“微信之夜”演講提(ti)到，2019年小程序有(you)幾個重要的事去做：搜(sou)索(suo)的直達、完善用(yong)戶的評價(jia)體系和小程序的找回。
最新版的(de)微(wei)信小程(cheng)序(xu)已經有了(le)搜(sou)索(suo)和查看我的(de)小程(cheng)序(xu)的(de)功(gong)能。雖(sui)然搜(sou)索(suo)還未達(da)到提出的(de)“可以(yi)直(zhi)接搜(sou)索(suo)到小程(cheng)序(xu)里面的(de)內(nei)容”的(de)程(cheng)度，目前還是根據“搜(sou)索(suo)小程(cheng)序(xu)的(de)功(gong)能”來找(zhao)到小程(cheng)序(xu)。
拿演講上舉的(de)(de)例子(zi)來說，“輸入(ru)一(yi)個航班(ban)號”搜到的(de)(de)小(xiao)程序可以(yi)(yi)是(shi)有各種功(gong)能的(de)(de)，可以(yi)(yi)是(shi)查詢航班(ban)號，可以(yi)(yi)是(shi)吐槽(cao)投訴該(gai)航班(ban)，還可以(yi)(yi)是(shi)想找(zhao)到航班(ban)上的(de)(de)人或物(wu)等等，但用戶通常是(shi)只(zhi)想要某個功(gong)能的(de)(de)。
所以我想，用戶輸(shu)入的(de)真的(de)會是一個(ge)航班號嗎？或(huo)(huo)許他更(geng)多場景下輸(shu)入的(de)是想要的(de)“某個(ge)功(gong)能或(huo)(huo)服務(wu)”，比(bi)如“航班查詢”或(huo)(huo)“航班投訴(su)”這樣(yang)的(de)描述一個(ge)小(xiao)程序的(de)功(gong)能的(de)信息。
那么(me)需(xu)要小程(cheng)序(xu)本身能提供這樣的一(yi)個描述自己功能的信息，這一(yi)點小程(cheng)序(xu)開發(fa)者通常都(dou)是有做到的。
不過(guo)現在(zai)這一展示信息有一個不足的地方就是，如果(guo)描述語過(guo)多(duo)，會(hui)將(jiang)過(guo)多(duo)的內容顯示為(wei)省略號，但用戶沒法查看更多(duo)的內容（點(dian)進(jin)去之(zhi)后是小(xiao)程序的頁(ye)面）。所(suo)以(yi)，這樣(yang)的情(qing)況下，開發者提供的關于小(xiao)程序功能的描述是失(shi)效的。
但是，用戶需要(yao)直接通(tong)過(guo)在搜索結果頁面就(jiu)能查(cha)看到完整的(de)描述(shu)，才能更(geng)好地決定到底點(dian)不(bu)點(dian)進去這個(ge)具體的(de)小程(cheng)序(xu)。所以，建議可(ke)以添加個(ge)“更(geng)多描述(shu)”的(de)按(an)鈕，可(ke)以展開(kai)完整的(de)信息。
圖(tu) 1 搜索結(jie)果頁面(mian)的顯示
此外，用戶多數時(shi)候不(bu)止想(xiang)看開(kai)發者是怎(zen)么描(miao)述小程序的，還想(xiang)看到其(qi)他(ta)使(shi)用過(guo)的用戶是怎(zen)么描(miao)述該小程序的，也就是“小程序需要(yao)一個(ge)完善(shan)的評價體系，使(shi)得用戶可以作出選(xuan)擇(ze)”。
既然這(zhe)個評價的(de)作用是(shi)幫助(zhu)用戶做出選擇，那么它也是(shi)屬于(yu)“描(miao)述(shu)小(xiao)程序”的(de)一部分(fen)，同樣需要展(zhan)示在搜索結果頁。如果僅展(zhan)示最熱或(huo)最新的(de)評論，無法較全面地展(zhan)示這(zhe)個小(xiao)程序的(de)功能和(he)優缺點。
如果(guo)想展示所有(you)用(yong)戶評價也是不(bu)行的(de)，這個頁(ye)面(mian)顯然(ran)放不(bu)下所有(you)的(de)用(yong)戶評價，而且也不(bu)需(xu)要(yao)(yao)放下所有(you)的(de)評價，因為多(duo)數(shu)評價都是沒有(you)明確表達信息的(de)（參考類似(si)場景下，用(yong)戶在應用(yong)商(shang)店里的(de)評價），用(yong)戶通過這些評價來獲取(qu)一(yi)個較完整的(de)小程(cheng)序的(de)描述要(yao)(yao)花的(de)成本(ben)很高(gao)。
圖 2 應用商(shang)店里(li)的評價
