讓我們來(lai)看公式：“創(chuang)業(ye)(ye)成(cheng)(cheng)功(gong)率=1-失敗(bai)率”。這個公式為創(chuang)業(ye)(ye)者提供了另一種(zhong)創(chuang)業(ye)(ye)成(cheng)(cheng)功(gong)的可靠路徑，即(ji)降(jiang)低失敗(bai)的概率。創(chuang)業(ye)(ye)者需學會(hui)識別那些必(bi)然(ran)會(hui)導致失敗(bai)的危(wei)險，并千方百計將其避(bi)免，以此來(lai)降(jiang)低失敗(bai)概率。只(zhi)有這樣創(chuang)業(ye)(ye)的成(cheng)(cheng)功(gong)機率才會(hui)變大。
縱(zong)觀整個互聯(lian)網的產品，可以(yi)歸類總結為以(yi)下三種驅動方式：
通過對(dui)互聯網產品(pin)(pin)驅動(dong)類型的(de)(de)劃分，我們可以(yi)得出結論：一個產品(pin)(pin)的(de)(de)成功與否(fou)，與產品(pin)(pin)本身能(neng)否(fou)打(da)造(zao)到良好(hao)的(de)(de)體驗、追(zhui)求極致(zhi)、貼合人性(xing)是相關(guan)的(de)(de)關(guan)系，但(dan)我們必(bi)須清(qing)醒的(de)(de)認識到，這之間并無(wu)因果關(guan)系。所(suo)以(yi)產品(pin)(pin)的(de)(de)運營工作才是創業(ye)成功的(de)(de)核心能(neng)力。
在(zai)創(chuang)業(ye)者市場中，有大量團(tuan)隊(dui)創(chuang)業(ye)做(zuo)(zuo)產(chan)品(pin)，也(ye)有大量團(tuan)隊(dui)創(chuang)業(ye)失(shi)敗。總(zong)結(jie)這(zhe)些創(chuang)業(ye)失(shi)敗的(de)教訓(xun)，我們會發現(xian)這(zhe)些團(tuan)隊(dui)之所(suo)以(yi)失(shi)敗往往并(bing)不是因(yin)為產(chan)品(pin)不夠好，而更多的(de)可能性是產(chan)品(pin)運(yun)營沒做(zuo)(zuo)好死的(de)。我們在(zai)審視多個互聯網產(chan)品(pin)項(xiang)目、團(tuan)隊(dui)后發現(xian)一個普(pu)遍(bian)的(de)問題：產(chan)品(pin)設(she)計時無(wu)運(yun)營經理參與其中。這(zhe)是因(yin)為團(tuan)隊(dui)沒有意識到(dao)(dao)最后研發出來面(mian)向市場的(de)產(chan)品(pin)到(dao)(dao)底是給誰使用，通過何(he)種手段服務好這(zhe)些用戶？
用(yong)(yong)戶是產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)使用(yong)(yong)者，站在(zai)用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)角(jiao)度做產(chan)(chan)品(pin)才不會失敗。怎樣才能(neng)站在(zai)用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)角(jiao)度來做產(chan)(chan)品(pin)？我們建議(yi)有條件的(de)(de)(de)團隊應(ying)設產(chan)(chan)運經(jing)理(產(chan)(chan)品(pin)經(jing)理+運營經(jing)理)一職(zhi)。將運營的(de)(de)(de)思路(lu)貫穿于整個(ge)產(chan)(chan)品(pin)周期內。而(er)產(chan)(chan)品(pin)經(jing)理和運營經(jing)理會根據(ju)(ju)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)不同(tong)階段動態承擔相應(ying)的(de)(de)(de)職(zhi)責。在(zai)產(chan)(chan)品(pin)設計初(chu)期就開始設想不同(tong)階段的(de)(de)(de)運營內容，包括應(ying)有人(ren)員配備、操作節(jie)奏、達成目的(de)(de)(de)等，再(zai)根據(ju)(ju)這個(ge)目的(de)(de)(de)去設計產(chan)(chan)品(pin)應(ying)具(ju)備的(de)(de)(de)特性、設計架構等細節(jie)。
既然(ran)大部分產品失敗的原因(yin)是(shi)由于運(yun)營(ying)沒(mei)做(zuo)好，那如何才能避免該類問題(ti)的發生？我們建議創業團隊使用游(you)戲化運(yun)營(ying)思維去主導產品運(yun)營(ying)工作(zuo)。
游戲化運營(ying)具備強(qiang)大的優勢。
