很(hen)多(duo)人會認為網站運營是(shi)一項(xiang)技術性(xing)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，只要操(cao)作(zuo)(zuo)得當、操(cao)作(zuo)(zuo)合理，就(jiu)可(ke)以取得良好的(de)(de)效果。然(ran)而(er)，情況并(bing)非如此。在放(fang)棄工作(zuo)(zuo)的(de)(de)技術水(shui)平(ping)之后，更重(zhong)要的(de)(de)是(shi)優化(hua)用(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)。在很(hen)大程(cheng)度上，優化(hua)用(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)并(bing)不都是(shi)一項(xiang)“技術”工作(zuo)(zuo)，因為用(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)不能(neng)僅由冷數據來反映。也(ye)許(xu)你可(ke)以通過跳出率來獲(huo)得用(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)的(de)(de)良好效果，但(dan)是(shi)它不能(neng)通過數據來優化(hua)用(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)。
大(da)多數長期使(shi)用(yong)互(hu)聯網的用(yong)戶(hu)(hu)可能會(hui)有這樣(yang)的感覺：許多年前，有些(xie)網站每天都(dou)會(hui)在互(hu)聯網上(shang)大(da)量使(shi)用(yong)，而且不會(hui)離(li)開(kai)很(hen)長時間(jian)。即使(shi)現在，他們仍然對這樣(yang)的網站有懷(huai)念之(zhi)(zhi)情(qing)。這是網站帶給(gei)用(yong)戶(hu)(hu)很(hen)好的體驗，讓用(yong)戶(hu)(hu)真正喜(xi)歡瀏覽(lan)網站，不僅僅是為了滿足一些(xie)需求，更典(dian)型的例(li)子之(zhi)(zhi)一就是hupu。
當然(ran)，門戶網站和(he)論壇可(ke)以很容易(yi)地增加(jia)用(yong)戶的(de)粘性，但(dan)是(shi)他們成功的(de)方式仍然(ran)有值得(de)學習的(de)地方，例如(ru)他們如(ru)何(he)改進用(yong)戶體(ti)驗？
首先，您(nin)需(xu)要定(ding)義用戶(hu)的需(xu)求(qiu)。
這是(shi)(shi)網站建設和網絡運營的重要(yao)(yao)前提(ti)條(tiao)件(jian)，必(bi)須滿(man)足這一要(yao)(yao)求，才(cai)能保證網站被用戶接(jie)受。但不幸(xing)的是(shi)(shi)，許多網站都很難操作，并(bing)進行大量的SEO推廣和優化操作，無法取得良好的效果，因為用戶的需求還不夠明(ming)確。
作為一個網站管理員，你必須知道用戶(hu)(hu)瀏(liu)覽你的(de)網站時(shi)需要(yao)什么信息，并逐步(bu)指(zhi)導用戶(hu)(hu)滿足他們的(de)需求。例如，門戶(hu)(hu)網站，用戶(hu)(hu)在(zai)點擊時(shi)希望(wang)看到熱門新(xin)聞和高(gao)質(zhi)量的(de)文章；論(lun)壇(tan)網站比其他網站更復雜(za)，但只(zhi)要(yao)分區布局好，用戶(hu)(hu)也可以保留。
對于(yu)公司(si)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)，用(yong)戶需求(qiu)更(geng)容(rong)易(yi)識別，因為大多(duo)數公司(si)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)都(dou)是關(guan)于(yu)推廣品(pin)牌和銷售(shou)產品(pin)。因此，如(ru)(ru)果你的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)不能得到一(yi)(yi)個好(hao)的(de)(de)排(pai)名和點擊，作(zuo)為一(yi)(yi)個網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)管(guan)理員(yuan)，你應該(gai)反思一(yi)(yi)下你的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)是否為用(yong)戶提(ti)供(gong)了詳細的(de)(de)產品(pin)信息、高(gao)質量的(de)(de)解決方案或(huo)全(quan)面(mian)的(de)(de)品(pin)牌和企業(ye)介(jie)紹(shao)。當然，如(ru)(ru)果這些方面(mian)都(dou)做(zuo)得好(hao)，那么網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)流(liu)量就會上(shang)升(sheng)，相應的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)排(pai)名也會提(ti)高(gao)。
其次(ci)，您(nin)需要為用戶提供高質量的服務。
對于(yu)大多數公司網(wang)站，您(nin)(nin)不(bu)(bu)(bu)需要(yao)太多不(bu)(bu)(bu)同類(lei)型(xing)的(de)(de)內(nei)容(rong)，但您(nin)(nin)應該嘗試填(tian)(tian)寫(xie)真正(zheng)有(you)助(zhu)于(yu)用戶(hu)的(de)(de)內(nei)容(rong)。例如(ru)，如(ru)果您(nin)(nin)是一(yi)個銷售網(wang)站，用戶(hu)單擊它時將不(bu)(bu)(bu)希(xi)望(wang)看(kan)到(dao)當前新(xin)聞(wen)-如(ru)果您(nin)(nin)希(xi)望(wang)看(kan)到(dao)新(xin)聞(wen)，為什(shen)么不(bu)(bu)(bu)轉到(dao)門戶(hu)網(wang)站或新(xin)聞(wen)網(wang)站？所以你(ni)必須在關鍵詞周圍填(tian)(tian)寫(xie)內(nei)容(rong)。
簡(jian)單簡(jian)潔的(de)(de)(de)網站設計也(ye)是(shi)(shi)一個(ge)非常重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)方面，當然(ran)，這(zhe)個(ge)問題的(de)(de)(de)技術水平(ping)更高，但(dan)是(shi)(shi)頁(ye)面設計過程中需要(yao)考慮到用戶體驗。也(ye)許你已經做(zuo)了一個(ge)讓人眼花繚亂(luan)的(de)(de)(de)頁(ye)面，但(dan)是(shi)(shi)這(zhe)些(xie)無關緊要(yao)的(de)(de)(de)裝飾很可能(neng)會干擾用戶的(de)(de)(de)閱讀。適(shi)度增加(jia)裝飾和技術可以(yi)幫助改善用戶體驗，但(dan)不能(neng)使(shi)其(qi)自我挫敗。
最(zui)后，您需要使內容(rong)保持(chi)最(zui)新。
無論什么網(wang)(wang)站，及時更新(xin)(xin)(xin)內容都非常重要(yao)。即使它是(shi)(shi)一個企業網(wang)(wang)站，用戶(hu)(hu)也最(zui)喜歡看(kan)到最(zui)新(xin)(xin)(xin)的產品(pin)，而不(bu)是(shi)(shi)多年前上市或(huo)使用過的產品(pin)。更新(xin)(xin)(xin)最(zui)新(xin)(xin)(xin)的產品(pin)信息或(huo)最(zui)新(xin)(xin)(xin)的商業新(xin)(xin)(xin)聞可(ke)以幫助(zhu)用戶(hu)(hu)第一時間了解您的業務(wu)趨勢或(huo)新(xin)(xin)(xin)產品(pin)的特點，這(zhe)樣(yang)您的網(wang)(wang)站在用戶(hu)(hu)眼中就(jiu)可(ke)以“有價值”，而不(bu)是(shi)(shi)每次點擊都能(neng)看(kan)到相(xiang)同的內容。
歸根結(jie)底，網(wang)(wang)站(zhan)運營(ying)仍然(ran)依賴于“用戶運營(ying)”。只(zhi)有掌(zhang)握(wo)如(ru)何提(ti)高用戶體驗(yan)，才能(neng)真正做好網(wang)(wang)站(zhan)運營(ying)，讓網(wang)(wang)站(zhan)發揮應有的(de)價值。
