錯誤信息提(ti)示怎么寫，才能(neng)構造較為良好的用戶體(ti)驗呢(ni)?
科技行業“擁(yong)抱失敗(bai)”的(de)概念是(shi)很大(da)的(de)。快速失敗(bai)，經常失敗(bai)!幾乎是(shi)一個行業的(de)口(kou)頭(tou)禪。但是(shi)在產品(pin)開發過(guo)程中各種各樣(yang)的(de)錯誤提示(shi)卻(que)沒有引(yin)起太多的(de)關注(zhu)。
我(wo)們可能都偶(ou)爾會(hui)(hui)看到一個(ge)“密(mi)碼(ma)不正確”錯誤提示(shi)(或者，嗯，每天)。如果事情沒有按照預期的方式(shi)工作(zuo)，可能會(hui)(hui)令人沮喪，但(dan)我(wo)們通常只(zhi)是把它刷掉，沒什么大不了的。但(dan)這些小時刻的累積效應是什么?
每個錯(cuo)誤信(xin)息都是(shi)一(yi)個小小的障礙(ai)，妨礙(ai)了我們(men)正在(zai)嘗試(shi)做的事情。根據情景，無用(yong)的信(xin)息可能是(shi)誘導用(yong)戶繼續(xu)或放棄的主要原因(yin)。甚至還有一(yi)些研究表(biao)明(ming)存在(zai)一(yi)種(zhong)身體壓力(li)反(fan)應(ying)：錯(cuo)誤信(xin)息可以提(ti)高皮(pi)質醇(chun)水平。
只是(shi)想到看到像這樣的東西之間的區別：
或者看到更多的(de)可(ke)行操作，如下所示(shi)：
如果您(nin)是一名作家(jia)，設計師(shi)或開(kai)發人員，則可(ke)以通過更仔細地考慮您(nin)顯示(shi)的(de)錯(cuo)誤來幫助減少(shao)用戶(hu)的(de)挫(cuo)折感。
開始，問(wen)問(wen)自己，你(ni)是否真的需(xu)要錯誤信(xin)息(xi)(xi)。在寫任(ren)何東西之前(qian)，請考慮是否有重新設計體驗的方法，這樣就(jiu)沒有任(ren)何錯誤了(le)。有沒有辦法讓它工作(zuo)?(實際上，較好的錯誤信(xin)息(xi)(xi)是沒有錯誤信(xin)息(xi)(xi)。)
但是如果你真(zhen)的需要，仔細(xi)想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)這個消息。當出錯時(shi)，應用程(cheng)序“失(shi)敗”，說一些有用的東(dong)西。錯誤提示消息應該(gai)幫(bang)助用戶(hu)解決問題并繼續前(qian)進。
如(ru)果(guo)你不能解決潛(qian)在的問題，并(bing)需要顯示(shi)錯(cuo)誤信息，這(zhe)里有(you)一(yi)些事情(qing)要記(ji)住。
很(hen)多錯誤(wu)信(xin)息(xi)都(dou)是模糊(hu)的(de)。真(zhen)的(de)很(hen)模糊(hu)。如果可(ke)能的(de)話(hua)(hua)，要(yao)表述清楚發生了什么事情(qing)。給出(chu)適量的(de)細節，但不要(yao)過(guo)于技(ji)術(shu)性。寫一個(ge)任何人(ren)都(dou)可(ke)以(yi)輕易(yi)理解(jie)的(de)方式。啊哈(ha)。這(zhe)意味著沒(mei)有行(xing)話(hua)(hua)。
想象一(yi)下，你看(kan)到一(yi)個廣告(gao)，比如 Spotify Premium，然后點(dian)擊鏈接開始免費(fei)試用(yong)。然后，你登陸一(yi)個頁面，看(kan)到這樣的事情：
不清楚為(wei)什(shen)么(me)你沒資格(ge)使(shi)用，尤(you)其是(shi)(shi)當你剛收到一封(feng)電(dian)子(zi)郵件說：“嘿，獲得(de)這個(ge)東西。”這是(shi)(shi)怎(zen)么(me)回(hui)事?
