很多新媒體小編每天(tian)忙得(de)要死，但仔細(xi)想(xiang)想(xiang)卻覺得(de)沒有拿(na)得(de)出手的東西，作為公眾(zhong)號(hao)負(fu)責人，是(shi)不是(shi)還經常有這樣的感覺：
公眾號(hao)誕生已經7周(zhou)年(nian)了(le)，微(wei)博已經10年(nian)了(le)，抖(dou)音(yin)誕生也(ye)將近3周(zhou)年(nian)了(le)，但是大家發現新(xin)媒體(ti)真的(de)(de)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)難做了(le)。特別是對于企業來說，更是提前步入了(le)新(xin)媒體(ti)的(de)(de)“更年(nian)期”。
為(wei)什么有人(ren)(ren)能寫出10萬+的爆(bao)文，而你(ni)寫的文字沒(mei)人(ren)(ren)看沒(mei)人(ren)(ren)打賞？
差距在于這兩個詞：專業+執行
想要寫出讓人愿意(yi)看(kan)、愿意(yi)傳播的文字，需要用(yong)專業的方法加執(zhi)行，才可以實現。
—— 弗(fu)蘭克
上一期木蘭姐已經(jing)跟大(da)家分享了關于公眾號運(yun)營的一些方法論，感興(xing)趣(qu)的朋友可以(yi)戳：再用(yong)這些思維做公眾號，就真的要死了！
這(zhe)次，木蘭姐主要從公眾號運營怎么科學執(zhi)行的5個維度來為大家進行剖析：
既然是“品牌人格化”，顧名思義就是要將(jiang)我們(men)的自媒(mei)體平臺擬人化，讓用戶覺得是“人與人之間(jian)的互動”而不是單向(xiang)的“機器輸出”。
所以，我們要做的第一步就是確定我們的平臺角色。
角(jiao)色(se)如何定位(wei)，主要取決(jue)我(wo)們希望和(he)用戶建立何種(zhong)關系。這種(zhong)角(jiao)色(se)可以(yi)是朋友、博主達(da)人、專家等(deng)。或幽默(mo)或高(gao)冷或親切(qie)或正經，眾生百態總有一種(zhong)適合你。
木蘭(lan)姐在很(hen)多(duo)公開場合(he)都表示，支付寶是我(wo)非常欣賞的一個(ge)企業公眾號(hao)。
和其它(ta)濃(nong)妝艷抹搔(sao)首賣姿(zi)的公(gong)眾(zhong)(zhong)號(hao)截然不同，支(zhi)付寶簡(jian)直就是公(gong)眾(zhong)(zhong)號(hao)界的清流。
這種清流與一般的(de)清流不同，一般清流單純(chun)(chun)純(chun)(chun)粹(cui)，支付(fu)寶是(shi)經(jing)歷了所有(you)污和套路后的(de)簡(jian)單純(chun)(chun)粹(cui)，高的(de)不止一個境界。
你會發現，支付寶推送的文(wen)章內容(rong)，時不時放(fang)個視頻，或者寫幾句(ju)話，懟(dui)一懟(dui)用戶增進感情，沒(mei)啥十分特別的地方，再(zai)看(kan)看(kan)閱讀(du)量，篇篇10w+，評論區爆棚……
為(wei)什么呢？木蘭(lan)姐認為(wei)其中很大一部(bu)分因素(su)是公(gong)眾號完全人格化，拉近(jin)了(le)用戶與公(gong)眾號的距離，可以實現(xian)支付(fu)寶從(cong)冷冰冰的支付(fu)功能到親切溝通的轉變。
同樣的(de)，名創(chuang)優品也通(tong)過塑造不(bu)同的(de)人格維度，打造整(zheng)個(ge)公眾號新媒體天團，給(gei)人的(de)印象(xiang)也是(shi)包(bao)羅萬象(xiang)的(de)：可帥(shuai)氣可軟萌的(de)小M、小仙女人設M小美、吃貨(huo)宅女M小宅。
更讓(rang)粉絲感(gan)到(dao)親切的是(shi)，名創(chuang)優(you)品(pin)賦予了新(xin)媒體天團漫(man)畫的角色，進一步拉近和(he)粉絲的距離(li)感(gan)。
