注：中國著名哲學家老(lao)子(zi)說過：“千里(li)之行始(shi)于足下”。這個簡單(dan)而強大的道理同樣適用(yong)于眾多數字產品(pin)的設計：與app或網站(zhan)的關(guan)(guan)系(xi)建(jian)立于第(di)一(yi)(yi)印象，由通過嘗試某種操(cao)作的實際(ji)交互流程所決定。這個過程通常需要花費一(yi)(yi)些時間(jian)，但對建(jian)立用(yong)戶與產品(pin)之間(jian)的粘(zhan)性卻(que)起著至關(guan)(guan)重(zhong)要的作用(yong)。那么我們(men)從介紹應(ying)用(yong)的流行手(shou)法(fa)——新手(shou)引(yin)導(dao)開始(shi)，來看一(yi)(yi)下如何做引(yin)導(dao)流程。
首(shou)先，來看(kan)看(kan)基(ji)本(ben)術語。Onboarding這個概念起(qi)源于(yu)人力(li)(li)資源領域，意為(wei)“新(xin)(xin)人的(de)入職培訓”，是(shi)企業制定的(de)一系列用于(yu)幫助(zhu)新(xin)(xin)員工(gong)迅速(su)適應新(xin)(xin)環境的(de)步驟和方法，并(bing)卓有成效(xiao)。對(dui)大(da)多數人來說，嘗(chang)試新(xin)(xin)事(shi)(shi)物需要付出各(ge)種努力(li)(li)和考慮(lv)，讓人倍感壓(ya)力(li)(li)。所(suo)以(yi)哪怕是(shi)看(kan)起(qi)來很微小的(de)幫助(zhu)也可(ke)能(neng)讓決策(ce)更(geng)(geng)容易、更(geng)(geng)和諧。特殊的(de)策(ce)略可(ke)以(yi)糾正可(ke)能(neng)產生的(de)問題，讓新(xin)(xin)人在(zai)新(xin)(xin)地(di)方更(geng)(geng)有信心，更(geng)(geng)高效(xiao)的(de)投入工(gong)作并(bing)與(yu)同事(shi)(shi)快(kuai)速(su)熟悉起(qi)來，更(geng)(geng)快(kuai)為(wei)公司產生價值。
數字(zi)產品(pin)作為日常生活中不可或缺的一部分，一開始(shi)就吸納了onboarding這個概念，是指(zhi)在用(yong)(yong)戶首次(ci)使用(yong)(yong)產品(pin)時(shi)取悅(yue)用(yong)(yong)戶并(bing)介紹產品(pin)的一系列交(jiao)互。
設計新(xin)手引(yin)導時(shi)，最(zui)重要的(de)(de)(de)一(yi)件事(shi)便是(shi)理出清晰的(de)(de)(de)優先級。用(yong)戶的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)是(shi)有限(xian)的(de)(de)(de)，他們(men)想要在(zai)實際上手操(cao)作(zuo)之前，充(chong)分(fen)了解這個(ge)產(chan)品(pin)。此外，人的(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)記憶和對優先級的(de)(de)(de)認(ren)知是(shi)有限(xian)的(de)(de)(de)，所以產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)創(chuang)造者(zhe)應(ying)明確(que)在(zai)不同階段分(fen)別(bie)提供不同的(de)(de)(de)信息，而(er)不是(shi)一(yi)次(ci)性給出大量數據，讓用(yong)戶感到困惑和尷尬(ga)。在(zai)Adobe Creative Cloud Blog最(zui)近的(de)(de)(de)一(yi)篇文章中，UX研究員、認(ren)知心理學家，Youtube的(de)(de)(de)UX部門負責人Rob Youmans說(shuo)，“在(zai)設計中，首次(ci)啟動時(shi)需要顯示重要度(du)和新(xin)近度(du)。當用(yong)戶開始(shi)了解一(yi)個(ge)新(xin)產(chan)品(pin)時(shi)通(tong)常(chang)會有教程、向導、說(shuo)明或其他內容。設計師在(zai)這方面花功夫是(shi)極為明智的(de)(de)(de)，重要的(de)(de)(de)信息放最(zui)前或者(zhe)最(zui)后，畢竟你(ni)希望人們(men)稍后使(shi)用(yong)產(chan)品(pin)時(shi)記住它們(men)。”
