
內(nei)容定(ding)(ding)(ding)(ding)位(wei)：結(jie)合(he)產品定(ding)(ding)(ding)(ding)位(wei)做內(nei)容聚(ju)合(he)推薦，內(nei)容不一(yi)定(ding)(ding)(ding)(ding)要多，但是一(yi)定(ding)(ding)(ding)(ding)要精并且符合(he)微信(xin)號的定(ding)(ding)(ding)(ding)位(wei)。
種子用戶積累(lei)：初期(qi)種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微(wei)博引流，官網引流、現有(you)用戶、論壇、圖片等等。
小號(hao)積累：開(kai)通微信小號(hao)，每天導(dao)入目標客戶群(qun)。
小(xiao)號(hao)導大號(hao)：通過小(xiao)號(hao)的(de)粉(fen)絲(si)(si)積累推薦微信公(gong)眾(zhong)(zhong)號(hao)，將粉(fen)絲(si)(si)導入到(dao)微信公(gong)眾(zhong)(zhong)號(hao)。
4、數據分析
每(mei)周花(hua)一(yi)(yi)些時間去(qu)認(ren)真分析(xi)每(mei)一(yi)(yi)條微博(bo)、微信(xin)、每(mei)一(yi)(yi)個渠道背(bei)后的數據(ju)，你會(hui)發現傳(chuan)播度高(gao)的內容背(bei)后的契(qi)合點和關聯性，這樣有利于官方(fang)微博(bo)、微信(xin)內容質量的提升，運營起來也更接地氣。
一定(ding)要做的是老(lao)顧(gu)客(ke)的數據分析，新(xin)客(ke)獲客(ke)成(cheng)本(ben)以千為單(dan)位，唯有老(lao)顧(gu)客(ke)的口碑和回購(gou)才是根本(ben)上降低(di)營銷(xiao)成(cheng)本(ben)的。從各個維度來喚醒(xing)顧(gu)客(ke)，補充(chong)已買(mai)的項(xiang)目，買(mai)相搭(da)配的項(xiang)目，買(mai)日常類(lei)項(xiang)目，買(mai)點別的，買(mai)服務……
四、制定目標
1、初(chu)期(qi)：主要目的用于用戶(hu)行為，數據分(fen)析，與產(chan)品定位做(zuo)對比，有目的性調優。
關注指標：用戶來源(yuan)、消費層次、品類需求、各(ge)渠道文章(zhang)數(shu)(shu)據(ju)，閱讀數(shu)(shu)，打開數(shu)(shu)，轉(zhuan)化率(lv)。
這個階段數據量(liang)不(bu)求(qiu)大，但求(qiu)真(zhen)實，用戶來源的話，可以(yi)先做免費渠道，如果能有一些首發資源更好了。
2、宣傳期：主要(yao)目的(de)是(shi)在于(yu)擴大(da)影響力，吸收用戶(hu)
關(guan)注指(zhi)標：渠道(dao)數(shu)據(ju)分析、用戶數(shu)、消費頻次、回購(gou)數(shu)、新用戶數(shu)。
在這個階段(duan)能夠各種資(zi)源(yuan)多多配合，多管齊(qi)下，用戶量將有穩步的增長。
3、增長期：主要目的通過各種(zhong)活動運營，口碑(bei)打造，建立品牌效應。
關注指標(biao)：用戶數(shu)、客單價、轉化(hua)路徑、用戶區域分布。
補充
顧客接診表
五、團隊架構
這個篇幅(fu)介紹醫美機(ji)構(gou)運(yun)營(ying)推(tui)廣團隊的(de)組織架構(gou)及成員工作職責，具有一定(ding)的(de)普遍性，總體(ti)概括來說，這個市場(chang)運(yun)營(ying)部(bu)門架構(gou)大概是：一個總負責，一個線(xian)上渠道，一個線(xian)下(xia)渠道，網絡(luo)咨(zi)詢(xun)師(shi)，現場(chang)咨(zi)詢(xun)師(shi)。人員根據(ju)醫美機(ji)構(gou)大小及渠道擴(kuo)展決(jue)定(ding)配(pei)置。
