前一(yi)段時(shi)間接到任務，需要重新設計營銷中(zhong)臺。這段時(shi)間空閑(xian)下(xia)來(lai)整理一(yi)下(xia)，僅供(gong)產品小白(bai)入(ru)門參考。自己趟(tang)過一(yi)些坑，本(ben)文如(ru)果可以幫(bang)到1-2個人也是(shi)很開心了。
想了一(yi)下，還是(shi)沒有把整個(ge)營(ying)銷系統(tong)拿出來(lai)分享(xiang)，主要是(shi)考慮到各個(ge)公司的(de)業務需求不同。我們現在是(shi)一(yi)家社交電(dian)商的(de)公司，而電(dian)商營(ying)銷活動屈指可(ke)數。無非是(shi)簽到、抽(chou)獎、助力、搶券、紅包雨，紅包雨和搶券類似。
所(suo)以就單獨把(ba)積分模塊抽出來說一下。
積(ji)分：在(zai)某個平(ping)臺上流通的(de)(de)虛(xu)擬(ni)貨幣，具有價值的(de)(de)局限(xian)性。
現在的(de)積分形式(shi)有很多種類，已經不是當年在PC-WEB時代的(de)的(de)金幣(bi)，整個app就一個金幣(bi)。
積分可以輔助平臺提升活動運營效果，提升用戶粘性。主要是由于積分對于用戶來說，積分是一個對(dui)用(yong)戶行為可感知，可量(liang)化的獎(jiang)勵。
所以jd，taobao每次雙十一、618大促(cu)的(de)時(shi)候(hou)，都會做一個互(hu)動游戲，累計“紅(hong)包“，當(dang)然(ran)這里的(de)紅(hong)包也是可(ke)以用(yong)積分的(de)邏(luo)輯來實現(xian)。
先(xian)把積分(fen)(fen)體系理一理，主要(yao)分(fen)(fen)為積分(fen)(fen)基本信息（包括積分(fen)(fen)比例，積分(fen)(fen)的有效期(qi)等）、積分(fen)(fen)發(fa)放(fang)、積分(fen)(fen)消(xiao)耗，積分(fen)(fen)風控。
由于我(wo)要做的是(shi)積(ji)分中(zhong)臺，分為(wei)管理端和(he)面向業務提供的功能接口(kou)。
要做一個(ge)積分(fen)，首先會(hui)想到積分(fen)的名(ming)字叫(jiao)什么(me)？接著就是積分(fen)的價(jia)值(zhi)是什么(me)，假(jia)如可(ke)以兌換成RMB值(zhi)多少錢，消費1塊(kuai)錢可(ke)以帶來(lai)多少積分(fen)？
那么這就是如何定義一個平臺積分，需要(yao)填寫積分基本(ben)信息(xi)。
緊接(jie)著就是用(yong)戶怎么(me)領取(qu)積分(fen)、消耗積分(fen)？整理(li)了(le)一下(xia)管理(li)端(duan)的內容(rong)如下(xia)：
可以看到除了(le)用(yong)戶積(ji)分(fen)(fen)(fen)賬戶是無需管理界(jie)面的(de)，那(nei)么只(zhi)剩下(xia)積(ji)分(fen)(fen)(fen)管理、積(ji)分(fen)(fen)(fen)記錄、積(ji)分(fen)(fen)(fen)渠道。
積(ji)分(fen)管理按(an)照積(ji)分(fen)id正序排序，無(wu)需分(fen)頁。積(ji)分(fen)管理支持創建新(xin)的(de)積(ji)分(fen)、編輯積(ji)分(fen)、管理積(ji)分(fen)渠(qu)道、查詢該積(ji)分(fen)發放記錄。
列表顯示積(ji)分(fen)的基本信息主(zhu)要包括積(ji)分(fen)ID、積(ji)分(fen)名稱、有效期、狀態、兌換比例。為了方便運(yun)營，還支持添加多個積(ji)分(fen)，適用(yong)于不同的活(huo)動的場景。
為(wei)什么有(you)一個(ge)創建積(ji)分(fen)的按(an)鈕？還要有(you)多(duo)個(ge)積(ji)分(fen)？
例如(ru)今年雙(shuang)十一的時候，我們可以看到這(zhe)仨都(dou)是(shi)送(song)喵幣(bi)，送(song)小魚(yu)、送(song)金幣(bi)的養(yang)成(cheng)互動游(you)戲。這(zhe)些喵幣(bi)、小魚(yu)、金幣(bi)和(he)主線積分(fen)分(fen)別是(shi)不同的賬戶體系，但(dan)是(shi)本(ben)質上都(dou)是(shi)積分(fen)。
