不管是營銷、運(yun)營還(huan)是文案，一般首先就(jiu)是要獲得用戶關(guan)注。

沒錯，就(jiu)是吸引用戶(hu)、激(ji)發興趣、產生欲(yu)望。

這是非常(chang)關鍵(jian)的一(yi)個點(dian)，如果這個點(dian)沒錯好，那后面的建立(li)用戶(hu)信任、與用戶(hu)互(hu)動、引導用戶(hu)購買，也就是白搭了。

這個道理非常簡單(dan)，我(wo)舉(ju)個更簡單(dan)的(de)例子：如果一(yi)篇文(wen)章的(de)標(biao)題沒有(you)吸引用(yong)戶注(zhu)意力，激發他們的(de)興趣，那(nei)你的(de)內容再好(hao)，可能(neng)也(ye)就自己(ji)看了。

1 那怎么才能讓(rang)用戶產生興趣呢(ni)？

方法肯定是有很多的，一個很(hen)常用且(qie)有效的辦法就是提高(gao)用戶預期值，讓用戶對(dui)此(ci)充滿期待(dai)，心生(sheng)向往。

 比如：方太油煙機就給消費者制造了一個四面(mian)八方不跑煙，360°無死角抽煙的期待。

OPPO手機(ji)就更厲害(hai)了，直接(jie) 就可(ke)以充電5分鐘，通話(hua)2小(xiao)時，當時我(wo)也還是有一(yi)點小(xiao)期待的。

還有這個望遠(yuan)鏡廣告，這效果簡直了，遠(yuan)處的動(dong)物就像在眼前(qian)一(yi)樣清(qing)晰，是不是充滿期(qi)待？

這樣的廣(guang)告文案、產(chan)品介紹、營(ying)銷標語其實非常(chang)多，再比如(ru)：

10天成為PPT大(da)神

為發燒而生

20為營銷大咖聯袂(mei)打造

1800萬柔光拍(pai)照(zhao)，照(zhao)亮你的美

充電5分鐘(zhong)，通(tong)話(hua)2小時

再小的個體，也有自己的品牌(pai)

360°大師級技藝，讓你(ni)重塑(su)18歲水(shui)嫩(nen)肌(ji)膚

......

這(zhe)都(dou)是在提高用戶(hu)預期(qi)，吸引(yin)用戶(hu)、激(ji)發他(ta)們進一步(bu)了解的興趣(qu)。

2 那(nei)為什么提高用戶預期就能達(da)到這樣的效果呢(ni)？

我想(xiang)了想(xiang)，為什么呢？還(huan)有提高預(yu)期只是(shi)在(zai)吸引(yin)用戶嗎(ma)？

這就需(xu)要說(shuo)說(shuo)預期效應了。

預期效應也是(shi)一個心理學研(yan)究，就是(shi)我們對事(shi)物已有(you)的(de)(de)印(yin)象，會(hui)蒙蔽自己(ji)觀察問題的(de)(de)視線(xian)。

對一件(jian)事物(wu)的預期，會(hui)影響(xiang)到我(wo)們對其的態度(du)和(he)體(ti)驗，最終也會(hui)影響(xiang)我(wo)們的決(jue)策。

就有人做過這(zhe)么一個(ge)實驗(yan)，將同(tong)樣的咖(ka)啡(fei)放在(zai)高(gao)檔(dang)次的器(qi)(qi)皿和一般的器(qi)(qi)皿中，結(jie)果消費(fei)者普遍會覺(jue)得高(gao)檔(dang)次器(qi)(qi)皿中的咖(ka)啡(fei)味道(dao)更好(hao)些。

這不是(shi)告訴大家做虛假的東西，而是(shi)說一個產品的包裝(zhuang)形(xing)式，也會影響到人(ren)們對(dui)這個產品品質(zhi)的認知。

你的現在(zai)各(ge)個手機的包(bao)裝盒，那真的叫一(yi)個精致。

這就是提高(gao)用戶預(yu)期值，讓用戶產生濃濃的興趣。

不僅(jin)如此，如果你覺得提高預期(qi)值僅(jin)僅(jin)只(zhi)是能激發(fa)用戶(hu)興趣的話(hua)，那就大錯特錯了。

還(huan)有這么一(yi)個(ge)實驗，非常有趣，研(yan)究(jiu)院分別找了(le)(le)2組人(ren)，然后準備了(le)(le)加了(le)(le)醋的啤酒做實驗。