首先，游戲化運(yun)營能幫運(yun)營人員快(kuai)速找(zhao)到運(yun)營感，通過特(te)定的(de)運(yun)營目的(de)能夠人為的(de)、有(you)效的(de)左右產品經營指標(biao)。其次(ci)，游戲化運(yun)營能使得業務快(kuai)速進入上升的(de)發展通道。再次(ci)，游戲化運(yun)營能提高運(yun)營成(cheng)功概率。
什么(me)是(shi)游戲(xi)(xi)？什么(me)是(shi)游戲(xi)(xi)化？
有目標
絕大(da)多數游戲都有目標且是(shi)(shi)(shi)史詩(shi)級的(de)、宏(hong)大(da)的(de)目標。如策略類(lei)(lei)游戲《文明》，需要玩(wan)家通過(guo)不(bu)停的(de)操作(zuo)去推進人(ren)類(lei)(lei)的(de)進步，玩(wan)家肩(jian)負起文明復興的(de)重任。映(ying)射到(dao)現代社會(hui)可能就是(shi)(shi)(shi)一(yi)種所謂的(de)“情(qing)懷”。當用(yong)戶(hu)處于產品的(de)大(da)愿(yuan)景中時(shi)，不(bu)會(hui)過(guo)分(fen)關注產品細節。所以在做(zuo)產品時(shi)提煉出(chu)一(yi)個(ge)宏(hong)大(da)的(de)產品理念，從而(er)讓用(yong)戶(hu)為這個(ge)大(da)目標買單(dan)。我們(men)知(zhi)道，用(yong)戶(hu)時(shi)為了你(ni)為什么(me)做(zuo)這個(ge)產品而(er)買單(dan)，并不(bu)是(shi)(shi)(shi)產品是(shi)(shi)(shi)什么(me)、怎(zen)么(me)做(zuo)出(chu)來(lai)的(de)。
明(ming)確的(de)規則
通(tong)過設(she)置明確的(de)規(gui)(gui)則讓勝負、強弱、高低做出(chu)分(fen)別。篩選(xuan)出(chu)最核心(xin)的(de)用(yong)戶(hu)。例如(ru)在產(chan)品冷啟動(dong)(dong)時，我(wo)們可以通(tong)過設(she)置相應的(de)規(gui)(gui)則(如(ru)必須參加論壇(tan)、線下(xia)活動(dong)(dong)、打點等)，篩選(xuan)積極參與的(de)活躍用(yong)戶(hu)，從而找到產(chan)品的(de)初期的(de)核心(xin)粉絲。
即時(shi)反饋
游戲(xi)能即時反饋，當(dang)用(yong)戶在使(shi)用(yong)產(chan)品后，需要馬上反饋，無論反饋的結果是好還是壞。只(zhi)有即時反饋才能讓玩家始終(zhong)驅(qu)動，去不斷的體驗產(chan)品。
自愿參加
游(you)戲是用戶自(zi)愿(yuan)(yuan)參與(yu)的，是評判(pan)用戶質量(liang)(liang)的重要指標(biao)，參與(yu)度量(liang)(liang)化，參與(yu)度越高就是核心(xin)用戶。如果某個產(chan)品具(ju)備了目(mu)標(biao)、規則、即(ji)時反饋、自(zi)愿(yuan)(yuan)參與(yu)，那我們就稱其具(ju)有游(you)戲化。
什么(me)是游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)化(hua)？游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)化(hua)不等于游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)，游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)化(hua)是具有游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)的特(te)征(zheng)，能帶給用(yong)戶正向反饋和激勵、心(xin)流狀態將這些抽離出來，就(jiu)是游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)化(hua)，游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)化(hua)對游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)通用(yong)，對互聯網產品(pin)也有奇效。
內在動(dong)機(ji)指：自(zi)主需(xu)求(qiu)、能力(li)(li)需(xu)求(qiu)、關(guan)系(xi)需(xu)求(qiu)，如學(xue)生市(shi)場(chang)中，80%的(de)小孩(hai)子是由家長做決定的(de)，小孩(hai)需(xu)要自(zi)主決定;能力(li)(li)需(xu)求(qiu)方面，比如讓小孩(hai)看到正向的(de)能力(li)(li)反饋(kui)，通過不(bu)斷(duan)的(de)努(nu)力(li)(li)看到自(zi)己能力(li)(li)的(de)提升;關(guan)系(xi)需(xu)求(qiu)而言，用戶在游戲里面，會對社交有(you)深(shen)層(ceng)次的(de)需(xu)求(qiu)。
