我(wo)們(men)日常生活中最(zui)重(zhong)要的信(xin)息處理器，是(shi)(shi)看不見(jian)摸不著的。它無法買賣或從別人(ren)(ren)那里索取，但是(shi)(shi)它可以通(tong)過許多方式來(lai)提升和加強。這(zhe)種東西難(nan)以描述，卻是(shi)(shi)人(ren)(ren)類最(zui)寶貴的特征之(zhi)一，它可能決定了我(wo)們(men)的每(mei)一步行動和每(mei)一次(ci)決策。它是(shi)(shi)一種奇跡，我(wo)們(men)很少深(shen)入思考它。這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)人(ren)(ren)類的記(ji)憶(yi)。

記(ji)憶體現了(le)數據存(cun)儲與處(chu)理天然且驚人的(de)復雜性。它在人的(de)一生中能(neng)保(bao)存(cun)海(hai)量的(de)信(xin)(xin)息，并且可(ke)以(yi)用(yong)對它主(zhu)人有(you)利的(de)方式(shi)組織信(xin)(xin)息。它甚至負責(ze)設定信(xin)(xin)息的(de)輕重緩急，讓我(wo)們時刻記(ji)得一些重要細(xi)節，同時抹(mo)掉其他(ta)似乎不必(bi)要和很(hen)久沒用(yong)的(de)信(xin)(xin)息。人類(lei)記(ji)憶是一種機制，決定了(le)人與外部世界的(de)互動方式(shi)。

顯(xian)然，在用戶體驗(yan)設(she)計領(ling)域(yu)，所有的(de)界面設(she)計都需要對這方面加以研(yan)究和考慮。了解(jie)記憶的(de)工作原理，設(she)計師(shi)可以創造出以人為本的(de)界面，迎(ying)合用戶這種與生俱(ju)來的(de)能力，節(jie)約(yue)他們(men)的(de)精(jing)力，提升可用性。

△ 健康飲食類(lei)應用

記憶的基本要點

總的來說(shuo)，人類的記(ji)憶(yi)是大(da)腦中(zhong)天生的數據(ju)存(cun)儲能力。它(ta)會響應外(wai)界的刺激(ji)，收(shou)集數據(ju)，加以處理，并以不(bu)同方式組織。而且，它(ta)還讓人根據(ju)需要(yao)調(diao)取它(ta)收(shou)集的數據(ju)。但是，它(ta)并非一種完美的機(ji)制，因(yin)為它(ta)會受大(da)量物理和(he)情緒(xu)因(yin)素(su)的影響。

基本上，心理(li)學家談論的(de)是 3 種類型(xing)的(de)記憶：

• 感官記憶。當我們接收到聽覺、視覺或觸覺這些物理感官信息時，它能短時間存儲數據。
• 短期記憶（工作記憶）。它可以讓人在不重復某個行為的情況下，短時間記住一些數據。
• 長期記憶。它能長時間存儲大量多種多樣的數據，可能一生都會保持記憶。

重復和建立(li)關聯(lian)，是(shi)獲取長期(qi)記憶的有效方(fang)法。請看下圖，它來自Learning Solutions Magazine的這篇(pian)文章，我們可(ke)以(yi)看到(dao)這個基本流程，數據如何從外部刺激轉化為長期(qi)記憶。

用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體驗設(she)(she)計師在(zai)創(chuang)建網站或移動應用(yong)(yong)的(de)交互流程時，應該考(kao)慮這個因素。當然，他們的(de)目(mu)標是讓用(yong)(yong)戶(hu)(hu)形(xing)成應用(yong)(yong)的(de)長期(qi)記(ji)憶(yi)，使得用(yong)(yong)戶(hu)(hu)能夠(gou)輕松地反復使用(yong)(yong)應用(yong)(yong)界面。了解數據的(de)存儲過程，設(she)(she)計師可以制定出有(you)效的(de)策略(lve)，改善用(yong)(yong)戶(hu)(hu)認知，進(jin)行必要的(de)重(zhong)復。而且，它有(you)助于合理組織屏(ping)幕上的(de)信息，優化產品的(de)信息結(jie)構。