第一組參(can)與者們(men)被事先告知啤(pi)酒里(li)面是加了醋的，而另一組研究人員(yuan)什(shen)么都沒(mei)說(shuo)，只(zhi)是讓他(ta)們(men)品嘗啤(pi)酒。

結果，第一組參與(yu)者始終覺得這(zhe)個啤酒怪怪的，不好喝。

而另一組在喝完啤酒(jiu)后(hou)(hou)普遍覺(jue)得味道還不錯，而且在被告知啤酒(jiu)里加了醋后(hou)(hou)，他們(men)的回答同樣(yang)如此，還是好喝。

這個就很(hen)有意思了，同樣是加了醋(cu)的(de)啤酒(jiu)，怎(zen)么(me)(me)會(hui)有這么(me)(me)大的(de)差別(bie)呢？

還是因為預(yu)期，當被告知(zhi)啤酒加了(le)醋后，他們其實就(jiu)有一個(ge)心(xin)理預(yu)期了(le)，而這個(ge)預(yu)期的(de)確(que)會影響人的(de)行為乃至知(zhi)覺。

所(suo)以說，對(dui)一(yi)件事(shi)物的(de)(de)預期，真的(de)(de)會改(gai)變消(xiao)費者的(de)(de)主觀(guan)甚至客觀(guan)體(ti)驗，而最終也會影響我們對(dui)一(yi)件事(shi)的(de)(de)態度和決(jue)策。

比如(ru)，我把一瓶普通水(shui)遞給別人(ren)(ren)喝，然(ran)后說(shuo)這是喜馬拉(la)雅山(shan)的(de)雪山(shan)水(shui)，結果別人(ren)(ren)喝完竟然(ran)說(shuo)，恩(en)，不(bu)錯，真(zhen)的(de)很清涼爽口(kou)。

事實上，很多時候，如果我們事先相信某個東西好，那么它一般就會真的好，反之也是這樣，預期價(jia)值(zhi)可(ke)能(neng)成為真正價(jia)值(zhi)。

所(suo)以(yi)，提高用戶預期，它還能無形中影響(xiang)消費者對于(yu)產品的正向(xiang)判斷(duan)。

比如買了個(ge)很(hen)貴的(de)耳機，在使用后你(ni)可能會心里傲嬌的(de)說(shuo)：“恩，聲音(yin)太棒(bang)了，果然貴還是好的(de)，一分(fen)(fen)錢一分(fen)(fen)貨！”（其實這(zhe)個(ge)耳機可能只(zhi)是貴在袖(xiu)珍上，聲音(yin)和(he)普(pu)通的(de)差不多）

好了，這就是為(wei)什么(me)我們(men)(men)總是說要想盡一切辦(ban)法提高用戶預期(qi)，讓他(ta)們(men)(men)激發他(ta)們(men)(men)的(de)興(xing)趣(qu)，進(jin)而了解(jie)，進(jin)而購(gou)買。

那有人要說了，老賊，你這(zhe)不(bu)就是(shi)讓(rang)我們不(bu)要命(ming)的包裝產品、夸大功能、放大價值嗎(ma)？

當然不是(shi)，完全不是(shi)，如(ru)果誰要這么理解，我第一(yi)個反對！！

大家往下看(kan)↓↓

3 提高用戶預(yu)期，你也得小心！

我(wo)們不要命的(de)(de)包裝產品、夸大功能(neng)、重金宣傳賣點(dian)。要是產品非常好，那(nei)還(huan)不錯，換(huan)來的(de)(de)是口碑，是二(er)次轉(zhuan)化(hua)。

可要是產(chan)品(pin)/服務稍有一點(dian)(dian)點(dian)(dian)差池，用戶就會覺得不好，遷怒(nu)于你，甚至再也(ye)不信(xin)這個品(pin)牌。