外在動(dong)機包括：進度、橫向對比。如：信(xin)用卡(ka)分普卡(ka)、金卡(ka)、鉆石卡(ka)，航空公司(si)不停的升艙(cang)再(zai)升艙(cang)。
可見，游戲(xi)化(hua)運營非常有用，那么(me)在實際(ji)工作中，我們應該如何(he)應用游戲(xi)化(hua)運營來提升產品的運營水準和效(xiao)果呢？
明(ming)確業務(wu)目標
業務(wu)運(yun)營(ying)(ying)(ying)需要(yao)設立非常明(ming)確(que)的目(mu)(mu)標(biao)。我們(men)不(bu)是(shi)(shi)為了運(yun)營(ying)(ying)(ying)而(er)運(yun)營(ying)(ying)(ying)，而(er)是(shi)(shi)需要(yao)基(ji)于產品處于的不(bu)同(tong)(tong)階段，通(tong)過識別產品所處階段應(ying)(ying)達到(dao)的不(bu)同(tong)(tong)的目(mu)(mu)標(biao)而(er)進(jin)(jin)行(xing)針對性(xing)的運(yun)營(ying)(ying)(ying)。同(tong)(tong)時運(yun)營(ying)(ying)(ying)活(huo)動(dong)應(ying)(ying)有明(ming)確(que)的指(zhi)向(xiang)，如產品剛上線是(shi)(shi)為了有1000個核心(xin)粉絲，通(tong)過拆解這個目(mu)(mu)標(biao)進(jin)(jin)行(xing)運(yun)營(ying)(ying)(ying)活(huo)動(dong)。比(bi)如，我們(men)的運(yun)營(ying)(ying)(ying)活(huo)動(dong)能讓哪些業務(wu)指(zhi)標(biao)得到(dao)怎(zen)么的提(ti)升(sheng)，這個指(zhi)標(biao)是(shi)(shi)什(shen)么？是(shi)(shi)新進(jin)(jin)、留存還是(shi)(shi)回流？識別細致且可(ke)衡量的指(zhi)標(biao)是(shi)(shi)游戲化運(yun)營(ying)(ying)(ying)的第(di)一步。
用(yong)戶畫(hua)像
IUI互聯網用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)洞(dong)察的方法論提(ti)出(chu)：你到(dao)底了不(bu)(bu)(bu)了解(jie)你的用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)？很多創業(ye)者對(dui)自(zi)己(ji)的產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)非常了解(jie)，每一(yi)(yi)個(ge)更新版本(ben)我都會(hui)體(ti)驗(yan)，每天(tian)會(hui)花10多個(ge)小(xiao)時(shi)體(ti)驗(yan)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，為(wei)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)提(ti)出(chu)了80%的改良建議…，但(dan)這種狀態存在一(yi)(yi)個(ge)特別大的隱憂：你不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的目(mu)(mu)標(biao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，你用(yong)(yong)那么多時(shi)間(jian)去(qu)(qu)體(ti)驗(yan)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)可(ke)能并不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)真(zhen)實(shi)(shi)的體(ti)驗(yan)。所以與(yu)其自(zi)己(ji)耗(hao)費大量精(jing)力去(qu)(qu)閉門造車，不(bu)(bu)(bu)如(ru)把目(mu)(mu)光(guang)放在你的目(mu)(mu)標(biao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)身上(shang)，去(qu)(qu)反(fan)饋他們的真(zhen)實(shi)(shi)體(ti)驗(yan)，你的目(mu)(mu)標(biao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)是(shi)(shi)(shi)誰，是(shi)(shi)(shi)收入8千左右的白領、在一(yi)(yi)線城市、每天(tian)在線幾小(xiao)時(shi)這樣(yang)的維度(du)，給出(chu)一(yi)(yi)個(ge)完整的用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)定義。