如果(guo)你(ni)正在(zai)飽受高跳出率的煩惱，那么，你(ni)一點都(dou)不孤(gu)單，很多運(yun)營人員(yuan)都(dou)面臨同樣的問題。這種(zhong)事情經(jing)常在(zai)發生，因為網站(zhan)沒有按照預設的方式進行。
事實上是，一(yi)個驚人的(de)跳出率可以是喚(huan)醒運營(ying)者：人們不能在頁面中找到他們想要(yao)的(de)內容。
一種健康的(de)認識方式是：把它視為一次(ci)提升(sheng)的(de)機會。
如果跳(tiao)出(chu)率比你(ni)預(yu)想中(zhong)的要高一(yi)點，以(yi)下是一(yi)些可以(yi)記(ji)住的方法(fa)和可以(yi)遵循的點，讓(rang)你(ni)的跳(tiao)出(chu)率回到可控的范圍(wei)。
意識到高跳出(chu)率不(bu)等于就有問題(ti)很重(zhong)要。
如(ru)果有人登入了(le)你的(de)網站(zhan)只是來尋找相關(guan)的(de)店(dian)鋪地(di)址(zhi)和營業時(shi)間，那么(me)不管是跳轉(zhuan)(zhuan)還是跳出都(dou)是正常的(de)，這個訪問用戶仍然被認為是一次(ci)轉(zhuan)(zhuan)化。
問(wen)題是當用戶(hu)登(deng)入、跳出、卻沒有轉(zhuan)化，這才是我們要聚焦的(de)點。你的(de)工(gong)作是找到這些高(gao)跳出率的(de)原因。
跳出率(lv)是(shi)登(deng)入了但是(shi)沒有瀏覽(lan)更多內(nei)容(rong)的(de)用戶(hu)與全用戶(hu)的(de)百分比。用另(ling)一句話說，跳出率(lv)代表了單頁(ye)瀏覽(lan)量。
要找到(dao)這(zhe)個(ge)數值，大部分人傾向于用谷歌分析（Google Analytics）。谷歌分析將會給你每個(ge)頁面(mian)得(de)跳出率，它(ta)代(dai)表了所(suo)有單個(ge)頁面(mian)的(de)瀏覽(lan)量。
GA將會給出全(quan)網站的(de)(de)平均(jun)跳出率。計(ji)算方式是用全(quan)頁面（規定的(de)(de)時間(jian)段(duan)(duan)內）的(de)(de)跳出率加總后除以同(tong)一時間(jian)段(duan)(duan)所有的(de)(de)頁面的(de)(de)數量。
GA不僅(jin)僅(jin)告訴你(ni)網(wang)站的跳出率，還(huan)提供(gong)以下指標：
這些指標需要(yao)(yao)綜合起來看。例如，如果(guo)網站的平(ping)均訪(fang)問時間很(hen)長，但是跳出(chu)率很(hen)高，這就意味著用(yong)戶可能已經(jing)在該頁面(mian)找到了(le)想要(yao)(yao)的內容，所以不需要(yao)(yao)繼續訪(fang)問更(geng)多頁面(mian)。
例如有個(ge)詳情頁(ye)包含了(le)咨詢電(dian)話，潛(qian)在用戶登入后，了(le)解了(le)這個(ge)信息，可能就(jiu)直(zhi)接撥打(da)電(dian)話了(le)。雖(sui)然跳出率很(hen)高，但這個(ge)頁(ye)面的設計是(shi)成功的。
但是，如果頁面的參與度(du)很低(di)，并且你正在飽受(shou)高跳(tiao)出率的煩惱，下面的內(nei)容(rong)中有一些方(fang)法可以降(jiang)低(di)你的跳(tiao)出率。
大部分網站(zhan)的跳出率在26%~70%之間
Neil Patel 發表了一篇論(lun)文說，平均跳出率和(he)行(xing)業(ye)相關，你的行(xing)業(ye)是多少？
就(jiu)頁面的(de)(de)分(fen)析而言，跳(tiao)出率是(shi)非常主觀和(he)單一的(de)(de)角度，你的(de)(de)目標(biao)是(shi)保(bao)證跳(tiao)出率低的(de)(de)同時，提高網(wang)站的(de)(de)轉化率。
高跳(tiao)出(chu)率(lv)(lv)不管怎樣都在70%或者更(geng)高，同(tong)時還帶有(you)低轉(zhuan)化率(lv)(lv)的屬性。高跳(tiao)出(chu)率(lv)(lv)和低轉(zhuan)化率(lv)(lv)都是很糟糕的，是你應該關(guan)注的。