新(xin)手引導是(shi)(shi)在用(yong)戶(hu)(hu)第(di)一(yi)(yi)次與產(chan)品(pin)交互時展示的(de)(de)一(yi)(yi)組畫(hua)面(mian)。在絕大多數(shu)情況(kuang)下(xia)，設計(ji)師(shi)會(hui)用(yong)3- 4 屏頁(ye)面(mian)去向新(xin)用(yong)戶(hu)(hu)介紹產(chan)品(pin)的(de)(de)相(xiang)關(guan)信(xin)(xin)息(xi)。App 新(xin)手引導是(shi)(shi)尊重用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)標志(zhi): 通過它用(yong)戶(hu)(hu)可(ke)以快速了解(jie)這個(ge)app所(suo)能解(jie)決的(de)(de)問題(ti)、有什(shen)么用(yong)以及(ji)能夠幫用(yong)戶(hu)(hu)解(jie)決什(shen)么問題(ti)。當然，如(ru)果信(xin)(xin)息(xi)足夠清晰，這是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)很好(hao)的(de)(de)、提升(sheng)可(ke)用(yong)性的(de)(de)手段(duan)。
新手(shou)引(yin)導有三(san)個(ge)基本功(gong)能：
打(da)招(zhao)呼
App新手引導是(shi)用戶(hu)與產品建立的第一(yi)(yi)次聯系。這是(shi)一(yi)(yi)種介紹行為，在大(da)多(duo)數情況下(xia)，模仿真實交(jiao)往場景，從打個招呼開始(shi)，尤其是(shi)當應用程序擁有(you)吉祥(xiang)物或性格(ge)角色時，它們(men)可以成為與用戶(hu)交(jiao)流的直(zhi)接主體。打招呼需(xu)謹慎使用，問候語(yu)盡(jin)量短(duan)小精干，否則會轉移用戶(hu)對于(yu)核心信息(xi)的注意力(li)。
信息傳(chuan)達
這可能是(shi)新手(shou)引(yin)導任務(wu)中最有價值的(de)(de)部分(fen)。首先，新手(shou)引(yin)導是(shi)用戶入門(men)的(de)(de)第一步，因此應該告訴用戶為什么(me)要使用本產品或者本產品有哪(na)些(xie)基本功能。用戶研究和(he)產品的(de)(de)USP（營銷理論，指商品獨特的(de)(de)銷售主(zhu)張(zhang)）有助于設計(ji)師和(he)文(wen)案快速找到向用戶提供關鍵信息的(de)(de)方法。
參(can)與
另外(wai)，新手(shou)(shou)引導(dao)為產品抓住用戶(hu)奠定了(le)(le)堅實基礎，它可以快速(su)向用戶(hu)展示產品最(zui)有價值的(de)(de)地方，刺激(ji)用戶(hu)去嘗試，并容忍探索未知(zhi)時可能(neng)會遇到的(de)(de)困(kun)難。此外(wai)，符(fu)合目標受眾喜好的(de)(de)設計(ji)風格，更能(neng)激(ji)發用戶(hu)想要了(le)(le)解更多(duo)的(de)(de)興趣。多(duo)數情況(kuang)下，用戶(hu)是(shi)視(shi)覺驅動的(de)(de)生物：我們通常會對符(fu)合我們審(shen)美的(de)(de)設計(ji)或視(shi)覺表(biao)達出的(de)(de)特定情緒感興趣。而(er)新手(shou)(shou)引導(dao)則是(shi)要從(cong)第一秒開始就充(chong)分利用這個法則。
新手(shou)引導設計需(xu)要(yao)注意什(shen)么？
新手引(yin)(yin)導的結構與內容對(dui)于項目來(lai)說是相(xiang)對(dui)獨立的。影響(xiang)設計解決(jue)方(fang)案的因素有很多，但都不外乎這三個核(he)心問題：用戶需求(qiu)/愿景/預期、產(chan)品性質和商(shang)業目標。作為產(chan)品的門面，新手引(yin)(yin)導是一種利用動(dong)態(tai)效果和吸引(yin)(yin)人的內容來(lai)展示產(chan)品基(ji)本信息的方(fang)式。
自定(ding)義圖像或(huo)插畫
大(da)部分人對圖(tu)片的(de)解(jie)析速度(du)快于文字，邏輯性的(de)圖(tu)像可以(yi)將信息快速傳達給用戶。在引(yin)導中(zhong) 使用照片或(huo)手繪稿，可以(yi)大(da)大(da)提升(sheng)其解(jie)釋力和辨識度(du)。選擇(ze)可以(yi)是多樣的(de)，簡潔的(de)圖(tu)標或(huo)復雜精(jing)致的(de)藝(yi)術(shu)作品都可以(yi)。插圖(tu)是一種(zhong)不錯的(de)方式，可以(yi)最大(da)限度(du)減少文案(an)在頁面中(zhong)的(de)使用。在兒童或(huo)青少年app中(zhong)，使用插圖(tu)特別有效(xiao)并(bing)顯得更(geng)加人性化。