1、運營總監
(1)主導制定實現醫(yi)院價(jia)值(zhi)最大化的總體戰略；
(2)擬訂醫院業務評估與(yu)戰略規劃，并負責執行(xing)與(yu)跟進，記錄與(yu)反饋，優化與(yu)調整(zheng)。
(3)制定現有各項業(ye)務的計(ji)劃，注重醫(yi)院經營效益，確保(bao)醫(yi)院資產(chan)保(bao)值增值；
(4)組(zu)織制定(ding)醫院總(zong)體發展規劃、年度工作(zuo)計劃，按(an)期布(bu)置檢(jian)查、指導(dao)總(zong)結(jie)工作(zuo)；
(5)指導、檢查、督(du)促全院各科室、各部門、各崗位的工作，隨(sui)時糾(jiu)正工作中出現(xian)的偏差，保證醫院高(gao)效運轉；
(6)負責和(he)各個渠道(dao)有(you)效溝通，調動(dong)各種(zhong)資源，促進機(ji)構產品和(he)相關(guan)渠道(dao)及媒體的聯合推廣，以提高(gao)機(ji)構產品的市場品牌度。
(7)整理各產品(pin)運營渠(qu)道數(shu)據報表，并定期收集分析同(tong)類競品(pin)情況。完(wan)成(cheng)活動的策(ce)劃(hua)執行，并做好跟蹤記錄。
崗位點評：從工作職責要點來(lai)說，運營總(zong)監應該是負責整(zheng)體機構品(pin)牌度推廣以及(ji)盈利增(zeng)收的。，運營策(ce)略及(ji)計劃制定(ding)，渠道構建和監督，推廣實施(shi)跟蹤，顧客數據分析,團隊建設和管(guan)理(li)。
2、網絡推廣
（1）網(wang)站(zhan)建設 完善醫院的(de)網(wang)站(zhan)的(de)內容，圍繞目前網(wang)站(zhan)架構(gou)來更新網(wang)站(zhan)內容，醫院的(de)信息(xi)要(yao)做到及時更新。制(zhi)訂網(wang)絡營銷策略(lve)以及針(zhen)對區域的(de)營銷策略(lve)。
（2）市(shi)場(chang)調(diao)查(cha)(cha)與分析 負(fu)責市(shi)場(chang)及客戶(hu)信息的定向調(diao)研、收集(ji)和(he)(he)分析，結合醫院自身(shen)實際，并提出相關(guan)策略建議(yi)；擬訂系統的調(diao)查(cha)(cha)計劃，形(xing)成對市(shi)場(chang)、客戶(hu)、競爭對手的信息和(he)(he)分析報告。
（3）活動策劃(hua)(hua) 配合(he)(he)醫院(yuan)營銷(xiao)思路，協助營銷(xiao)總監制定網絡(luo)實施(shi)計(ji)劃(hua)(hua)，配合(he)(he)執行營銷(xiao)活動；負責網絡(luo)推廣活動、新(xin)聞(wen)、事件營銷(xiao)的策劃(hua)(hua)、組織(zhi)和把控。
（4）自(zi)媒體策劃與(yu)推(tui)廣負責(ze)微(wei)信、微(wei)博平臺的規(gui)劃、內(nei)容編寫(xie)及推(tui)廣。有戰斗經驗，不管(guan)明騷悶騷，永不放(fang)棄！
崗位點(dian)評(ping)：這個崗位要求熱點(dian)有敏感(gan)度，同時有實(shi)際(ji)分析、策劃(hua)能力、推廣(guang)能力、較強執行力等。能配(pei)合文案玩轉各種線上渠道，在事件(jian)營銷及(ji)熱點(dian)引爆(bao)有嗅覺和(he)實(shi)操經(jing)驗。
3、渠道經理
（1） 根據機構業務(wu)發展需求，尋(xun)找、挖掘有利于公司的合(he)作資(zi)源。
（2） 負責商務拓展及合作(zuo)，與(yu)其他(ta)客戶端及推廣(guang)渠道（各大(da)市場）建立良(liang)好(hao)的業務合作(zuo)關系。
（3） 對(dui)推廣數據進行分析，有針對(dui)性的(de)調整推廣策略，選擇最優合作渠道。
（4） 輔助機(ji)構產品的(de)運(yun)營和推(tui)廣，整體規劃和專題策劃。