記憶的基本定律

心(xin)理學專(zhuan)家(jia)提出(chu)的(de)記憶的(de) 3 個(ge)核心(xin)方面(mian)，其(qi)實非常(chang)簡(jian)單：

1. 專注。人需要保(bao)持專注，才(cai)能記(ji)住某(mou)件事情或者(zhe)大量信息(xi)。否(fou)則，很有(you)可能信息(xi)會被忽(hu)略(lve)，僅僅停留(liu)在短期(qi)記(ji)憶層面。

2. 關聯。記憶是一(yi)(yi)種龐大的數據(ju)網絡連接。如果一(yi)(yi)個人把新(xin)信息(xi)與廣為人知(zhi)的信息(xi)或自己(ji)的長(chang)期記憶關聯起來(lai)，就更容易把它記住。

3. 重復。在數(shu)據處(chu)于工作記憶階段(duan)時，反復多次激(ji)活它，是一種能夠將它轉移到長期記憶的有(you)效方法。

依(yi)據(ju)這(zhe) 3 點來組(zu)織界面上的內(nei)容，表現出視覺層(ceng)次(ci)和認知，可以(yi)突出需要(yao)記憶的重(zhong)要(yao)元(yuan)素，使界面更易懂。

△ 電影院應用

深入探索記憶

還有(you)其他的研究、實(shi)驗和(he)實(shi)用測試(shi)總結了一些定(ding)律和(he)準則。我們從(cong)中選擇米勒定(ding)律和(he)席克定(ding)律來介紹一下(xia)。

米勒定律

人在工作(zuo)記(ji)(ji)憶中平均(jun)最多能記(ji)(ji)住的事物(wu)數量是 7 個(ge)。

這(zhe)項探索是(shi)基(ji)于喬治(zhi)米勒在 1956 年的(de)心(xin)理(li)學報(bao)告《神奇(qi)數字7±2：我們(men)處(chu)理(li)信(xin)(xin)息(xi)(xi)能力(li)的(de)極(ji)限》。一(yi)般概括就是(shi)，它說明了人類的(de)短期記憶平均能保持(chi)和處(chu)理(li)最多 7 個事物或信(xin)(xin)息(xi)(xi)，這(zhe)個數字會上下浮動2。顯然，這(zhe)條準(zhun)則是(shi)一(yi)般化的(de)規(gui)律，真實情況(kuang)取決于許多因(yin)素，包(bao)括信(xin)(xin)息(xi)(xi)本身。

后(hou)來的(de)(de)(de)研究，比(bi)如Richard Shiffrin和(he)Robert Nosofsky的(de)(de)(de)報告《7±2：關于(yu)(yu)能力(li)上(shang)限的(de)(de)(de)論述》，關于(yu)(yu)工作(zuo)記(ji)憶的(de)(de)(de)原理(li)提供了(le)更深(shen)刻的(de)(de)(de)洞(dong)見。作(zuo)者特別提出，人一次可以(yi)記(ji)住(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)事物數(shu)量，取(qu)決于(yu)(yu)事物本身。人平均可以(yi)記(ji)住(zhu)(zhu) 7 個(ge)數(shu)字(zi)、** 6 個(ge)字(zi)母、 5 個(ge)詞(ci)。它賦予(yu)了(le)大腦快速處理(li)信(xin)息、識別字(zi)符、與長期記(ji)憶形(xing)成(cheng)關聯、以(yi)及最終形(xing)成(cheng)記(ji)憶的(de)(de)(de)能力(li)。