困惱就來了，當高的(de)跳(tiao)(tiao)出(chu)(chu)率(lv)(lv)很正常，像那些(xie)博(bo)客頁面。甚至是(shi)谷(gu)歌也承認(ren)博(bo)客頁面的(de)跳(tiao)(tiao)出(chu)(chu)率(lv)(lv)很高。那么，在(zai)警報拉響前，跳(tiao)(tiao)出(chu)(chu)率(lv)(lv)應該是(shi)怎(zen)樣的(de)狀態？下面有一些(xie)重要的(de)思考點。
不要(yao)因為谷歌分析出(chu)跳出(chu)率(lv)很高而感到沮喪，相(xiang)反，認真排查每個頁面(mian)和評估這(zhe)些頁面(mian)的(de)跳出(chu)率(lv)。是否有任何(he)可以(yi)提升的(de)地方？
如(ru)果你(ni)找個(ge)一個(ge)頁面(mian)的跳出(chu)率比平(ping)均值要高，那么一并看看這些指標：
如果你找(zhao)到一個頁面的停留時長很短、跳出率很高并且(qie)沒有轉化，這個頁面應(ying)該標記(ji)上紅色的旗(qi)幟，并且(qie)應(ying)該立(li)即解決(jue)。
通過處(chu)理那些有高跳出(chu)率和低(di)參與(yu)度(du)的頁面，你可(ke)以有效地(di)降低(di)整(zheng)個網站的跳出(chu)率。并且，你可(ke)以同時(shi)設法提升轉化率。
只有時間和適當(dang)的網(wang)站(zhan)測試能驗證這點(dian)。慢(man)慢(man)的，不要急，一(yi)點(dian)點(dian)來。
用戶(hu)經常登(deng)入網站(zhan)來(lai)了解關于特定主題(ti)的(de)信息。如果你的(de)內容不(bu)能(neng)滿(man)足(zu)潛在用戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)，那(nei)些他(ta)們(men)將(jiang)會馬上(shang)找到(dao)一個更有競(jing)爭(zheng)力的(de)網站(zhan)來(lai)消耗(hao)他(ta)們(men)的(de)時間(jian)。
所以，確保你充分(fen)了解(jie)你的(de)用戶。更重要的(de)是(shi)，盡量找到(dao)用戶選(xuan)擇你而不是(shi)競爭(zheng)網站(zhan)的(de)原因。一旦你有了“為什么”在腦海中，那就(jiu)去構(gou)建有吸引力(li)的(de)內容去滿足用戶的(de)獨特目標。
你的(de)內容(rong)(rong)應(ying)該有(you)效地回(hui)答用戶的(de)問題并且減輕他(ta)們的(de)顧慮(lv)，為用戶轉化鋪平道路。如果你的(de)網站滿是無趣(qu)、不正確、雜亂(luan)或者無關的(de)內容(rong)(rong)，你的(de)用戶就(jiu)(jiu)會跳出(chu)并且轉化率(lv)就(jiu)(jiu)會受到影(ying)響。
所以，認真對(dui)待你的(de)內容，并且(qie)提供讓他們(men)變成(cheng)開(kai)心和(he)忠誠度(du)很高所需(xu)的(de)信息。
用戶將在(zai)訪問的幾秒鐘內(nei)決定他(ta)們是(shi)否要繼(ji)續瀏覽或者離(li)開。
如果(guo)顏色不(bu)合(he)適，排版(ban)也(ye)一塌糊涂，并且(qie)你的導航(hang)一點(dian)都不(bu)簡單直觀，用戶將會(hui)傾向于點(dian)擊返回鍵而不(bu)是(shi)繼續訪問。
至于(yu)用戶(hu)體(ti)驗(yan)，保持精益很重要。意味著(zhu)，有(you)簡(jian)潔且令人賞心悅目的布(bu)局(ju)和設計，有(you)簡(jian)單快速的導航(hang)，有(you)滿(man)足用戶(hu)需求(qiu)以實現轉化的內(nei)容。
如(ru)果你(ni)的(de)網(wang)站(zhan)太(tai)(tai)亂(luan)，有太(tai)(tai)多不(bu)相關的(de)圖(tu)像或者包含了其他內容(rong)元素，你(ni)的(de)跳出率(lv)將會(hui)增加，因為用(yong)戶(hu)不(bu)確定(ding)你(ni)希(xi)望(wang)他們下(xia)一步做什么。
所以，努力讓用戶體驗更好以保持用戶開心(xin)、有價值、并且能持續轉化。