而且這些積分的都有一個共同點就是統一(yi)的有效期，這些積分(fen)的有(you)效期只有(you)在(zai)大(da)促(cu)的時(shi)候有(you)效，過了雙十一就(jiu)失效了。
所以在積(ji)(ji)分系統(tong)設計的是放開(kai)創(chuang)建積(ji)(ji)分功能， 可以方便(bian)運營(ying)配合不同的活(huo)動(dong)形式制作一個(ge)獨(du)特的積(ji)(ji)分，可以叫喵幣(bi)，叫金幣(bi)，甚至叫小(xiao)魚…
當(dang)然我們也建(jian)議長期的(de)積(ji)(ji)分不(bu)要(yao)太(tai)多，保持1-2個(ge)長期積(ji)(ji)分，其(qi)他短期積(ji)(ji)分輔助活動營銷(xiao)。
接下來(lai)就是每一個積分(fen)的記(ji)錄(lu)獨(du)立分(fen)開，近30天的記(ji)錄(lu)清晰可查(cha)(cha)詢。根據時間范圍、記(ji)錄(lu)類型進(jin)行(xing)篩選，或(huo)者直接根據用戶ID或(huo)者手機號進(jin)行(xing)查(cha)(cha)找。
積分記(ji)錄(lu)之所(suo)以也做了管(guan)理(li)端，主要是提供給(gei)客服查詢，方便處(chu)理(li)客訴工單(dan)。
積(ji)(ji)分(fen)渠道(dao)管(guan)理主要目(mu)的(de)是更好(hao)的(de)管(guan)理好(hao)積(ji)(ji)分(fen)，做好(hao)積(ji)(ji)分(fen)的(de)風控工(gong)作(zuo)。
積分(fen)(fen)作為(wei)流通在平臺的虛擬貨幣(bi)，如果被盜刷，損失是難(nan)以被追回的。因此在積分(fen)(fen)的發放前增(zeng)加(jia)了積分(fen)(fen)渠道的限制，積分(fen)(fen)渠道可以由運營(ying)同學來申請，生成一個唯一的令(ling)牌（Token）。
調(diao)用(yong)積分發(fa)放的每(mei)一場活動，都(dou)依賴這個(ge)Token才能(neng)調(diao)用(yong)成功，正常的發(fa)放給用(yong)戶
每一個渠道還可(ke)以(yi)(yi)單(dan)(dan)獨設置總計用戶可(ke)以(yi)(yi)領(ling)取(qu)最大(da)值、單(dan)(dan)個用戶每天(tian)領(ling)取(qu)的最大(da)值、每天(tian)可(ke)領(ling)取(qu)的最大(da)值。
把所有的風險劃(hua)分到(dao)每一個(ge)活動，出現問(wen)(wen)題的時候，根(gen)據(ju)Token即可快速定位到(dao)問(wen)(wen)題活動，也不會影響到(dao)其他(ta)活動進行。
一(yi)個支(zhi)持多積分的(de)管(guan)理端就做好了~
積分(fen)中臺還有一個重要(yao)的(de)就是面(mian)向業務提供接口，這(zhe)些(xie)接口通常具有通用性和功能性。積分(fen)系統在千變萬(wan)化的(de)營銷活動面(mian)前，通用性是真(zhen)的(de)很重要(yao)的(de)。
梳(shu)理(li)了一(yi)下如下5個(ge)接口：
積分系統對外需要發放(fang)積(ji)分、消耗積(ji)分、回(hui)退積(ji)分、回(hui)收積(ji)分、查詢用(yong)戶積(ji)分記錄(lu)，以及鎖定(ding)積(ji)分這5個接口。
主要就是發放積(ji)分(fen)(fen)、消耗(hao)積(ji)分(fen)(fen)和查詢(xun)用戶積(ji)分(fen)(fen)記錄，這3個(ge)積(ji)分(fen)(fen)接口為(wei)核心接口，另(ling)外(wai)3個(ge)回(hui)(hui)退積(ji)分(fen)(fen)、回(hui)(hui)收積(ji)分(fen)(fen)、鎖定(ding)積(ji)分(fen)(fen)的使(shi)用頻(pin)率會較低(di)一些。
因(yin)為通(tong)過發(fa)放積分(fen)和消耗積分(fen)這兩個(ge)接(jie)口(kou)實(shi)現(xian)對用戶(hu)積分(fen)賬戶(hu)余額的增減就能實(shi)現(xian)回滾積分(fen)和回收積分(fen)的效果。