在設計方面，信(xin)息在構造清晰(xi)可用(yong)的(de)界面時(shi)扮演(yan)了重要角(jiao)色(se)。需要用(yong)戶一次記住太(tai)多內容的(de)界面，會制造不安，讓用(yong)戶惱怒，甚(shen)至他們自己都不知道這些負面情緒從哪來(lai)。

△ Magic.co的歡迎頁面

席克定律

選擇越(yue)多(duo)，越(yue)難做出選擇。

乍一(yi)看(kan)，這(zhe)條定律似乎和記憶沒有(you)關系(xi)，但(dan)其實(shi)仍然(ran)存在一(yi)定聯系(xi)。記憶是一(yi)種保(bao)護(hu)人類免受(shou)糟糕體(ti)驗(yan)的(de)(de)機(ji)制。選(xuan)(xuan)項(xiang)越(yue)多(duo)，他們就會想(xiang)起越(yue)多(duo)相關連的(de)(de)事物，越(yue)容易分心(xin)——在這(zhe)樣的(de)(de)情景下不可能預知結果好壞(huai)。而且，一(yi)次給出太(tai)多(duo)選(xuan)(xuan)項(xiang)，其數量超出了工作記憶能處(chu)理(li)的(de)(de)范(fan)疇(chou)，超出了用戶承(cheng)受(shou)范(fan)圍。在電(dian)商平臺中，這(zhe)個因素尤其需要(yao)慎(shen)重考慮，應該找(zhao)(zhao)到一(yi)種平衡，給予用戶所(suo)有(you)必(bi)要(yao)信息，同時避(bi)免給Ta過多(duo)選(xuan)(xuan)擇。找(zhao)(zhao)到這(zhe)種協(xie)調(diao)是體(ti)驗(yan)設計(ji)師的(de)(de)主(zhu)要(yao)挑戰。

△ 咖啡團購應用(yong)

創造利于記憶的用戶體驗的訣竅

基于上面提到的(de)因素(su)和探索研究，我(wo)們來(lai)討(tao)論一些運用以上知(zhi)識提升用戶體驗的(de)訣竅。

1. 不要讓用戶一次記憶太多事情

這當然不(bu)是說所有的(de)(de)界(jie)面(mian)(mian)都(dou)只能(neng)保留5- 9 個元素(su)(su)。不(bu)過代表核心操(cao)作的(de)(de)元素(su)(su)數量，應該要符合這條(tiao)規律。設計(ji)師把界(jie)面(mian)(mian)中少(shao)數元素(su)(su)設計(ji)得突(tu)出且吸引人，就能(neng)遵(zun)循專注原則，讓人注意到關(guan)鍵區域，例(li)如菜單、行動指令、產(chan)品圖片等。視覺(jue)層(ceng)次是最關(guan)鍵的(de)(de)策略之一，界(jie)面(mian)(mian)設計(ji)可(ke)以包含(han)許多劃分成組的(de)(de)元素(su)(su)，易(yi)于人類記憶消(xiao)化。

這對于(yu)界面中的(de)(de)文(wen)(wen)案內(nei)容同樣有效(xiao)。在(zai)這篇談論(lun)此(ci)問題(ti)的(de)(de)文(wen)(wen)章中，我們(men)提到(dao)了一(yi)些調研：根(gen)據最(zui)受歡(huan)迎的(de)(de)社交(jiao)媒體分享平臺(tai)Buffer的(de)(de)研究，標題(ti)的(de)(de)理想長(chang)度是 6 個(ge)詞。Jacob Nielsen提供了一(yi)項(xiang)研究顯(xian)示，5- 6 個(ge)詞的(de)(de)標題(ti)最(zui)有效(xiao)，不亞于(yu)一(yi)個(ge)能表述所有信息的(de)(de)長(chang)句(ju)。其原(yuan)因之(zhi)一(yi)，顯(xian)然和工作記(ji)憶(yi)的(de)(de)能力極限有關，它能更(geng)快更(geng)有效(xiao)地處理這個(ge)數量的(de)(de)信息。