這樣的案例太多了，包(bao)裝(zhuang)過(guo)頭(tou)，吹噓過(guo)頭(tou)，結(jie)果跌落得也(ye)快。哪怕你說的(de)都是真(zhen)的(de)，用戶在高預期的(de)期待下也會對(dui)你要求更高。

這(zhe)就是(shi)提(ti)高預期帶(dai)來的(de)隱藏危(wei)機，千萬小心(xin)。

舉個稍有點極端的例子：

一(yi)個人每(mei)天都(dou)會給小區門口的乞(qi)丐10塊錢(qian)。后來成了家(jia)，就只給了乞(qi)丐5塊錢(qian)。乞(qi)丐很不高興，問他為什么？

此人(ren)回答道：我成了家，花銷(xiao)大了，給你的錢(qian)就少(shao)了。

乞丐聽了大怒，說：你怎么(me)能拿(na)我的(de)(de)錢養你的(de)(de)老婆孩子(zi)。

你看(kan)，這就是一個預期(qi)過高(gao)，現實不(bu)符的活(huo)生生案(an)例(li)。

這也很正常，因為一旦你(ni)提(ti)高預期(qi)了，用戶就(jiu)會對(dui)你(ni)預期(qi)過高，那(nei)么他們就(jiu)會很敏感，你(ni)做得好那(nei)是(shi)應該(gai)的，你(ni)要是(shi)做得不如人(ren)意，那(nei)就(jiu)哼(heng)哼(heng)了。

這個時候你的(de)產品(pin)就會非常被動，很(hen)難符合消費(fei)者預(yu)期(qi)，結果就會來現實與預(yu)期(qi)不符的(de)吃(chi)虧(kui)感、欺騙感。

 特別是很多公(gong)司應該深有(you)體會，銷售人員在外為了績效胡吹亂承諾，無限提高用(yong)戶的預期，用(yong)戶說啥都是“沒問題(ti)，這個(ge)可以實現(xian)”。

結果(guo)用(yong)戶體驗后，服務(wu)人員(yuan)就悲劇了，各種被(bei)消費者(zhe)指(zhi)責，甚(shen)至(zhi)被(bei)罵，結果(guo)不歡而散，還得了個“騙子公司”的罪名。

那怎么辦呢？

4 想辦法降低用戶預期？

怎么辦，這(zhe)確實是個(ge)問(wen)題。

有很(hen)多(duo)書籍(ji)、大咖，包括很(hen)多(duo)成功(gong)案例告訴我們：想辦法降低用戶預期，也是致勝(sheng)法寶。

沒錯，有時(shi)候，我們又要想辦法降低用戶(hu)預期。

我不(bu)是開玩笑，這確實是一個(ge)不(bu)錯的方法。

沒(mei)什么好(hao)驚(jing)訝(ya)的，營銷本來就是像太極一(yi)樣，陰陽雙生。

降低(di)用戶預期(qi)可以在一定(ding)程(cheng)度上降低(di)消(xiao)費者(zhe)對我們(men)的“要求”，不再那(nei)么嚴(yan)厲與苛刻。

同樣，也(ye)能讓產品更加(jia)真實提高(gao)可信度。然后我們(men)滿足他們(men)的需求，更容易(yi)制造出驚喜感(gan)。

比如感(gan)冒藥白(bai)加黑沒有直接說“根治感(gan)冒，再無煩惱”，而是降低了這個預期：“白(bai)天用(yong)白(bai)片不瞌(ke)睡，晚上用(yong)黑片睡得香”。

這個(ge)預期就顯得更加真實，相比起“根治(zhi)感冒“也更容易達到。

降(jiang)低預期還有一個(ge)好處，就是(shi)更容(rong)易產生超出(chu)預期的(de)感覺。

超(chao)出(chu)用戶預期(qi)意味(wei)著能獲得(de)不錯的用戶感知，獲得(de)好(hao)評(ping)，這(zhe)是制造口碑的較好(hao)方式。

