2019年(nian)，當很多人在感慨“生(sheng)意(yi)難做，流量(liang)太(tai)貴”的時候，私(si)域流量(liang)起來了——完美日記通過(guo)社群加個(ge)人號(hao)完成單月10萬美金業績，寶(bao)寶(bao)玩(wan)英語通過(guo)社群裂(lie)變系統(tong)坐擁30w＋付費用戶。

 毫無疑問(wen)，私域流(liu)量(liang)的玩法(fa)幫助他們突破了流(liu)量(liang)的陷阱，重新找到了企業的增長點(dian)。

不(bu)(bu)過(guo)，關于(yu)私域流(liu)量(liang)的(de)介紹相(xiang)信(xin)大家已看過(guo)不(bu)(bu)少，所以今天(tian)我不(bu)(bu)講(jiang)這個詞，主要是想通過(guo)親身的(de)經(jing)歷（做了(le)一(yi)回臥底），來拆解一(yi)下(xia)幸福西(xi)餅的(de)社(she)群運營和私域玩(wan)法，希望對開實體店或(huo)者(zhe)連鎖(suo)店的(de)老板(ban)和運營者(zhe)有所幫助(zhu)。

幸福西餅2008年創立于深圳，主(zhu)(zhu)要(yao)賣蛋(dan)糕(gao)、下午茶等烘焙(bei)食(shi)品(pin)(pin)(pin)，是(shi)一(yi)家連(lian)鎖O2O電商蛋(dan)糕(gao)品(pin)(pin)(pin)牌——即他們有很多門(men)店，提(ti)供配送服務，其產品(pin)(pin)(pin)價格不貴，人群主(zhu)(zhu)要(yao)是(shi)18歲(sui)-35歲(sui)的人群為主(zhu)(zhu)。

那么他們做社群運營到底解決了什么問(wen)題呢？

我(wo)認為(wei)最(zui)關鍵的(de)是搭(da)建了一(yi)個場(chang)景(jing)化的(de)消費(fei)場(chang)景(jing)，把買蛋糕或者面包的(de)行為(wei)變得更加的(de)高(gao)頻，增加了復購率(lv)。

搭建(jian)場景化社群：

1. 有溫度
2. 真實
3. 產生鏈接感
4. 產生參與感

場景(jing)化社群是最快(kuai)解決用(yong)戶信任(ren)感問(wen)題的方法(fa)，有了(le)信任(ren)感，再結合營銷活動，購買行為就變得十分容易了(le)。

好(hao)，這是(shi)社群(qun)賣貨的(de)底層邏輯(ji)，那我(wo)們再具體看(kan)下他們的(de)社群(qun)到底是(shi)如何(he)運營呢？

一、社群的拉新

1. 線下門店導流

社群(qun)的(de)基礎流量都是來自于線下(xia)門店，通過獎品和福(fu)利的(de)誘餌(er)吸引(yin)用戶入群(qun)，截(jie)圖可以(yi)看(kan)到每天進入門店的(de)人數還是不少(shao)。

2. 其他小區社群導流

通過像自如(ru)，蛋殼這樣的租房企業社群，做宣(xuan)傳推廣，引流(liu)到社群。

3. 社群裂變

1. 讓進群的用戶拉人，拉滿10人獲得獎勵
2. 通過群滿多少人的方法來抽取獎勵

兩種結(jie)合起來使用，幫助社群裂變快速拉新，但注意的是，獎品必須(xu)到(dao)店領取(qu)（決定(ding)了拉新的人多是附近方(fang)圓1公里的）。

幸福(fu)西(xi)餅的社(she)群拉新，方法是(shi)比(bi)較普通的，但只要執行下去(qu)，一(yi)個群很(hen)快(kuai)就拉滿了(le)。基于(yu)他(ta)的門(men)店比(bi)較多(duo)，群名(ming)都(dou)是(shi)以地方為名(ming)，到達門(men)店的基本都(dou)是(shi)周(zhou)邊住的，裂(lie)變來的也都(dou)是(shi)，所以如果我們(men)是(shi)做拉新有(you)地域限制，那(nei)這(zhe)也就是(shi)需要注意的地方了(le)。

二、社群的留存與活躍

1. 明確的社群規則

有群規，進群后的(de)日常規則，門檻，如不能發廣(guang)告或者(zhe)鏈(lian)接相關內容等。

2. 有職責，分工配合

進群之(zhi)后，會有群主（店(dian)長(chang)）帶頭歡(huan)迎(ying)，并且水軍（店(dian)里工作人員）等配合，店(dian)長(chang)人格IP化。