為什(shen)么還要(yao)把這些接口單獨拎(lin)出來呢(ni)？其(qi)實主要(yao)是為了(le)精(jing)細(xi)化(hua)運營，在數(shu)據統計的(de)(de)時候(hou)可(ke)以拆分(fen)的(de)(de)每(mei)一個細(xi)化(hua)場景來分(fen)析(xi)用戶的(de)(de)活(huo)躍情(qing)況和使用頻次。
通(tong)常我們(men)在做積(ji)分(fen)兌(dui)換(huan)商品(pin)的(de)時候，活動(dong)商品(pin)庫存(cun)是有限的(de)。為了確定兌(dui)換(huan)某商品(pin)，我們(men)通(tong)常會先扣(kou)減(jian)所需積(ji)分(fen)然后在進行占該商品(pin)庫存(cun)。當扣(kou)減(jian)庫存(cun)失敗，就會啟(qi)用(yong)回(hui)退積(ji)分(fen)，將兌(dui)換(huan)時候扣(kou)減(jian)的(de)積(ji)分(fen)，還給用(yong)戶(hu)。
在這個(ge)過(guo)程里，用戶的賬(zhang)戶積分增加減少積分記錄會影(ying)響我們統(tong)計的時(shi)候準確性。
所以可以增加一個鎖(suo)定積(ji)(ji)分(fen)(fen)積(ji)(ji)分(fen)(fen)，單(dan)獨(du)將(jiang)使用積(ji)(ji)分(fen)(fen)消(xiao)耗的(de)行為拆分(fen)(fen)成先鎖(suo)定積(ji)(ji)分(fen)(fen)，再將(jiang)這部(bu)分(fen)(fen)積(ji)(ji)分(fen)(fen)消(xiao)耗掉(diao)。業(ye)務(wu)方總是會背(bei)很多(duo)KPI，為了(le)KPI也會提出(chu)很多(duo)千奇百(bai)怪(guai)的(de)正常(chang)需求。
遇到(dao)一個這樣(yang)的需求場景，某良零食(shi)供應商聯合(he)搞活動，使用(yong)到(dao)了積分，但是供應商希(xi)望“我發的積分只能(neng)用(yong)到(dao)我的店鋪”！
這種情況，一(yi)般(ban)建議再用積(ji)分(fen)系(xi)統的管理端(duan)再給供應商新(xin)創建一(yi)個(ge)積(ji)分(fen)，叫(jiao)“豬肉條”、“牛(niu)肉干”、“辣條”……都行。
當時平臺積分(fen)(fen)(fen)還沒有比較成熟，需要借助供應商的商品來提(ti)升平臺積分(fen)(fen)(fen)的價值。綜合衡量了一(yi)下(xia)，大(da)寶靈機一(yi)動(dong)，既然積分(fen)(fen)(fen)可以鎖定，那就給這部分(fen)(fen)(fen)鎖定的積分(fen)(fen)(fen)一(yi)把唯一(yi)的鑰匙（Key）吧～
鎖定積分(fen)的時候就變成了2種類型(xing)：
指定對象(xiang)消耗指(zhi)鎖定積(ji)(ji)分的(de)時(shi)(shi)候(hou)，會對(dui)(dui)應生成一個唯一的(de)key，key可以支(zhi)持代(dai)表(biao)供應商或(huo)者(zhe)代(dai)表(biao)活動（這里的(de)可以直接用渠(qu)道code作為key也可以），并且進(jin)行(xing)(xing)返回；當實際要(yao)消(xiao)耗(hao)積(ji)(ji)分的(de)時(shi)(shi)候(hou)，時(shi)(shi)需(xu)要(yao)傳對(dui)(dui)應生成的(de)key，才能對(dui)(dui)這部分積(ji)(ji)分進(jin)行(xing)(xing)消(xiao)耗(hao)。
而且(qie)被“指(zhi)定(ding)對象消耗”類型(xing)鎖定(ding)的積(ji)分，如果過了積(ji)分鎖定(ding)期(qi)，用戶這(zhe)部分積(ji)分就自動(dong)作廢了。
不(bu)限(xian)對象(xiang)消耗就非常好理解了，就是鎖(suo)定了積分之后(hou)，大家(jia)都可(ke)以(yi)使(shi)用。這種(zhong)“不限對(dui)象消耗(hao)”的鎖(suo)定類型(xing)，鎖(suo)定后(hou)超過積分的鎖(suo)定期(qi)，積分會被自(zi)動釋放。
