作(zuo)者： 策小編
來源：神(shen)策數(shu)據（ID：SensorsDataCrop）
本文(wen)為作者(zhe)授權鳥(niao)哥筆記發(fa)布，轉載請聯系作者(zhe)并注明出(chu)處(chu)。
萬年背鍋(guo)俠和(he)加班狗已不再是(shi)程序員，而是(shi)運營，被斃(bi)稿、被客(ke)戶(hu)罵(ma)、被領(ling)導和(he)同事質疑是(shi)普通(tong)運營的(de)日常。
《2017 年運營行業生存報(bao)告白皮(pi)書》顯示(shi)：69.8% 的運營月薪低(di)于 8000——遠(yuan)低(di)于北京平均(jun)薪資水平 10712 元（2018 平均(jun)薪資）。
這就是普通運營的現狀——背鍋俠+加班狗+低薪族。
那么如何擺脫(tuo)現狀，進階(jie)為高(gao)級運營呢？本文將通過下面(mian)幾個問題告訴你(ni)答案。
什么(me)是運營(ying)？
運營的工作是(shi)什么？
普通運(yun)營(ying)和(he)高級運(yun)營(ying)有哪些區別？
如何(he)快速(su)成為高(gao)級運營？
一、什么是運營？
目前互聯網業(ye)界的的主(zhu)流觀點如(ru)下：
上述觀(guan)點(dian)都很對(dui)(dui)，但在(zai)我剛接觸(chu)運(yun)營(ying)時，看(kan)完(wan)這些定(ding)義后依(yi)舊不知道運(yun)營(ying)是什(shen)么，現在(zai)從事運(yun)營(ying)后，我斗膽對(dui)(dui)“運(yun)營(ying)”做一(yi)些解(jie)讀，如下：
運營是圍繞產(chan)品（公司、個人），以一種特定目標(biao)為導向，憑借最(zui)少的(de)成(cheng)本、最(zui)合適的(de)手段、最(zui)高效的(de)執行，對資源進行最(zui)優化的(de)整合發力，從(cong)(cong)而不斷(duan)加強目標(biao)人群與產(chan)品的(de)聯(lian)系(xi)，并從(cong)(cong)內(nei)容建設(she)、用戶維護、活動策劃三(san)個層面，不斷(duan)地通過各種計劃、組織、實(shi)施和(he)控制路徑，讓產(chan)品在市場上(shang)取得成(cheng)功(gong)的(de)工作。
二、運營的工作是什么？
當你(ni)打開(kai)招(zhao)聘(pin)網站，你(ni)會發現有活動(dong)運營(ying)(ying)、微信運營(ying)(ying)、產品運營(ying)(ying)、社群運營(ying)(ying)、電商運營(ying)(ying)……
但(dan)這些(xie)運(yun)營(ying)都會有(you)交差的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，總體(ti)來(lai)看，我認為運(yun)營(ying)工作(zuo)(zuo)可分為三類（有(you)些(xie)不能歸(gui)為這三類的(de)(de)運(yun)營(ying)工作(zuo)(zuo)，也只(zhi)是具體(ti)的(de)(de)操作(zuo)(zuo)和策略稍有(you)不同）。
下面我詳細地介紹這三類運(yun)營（其他運營工作，相(xiang)信聰(cong)明的你能(neng)總結出來）：
三、普通運營和高級運營有哪些區別？
事實上，所有工作的初級與高級區別都可以用一句話概括：即以最少的成本、最快地速度完成每一個任務，從而讓公司在市場中成功。
因為，當你能快速優質地完成每一個目標，在相同的時間里，你就能做更多更深層次的工作，就運營來說，初級運營到高級運營的進階過程如下圖：
對于普通(tong)運(yun)營(ying)(ying)和(he)高級(ji)運(yun)營(ying)(ying)的(de)區別我(wo)們可以通(tong)過一(yi)個(ge)圖直觀地(di)了(le)解：
上圖形象地說明了普通運營和高級運營的工作流程和工作狀態的區別，下面我們通過實際例子來感受一下：
美妝電商老板：
這個月我(wo)們(men)(men)的主要任務是(shi)做(zuo)用戶拉(la)新，說說你們(men)(men)的想法。
普通運營：
好的(de)，我(wo)們可以(yi)做福利活(huo)動、社群傳播、地(di)推(tui)(tui)、做 Pr 營銷、聯合(he)推(tui)(tui)廣(guang)、做爆(bao)款(kuan) H5 或寫一(yi)篇(pian)爆(bao)文，用戶增長(chang)小意思！
高級運營：
好的(de)，通過(guo)分析以往的(de)數據發現，我們(men)的(de)產品聯合(he)推廣的(de)拉新效果最好，這(zhe)次我多(duo)找(zhao)幾(ji)個優質合(he)作伙伴(ban)，進行一次大推。
一個(ge)月后...