我們(men)不是天天哭(ku)著喊著要給用戶超預期(qi)的體(ti)驗(yan)嗎？

但(dan)是問題又來了？

我又想，要給用戶帶來超預(yu)期感(gan)覺就一(yi)定得提前降低用戶預(yu)期嗎(ma)？

那可未必！

我們說營銷要做什么？

要給用戶(hu)(hu)帶(dai)來滿(man)足感、制造幸福(fu)感，讓用戶(hu)(hu)的感覺(jue)非常好(hao)，對不對？

這個好像說起來云里霧里的，我換個具體點的說法，經濟學中有個公式，叫做幸福公式：幸福=效用/期望值。

這個幸福公式是經濟學(xue)家(jia)保羅·薩(sa)繆(mou)爾(er)森提(ti)出的(de)，期(qi)(qi)望值大家(jia)都懂(dong)，就(jiu)是心理(li)期(qi)(qi)望。那這個“效用”是什么意思(si)呢？你(ni)可以(yi)理(li)解為一個事(shi)物的(de)“現實情(qing)況(kuang)”。

這(zhe)個公式說明，幸福(fu)感類(lei)似(si)于(yu)滿足(zu)感，它實(shi)際上是現實(shi)生活狀(zhuang)態(tai)與心理期望/預期的一種比較。

如果你男友發獎金(jin)，拿到1000塊，可你期望他給自己買10000塊的LV，那1000除以10000，幸福感只有0.1。

但(dan)如(ru)果你的(de)(de)期望是讓它請自己吃頓200塊的(de)(de)西餐，1000除以200，幸福(fu)感是5。

所以你看，要(yao)給用(yong)戶帶來(lai)超預(yu)期(qi)感覺，的確是可(ke)以降低用(yong)戶預(yu)期(qi)。但我(wo)們(men)還可(ke)以最大化(hua)提(ti)高這個現實效用(yong)。

或者你提高用戶預期值(zhi)也行，只要保(bao)證效用/期望值(zhi)這個比(bi)值(zhi)夠高就行。

但(dan)是，細細想想，提(ti)高用(yong)(yong)(yong)戶(hu)預期值吧(ba)，又(you)怕(pa)難以滿足(zu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的高預期，無法制(zhi)造幸福感(gan)，甚至(zhi)適得其反；降低用(yong)(yong)(yong)戶(hu)預期值吧(ba)，又(you)怕(pa)對用(yong)(yong)(yong)戶(hu)沒有了(le)吸引(yin)力，激發不了(le)興趣。

你說怎么辦？

5 堅(jian)守承諾一(yi)致原則

而這就引(yin)出了營銷學(xue)、心理(li)學(xue)、管(guan)理(li)學(xue)中(zhong)都常提及(ji)的(de)“承諾一致原則”。

一旦我(wo)們做出某種承諾或(huo)者(zhe)表態(tai)，來自內心和外部的立場就(jiu)容易迫(po)使我(wo)們采取相應的行動(dong)。

比(bi)如你(ni)(ni)找(zhao)人(ren)借錢(qian)，如果開口就問：“最近你(ni)(ni)手上有閑錢(qian)嗎？”

那(nei)估(gu)計這(zhe)個(ge)錢是借不到的(de)，大多數人都會(hui)說：”最近不行(xing)啊，生意不好(hao)做，上個(ge)月剛虧了，都快吃(chi)土了.....balabala。“反正就是沒(mei)錢。

但是如(ru)果(guo)你問他：”最近生意怎么樣(yang)？“他回答：”不錯啊！“

那你就可以接上(shang)了：”最近需(xu)要(yao)3000元錢周轉，你能不能借我一下(xia)？“

這個時候，借(jie)到錢的可能性就大大提(ti)高(gao)了。為(wei)什(shen)么？

因為他剛才已經說了(le)生意不(bu)錯(cuo)，這個時候再(zai)說沒(mei)錢(qian)借那(nei)無(wu)疑就是(shi)打臉，后面只是(shi)借多少的問題(ti)了(le)。

而(er)這就是承諾(nuo)一致原則。

它在營銷以及產(chan)品文案中也是被(bei)高頻使用，因為(wei)我們經常會需要向消(xiao)費者”承(cheng)諾“很多東西：

我們的產品有很多明星使用、我們的技術源自德國、我們的水是真正的山泉等等，這(zhe)也(ye)即(ji)是提(ti)高用戶預期。

但是(shi)我們”承(cheng)諾“很多，消費(fei)者(zhe)不信啊，他們永遠都(dou)在(zai)懷疑我們承(cheng)諾的。這是(shi)個重點要解決的問(wen)題。