3. 通過活動活躍

• a. 朋友圈點贊：一是加上群里所有用戶的微信，后面通過個人號增加曝光觸達的機會；二來破冰，店長加你之后，和你寒暄嘮嗑幾句，有了初步認識，群里就好聊天。
• b. 轉發朋友圈集贊，讓用戶把店里活動轉發到朋友圈，吸引更多人群參與活動，一來回饋粉絲，二來拉新。

三、社群的轉化

1. 凡活動獎品一定要去店里領

凡是(shi)所有的(de)活動(dong)，參與獲(huo)得(de)的(de)獎品，都需要去(qu)到(dao)門店領取，可(ke)當你到(dao)門店的(de)時候，大多數人(ren)都還(huan)想再買點其他(ta)面包，或者是(shi)嘗(chang)嘗(chang)新出的(de)飲料搭配一起。

2. 線上買一送一

在社群里(li)拋(pao)出(chu)小程序，讓用戶參與(yu)買一送一特價(jia)(jia)(jia)商(shang)品(pin)活(huo)動，每天限量，用一些(xie)高價(jia)(jia)(jia)商(shang)品(pin)帶低價(jia)(jia)(jia)。

3. 新品嘗鮮

每次出新鮮(xian)面包，都會(hui)拍下(xia)精(jing)美的(de)照(zhao)片(pian)，特別(bie)是(shi)下(xia)午茶(cha)的(de)時間(jian)點，本來有點小餓小困(kun)，再看到(dao)奶黃(huang)蓬松照(zhao)片(pian)都忍不住想要(yao)下(xia)單的(de)沖動(dong)。

這里普(pu)及一個專(zhuan)業詞叫(jiao)嗨點，就是某一個動作讓(rang)用戶(hu)興(xing)奮然后發生了關鍵(jian)行(xing)為，你的產品或者(zhe)運營中有嗎？

4. 生日折扣

生(sheng)日福利，可以享受會員折(zhe)扣，社群人(ren)多(duo)了，每(mei)天都有(you)生(sheng)日的(de)人(ren)，也不奇怪了，有(you)時候一(yi)天還(huan)好(hao)幾個(ge)，生(sheng)日一(yi)開心，那就買買買咯。

以上就是我看到的(de)幸福(fu)西餅(bing)社(she)群運營玩法，當然(ran)存(cun)有(you)不(bu)足(zu)，下面是我認為還可改進的(de)地方：

1. 企業下午茶，可以適當做B端折扣，或者是增加多人拼團的玩法，當然這不只是針對社群的運營。
2. 社群拉新的力度還不夠，比如設置多級拉新獎勵；另外群滿多少之前，可適當紅包刺激，增加信任感，表明群滿我是真的會獎勵的。
3. 社群輸出內容太少，沒有面包、奶酪相關知識輸出，也缺少一些游戲和互動話題來增加社群活躍度。
4. 可以適當做一些線下的活動，讓社群里用戶參與進去，比如新品嘗試報名，手工DIY等，親子項目等。一來增加信任感，二來做粉絲和會員的線下流量閉環。
5. 群里的活動轉化以線上促銷為主，活動形式比較單一，用戶容易疲勞，可以增加一些玩法，像新品1元秒殺，周末限定商品半折等。

這是我(wo)短暫想到的，歡迎大家(jia)補充，故事的結尾我(wo)再(zai)來做個總結。

幸(xing)福西(xi)餅的(de)社群運(yun)營(ying)，可能很多(duo)線(xian)下門店也在做，但是在如(ru)何幫助店鋪提升營(ying)業額方面還需要再下功夫研(yan)究。

我個人覺得：

類似這樣的線(xian)下門店快消品(pin)牌(pai)，需要全店長IP化，統一輸出內容，用精美圖片(pian)激發用戶嗨點，通過(guo)社群鏈接線(xian)上(shang)線(xian)下，完成私(si)(si)域流量閉環(huan)，最終以復(fu)(fu)購(gou)率做為考核目標，來驅動整個社群私(si)(si)域體系滾動起來，當增長和復(fu)(fu)購(gou)自循環(huan)起來，其(qi)他(ta)門店就可復(fu)(fu)制操作了。