初級運營每天忙瘋了，耗費大量精力去策劃福(fu)利活動、做社(she)群傳播(bo)、寫文章……天天加班，最終(zhong)用戶新(xin)增(zeng)幾千。
高(gao)級運營在前期花費一周時間尋找聯合推廣合作(zuo)伙伴、溝(gou)通合作(zuo)、建立(li)合作(zuo)等工作(zuo)，之(zhi)后每天只花費 1 個小時分析數(shu)據，最終用(yong)戶新增過萬。
簡直(zhi)是(shi)下(xia)圖的真實寫(xie)照：
很多(duo)時候(hou) 10 倍的(de)(de)效果(guo)差(cha)距(ju)真的(de)(de)不是(shi)努力(li)程度的(de)(de)差(cha)距(ju)而是(shi)思(si)維的(de)(de)差(cha)距(ju)。
運營人員在接受到任務時，需要以目標為導向，不要炫技、自嗨，所要做的是針對自身現有資源進行最佳整合。
當(dang)然也可以(yi)有(you)突破，但都需要(yao)(yao)建立在(zai)科學的(de)數(shu)據(ju)分析之(zhi)上(shang)，不要(yao)(yao)被市(shi)面上(shang)的(de)酷炫(xuan)營(ying)銷洗(xi)腦，要(yao)(yao)知道市(shi)面上(shang)所(suo)有(you)看似簡(jian)單的(de)營(ying)銷活(huo)動(dong)，背后都是大(da)量(liang)時間和心血的(de)鋪(pu)墊，不是一(yi)蹴而就(jiu)的(de)。
上(shang)面說的(de)比較單一(yi)，全(quan)面的(de)能力(li)(li)對比可以看下面的(de)能力(li)(li)圖譜：
四、如何成(cheng)為高級運營，一個絕招成(cheng)為王者？
看到這里(li)的人，肯定是希(xi)望成為(wei)高(gao)級運營(ying)(ying)的，下面我們就開(kai)始(shi)介紹如何從普(pu)通運營(ying)(ying)穩準狠的開(kai)掛成為(wei)高(gao)級運營(ying)(ying)：
一(yi)個(ge)絕招——數據化思維讓你告別茫然、糾結、自嗨。
下面我們再通過一個(ge)簡單的例(li)子(zi)來看有數據化思維和(he)沒數據化思維的差別：
美妝電商老板：
簡(jian)單闡述(shu)一下拉(la)新(xin)情況吧，之后開詳(xiang)細的復盤會(hui)。
普通運營：
此次(ci)活(huo)動(dong)我(wo)寫了兩篇文章、花費 1000 元策劃了一場(chang)福(fu)利活(huo)動(dong)、還做了一些社群傳播工作，此次(ci)拉新用戶數為 1700 人。
高級(ji)運營：
通過分(fen)析以往(wang)數據，此次(ci)拉新(xin)活(huo)動選取了(le)聯(lian)合(he)推廣的(de)方式(shi)，同 3 個美妝網紅合(he)作(zuo)，傳播渠道基本覆蓋了(le) 90% 的(de)目標(biao)用戶經(jing)常接觸的(de)媒體，將(jiang)電商美妝推薦位作(zuo)為置換資源(yuan)，因(yin)此僅花(hua)費(fei) 3000 元，此次(ci)拉新(xin)人數 10000，ROI 為 40：1，為平(ping)時活(huo)動的(de) 10 倍。
從上述例子，我們很容易發現：
普通運營(ying)在完(wan)成(cheng)任務的過程中不(bu)重視數據，不(bu)知道(dao)如何(he)更好地完(wan)成(cheng)目(mu)標，導致最后(hou)在做(zuo)了(le)很多事(shi)之后(hou)收效甚微。
高級運營從一開(kai)始即以數據為導向，選擇(ze)收益最(zui)大(da)的方(fang)式，并通過數據分析，找到最(zui)匹配的合作方(fang)，取得了良好效果。
有時候會聽到(dao)普通運營抱怨：“老板和主(zhu)管整天要(yao)數據，運營工(gong)作那么多(duo)，哪有時間整理和分析數據啊(a)！”