然(ran)后通過后臺觸達(da)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，去(qu)(qu)反(fan)饋用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需求(qiu)。這樣(yang)的產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)運營就不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)盲目(mu)(mu)去(qu)(qu)做，而是(shi)(shi)(shi)抓住(zhu)精(jing)準的目(mu)(mu)標(biao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，去(qu)(qu)做灰度(du)，多次(ci)放量、不(bu)(bu)(bu)斷反(fan)饋，從(cong)而對(dui)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)進(jin)行有針(zhen)對(dui)性的調優。
制定有趣的規則
規(gui)則(ze)一(yi)定要(yao)有(you)趣(qu)。舉個列子，比如滴(di)(di)(di)滴(di)(di)(di)現在(zai)分享出來的(de)小金額(e)、無(wu)節(jie)制的(de)紅包，人(ren)們(men)收集到一(yi)堆紅包之后，使用時卻只(zhi)能(neng)抵扣(kou)一(yi)塊、兩塊的(de)。這種(zhong)一(yi)成不變的(de)規(gui)則(ze)讓滴(di)(di)(di)滴(di)(di)(di)紅包變得(de)無(wu)趣(qu)，所以同樣的(de)運(yun)營手段(duan)(duan)在(zai)不同的(de)產品階段(duan)(duan)可(ke)能(neng)得(de)到的(de)結果并不相同。應根據產品所處的(de)不同階段(duan)(duan)調整運(yun)營目標。
超(chao)越參與感、即時反饋
如果運營團隊對用戶的(de)(de)意見(jian)做出即時(shi)反饋，將(jiang)產(chan)(chan)品(pin)變成(cheng)用戶的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)，讓用戶對產(chan)(chan)品(pin)具(ju)有(you)自主性，給用戶掌握產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)快感(gan)，用戶就可以產(chan)(chan)生超越(yue)參與感(gan)的(de)(de)激情(qing)，游戲(xi)中，對大(da)的(de)(de)人(ren)民幣玩家或高端(duan)的(de)(de)活躍玩家的(de)(de)意見(jian)要快速響應，在下一個版本告訴他(ta)，我們有(you)針對他(ta)提出的(de)(de)意見(jian)做出的(de)(de)若干的(de)(de)改進。
游(you)戲化(hua)(hua)運營(ying)是一套方(fang)法論，是為(wei)運營(ying)人員提供思(si)想轉變(bian)工具。游(you)戲化(hua)(hua)運營(ying)需(xu)要(yao)創(chuang)業(ye)團隊在產(chan)品(pin)的運營(ying)過程(cheng)中靈(ling)活(huo)應用。本質上來(lai)說，游(you)戲化(hua)(hua)運營(ying)是一個不斷試錯(cuo)過程(cheng)：通(tong)過小步(bu)快走的方(fang)式，不斷提升運營(ying)數據以達(da)到(dao)運營(ying)的業(ye)務目(mu)的。
另外(wai)(wai)值得一(yi)提的是，在游戲(xi)化(hua)運(yun)營(ying)中還應善于利用外(wai)(wai)團(產(chan)品(pin)(pin)的使(shi)用者)。產(chan)品(pin)(pin)演進是根據外(wai)(wai)團的需求更新迭代，而外(wai)(wai)團對產(chan)品(pin)(pin)有強(qiang)烈(lie)的超越參與感(gan)，所以充分調動外(wai)(wai)團的力量會在產(chan)品(pin)(pin)運(yun)營(ying)中取(qu)得意想不到的效果。
本文來源于(yu)人(ren)人(ren)都是產(chan)品經理合作媒體@創業邦 作者@劉官(guan)華