是的，這個消息(xi)確實長(chang)了些， 但有(you)時我們需(xu)要(yao)添(tian)加信息(xi)使其(qi)有(you)用。
在你(ni)說出發生了什(shen)(shen)么(me)后，告訴用戶他們可(ke)以做些(xie)什(shen)(shen)么(me)來解決問題：包括一(yi)個(ge)按鈕，鏈接或(huo)其他類型的(de)(de)CTA。并寫出一(yi)個(ge)清晰的(de)(de)標題，能(neng)夠讓用戶迅速明(ming)白接下來是干嘛。
想象你想要尋(xun)找(zhao)一(yi)些新的(de)播客。你啟動應(ying)用程序，并看到一(yi)個錯誤消息，說(shuo)：
這雖然(ran)告訴你(ni)出了什么問題，但是(shi)用戶不知道下一步怎走(zou)。較好包(bao)含一個清(qing)晰的(de)標題(應用程序已過時)和(he)CTA(下載按鈕)。
UX設計師在(zai)寫文案時，我們希(xi)望在(zai)正(zheng)確的時間傳(chuan)達正(zheng)確的信息。但不(bu)僅僅是我們說(shuo)(shuo)什么，更重(zhong)要(yao)的是我們是這么說(shuo)(shuo)的。當談到語調，我們試圖找到平衡，或者像(xiang)我們在(zai) Sweden， lagom.說(shuo)(shuo)的那(nei)樣(yang)。
語(yu)調(diao)是(shi)語(yu)言的性格或(huo)態度(du)。在同一(yi)品牌的聲(sheng)音里，你(ni)的文(wen)案(an)可以(yi)根據情況采取(qu)(qu)不(bu)同的語(yu)調(diao)。它可以(yi)是(shi)更嚴肅的，或(huo)者是(shi)中立的，或(huo)者是(shi)友善的，這一(yi)切(qie)都取(qu)(qu)決于你(ni)為什么(me)寫(xie)，寫(xie)什么(me)。不(bu)斷地改變你(ni)的語(yu)氣 – 想(xiang)想(xiang)你(ni)和朋友，父母或(huo)老板說話的方式。
好。如何(he)選擇正確(que)的語氣(qi)?你可以(yi)先問自己(ji)：
用戶(hu)在(zai)這種情(qing)況下會感覺(jue)如(ru)何?如(ru)果這是一個緊張或嚴重的問題，那(nei)么一個愚(yu)蠢的口氣是不合適的。
你會(hui)說這個嗎(ma)?大聲朗(lang)讀信息可以幫(bang)助您找(zhao)出需(xu)要修改的單詞(ci)或(huo)短語。
這三個信息傳達了同樣的東(dong)西，但(dan)是音(yin)調是不同的。當你寫錯(cuo)誤信息時，選擇最(zui)適合聽(ting)眾和背景的音(yin)調。
當涉(she)及到好(hao)的(de)或不好(hao)的(de)用(yong)戶體驗時(shi)，差異往往在細(xi)節上。編寫清晰的(de)錯誤消息可以(yi)減少挫(cuo)折，并幫助人們(men)繼續使用(yong)您的(de)應用(yong)程序或服(fu)務。所以(yi)給(gei)這些小家伙一(yi)些愛(ai)是值得的(de)。
下次你寫錯誤信息(xi)時(shi)，記住這些提示：
最后，不要忘記大聲朗讀(du)這個信息，避免任(ren)何討厭的行話(hua)。
我(wo)們很樂意聽到你的想法。如果你有更多的提示或(huo)不同(tong)的方(fang)法寫錯誤信息(xi)，請分享(xiang)評(ping)論!