崗(gang)位(wei)點評：渠(qu)(qu)道(dao)經(jing)理顧名思(si)義就是拓展(zhan)各個線下渠(qu)(qu)道(dao)，一切有助于(yu)機構業(ye)績(ji)提升(sheng)的渠(qu)(qu)道(dao)合作都屬(shu)于(yu)工作范(fan)疇，渠(qu)(qu)道(dao)經(jing)理的工作職責就是制定渠(qu)(qu)道(dao)拓展(zhan)計劃，帶領(ling)渠(qu)(qu)道(dao)員拓展(zhan)各市場，分析數據，完成運營總監(jian)制定的業(ye)績(ji)指標。
4、文案策劃
（1） 清晰項目目標，快速了(le)解客戶(hu)需求，并密切與相(xiang)關協同部門合作，提供快速、精準、精彩(cai)的案頭支持。
（2） 負責宣傳(chuan)推廣文案及宣傳(chuan)資料文案的撰寫。
（3） 負責創意內容撰寫，為(wei)線上(shang)活動、廣(guang)告傳播、線上(shang)公(gong)關稿件撰寫相關文案內容。
（4） 沉(chen)淀創意產(chan)出和內容撰寫(xie)的經驗，形成知識管理，供其他項(xiang)目(mu)借鑒。
崗位(wei)點評：文案策劃崗位(wei)是文字輸出崗位(wei)，需要文字功底好，有(you)創意，對熱點有(you)嗅覺。
5、網絡咨詢師
（1）負責網絡在線(xian)咨(zi)詢服務，利用“商(shang)務通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留(liu)言(yan)版”、“論壇、三方(fang)整形(xing)APP”工具與客戶(hu)溝(gou)通，解答客戶(hu)有關整形(xing)美容等方(fang)面的(de)問(wen)題，為(wei)客戶(hu)提供專(zhuan)業的(de)醫療健康、美容方(fang)面的(de)建議(yi)。
（2）利用“商務(wu)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社(she)區論壇等網(wang)絡工具(ju)和平臺開發(fa)客(ke)戶(hu)，積極主動向客(ke)戶(hu)介紹和推薦醫院服務(wu)。
（3）網站留(liu)言板及論壇相(xiang)關內容更(geng)新。
（4）負責記(ji)錄(lu)客(ke)戶咨詢(xun)情(qing)況醫美怎么引流推(tui)廣(guang)，記(ji)錄(lu)客(ke)戶咨詢(xun)量(liang)、問題、客(ke)戶信息(xi)等，負責建(jian)立客(ke)戶資料檔案、網絡預約和掛號(hao)就診統計表。
（5）直接對主(zhu)管(guan)負責(ze)，向主(zhu)管(guan)匯報和提交工作(zuo)計劃、客戶檔案和工作(zuo)和成果。
（6）網(wang)絡咨(zi)詢(xun)師接(jie)待(dai)顧(gu)客時如有(you)需要客服部、市場部及其他部人員(yuan)(yuan)配合的(de)，相(xiang)關部門(men)人員(yuan)(yuan)無償給予支持配合。
崗(gang)位點評(ping)：咨詢師的(de)崗(gang)位需要(yao)一(yi)定(ding)醫美專業知識，同時需要(yao)對顧(gu)客(ke)、對品(pin)牌以及(ji)對業績負責(ze)。
6、現場咨詢師
（1）負責接待(dai)來院(yuan)顧客的現(xian)場咨詢工作，顧客信息必(bi)須詳細錄入電腦。
（2）在醫(yi)生的方案指導下繼(ji)續完善咨詢；及時向(xiang)醫(yi)生/醫(yi)助反饋顧客消費動(dong)向(xiang)。
（3）對療(liao)程、價格等細節完(wan)善(shan)咨(zi)詢；完(wan)成項目推薦(jian)，促(cu)成銷售。
（4）陪同顧客(ke)交費(fei)、照(zhao)相、建檔等綜合服務；負責顧客(ke)費(fei)用(yong)記錄、使用(yong)情況(kuang)與確認簽(qian)字(zi)。
（5）負責客(ke)戶管理(li)，對顧(gu)客(ke)進行(xing)有效跟蹤回訪，提升復購率。