所以我們需要做到承諾一致，而”一致“就是讓消費者相信前面說的”承諾“是真實可信的，這也即是提高(gao)用戶預期(qi)的同時真真切(qie)切(qie)能滿足用戶預期(qi)。

比如(ru)農(nong)(nong)夫(fu)山(shan)(shan)泉近幾年宣(xuan)傳的點一(yi)直是(shi)水(shui)源好水(shui)質好：“我們(men)不生產水(shui)，我們(men)只(zhi)是(shi)大自然(ran)的搬運工(gong)” “每(mei)一(yi)滴農(nong)(nong)夫(fu)山(shan)(shan)泉都有(you)優(you)質的水(shui)源” “農(nong)(nong)夫(fu)山(shan)(shan)泉都是(shi)來自深山(shan)(shan)泉水(shui)”“農(nong)(nong)夫(fu)山(shan)(shan)泉從不使用城市自來水(shui)”。

這(zhe)個就(jiu)是屬于”承諾“，那他(ta)們是如何做到承諾一致呢(ni)？

農夫山(shan)泉沒(mei)有大力(li)鼓(gu)吹產品質量如何如何好，而(er)是做(zuo)了一系列(lie)的(de)(de)員(yuan)工微(wei)電(dian)影，相信大家應該還有印象，青山(shan)綠水和每一位普通員(yuan)工的(de)(de)故事(shi)講述(shu)，不僅直擊(ji)人(ren)心而(er)且還得到了大眾的(de)(de)廣泛傳播。

2-3分鐘的(de)(de)(de)微電(dian)影，豐滿的(de)(de)(de)故事線，無論是長白山的(de)(de)(de)美景，還(huan)是峰巒疊嶂的(de)(de)(de)武陵山，抑或是西藏高原風光，每一個(ge)畫面與故事都再現了農(nong)夫山泉(quan)水(shui)源地(di)的(de)(de)(de)自然與壯(zhuang)闊，還(huan)有員工的(de)(de)(de)真誠用心。

跟隨鏡頭(tou)，我們看到(dao)了(le)到(dao)年輕(qing)的水(shui)質檢測員如何深入農夫山(shan)泉武陵山(shan)的水(shui)源盡頭(tou)；

看到為了保(bao)(bao)護(hu)文物(wu)，農(nong)夫山泉(quan)(quan)的運(yun)輸工全靠(kao)人(ren)力背(bei)著一箱(xiang)一箱(xiang)的礦(kuang)泉(quan)(quan)水運(yun)到布達拉宮；看到了農(nong)夫山泉(quan)(quan)員工十(shi)幾年(nian)堅持不(bu)懈地保(bao)(bao)護(hu)水源。

廣(guang)告就在這樣(yang)點滴(di)間，將品牌的理念與核心價值傳遞到每(mei)個消費(fei)者心里。

同時(shi)， 這(zhe)不(bu)就(jiu)相當于在(zai)無形中告訴了大家：“我(wo)(wo)承諾的(de)東西(xi)，我(wo)(wo)的(de)每(mei)一個員(yuan)工都(dou)一直(zhi)在認真的(de)做好，這就是我(wo)(wo)們的(de)理念，有(you)(you)圖有(you)(you)真相，還有(you)(you)感(gan)動。”

這真是把承諾(nuo)一致運用得淋(lin)漓盡致。佩服(fu)，學習(xi)！

再比如(ru)，在購買前為了打(da)消消費者疑慮，很多商家經常會展示零風險保障、經典成功案例(li)、客戶評價(jia)、大咖(ka)使用反饋、專家背書、權(quan)威報告(gao)、現場體驗等(deng)(deng)等(deng)(deng)，這都是基于(yu)“承諾(nuo)一致”。