用(yong)戶在留下(xia)評價時的(de)(de)(de)表(biao)達是(shi)不(bu)(bu)明(ming)確的(de)(de)(de)、不(bu)(bu)本質的(de)(de)(de)，留下(xia)“好(hao)，體驗很(hen)好(hao)”的(de)(de)(de)評價，他(ta)可能(neng)(neng)(neng)(neng)是(shi)覺得功能(neng)(neng)(neng)(neng)很(hen)好(hao)，也可能(neng)(neng)(neng)(neng)是(shi)覺得界面(mian)很(hen)舒服；留下(xia)“不(bu)(bu)好(hao)，不(bu)(bu)要用(yong)”可能(neng)(neng)(neng)(neng)是(shi)覺得內容(rong)太少，也可能(neng)(neng)(neng)(neng)是(shi)功能(neng)(neng)(neng)(neng)不(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)(neng)滿足需求；“垃圾，周杰(jie)倫的(de)(de)(de)歌(ge)都(dou)沒(mei)有(you)”可能(neng)(neng)(neng)(neng)是(shi)想(xiang)表(biao)達小程(cheng)序大眾(zhong)音(yin)樂版權的(de)(de)(de)缺(que)失(shi)，“很(hen)好(hao)，XX的(de)(de)(de)歌(ge)都(dou)有(you)”可能(neng)(neng)(neng)(neng)是(shi)想(xiang)說小眾(zhong)音(yin)樂內容(rong)很(hen)多等(deng)等(deng)。
我們需要找出這(zhe)些評價的(de)本質(zhi)是什(shen)么，用戶到(dao)底(di)想表達(da)什(shen)么。
我想(xiang)到的一個方法是，在用戶評價(jia)時，設置幾(ji)個關(guan)鍵詞，引(yin)導用戶留下相應的評價(jia)。比(bi)如在聽音樂的小程序(xu)中，可以有“內容(rong)完整度（曲庫全與(yu)否）、歌詞完整度、特色功能”等（根據(ju)不同類型的小程序(xu)設置不同的評價(jia)關(guan)鍵詞，應該(gai)是較理想(xiang)的。
不過第一版可以(yi)從為所有小程(cheng)序(xu)設(she)置通(tong)用(yong)(yong)的(de)(de)評價(jia)關鍵詞(ci)開(kai)(kai)始，之后再根(gen)據累積的(de)(de)用(yong)(yong)戶評價(jia)逐漸(jian)完善不同(tong)(tong)類(lei)型小程(cheng)序(xu)的(de)(de)關鍵詞(ci)）。然后通(tong)過技術抓取和分析(xi)用(yong)(yong)戶的(de)(de)關鍵詞(ci)評價(jia)，來(lai)更全面、準確也更精煉地(di)描述小程(cheng)序(xu)的(de)(de)功能。同(tong)(tong)時，這些(xie)用(yong)(yong)戶反(fan)饋也可以(yi)封裝起(qi)來(lai)給開(kai)(kai)發者，讓開(kai)(kai)發者更好(hao)地(di)了解自己(ji)的(de)(de)用(yong)(yong)戶使用(yong)(yong)情況以(yi)改(gai)進(jin)和迭代小程(cheng)序(xu)。
此(ci)外，如果是(shi)熟人(ren)使(shi)用過該小程序，還可以(yi)優(you)先展(zhan)(zhan)示熟人(ren)的評(ping)價(jia)（不過在用戶(hu)發(fa)表評(ping)價(jia)時，應該讓(rang)用戶(hu)選(xuan)擇是(shi)否愿(yuan)意(yi)在熟人(ren)之間實(shi)名(ming)(ming)展(zhan)(zhan)示自己的評(ping)價(jia)；如果不愿(yuan)意(yi)實(shi)名(ming)(ming)，此(ci)時對(dui)于(yu)用戶(hu)A看(kan)到的應該是(shi)“匿名(ming)(ming)熟人(ren)”的評(ping)價(jia)），讓(rang)用戶(hu)更(geng)好地做出選(xuan)擇。
還有一個場景(jing)，當(dang)用戶分享某(mou)個小程序(xu)到朋(peng)友圈時，也是可以(yi)作為評價(jia)的一個來源(yuan)，可詢問(wen)用戶“是否將(jiang)此(ci)分享內容(rong)作為評價(jia)”。
在“小程序(xu)的找回”中，目前沒有搜(sou)索使(shi)用過的小程序(xu)的功能，但用戶用過的小程序(xu)可能很多，不能一一查(cha)看，估計后續(xu)將有搜(sou)索功能的完(wan)善。
在有(you)(you)了評價功(gong)能后(hou)，還可(ke)通過(guo)搜(sou)索用戶(hu)自己的(de)評價找回(hui)，畢(bi)竟有(you)(you)時用戶(hu)并不太能記得小程(cheng)序的(de)名字(zi)，而評價會是一(yi)個(ge)較好的(de)情(qing)景回(hui)顧，幫(bang)助用戶(hu)回(hui)想起是哪個(ge)小程(cheng)序。