（6）現場(chang)咨(zi)詢師(shi)接待(dai)顧客時如有需要客服部(bu)、市(shi)場(chang)部(bu)及其他部(bu)人員配合的(de)，相關(guan)部(bu)門人員無償給予支持配合。
崗位點評：咨(zi)詢師的(de)崗位需要(yao)一定醫美專(zhuan)業知識(shi)，同時需要(yao)對顧客(ke)、對品牌以及對業績負責(ze)。
六、績效考核
1、運營總監
這個崗位背負團隊(dui)整(zheng)體KPI指標(biao)(biao)，如產品運(yun)營(ying)數據指標(biao)(biao)，銷售指標(biao)(biao)，用戶(hu)復(fu)購(gou)率等，如何將團隊(dui)指標(biao)(biao)有效分解到(dao)每(mei)周，每(mei)天、每(mei)個人，這是市(shi)場運(yun)營(ying)總監每(mei)天都要思考問題。
2、網絡推廣
網絡(luo)推廣由于渠(qu)(qu)道(dao)不同考(kao)核指標(biao)也不同，官網、百度(du)、APP、微博(bo)、微信、其他軟(ruan)文(wen)推廣渠(qu)(qu)道(dao)等(deng)，運營(ying)總監可以根據渠(qu)(qu)道(dao)設立(li)不同考(kao)核指標(biao)，這里以APP渠(qu)(qu)道(dao)為例：
APP考核指標
APP運營(ying)涉(she)及的數(shu)(shu)據大致有曝光量、私(si)信數(shu)(shu)、轉化率(lv)、訂單數(shu)(shu)、到(dao)院(yuan)數(shu)(shu)。
曝(pu)(pu)光量(liang)：機構(gou)所(suo)有項目曝(pu)(pu)光量(liang)以(yi)及主推(tui)品類曝(pu)(pu)光量(liang)。
私信數：每天(tian)各平(ping)臺用戶咨詢(xun)數量，新用戶咨詢(xun)量以及老用戶咨詢(xun)量。
轉(zhuan)化(hua)率：瀏(liu)覽量(liang)(liang)轉(zhuan)咨詢(xun)量(liang)(liang)，咨詢(xun)量(liang)(liang)轉(zhuan)訂單量(liang)(liang)，咨詢(xun)量(liang)(liang)轉(zhuan)到院量(liang)(liang)。每(mei)一層的轉(zhuan)化(hua)率都(dou)可以(yi)倒退需(xu)要(yao)優化(hua)的地方。
訂(ding)單(dan)數：每(mei)日、每(mei)周、每(mei)月訂(ding)單(dan)數量(liang)，優化品類。
到院數：剛開始可以用1個月(yue)的時間，只考核(he)到院數，設定每月(yue)到院30個用戶，接下來的每個月(yue)逐步增長。
3、渠道經理
渠(qu)道考核指(zhi)標(biao)(biao)直接跟機構(gou)(gou)運營數據(ju)掛鉤，那么(me)在機構(gou)(gou)運營推(tui)廣(guang)過程中哪些數據(ju)指(zhi)標(biao)(biao)，可以更好的(de)指(zhi)導我們工作(zuo)呢？比如：渠(qu)道合(he)作(zuo)數、渠(qu)道用(yong)戶數、用(yong)戶消費(fei)額、用(yong)戶復(fu)購率等是許多機構(gou)(gou)作(zuo)為數據(ju)指(zhi)標(biao)(biao)的(de)一個(ge)考核，也是改進(jin)優(you)化工作(zuo)的(de)一個(ge)依據(ju)。
4、文案策劃
A、文案撰寫能力：寫作功底(di)深厚，表達能力強、思維(wei)邏(luo)輯清晰、具(ju)有獨特敏捷的創意思維(wei)。
B、創(chuang)意(yi)能力(li)：能根據公司品牌定位,完成有創(chuang)意(yi)的文案(an)策劃，為(wei)品牌塑造(zao)及運營推廣帶來(lai)很大飛躍。
C、對接能(neng)力(li)：與渠道部門(men)，網絡部門(men)，推廣部門(men)，客(ke)戶等溝(gou)通協調及(ji)分配工作能(neng)力(li)。
D、工作態度：紀律(lv)性，團(tuan)隊協作意識，工作責任感。