如果跳出(chu)率是(shi)不正常的高，有(you)可(ke)(ke)能是(shi)用戶遇到了(le)技術相關的障礙。有(you)可(ke)(ke)能是(shi)java或者這是(shi)插件故障導致一(yi)些表(biao)單無法正常加載。這些錯誤可(ke)(ke)能潛伏在網站中，但你很(hen)難(nan)發現(xian)。
鑒于如(ru)此，如(ru)果你發現(xian)頁(ye)面的跳(tiao)出率很高，那你嘗試像正常的用戶一樣瀏覽(lan)整個頁(ye)面，嘗試用新(xin)鮮的眼(yan)光看看是否有這些問題：
如果有(you)(you)上(shang)述問題，那么需要立即處(chu)理。只有(you)(you)這樣才能希望降低(di)跳出(chu)率
你的網(wang)站應該是(shi)立即加載，超過幾(ji)秒(miao)的加載時間(jian)對互聯網(wang)而言，太長了。
用GTMetrics這樣的(de)平(ping)臺，將會(hui)輸(shu)出(chu)網站速度的(de)報告，如果網站加載太慢，平(ping)臺將會(hui)給您提供(gong)提升的(de)方案。
就算(suan)只是(shi)提升(sheng)1秒，都會給你的(de)(de)網站帶來更(geng)多的(de)(de)流量和(he)轉化，事實是(shi)，加載更(geng)快可能就是(shi)低跳出率的(de)(de)網站所需要的(de)(de)。
如果(guo)你(ni)正為跳出率煩惱并且希望得以(yi)降低，以(yi)下(xia)是一些(xie)方法：
如果網(wang)站(zhan)的全局(ju)跳出(chu)率都很(hen)(hen)高，很(hen)(hen)有(you)可能(neng)只有(you)一個頁面的跳出(chu)率最糟糕，找到這個頁面并(bing)且單(dan)獨處(chu)理。像一個普(pu)通用戶一樣(yang)瀏覽(lan)它，并(bing)且做大量的記錄。
看看頁面(mian)的(de)其他指標。瀏覽時(shi)間多長？盡管(guan)跳(tiao)出(chu)率很(hen)高，但他們是(shi)否達成了(le)自己的(de)目標？接著(zhu)，看看頁面(mian)的(de)設計(ji)，導航，和(he)內容。判斷頁面(mian)是(shi)否做到了(le)極致(zhi)并且是(shi)否滿足了(le)用(yong)戶的(de)目標。
website recording 是(shi)(shi)一(yi)種幫助你觀察用戶如何瀏(liu)覽網站的技(ji)術。你可以(yi)看(kan)到他們在(zai)按鈕上(shang)徘徊、點擊、并(bing)且最(zui)終是(shi)(shi)選擇了轉化還是(shi)(shi)跳出。
網站錄制能夠幫助你看(kan)(kan)到哪些地方可以提升。這個(ge)方法(fa)適應于所有的跳出率很(hen)高的頁面(mian)。只要你的網站安(an)裝了(le)錄屏工具，去那些有高跳出率的頁面(mian)看(kan)(kan)看(kan)(kan)，了(le)解用戶(hu)在(zai)退出頁面(mian)前都做(zuo)了(le)些什么。
熱力圖是另一個視覺(jue)化的工(gong)具，它(ta)能(neng)夠幫你確定用戶瀏覽(lan)網頁時(shi)都在做(zuo)什(shen)么。
使用(yong)熱力指示器，你可以看到最有吸引力的(de)位置在(zai)哪里。如果你注(zhu)意到了(le)大部分用(yong)戶點擊了(le)頂(ding)部角落(luo)的(de)按鈕(niu)，那很(hen)有可能(neng)是那就是一個(ge)行(xing)動按鍵的(de)熱區。
當用(yong)在(zai)高跳出(chu)率的(de)頁面(mian)時，你(ni)可以(yi)看(kan)到哪些地(di)方(fang)(fang)更有(you)吸引力(li)而那(nei)些地(di)方(fang)(fang)沒有(you)。這個可以(yi)給你(ni)作為改善頁面(mian)的(de)重要數據，這將潛在(zai)的(de)降低跳出(chu)率。
一(yi)旦(dan)你(ni)確定了頁面中哪(na)些元素會讓(rang)用戶感到(dao)迷惑或被吸引，你(ni)將需(xu)要(yao)對(dui)高跳出率的頁面做一(yi)些調(diao)整，來看看重新(xin)布局(ju)、增加者減少(shao)內容(rong)是否(fou)有(you)幫助。
有(you)了錄(lu)屏和熱力圖的(de)引(yin)導，你可以嘗試標題、圖像(xiang)、內容、行動按鍵、其他影響轉化(hua)的(de)元(yuan)素來進行A/B測試。