但是對于積分消(xiao)(xiao)耗的場(chang)景(jing)就比較混(hun)亂，如(ru)果(guo)單一消(xiao)(xiao)耗場(chang)景(jing)的時候可以使用。
關于積分鎖定(ding)期，如果(guo)系統由用(yong)到積分(fen)(fen)鎖(suo)(suo)(suo)定(ding)這種復雜的(de)功(gong)能時候，就需要增加一個(ge)鎖(suo)(suo)(suo)定(ding)期的(de)機(ji)制。因為如果(guo)發生(sheng)未能消(xiao)耗(hao)的(de)情況，積分(fen)(fen)會一直(zhi)處于鎖(suo)(suo)(suo)死的(de)狀態，所以增加超(chao)過鎖(suo)(suo)(suo)定(ding)期可以自動解鎖(suo)(suo)(suo)或者作(zuo)廢的(de)機(ji)制。
“指定對象消耗”類型的(de)鎖(suo)定期(qi)一般(ban)與活動(dong)有效期(qi)保持(chi)一致。“不限對象消耗“的(de)鎖(suo)定期(qi)一般(ban)較短(duan)，可(ke)以(yi)系(xi)統配置默認24小時，可(ke)以(yi)放在(zai)積分(fen)基礎信息的(de)管理界面支持(chi)修(xiu)改。
積(ji)分系統(tong)交互流程(cheng)圖
大寶沒有WPS的會員(yuan)，流程圖(tu)最多(duo)只能添加這么多(duo)圖(tu)形，以(yi)至于(yu)就把(ba)積分(fen)回退和積分(fen)回收畫在了一(yi)起……大家湊合(he)看一(yi)下～
消耗積(ji)分原則是優先(xian)消(xiao)耗(hao)被鎖定的積(ji)分(fen)(fen)，其次消(xiao)耗(hao)快(kuai)過期的積(ji)分(fen)(fen)。由于大寶(bao)覺得用(yong)(yong)這(zhe)種積(ji)分(fen)(fen)快(kuai)過期方式(shi)促(cu)進用(yong)(yong)戶(hu)消(xiao)耗(hao)積(ji)分(fen)(fen)，對于平臺營銷能力(li)并沒(mei)有(you)(you)提(ti)升，沒(mei)有(you)(you)使(shi)用(yong)(yong)價(jia)值的積(ji)分(fen)(fen)用(yong)(yong)戶(hu)還是會任(ren)其作廢。
不過期(qi)積(ji)分(fen)還可以(yi)讓(rang)用(yong)戶(hu)一(yi)直攢著(zhu)，留著(zhu)兌換大獎，提升用(yong)戶(hu)留存(cun)。所以(yi)沒有設計積(ji)分(fen)先領(ling)取(qu)先過期(qi)的(de)機制，我們平臺積(ji)分(fen)都是統(tong)一(yi)的(de)有效期(qi)，就(jiu)不存(cun)在優先快(kuai)過期(qi)的(de)積(ji)分(fen)。
積分(fen)系統完成后，需要根據每(mei)一(yi)天積分(fen)的發放、消耗的記錄進行統計。
消耗(hao)比主(zhu)要是(shi)(shi)為(wei)了分析(xi)積分發(fa)放和消耗(hao)是(shi)(shi)否合理。積分價值在于不能(neng)過發(fa)也不能(neng)沒有地方消耗(hao)，所(suo)以積分主(zhu)要的核心(xin)指標就是(shi)(shi)消耗(hao)比。
人均持有積(ji)分(fen)(fen)(fen)數主(zhu)要是初(chu)期重要的(de)指標。初(chu)期用(yong)(yong)戶持有積(ji)分(fen)(fen)(fen)人數不是很多，主(zhu)要統計用(yong)(yong)戶持有積(ji)分(fen)(fen)(fen)情況，可以分(fen)(fen)(fen)析(xi)平臺積(ji)分(fen)(fen)(fen)活(huo)動的(de)參(can)與(yu)度和用(yong)(yong)戶活(huo)躍。運營同(tong)學(xue)根據用(yong)(yong)戶持有的(de)積(ji)分(fen)(fen)(fen)數量制定合理的(de)積(ji)分(fen)(fen)(fen)發(fa)放和兌換規則，降低用(yong)(yong)戶參(can)與(yu)門檻，擴大(da)用(yong)(yong)戶群。
我主要分成3個表格(ge)來觀察積分數據情況。
（1）積分(fen)概覽表
（2）積分持(chi)有情況表
（3）積分渠道情況表(biao)
本文(wen)由 @戴大寶 原創