根(gen)據這幾個考(kao)核指標做分數(shu)配比(bi)，適當提高AB兩(liang)項指標分數(shu)。
5、網絡咨詢師
網(wang)絡咨詢(xun)師考核指(zhi)標為咨詢(xun)轉化率(lv)，網(wang)絡成(cheng)交率(lv)，顧(gu)客(ke)到院率(lv)等。建議三種指(zhi)標權重相(xiang)同，可提(ti)升網(wang)絡咨詢(xun)專業度以及維護機構品牌形象。
4、現場咨詢師
現場(chang)咨(zi)詢(xun)師考核(he)指標為(wei)成交(jiao)額(e)，用戶(hu)復購率。建(jian)議(yi)兩種指標權重相同，如(ru)單(dan)一以成交(jiao)額(e)為(wei)指標，易導致(zhi)用戶(hu)過度消費，降低(di)品牌形(xing)象。
八、團隊管理
這(zhe)個(ge)篇幅(fu)側重于團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)運營(ying)管(guan)理，不只是針對醫(yi)美(mei)機構，同(tong)樣適用于其他行(xing)業(ye)醫(yi)美(mei)怎么引(yin)流推廣(guang)，以(yi)個(ge)人經驗(yan)分享來說，團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)運營(ying)管(guan)理應重點關注三方面：執行(xing)力，目標管(guan)理，團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)凝聚力。
1、執行力
對(dui)于成(cheng)功的(de)(de)企業來(lai)說，有各種各樣(yang)的(de)(de)方式，但共(gong)通(tong)的(de)(de)一(yi)件事一(yi)定是(shi)執(zhi)行(xing)(xing)力。執(zhi)行(xing)(xing)力是(shi)什么？是(shi)高效、快(kuai)速、保質保量完成(cheng)工作(zuo)目(mu)標和計劃。
同樣的市場環境，同樣的機會(hui)，競爭對(dui)手已經開(kai)(kai)始(shi)推進(jin)各(ge)項事務(wu)了，而你還在(zai)(zai)開(kai)(kai)會(hui)。曾經合(he)作(zuo)的一家企業，每次(ci)溝通事情的時(shi)候對(dui)方都在(zai)(zai)在(zai)(zai)開(kai)(kai)會(hui)，問詢(xun)項目進(jin)度，解(jie)決方案(an)時(shi)，答曰：開(kai)(kai)會(hui)解(jie)決。后來(lai)他們就死了。
推崇項目負責制，扁(bian)平化管理。
2、目標管理
運營(ying)總(zong)監(jian)從拿(na)到(dao)KPI那天起，腦海里就(jiu)應該(gai)是數據(ju)化管(guan)理，從年目(mu)標(biao)(biao)，季度目(mu)標(biao)(biao)，月(yue)目(mu)標(biao)(biao)，周目(mu)標(biao)(biao)層層分解，一個沒有數據(ju)量化目(mu)標(biao)(biao)的運營(ying)團隊會跟無頭蒼(cang)蠅一樣亂竄，運營(ying)總(zong)監(jian)團隊管(guan)理過程其實就(jiu)是一個目(mu)標(biao)(biao)管(guan)理流程。每個項(xiang)目(mu)負責(ze)人(ren)都應該(gai)是清晰的目(mu)標(biao)(biao)方向(xiang)。
3、凝聚力
保(bao)持(chi)一個高效、快樂、有活力的工作(zuo)環(huan)境，讓整(zheng)個運營團隊(dui)保(bao)持(chi)凝聚力，是每個運營總監職(zhi)責所(suo)在(zai)，團隊(dui)成員頻(pin)繁跳槽，穩定性差將(jiang)不利于企業的發展，所(suo)以如何(he)保(bao)持(chi)項目核心(xin)成員穩定性至(zhi)關重(zhong)要。