作為主(zhu)打人格，“小(xiao)M”是妥(tuo)妥(tuo)的(de)(de)C位，出鏡率最(zui)高，他(ta)是一個(ge)介于(yu)雌雄(xiong)莫辨的(de)(de)模糊的(de)(de)“女(nv)性(xing)之友”形象，是超級治愈(yu)暖萌的(de)(de)門(men)面擔當(dang)；“M小(xiao)美(mei)”是時尚達人，主(zhu)流(liu)大眾(zhong)年輕女(nv)性(xing)的(de)(de)形象，喜歡美(mei)美(mei)美(mei)買(mai)(mai)買(mai)(mai)買(mai)(mai)，始終走在(zai)潮流(liu)的(de)(de)最(zui)前(qian)端；“M小(xiao)宅”則(ze)是二次元里的(de)(de)小(xiao)吃(chi)貨形象，要影響的(de)(de)是比較(jiao)宅、喜歡漫畫和具(ju)有社交恐(kong)懼癥(zheng)的(de)(de)一批人。
名創優品打(da)造的“人格(ge)(ge)家(jia)族(zu)矩(ju)陣”，每個人都有自己(ji)鮮明(ming)的性格(ge)(ge)特點，代表著不同的用戶群體。
另外，這三個(ge)深入用戶心中的(de)(de)人(ren)格化形象，有助于提高(gao)廣告打開率，由于用戶非常(chang)(chang)熟悉三個(ge)小編的(de)(de)IP形象和人(ren)物，感(gan)覺非常(chang)(chang)自然，點擊率很(hen)高(gao)。
細心(xin)的(de)(de)朋友(you)也會發現(xian)，名創優(you)品(pin)還善于用(yong)小編形象創造屬于自己的(de)(de)表情(qing)(qing)包，表情(qing)(qing)包非常能為文章(zhang)的(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)加分。
當一篇文章全部都是(shi)字(zi)時，你的(de)(de)情緒很(hen)難(nan)通過文字(zi)，高還原度的(de)(de)傳(chuan)遞給粉絲(si)，因為(wei)粉絲(si)看(kan)不到你的(de)(de)臉，也沒有(you)辦法讀到你臉上(shang)的(de)(de)表(biao)情。
但是代(dai)表小編漫畫的表情包(bao)則更加直觀地向粉絲傳(chuan)遞了創作者的情緒，讓你(ni)(ni)和你(ni)(ni)的粉絲之間有(you)一(yi)(yi)種一(yi)(yi)對一(yi)(yi)聊天的感(gan)覺(jue)。
可以說支付寶和名創優(you)品通過賣萌犯賤(jian)高冷撩(liao)妹等風格的(de)快速(su)轉換，實現了(le)公眾號的(de)人格化，讓關注的(de)人把企業當做人，而不(bu)是(shi)和品牌在溝(gou)通，拉近了(le)與用戶(hu)直(zhi)接的(de)距離(li)，降低了(le)交(jiao)流成本。
很多公(gong)眾(zhong)號(hao)，能快(kuai)速回應(ying)寫出爆款，這(zhe)不(bu)光(guang)是套路，更是長年(nian)積(ji)累的對用戶、對內容的把握。
磨刀不誤砍柴工，先產生價值，才能留住用戶。所以木蘭姐一直強調，企業不要投機，一定要將60%的精力放在選題和打造內容上。
讓(rang)用戶有所收獲，言必(bi)有干(gan)貨，寫(xie)必(bi)有共(gong)鳴，不做垃(la)圾信息的生產者(zhe)。
做好日常選題，我們最常見的就是根據你的目標用戶挖掘內容定位關鍵詞，有了關(guan)鍵(jian)詞，你可(ke)以衍(yan)生一(yi)組選題(ti)，關(guan)鍵(jian)詞再互相組合，可(ke)以衍(yan)生更多。
以名創優品為例，內容定位(wei)關鍵詞：發型、護膚、收納、少女感(gan)、時(shi)尚、臉型、矮個子、拍照(zhao)、顯瘦、減肥、美(mei)白、好物(wu)、直男等……
還有一種選題方式是明確細分用戶群體，列出需求和痛點，根據(ju)用戶的需(xu)求和痛(tong)點的迫(po)切需(xu)要(yao)，形成第(di)二(er)批選題庫。
如果你總是覺得(de)你沒有選題，那么說明你對用戶的細(xi)分不(bu)夠，理解不(bu)透(tou)，分析不(bu)清(qing)，愛得(de)太少。
我們還可以緊跟kol大號，通過關注別人的熱點文章，有用的文章置頂收藏形成素(su)材庫(ku)積累，找(zhao)到與自身公眾號相契合的結合點進行切入創作。
