你知道你屬(shu)于(yu)哪個階段(duan)的社群運營(ying)嗎？

你社群(qun)運營日常都在做(zuo)什么(me)？

• 路人甲：我，打雜的。
• 路人乙：我，陪聊的。
• 路人丙：我，老板說啥我做啥。

我(wo)相(xiang)信(xin)剛(gang)接觸(chu)社(she)(she)群(qun)運(yun)營的小伙伴們應該深(shen)有(you)體會，日常社(she)(she)群(qun)運(yun)營就(jiu)像打雜。

還有的小伙伴是專業社群陪聊(liao)，下(xia)班了(le)也要時刻關注群里動態。畢竟，客(ke)戶就(jiu)是上帝。不(bu)服務好客(ke)戶，老板就(jiu)會不(bu)滿意，活躍度怎么又下(xia)降了(le)，做活動銷量(liang)怎么這么差(cha)……各(ge)種(zhong)問題撲(pu)面而來，深陷苦惱當中。

莫要慌，你離運營(ying)高(gao)手(shou)只差(cha)一個增長模(mo)型。

下面我會給(gei)大(da)家介紹(shao)一(yi)個增長(chang)模型(xing)，并(bing)分享(xiang)一(yi)個實戰案例，教大(da)家怎么去運用到(dao)社群中。

首先，給大家(jia)介紹一下AARRR增長模型，什(shen)么叫AARRR增長模型呢？即獲取(qu)、激(ji)活(huo)、留存、轉(zhuan)化(hua)、推薦。

接下(xia)來，我會從這5個方面(mian)拆解一下(xia)我的實(shi)戰(zhan)案例(li)，給(gei)大家(jia)分享我如何(he)用社群把母嬰實(shi)體店從線上(shang)0成交做到(dao)雙十一當天2小時成交額(e)達到(dao)18萬。

獲取用戶

首先(xian)，第(di)一階段獲取用戶，怎么(me)獲取社群用戶呢？

線下派發宣傳單頁(ye)告(gao)知(zhi)到店可(ke)以領禮品(pin)，客(ke)戶(hu)到店加(jia)上(shang)微信，微信上(shang)預告(gao)通知(zhi)老(lao)客(ke)戶(hu)和(he)新客(ke)戶(hu)另一(yi)個(ge)福利活(huo)動，并邀請進群參與。

這(zhe)(zhe)里需(xu)要注意，福利(li)活動要針對你的用戶群(qun)體來做(zuo)，能夠讓用戶感興(xing)趣。這(zhe)(zhe)里是細節(jie)點，大家要自己感受。

激活

我們(men)(men)有14家店(dian)(dian)，一家店(dian)(dian)一個群。群拉起來了，我們(men)(men)接下來要(yao)做什么？

大家(jia)可以思(si)考一(yi)下，第一(yi)步就需要群內多互動，營造氛圍，不互動的(de)話群很快就會變成廣告群、死群。

那(nei)么問題來了，怎么互動？

有小(xiao)伙伴(ban)會想到搶紅包(bao)(bao)，搶紅包(bao)(bao)確實是個(ge)好方(fang)法，而且(qie)紅包(bao)(bao)一開始不要多，少才(cai)有搶的緊迫感。

其實，還有一(yi)個更(geng)好的互動方法(fa)就是群(qun)接(jie)龍，接(jie)龍是烘(hong)托群(qun)氛圍最管用的方式。我當時設置(zhi)了(le)一(yi)個群(qun)話題讓(rang)大家(jia)互相認(ren)識，做下寶寶的介(jie)紹、年(nian)齡段(duan)的接(jie)龍，通(tong)過(guo)接(jie)龍讓(rang)大家(jia)出來互相認(ren)識，再通(tong)過(guo)紅(hong)包活躍(yue)氛圍。

推薦

群(qun)活躍(yue)之后預告群(qun)福(fu)利活動，我們當時送的福(fu)利是(shi)洗面奶和面膜。

這里(li)有兩點需要注意：送什么(me)(me)和怎么(me)(me)送？

我們面(mian)對(dui)的群(qun)體(ti)是寶(bao)媽群(qun)體(ti)，對(dui)洗面(mian)奶和面(mian)膜的需求大，有吸引(yin)力。大家(jia)在選品的時候要注(zhu)意，一定要是你的客(ke)戶群(qun)體(ti)所(suo)感興趣(qu)的。

第二怎么送？

邀(yao)請(qing)寶(bao)媽進群，進群的(de)寶(bao)媽邀(yao)請(qing)5位(wei)新成(cheng)員送洗(xi)面奶，邀(yao)請(qing)10位(wei)新成(cheng)員送面膜，新進群的(de)寶(bao)媽還(huan)可以領(ling)一份小禮(li)品。

為什么進群(qun)的寶(bao)媽也要送呢？

這(zhe)里需要注意，我們要讓用戶感(gan)覺到邀(yao)請這(zhe)件(jian)事對他們來說也(ye)是(shi)在幫助(zhu)朋友(you)領(ling)福利，而不只是(shi)為了自己的利益(yi)，在朋友(you)面前也(ye)有面子。

通過這(zhe)種方式，我們的群(qun)很快從60人(ren)(ren)不到達到了平(ping)均300人(ren)(ren)，甚至有幾個群(qun)已經滿群(qun)了。