那是他們還沒意識到——“數據，幾乎是運營工作的唯一憑據”，當他們意識到，也就離高級運營不遠了。
下面我們(men)就來(lai)通(tong)過運(yun)營(ying)目標(biao)-運(yun)營(ying)過程-運(yun)營(ying)結果來(lai)談(tan)(tan)談(tan)(tan)“數據，幾乎(hu)是運(yun)營(ying)工(gong)作(zuo)的唯(wei)一(yi)憑據”這句(ju)話的含義(yi)：
1.運營目標：目標需根據數據制定、拆解
很(hen)多運營(ying)會頭疼老板在預(yu)算恒定的(de)情況下，將(jiang)運營(ying)目(mu)(mu)標定位(wei)原來的(de)十幾倍，拍(pai)腦袋的(de)目(mu)(mu)標根本無法完成。
因此在制定運營目標時(shi)需要行業(ye)內(nei)相關數(shu)據(ju)的(de)和自身歷(li)史數(shu)據(ju)做參(can)考，才能制定一個合理的(de)目標。
當運營(ying)人員接受任(ren)務時，為防(fang)止(zhi)盲目的尋找新增用戶數，無(wu)效的忙碌，需(xu)要通過分(fen)析數據拆解目標。
比如需(xu)要新(xin)增 1 萬美(mei)妝用戶(hu)，你需(xu)要參考以往數據(ju)，選擇(ze)最(zui)合適的分配方式，分析分別從各(ge)個渠道獲取(qu)多(duo)少用戶(hu)，能在可(ke)控成本下更好的完(wan)成目標。
2.運營過程：即時數據實現實時優化
在一個活(huo)動之前(qian)(qian)，運(yun)營人員需要在前(qian)(qian)期讓(rang)技術對一些數據指標埋(mai)點，方(fang)便后(hou)期進行活(huo)動復盤。
在活(huo)動中，我們也需要(yao)實(shi)時觀察這些(xie)數據，對活(huo)動進行實(shi)時調整(zheng)。比如，之前我寫過一(yi)篇運營，如何用數據說話？（以(yi)電商活動復盤為例）的文(wen)章中小張因沒有實時觀(guan)察數(shu)據，而沒有及時發現一款爆款商品已賣(mai)光，導致(zhi)活(huo)動中出現較大損失。
如果在活動過程中(zhong)能實(shi)時(shi)監測數據(ju)波動，即(ji)能實(shi)時(shi)發現(xian)問題(ti)，進而(er)采取措施，減少損失。
3.運營結果：運營復盤要基于數據(ju)總結
數據是(shi)最真實、最公(gong)平的衡量(liang)指標(biao)。比如之(zhi)前寫過的運營，如何用數據說(shuo)話？（以(yi)電商活動復盤為(wei)例）整個復盤都是(shi)基(ji)于數據的。
事實上不止運營，任何工作都像一個循環，不斷制定目標，實現目標，再設立目標，數據就像一個老師，推動每一次的前進，反饋每一次行動，并讓其不脫離軌道，一旦脫離數據，離偏差也不遠了。
關(guan)于運(yun)營(ying)進階，也有很多人會提到需要具備結構(gou)化思維(wei)、溝通能力、營(ying)銷能力等，事實上，當你掌握了(le)數據分析的能力，這些能力在(zai)不知不覺中，你已經獲得了(le)。
比如溝通能力，當你與產品溝通需求時：
普通運(yun)營：
我想找到(dao)一批忠實用(yong)戶。
高(gao)級運營：
我需要一(yi)個月登陸(lu) 20 天，購買(mai) 4 次(ci)以(yi)上，平均客單價為 200 以(yi)上的用戶 uid。
很(hen)顯(xian)然，產品同事絕(jue)對會(hui)認為后者是一個好的溝(gou)通人。
寫在最后(hou)的(de)話：
總而言之，要成(cheng)為(wei)高級(ji)運營，學會(hui)數據(ju)分析，擁有數據(ju)思維是最快的捷徑。
很多運營人會(hui)說“我(wo)不(bu)會(hui)數據分(fen)析(xi)”和“沒有時間進行數據分(fen)析(xi)”，但這些只是借口，總有方法能解決(jue)你的問題。