此外，還有最重要的一點，是時刻關注熱點，從熱門討論(lun)話(hua)(hua)題(ti)，去挖掘提煉背后網(wang)友感興趣的話(hua)(hua)題(ti)點。
當有了一定的選題方向之后就完了嗎？不！選題會很重要。
時(shi)間不(bu)??，提前(qian)定?體(ti)?向(xiang)，會前(qian)每個(ge)?開動腦筋去思考(kao)，開會的(de)時(shi)候，說出??的(de)思考(kao)、觀(guan)點和?度，互相(xiang)碰撞(zhuang)，激發靈感，??個(ge)?閉?造?效率?很多。
木(mu)蘭姐認為深(shen)夜(ye)發媸(chi)的運作模式很(hen)多企(qi)業是可(ke)以借鑒(jian)的。
如提(ti)前一天讓(rang)各位(wei)編(bian)輯在一份表格清(qing)單里面提(ti)交選題，每個編(bian)輯可能會(hui)提(ti)幾十(shi)甚至上(shang)百個選題。
最后開(kai)選題(ti)會時，大家一(yi)起來看(kan)選題(ti)清單，從中(zhong)挑選出自己(ji)喜歡和不喜歡的(de)選題(ti)，并(bing)且說明原因(yin)。
因(yin)為當你清楚了(le)為什么大家都不喜歡之后(hou)，你下一次再(zai)提選題時(shi)就會避免(mian)這(zhe)個(ge)類型。
萬變不離其宗(zong)，企業公眾號的(de)根(gen)本(ben)是內容(rong)運營。
所以運營公眾號，要察用戶心理，了解用戶真正感興趣的內容是什么，拒絕填鴨子式推文。
美(mei)國作家瑪雅·安吉(ji)洛 說，人們會忘(wang)記(ji)你(ni)說過(guo)的(de)話，你(ni)做過(guo)的(de)事(shi)，但(dan)永遠不會忘(wang)記(ji)你(ni)給他們帶(dai)來的(de)感受。
所以，木蘭姐認為，一篇好的文章應該具(ju)備(bei)以下幾個共性。
共鳴是(shi)基(ji)于(yu)你和(he)受(shou)眾相(xiang)近的(de)價值觀(guan)，或者(zhe)說對待某個事物有相(xiang)似的(de)看法和(he)觀(guan)點。只有這樣的(de)共鳴，才(cai)會和(he)受(shou)眾產生聯(lian)結。
它可以是：
這種共鳴可(ke)以(yi)(yi)是(shi)給讀者帶(dai)(dai)去歡笑(xiao)和(he)回(hui)憶(yi)，可(ke)以(yi)(yi)是(shi)帶(dai)(dai)去身份認(ren)同和(he)尊重，也可(ke)以(yi)(yi)是(shi)帶(dai)(dai)去情(qing)感上的共鳴。
碎(sui)片化(hua)時代，用(yong)戶(hu)不會(hui)浪費時間(jian)去看(kan)一(yi)個沒有實質價值內容的(de)(de)公眾號(hao)。你的(de)(de)文章要么(me)給用(yong)戶(hu)省時間(jian)，要么(me)讓用(yong)戶(hu)的(de)(de)時間(jian)浪費在美好的(de)(de)事(shi)情上。
大家(jia)不妨將手機橫放觀看奔馳的廣告(gao)。
還有，網易這些公眾號采用長圖講故事(shi)，新(xin)穎、趣(qu)味性十足(zu)，收獲了一大批(pi)鐵粉，就是很好地把控了內容的趣(qu)味性。
網易的(de)長(chang)圖(tu)推(tui)文(wen)每每戳中大家的(de)痛點：
“有趣青年”從2018年6月開(kai)始放棄長文形式，逐漸摸索出條漫圖文風(feng)格(ge)，到(dao)現在為止，連載(zai)不到(dao)一年。
它的漫畫選(xuan)題大都與(yu)情(qing)感相關(guan)，以年輕人(ren)作為關(guan)注(zhu)對象，直(zhi)擊當代(dai)青年情(qing)感痛處，或(huo)輕松(song)搞笑，或(huo)走(zou)心深刻。
《喜歡你之前(qian)要(yao)做的事(shi)》
在(zai)注意力稀缺的時(shi)代(dai)，實用本身(shen)就是(shi)一個剛需。任(ren)何一個行(xing)業，任(ren)何一類人(ren)群都需要技能指導、實用建議及干貨類的內(nei)容。