另外，承諾(nuo)一致(zhi)原則不止是要體(ti)現在購(gou)買(mai)前，也更應該(gai)體(ti)現在購(gou)買(mai)后(hou)的(de)產(chan)品(pin)和服務(wu)上，產(chan)品(pin)功能和服務(wu)質(zhi)量應該(gai)做到(dao)確實是和承諾(nuo)的(de)一致(zhi)。

這才(cai)是滿足用戶預期，乃至超出用戶預期的長久之計——承諾一(yi)致原則。

6我的(de)建議(yi)是：

最后，對于(yu)提高用戶預期還是(shi)降低用戶預期，我也有幾點建議。

先表個態，我是(shi)建議提高用戶(hu)預(yu)期的，然后堅(jian)持承諾一致原則，給出超高的實際體(ti)驗。做出滿(man)足感(gan)、幸福感(gan)、驚(jing)喜(xi)感(gan)。

但是，有幾個點(dian)需要注意。

1）降低用戶預期的實際目的

降(jiang)低用戶預期不(bu)是說就不(bu)包裝產品、不(bu)宣傳賣(mai)點(dian)、不(bu)給消(xiao)費者承諾了。

而(er)是說不(bu)要夸夸其談，肆意(yi)吹噓(xu)，它的(de)實(shi)際目的(de)是讓預(yu)期值定位更加垂(chui)直精(jing)準，縮小范圍。

不是(shi)大而(er)美，而(er)是(shi)小(xiao)而(er)精，砍掉無關(guan)項，集中(zhong)定位做一個用(yong)戶(hu)預期(qi)，這實(shi)際上(shang)也是(shi)在(zai)提高用(yong)戶(hu)預期(qi)。

比如洗發(fa)(fa)水(shui)，海飛絲集(ji)中(zhong)給(gei)用戶“去頭(tou)屑”的定位(wei)預期(qi)，飄柔(rou)給(gei)用戶“柔(rou)順頭(tou)發(fa)(fa)”的定位(wei)預期(qi)，而潘婷(ting)則(ze)給(gei)用戶“營養頭(tou)發(fa)(fa)”的定位(wei)預期(qi)。

2）緊(jin)抓用戶核心需(xu)求

 很多企業會(hui)不停的花重(zhong)金(jin)突出各種優勢和(he)賣點，打造(zao)他們的強勢需求。

這(zhe)本身沒錯，但前提是，用戶需求點非常多(duo)而且非常分散，你(ni)打造的這(zhe)個預期值是用戶最關心的嗎？

在(zai)提(ti)高用(yong)戶預期值的(de)時候(hou)，至少有2點你(ni)需要重視(shi)：

一(yi)是你承諾(nuo)的東西必須(xu)是消費者有需(xu)(xu)求(qiu)的利(li)益相(xiang)關點，拋(pao)開那些無需(xu)(xu)求(qiu)或(huo)需(xu)(xu)求(qiu)弱的點；二是承諾(nuo)的東西一(yi)定要(yao)圍繞消費者主要(yao)的需(xu)(xu)求(qiu)，緊抓用戶核心需(xu)(xu)求(qiu)。

怎么做？

有一個較好的辦法就是，對于你的服務或產品，沉下來好好確認一個問題——“你的(de)產品(pin)是(shi)在什(shen)(shen)么(me)樣(yang)的(de)場景下，用什(shen)(shen)么(me)產品(pin)形態，滿足具體哪些用戶(hu)的(de)什(shen)(shen)么(me)需求“。

確(que)定這個(ge)，你去做預期值(zhi)的時候，就可(ke)以大(da)大(da)提高幸福(fu)指數(shu)。

3）確(que)保你有實力(li)做到

 提高用(yong)戶預期不是忽悠消費者，想要持續(xu)做(zuo)下(xia)去你就(jiu)得做(zuo)到承諾一致。

所以，不(bu)要(yao)僥幸(xing)也不(bu)要(yao)自嗨，對于你(ni)承諾(nuo)的東西，確保你(ni)有實力做到。

有些做(zuo)(zuo)營銷(xiao)的人，整天想(xiang)著做(zuo)(zuo)產品之(zhi)間(jian)的差異化(hua)賣(mai)點，結果(guo)走火入(ru)魔，編造各種(zhong)牛氣(qi)的差異化(hua)賣(mai)點，讓人眼前一亮。

