消息推(tui)送功能(neng)是(shi)APP運營最日常(chang)最基礎的(de)(de)工作，然而(er)這個(ge)功能(neng)也(ye)是(shi)整個(ge)運營系統必不(bu)可(ke)(ke)(ke)缺的(de)(de)環節。合(he)理運用消息推(tui)送，可(ke)(ke)(ke)以(yi)明顯促(cu)進APP活躍(yue)度和(he)用戶(hu)留存(cun)率的(de)(de)提升。根據(ju)移動大數據(ju)分析平臺(tai)Learnplum的(de)(de)數據(ju)報告(gao)，消息推(tui)送功能(neng)的(de)(de)集(ji)成可(ke)(ke)(ke)以(yi)使用戶(hu)留存(cun)率提高20%，而(er) APP在(zai)合(he)適(shi)的(de)(de)時間、合(he)適(shi)的(de)(de)場景下給用戶(hu)推(tui)送消息可(ke)(ke)(ke)以(yi)使用戶(hu)留存(cun)率提升至(zhi)原(yuan)來(lai)的(de)(de)7倍。

消息推送做得好，不僅僅是內容，還有頻次，還有場景等等要素。正(zheng)如行(xing)話說的(de)“信(xin)息(xi)本沒(mei)有好(hao)壞，對(dui)用(yong)(yong)戶無(wu)效的(de)信(xin)息(xi)才(cai)會成(cheng)為(wei)垃(la)圾(ji)信(xin)息(xi)”。如果(guo)(guo)在運營過程中卻沒(mei)有使用(yong)(yong)消息(xi)推送的(de)“正(zheng)確(que)姿勢”，沒(mei)有把握好(hao)push的(de)頻次、時間等，其結果(guo)(guo)適得其反，激活用(yong)(yong)戶也就變成(cheng)了(le)打擾用(yong)(yong)戶。為(wei)了(le)避(bi)免這(zhe)(zhe)些傷害，這(zhe)(zhe)些坑(keng)千(qian)萬“不要”踩？

一、四不要

1、 不要過度地嘲諷

時(shi)下(xia)，喪文化(hua)正(zheng)盛，用(yong)戶也經常自黑自嘲。但(dan)是，推送代(dai)表的(de)是APP官方身份(fen)，在調侃時(shi)要(yao)注意，扎心的(de)話(hua)，說一次(ci)，用(yong)戶可(ke)能當你(ni)是玩笑，說多了則會適(shi)得其反，讓用(yong)戶產生(sheng)不適(shi)，甚(shen)至是產生(sheng)被(bei)冒犯、不被(bei)尊重的(de)感受(shou)。

以(yi)某(mou)音樂類APP為例，試(shi)想你(ni)今天心情很好，升(sheng)職加薪，心愛的(de)姑娘(niang)小芳還答(da)應了(le)你(ni)的(de)求婚，結(jie)果APP推送了(le)你(ni)這(zhe)樣一條消(xiao)息, 是不是覺得很莫名其妙(miao)；

試想(xiang)你(ni)(ni)(ni)心情很差，天天加班，忙得沒有一點私人時間，還不(bu)(bu)被領導認(ren)可(ke)，女(nv)朋友也不(bu)(bu)理解你(ni)(ni)(ni)，這時候推送這么一條消息給你(ni)(ni)(ni)，是(shi)不(bu)(bu)是(shi)覺(jue)得連APP都在欺負你(ni)(ni)(ni)。

2、不要為了博眼球而進行推送

如下圖，某新(xin)(xin)聞類APP，經常發(fa)送標題(ti)黨新(xin)(xin)聞、獵(lie)奇類新(xin)(xin)聞等，博(bo)取(qu)眼球。

誠然，獵奇類新聞能成(cheng)功吸引大眾的(de)(de)注意力，容易出(chu)爆款(kuan)，獲(huo)得不少(shao)點(dian)擊，但過于頻繁地推(tui)送這類消息(xi)，容易給(gei)用戶(hu)造成(cheng)內(nei)容不佳的(de)(de)體驗，甚至可能會留(liu)下(xia)很(hen)LOW的(de)(de)定位。

3、不要頻繁地推送消息

不少APP每天保持著超(chao)高頻率的(de)消(xiao)息推(tui)(tui)送，短(duan)短(duan)一天內，你可能收到(dao)來自同一款APP的(de)六七條推(tui)(tui)送，更有(you)甚者，一天可以給你推(tui)(tui)送十多條。面對(dui)消(xiao)息推(tui)(tui)送的(de)轟(hong)炸，尤其是無關(guan)消(xiao)息的(de)輪番轟(hong)炸，用戶(hu)看(kan)不到(dao)價值，恨不得立(li)馬卸載(zai)。