并(bing)且，實用性(xing)越(yue)強的(de)文章(zhang)，被收藏的(de)概率也會越(yue)高。當他收藏的(de)多了(le)(le)，就(jiu)會對(dui)于你(ni)的(de)公(gong)眾號產生實用的(de)印(yin)象，下一次(ci)(ci)當他有了(le)(le)相同需求(qiu)時，就(jiu)會再次(ci)(ci)想起你(ni)的(de)公(gong)眾號。
舉個例(li)子，像名創優品的這(zhe)篇文(wen)章《一(yi)口氣試了30多支口紅(hong)，發現口紅(hong)這(zhe)樣兔最顯(xian)白！以前(qian)的口紅(hong)白涂了！》
我們來拆解一(yi)下，這篇100萬+爆文的運作公式是：干貨(huo)+反差=吸引用戶。
抓(zhua)住女性的(de)痛點，再通(tong)過這樣“涂口紅”的(de)干貨(huo)技巧去幫(bang)助(zhu)粉(fen)絲解(jie)決(jue)問題，粉(fen)絲自然就樂于(yu)為你的(de)內容買單。
木(mu)蘭姐(jie)一(yi)直強調(diao)，與(yu)粉絲無關的內(nei)容不要(yao)發，沒有(you)觀點的內(nei)容也不要(yao)發。一(yi)篇文(wen)章(zhang)必須(xu)要(yao)有(you)一(yi)個(ge)(ge)中心思(si)想(xiang)、一(yi)個(ge)(ge)核心觀點。
所(suo)以我們(men)文章的落腳點(dian)(dian)一定要把自(zi)己的觀點(dian)(dian)帶上，而不是簡(jian)單(dan)去陳述事情、提供訊息(xi)，文章本身就應該成為(wei)你價值觀輸出的一個(ge)載體！
以公眾號蘿嚴(yan)肅（原(yuan)嚴(yan)肅八卦）為例(li)，寫(xie)八卦的(de)號很多(duo)，可是嚴(yan)肅八卦卻流傳更(geng)廣，每篇推文末尾都會(hui)傳達(da)自(zi)己的(de)觀點(dian)，讓八卦不止是茶(cha)余飯(fan)后的(de)談資(zi)。
還有，如果你(ni)細讀名創優(you)品的(de)情感類文(wen)章(zhang)，你(ni)會發現，它的(de)每一篇(pian)文(wen)章(zhang)都是深挖內容，沒(mei)有浮于表面，隔靴(xue)搔癢，而是直抒(shu)胸(xiong)臆帶出自己(ji)的(de)價值觀輸出。
不過木蘭姐需要提醒的是，這個觀點的度要把控得當，三觀不正的內容堅決不能挑戰，只倡導正能量。
海明威說(shuo)：任何一篇初稿(gao)都是臭(chou)狗屎。意思是說(shuo)好文章是改出來的(de)，而不是寫出來的(de)。
所以寫完文章后問自己幾個問題：
在這里(li)，木蘭(lan)姐(jie)不得不再提到復盤會(hui)。是(shi)的，之前木蘭(lan)姐(jie)已經有略(lve)帶提過，這次再跟大家從兩(liang)方面分析一下。
數據復盤：
我(wo)們(men)一(yi)般會看(kan)閱讀量(liang)和(he)轉發(fa)量(liang)、收藏量(liang)還有(you)在(zai)看(kan)數，去(qu)評價這篇文(wen)(wen)章(zhang)是否是爆文(wen)(wen)，是否受到粉絲的(de)喜(xi)歡(huan)。當(dang)你把數據(ju)復盤流(liu)程化后(hou)，你會發(fa)現(xian)數據(ju)好的(de)文(wen)(wen)章(zhang)之間，確(que)實存在(zai)共(gong)性的(de)，一(yi)些數據(ju)不太好的(de)文(wen)(wen)章(zhang)也是有(you)共(gong)性的(de)。
這樣一來(lai)，你(ni)慢(man)(man)慢(man)(man)也能摸清你(ni)的粉絲，他們到底喜歡什么(me)，不(bu)喜歡什么(me)。
稿件復盤：
稿件的復(fu)盤就是(shi)這篇文章的亮點(dian)(dian)是(shi)什么？有哪些(xie)創(chuang)意點(dian)(dian)是(shi)可(ke)以延續的，哪些(xie)觀點(dian)(dian)是(shi)可(ke)以表揚和吐(tu)槽規(gui)避的。