結果賣(mai)點是(shi)有了(le)，很(hen)吸引用(yong)戶(hu)，而(er)且足夠差異化，還(huan)形成(cheng)了(le)競爭(zheng)壁(bi)壘，競品根本做(zuo)不(bu)到。

但是(shi)，他(ta)自己特么的也做不(bu)到(dao)，你(ni)說厲(li)(li)害不(bu)厲(li)(li)害？

最后就是陷入無盡(jin)的公(gong)關危(wei)機當中，有的甚至直接被(bei)查(cha)封。

4）承諾(nuo)可感(gan)知和衡量

前面(mian)一直(zhi)在說承諾(nuo)一致，承諾(nuo)一致，但是(shi)到底一致還是(shi)不一致，不是(shi)你說了算(suan)(suan)，而是(shi)消(xiao)費者說了算(suan)(suan)。

你做了再多，如果消費(fei)者感(gan)知(zhi)不到，那在他(ta)們看來就是承(cheng)諾(nuo)不一致(zhi)，這是毫無疑問(wen)的。

所以(yi)說，在(zai)提高用戶預期時，一定要(yao)讓你(ni)承諾的(de)那些(xie)東西可(ke)感(gan)知和衡量，較(jiao)好(hao)是消(xiao)費者看得見摸得著感(gan)覺得到的(de)。

視覺(jue)、聽覺(jue)、嗅覺(jue)、觸覺(jue)、味覺(jue)上(shang)的都可以。

比如小(xiao)米體重秤，承(cheng)諾了其高清準(zhun)性，而且是可以感知(zhi)(zhi)的(de)。“100克(ke)，喝(he)杯水(shui)都可感知(zhi)(zhi)”，這個(ge)你一(yi)試就知(zhi)(zhi)道了。

另外，在感知和衡量上，我們需要圍繞產品的核心價值，多嘗試加入一(yi)些消費者(zhe)“預期之外(wai)”的(de)正向體驗(yan)，這很重要，關乎(hu)到你(ni)的(de)用戶(hu)有多幸福。

只要你想，總是(shi)會有的。

5）產品/服(fu)務的提(ti)升(sheng)上著手

這一點我不(bu)(bu)想說的(de)，但(dan)又不(bu)(bu)得不(bu)(bu)說，簡單帶過吧。

我一直認為，營銷(xiao)運營不是無(wu)中生有(you)，它應該是放大鏡，能夠把(ba)產品/服務(wu)塑(su)造得(de)更好。

產品/服務才是(shi)關鍵核心，這是(shi)鐵律，不要(yao)本末倒置。

很多(duo)人就喜歡全部(bu)寄希望于營(ying)銷(xiao)運(yun)營(ying)，玩得一手漂亮的包裝，但(dan)是呢，放(fang)大鏡(jing)依舊是放(fang)大鏡(jing)，它讓(rang)所有產品/服務缺陷(xian)暴露無遺，群眾的眼(yan)睛最后還是雪亮的。

好了，就(jiu)說到這(zhe)。

總之，產品文(wen)案(an)是不是要讓(rang)用(yong)戶一看就心(xin)動？

是的(de)！但你要(yao)小(xiao)心！別心動(dong)完了就是罵聲雷動(dong)。

廣告(gao)、包裝、促銷等(deng)品牌傳播手段的(de)核心目的(de)是塑(su)造消費(fei)者對(dui)產(chan)品、服(fu)務的(de)正(zheng)向(xiang)預(yu)期。

這一方面，是(shi)給消費者的一個(ge)承諾(nuo)，一個(ge)保證，激發(fa)他(ta)們的興趣。

另一(yi)方面(mian)，也是(shi)對(dui)品(pin)牌、口碑和信(xin)任的(de)建立(li)，每一(yi)次這樣的(de)品(pin)牌傳播(bo)都(dou)是(shi)對(dui)品(pin)牌的(de)積累。

所以，既然(ran)承諾(nuo)就要保證做(zuo)(zuo)到(dao)，而且是做(zuo)(zuo)好(hao)，做(zuo)(zuo)到(dao)超出消(xiao)費者預(yu)期。

以上。