A/B測試時，將現有(you)頁(ye)面(mian)的(de)(de)一個(ge)元素做改動(dong)，例如標(biao)題，通過給(gei)同(tong)樣(yang)的(de)(de)用戶展示兩個(ge)不同(tong)標(biao)題的(de)(de)相同(tong)頁(ye)面(mian)，你可以確定(ding)哪(na)個(ge)標(biao)題更(geng)有(you)群體(ti)吸(xi)引力。
A/B測試對幫(bang)你降低整(zheng)個網(wang)站跳(tiao)出率具有(you)極大(da)的價值。
很多(duo)工具(ju)既提供了(le)熱力圖也(ye)同(tong)樣可以(yi)做(zuo)A/B測試。還可以(yi)用這些工具(ju)，在真實的環(huan)境中來(lai)測試網站上的元(yuan)素是否合理。你(ni)也(ye)可以(yi)嘗(chang)試一個多(duo)變量(liang)的測試，來(lai)看也(ye)頁面哪種表達(da)方式會更好(hao)。
此類(lei)測試幫你找到多元素結合的(de)(de)方式來降低(di)跳(tiao)出(chu)(chu)率(lv)和提升轉化。如果(guo)你的(de)(de)跳(tiao)出(chu)(chu)率(lv)很高，A/B測試能幫助你降低(di)。
做(zuo)完A/B測試(shi)后(hou)，你將要實(shi)施(shi)優(you)化措施(shi)里并且評估用戶的(de)滿意度。
給每次測(ce)試和評估足夠的時間(jian)以產(chan)生合適的數據。否則，你(ni)(ni)你(ni)(ni)會(hui)發(fa)現自(zi)己做出(chu)的過于輕率的決定，可(ke)能反(fan)而(er)提(ti)高你(ni)(ni)的跳出(chu)率。
重(zhong)要的是(shi)慢(man)慢(man)的逐(zhu)步優化。適當的跳出(chu)率優化，從長遠來看可以提高您(nin)網站的價值。
如果你的(de)(de)(de)跳出率開始降低了，那么你的(de)(de)(de)工作還(huan)沒有完成，頁面上永遠都有提升(sheng)的(de)(de)(de)空間。不僅(jin)如此，你的(de)(de)(de)網站(zhan)需要跟(gen)隨用戶需求的(de)(de)(de)變化而優化。
我的(de)經驗是永(yong)遠需要留出(chu)時間來進行跳出(chu)率評估，網站錄屏(ping)、分析熱力(li)圖、做(zuo)A/B測試(shi)，并(bing)且做(zuo)跳出(chu)率優化(hua)。
有了(le)穩定(ding)的關(guan)注，你可(ke)以保持低跳出率(lv)，提升轉(zhuan)化率(lv)，然后帶給用(yong)戶盡可(ke)能好的 體驗。
用Crazy Rgg Tools(作者推薦的平臺)來優化跳出率。
Crazy Rgg Tools是熱力技術的(de)早(zao)期探索者。這個平臺除了允(yun)許(xu)你的(de)網站記錄和A/B測試，還有其他重(zhong)要功能。
這(zhe)使得Crazy Egg成為運營(ying)人員的最佳解(jie)決方案之一(yi)(yi)，這(zhe)項技術也能增加(jia)轉化率。一(yi)(yi)旦你的跳出率降下(xia)來了(le)，下(xia)一(yi)(yi)步就(jiu)是(shi)去把產(chan)品(pin)賣(mai)給那(nei)些(xie)堅持瀏覽頁(ye)面的用戶。有了(le)低跳出率和(he)高轉化率，你就(jiu)擁有成功的網站了(le)。
到現在為止(zhi)，你應該(gai)知道了網站全局(ju)的(de)(de)跳出率，是(shi)(shi)不是(shi)(shi)太(tai)高了呢？如果(guo)是(shi)(shi)的(de)(de)，用其他的(de)(de)指(zhi)標進行分(fen)析，是(shi)(shi)否仍(reng)然是(shi)(shi)很(hen)高呢？
如果分析發現跳(tiao)出(chu)率仍然很高，那可以按照這個的(de)套路來。評估網(wang)站的(de)內容(rong)、檢查技術問題，使用(yong)如Crazy Egg平臺的(de)技術例(li)來網(wang)站錄屏、熱力圖和A/B測試，這樣，你能保持較(jiao)低(di)的(de)跳(tiao)出(chu)率和互聯網(wang)市場的(de)成功了。
這一切都是希望盡(jin)可能給(gei)用(yong)(yong)戶提(ti)供好(hao)的體驗。如果給(gei)用(yong)(yong)戶的恰好(hao)他們想要(yao)的，那他們將會更愿(yuan)意登入、瀏覽和轉化。