由此可見，一篇(pian)10萬+甚(shen)至100萬+的文(wen)章，不是(shi)憑空出來的，背后各種內(nei)容規劃，從用戶的第一次關注開始，故(gu)事(shi)就需要好好譜寫。
標題(ti)不是病，差起來要人(ren)命！
觀察很多企(qi)業號(hao)甚(shen)至是個人號(hao)，經常讓木蘭姐感到啼笑(xiao)皆非，要么(me)就(jiu)是毫無點亮，要么(me)就(jiu)是夸張(zhang)，勁爆(bao)、驚破天。
標題(ti)黨還好，有(you)的甚至蓄意(yi)騙人，制(zhi)造(zao)一些謠言，對于粉絲(si)是傷害，對于自(zi)己是消耗，得不償失(shi)。
木蘭姐認為，好標題是利用各種技巧，吸引更多點擊，讓標題效果最大化。比如：
“制造懸(xuan)念好奇、與“性”相(xiang)關(guan)(guan)、與“我”相(xiang)關(guan)(guan)、包含沖突(tu)、利用(yong)具(ju)體數字、描繪(hui)細節、追熱點名人效(xiao)應、知乎體震驚體、運用(yong)對比、刺激痛點、提供(gong)解(jie)決方案、突(tu)出利益；
營造緊迫氣氛(fen)、強(qiang)調稀缺性、標明地域、承諾價值、利(li)用大V背書、盤點合集、前后添加(jia)修飾詞、暗(an)示危險、標題有(you)指導建議、直接(jie)標明受益人、刺(ci)激情(qing)緒……等等。”
如果看完這些最強爆文的套路，你還是一臉懵逼，那就謹遵一句公告吧：“不能在一秒鐘看明白的標題，不適合傳播，不是讀者理解不了，而是他只能給咱們一秒鐘。”
不會(hui)撩粉(fen)的公眾(zhong)(zhong)號不是好公眾(zhong)(zhong)號。這世上沒有無緣(yuan)無故的愛(ai)，粉(fen)絲(si)(si)愛(ai)你多少，取決于你愛(ai)粉(fen)絲(si)(si)有多少。
木蘭姐一直在說，粉絲不是上帝，粉絲是baby，我們要給它空間、樂趣和引導。
所以在(zai)(zai)在(zai)(zai)談(tan)一切撩粉(fen)技巧之前，你首(shou)先應該真的把粉(fen)絲當好朋友。
舉個(ge)例子，名創優品是把(ba)粉絲當(dang)身邊的好友來交流(liu)的，輸(shu)出內容也是以(yi)用戶為中心，即使是打廣告(gao)也是不在(zai)傷害用戶閱讀(du)體驗開創了一條“老司機急剎車打廣告(gao)法。”
這種不(bu)按套(tao)路出牌的打廣告方式(shi)，帶來的最牛逼(bi)結果是(shi)：粉絲求(qiu)著你打廣告，可以說(shuo)是(shi)前無古人后無來者了吧(ba)？
此外，名創優品還非常注(zhu)重與粉(fen)絲之間的(de)交流(liu)溝通。
鼓勵翻盤粉絲(si)留(liu)言分享，并及時做反(fan)饋回復。
因為粉絲是(shi)真的(de)(de)很喜歡你才給你留言的(de)(de)。所以，這樣(yang)的(de)(de)粉絲一定要用心維護。
你可以定期做(zuo)一些線(xian)上的抽獎送禮(li)或者(zhe)線(xian)下(xia)活動，作為(wei)粉絲福利(li)，這樣一方面可以打造寵粉狂魔(mo)角色，還可以增加粉絲的黏性。
名(ming)創優品(pin)之(zhi)前就邀請(qing)粉(fen)絲一起(qi)去(qu)線下門店10s免費搶產品(pin)活動，也邀請(qing)過(guo)粉(fen)絲去(qu)日(ri)本旅游和(he)不斷送(song)出產品(pin)福利(li)，一起(qi)看電影。
公眾號運營(ying)沒(mei)有白走的(de)路，每一步(bu)都(dou)是(shi)在向深度用(yong)戶(hu)邁(mai)進(jin)(jin)，都(dou)是(shi)根據發展趨勢和(he)環境(jing)，在不同的(de)階(jie)段(duan)進(jin)(jin)行調整，不斷地打磨優化，才有機會突圍而(er)出的(de)。
也(ye)沒有一篇(pian)爆文(wen)是(shi)出(chu)現(xian)得無緣無故的，要運(yun)營好一個(ge)企(qi)業公眾(zhong)號(hao)，少不(bu)了用(yong)長遠(yuan)的眼光(guang)定位好公眾(zhong)號(hao)的發展，對的方向才能走遠(yuan)。