最新版微(wei)信中有(you)個眾望所歸的浮窗功能，能很好地滿足用(yong)戶在使(shi)用(yong)小程序或者閱讀文(wen)章時，還需(xu)要回復(fu)消息的場景下的快速切換(huan)需(xu)求。
我(wo)在(zai)(zai)使(shi)用這(zhe)(zhe)一(yi)功能時有(you)個想(xiang)法，就是(shi)使(shi)用浮(fu)窗是(shi)從“使(shi)用小(xiao)程序(xu)或者閱讀文章時有(you)消(xiao)息需要回復”這(zhe)(zhe)一(yi)基本場景出發的，所(suo)以浮(fu)窗也(ye)是(shi)在(zai)(zai)小(xiao)程序(xu)和公眾號文章下(xia)才(cai)能找到(dao)（找到(dao)后將小(xiao)程序(xu)和文章的入口(kou)“添加”進(jin)浮(fu)窗）。
而在聊(liao)天頁面(mian)(mian)、朋友圈頁面(mian)(mian)并(bing)不能主動喚(huan)起（只能點擊由小程序或(huo)公眾號(hao)文(wen)章頁面(mian)(mian)喚(huan)起的浮窗，進入這些預先留下的入口）。
這可以(yi)很好地滿足(zu)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)切換需求，卻沒有(you)(you)對“擴展(zhan)小程(cheng)序(xu)的(de)(de)(de)入口”起到太大(da)幫助，因為這一場(chang)景下用(yong)戶(hu)使用(yong)的(de)(de)(de)，仍然是原本(ben)就使用(yong)的(de)(de)(de)小程(cheng)序(xu)，而(er)沒有(you)(you)去尋找新的(de)(de)(de)小程(cheng)序(xu)。
如果要(yao)“擴(kuo)展(zhan)小程(cheng)序(xu)的入口”，即(ji)讓用(yong)戶能(neng)除了搜索和頂(ding)部(bu)入口外，還去尋找(zhao)新的小程(cheng)序(xu)，需(xu)要(yao)挖掘更(geng)多(duo)用(yong)戶可能(neng)使(shi)用(yong)到小程(cheng)序(xu)的場景。比如，用(yong)戶在聊天時(shi)、看文章(zhang)時(shi)、逛朋友圈時(shi)，這些(xie)典型的場景下，有沒(mei)有對某(mou)些(xie)小程(cheng)序(xu)的需(xu)求？
我想是有的。
用戶可能想(xiang)聽歌，但是又不(bu)想(xiang)退出(chu)文(wen)(wen)章或(huo)朋友(you)圈，或(huo)者(zhe)(zhe)看(kan)(kan)文(wen)(wen)章時想(xiang)要找一下某個東(dong)西的解釋，或(huo)者(zhe)(zhe)是看(kan)(kan)到了文(wen)(wen)章中提到的某個東(dong)西，想(xiang)要在京東(dong)加個購物車(che)。
如果在(zai)聊天(tian)頁(ye)面、朋友(you)圈(quan)頁(ye)面也能(neng)(neng)(neng)有主動喚起浮(fu)窗的(de)(de)功能(neng)(neng)(neng)，而且在(zai)浮(fu)窗中能(neng)(neng)(neng)默認有對小程(cheng)序(xu)的(de)(de)查找(zhao)功能(neng)(neng)(neng)，也許能(neng)(neng)(neng)讓用戶在(zai)聊天(tian)、看(kan)朋友(you)圈(quan)這樣的(de)(de)大場(chang)景下的(de)(de)眾多細分(fen)場(chang)景中找(zhao)到更多對小程(cheng)序(xu)的(de)(de)需(xu)求。
擴(kuo)展浮窗的(de)功(gong)能，不僅(jin)能從(cong)小(xiao)程(cheng)序(xu)、文(wen)章頁(ye)面中(zhong)喚起(qi)浮窗，并將(jiang)正在(zai)(zai)使用(yong)的(de)小(xiao)程(cheng)序(xu)和文(wen)章的(de)入口添加進浮窗；還能在(zai)(zai)聊天(tian)、朋(peng)友圈、公眾(zhong)號文(wen)章頁(ye)面中(zhong)喚起(qi)浮窗來(lai)查找小(xiao)程(cheng)序(xu)。因為用(yong)戶在(zai)(zai)這幾(ji)個大的(de)場景下還會有許多(duo)細分場景，在(zai)(zai)這些小(xiao)場景中(zhong)用(yong)戶存在(zai)(zai)對某些小(xiao)程(cheng)序(xu)的(de)需(xu)求，這些需(xu)求能有效擴(kuo)展小(xiao)程(cheng)序(xu)的(de)入口。