留存

留存，顧名思義就是怎(zen)么留下用戶。

因為(wei)群里(li)有(you)新用(yong)戶進(jin)來，對你還(huan)不是很了解，這時你覺得你需(xu)要做什(shen)么？

可能有小伙伴已經想到了(le)(le)，繼續之前的互(hu)動環節，讓大(da)家互(hu)相(xiang)認(ren)識。紅(hong)包(bao)走起來(lai)，人多(duo)了(le)(le)搶紅(hong)包(bao)更(geng)有緊迫感了(le)(le)，直接領紅(hong)包(bao)刷(shua)屏了(le)(le)，簡直不要太嗨。

當時，我(wo)做了以下幾點：

• 預告雙十一的活動；
• 公布雙十一當天有獎勵，會有十個獎勵名額，但不說具體獎項是啥，賣關子等雙十一當天公布
• 安排店員私信所有用戶告知雙十一活動詳情。

做完這些(xie)，我還在群里繼續和寶媽聊(liao)天(tian)互動，把氛圍(wei)推向了高潮，大(da)家都在猜到(dao)底(di)是什么獎(jiang)品。

很多小(xiao)伙(huo)伴做(zuo)社群以為做(zuo)完活動就沒了(le)，其實活動之后的互動很重要(yao)。社群是(shi)需要(yao)用心去(qu)維護的，你(ni)用心了(le)客(ke)戶能感覺得到。

我說的這些都是(shi)我實戰中(zhong)總(zong)結感(gan)(gan)悟的細節，你(ni)真想把(ba)社群做好，需要你(ni)用(yong)心(xin)去(qu)感(gan)(gan)受(shou)。

轉化

好(hao)，來到(dao)第五步轉(zhuan)化。

做好以(yi)上(shang)幾步，你基本成(cheng)(cheng)功了(le)一大半，就到成(cheng)(cheng)交環(huan)節。成(cheng)(cheng)交環(huan)節是(shi)決(jue)定結(jie)果的環(huan)節，不知道大家期(qi)(qi)不期(qi)(qi)待呢？

說成交(jiao)環節之前先問大家一個問題：世界(jie)上什(shen)么套路最管用(yong)？

真誠，真誠就(jiu)是沒套路。

無招勝(sheng)有招就是這(zhe)個道理(li)，很多網絡上流傳的(de)(de)營銷方法，一天充(chong)(chong)值進賬幾(ji)百(bai)萬(wan)，一開店客戶就一充(chong)(chong)充(chong)(chong)個幾(ji)百(bai)上千的(de)(de)，那都(dou)是割韭菜忽悠你的(de)(de)。

你對客(ke)(ke)戶(hu)真誠，客(ke)(ke)戶(hu)能感(gan)覺得到；你要(yao)是套路客(ke)(ke)戶(hu)，客(ke)(ke)戶(hu)就不(bu)(bu)來了(le)(le)。雖然你這次套路成功(gong)了(le)(le)，但是你將失(shi)去(qu)一個老客(ke)(ke)戶(hu)；本來他說不(bu)(bu)定要(yao)給你介(jie)紹新客(ke)(ke)戶(hu)的，結果你不(bu)(bu)但失(shi)去(qu)了(le)(le)老客(ke)(ke)戶(hu)還減少了(le)(le)新客(ke)(ke)戶(hu)，得不(bu)(bu)償(chang)失(shi)。

理解了這一點大家再去(qu)做成交！

理(li)解了這一點大家再去做(zuo)成(cheng)交！

理解(jie)了這一點(dian)大家再(zai)去(qu)做(zuo)成交！

重要的事情說三遍。

我是怎么做的呢？

首(shou)先(xian)，你(ni)發(fa)福(fu)利要(yao)發(fa)得讓客(ke)戶滿(man)(man)意，怎(zen)么讓客(ke)戶滿(man)(man)意呢？

我做了一個(ge)擲(zhi)(zhi)(zhi)色(se)子(zi)的小(xiao)游戲(xi)，擲(zhi)(zhi)(zhi)色(se)子(zi)送(song)50元(yuan)無門檻優(you)惠券(quan)。大家在群里(li)擲(zhi)(zhi)(zhi)色(se)子(zi)，前5名(ming)擲(zhi)(zhi)(zhi)出色(se)子(zi)點數相(xiang)加即為50元(yuan)無門檻優(you)惠券(quan)數量(liang)，讓客戶自己決定發多(duo)少福利(li)，你們說嗨(hai)不嗨(hai)？

當(dang)時(shi)滿屏都是色(se)子，另(ling)外還送出了幾波(bo)不同金額的(de)(de)(de)優惠券，有30的(de)(de)(de)、20的(de)(de)(de)、10元的(de)(de)(de)。送完(wan)之后再次告知前10名的(de)(de)(de)獎(jiang)勵(li)獎(jiang)品(pin)，配(pei)上活動成交(jiao)水(shui)到渠成，最(zui)終2小時(shi)線上成交(jiao)額達到18萬。

好，今(jin)天的(de)(de)分享(xiang)到此結(jie)束。我(wo)是初心，一個愛折騰的(de)(de)95后，下次再(zai)見(jian)。