4、不要推送與用戶毫不相關的消息

這(zhe)是(shi)某知識付費(fei)類(lei)APP推送的一則(ze)消息。這(zhe)條消息讓人(ren)看(kan)了(le)丈二和尚摸不(bu)著頭腦，你(ni)會(hui)感到詫(cha)異，為什么要(yao)給我(wo)推你(ni)們(men)公司創始人(ren)的工作匯報(bao)呢？我(wo)又不(bu)是(shi)你(ni)們(men)公司的員工，我(wo)下載這(zhe)個(ge)APP，主要(yao)是(shi)為了(le)學(xue)習知識、提升自我(wo)，而不(bu)是(shi)看(kan)公司簡訊(xun)。

某美圖類(lei)(lei)APP推送(song)了這樣(yang)一(yi)條(tiao)消息(xi)，乍一(yi)看，覺得不知(zhi)所云，甚至懷(huai)疑(yi)自己看錯了APP。對大眾而言，下載美圖類(lei)(lei)APP，最希望(wang)看到的是(shi)如(ru)何修圖、如(ru)何拍(pai)照、如(ru)何讓照片質(zhi)量更高、新出(chu)了什(shen)么濾鏡和拍(pai)照技巧，而不是(shi)收看廚藝類(lei)(lei)視頻。

二、那什么是好的消息推送呢？

首先，我們需要明確消息推送的目的是什么。APP消(xiao)息推(tui)送實(shi)際(ji)上是為了幫助用戶快速(su)GET更多有(you)價值的信(xin)息，使生活變得更加便捷、美好。

其次，我們要明確消息推送的原則有哪些：

1、 消息推送要以用戶為中心

以用戶(hu)為中心指的是明確(que)用戶(hu)的使(shi)用場景(jing)、需求、興趣偏好(hao)等(deng)信息(xi)，從而進行精細化、個性化、與受(shou)眾(zhong)相關(guan)的內(nei)容推送(song)。

1）懂用戶：

如(ru)果(guo)你是(shi)(shi)林志(zhi)炫的歌(ge)迷，看到某音樂類APP的這則(ze)推送，是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)想立馬打開APP去聆(ling)聽(ting)。

2）正向引導：

當你(ni)告別(bie)996，邁入(ru)007工作狀態時，看到(dao)這則推送，是不(bu)是覺得這個APP很懂你(ni)。

假(jia)若(ruo)你(ni)現在(zai)單身(shen)，堅持寧(ning)缺毋濫，但身(shen)邊(bian)的人都在(zai)催你(ni)，不要要求(qiu)太高，再挑就要注孤生(sheng)的時(shi)候，看到某音樂類APP的這(zhe)則(ze)(ze)推(tui)送，是不是會會心一笑(xiao)，覺得這(zhe)則(ze)(ze)推(tui)送很貼心呢。如果這(zhe)則(ze)(ze)推(tui)送能再附上一首歌曲(qu)推(tui)薦(jian)就更好了(le)，這(zhe)樣用戶在(zai)對這(zhe)則(ze)(ze)推(tui)送產生(sheng)好感之(zhi)后(hou)，將會有極大(da)的可能性打開(kai)APP進行(xing)聽歌。

2、消息推送時間選擇要正確

從易觀智庫的報告可以看出，網民上網呈現出碎片化、全場景覆蓋的特性，早9點至晚21點為用戶上網較多的時段。一般(ban)來(lai)講，上(shang)(shang)班路(lu)上(shang)(shang)及早餐（8-10點(dian)(dian)），午休（12-14點(dian)(dian)），下班路(lu)上(shang)(shang)（6-8點(dian)(dian)），晚上(shang)(shang)在(zai)家（20-22點(dian)(dian)），睡前（22-23點(dian)(dian)）這五(wu)個(ge)時間(jian)段是APP運營者可以(yi)把握的用戶碎片化時間(jian)，在(zai)這幾個(ge)時間(jian)段進(jin)行消息推送會比(bi)較合(he)適。

具體到APP類型來講(jiang)，不(bu)同的APP適(shi)合推(tui)送(song)的時間(jian)也不(bu)一樣。

• 新聞類APP應優先(xian)注重(zhong)時效(xiao)性(xing)，對于時事熱(re)點、重(zhong)大事件等(deng)要及時進行報道。

• 天(tian)氣(qi)類APP可選擇在前一天(tian)向(xiang)用戶推送次日的(de)天(tian)氣(qi)情況(kuang)，提(ti)醒用戶天(tian)氣(qi)冷(leng)暖及相關注意(yi)事項，培養用戶使用行為。

• 學習(xi)類APP可以選擇在早晨(chen)起(qi)床后或者(zhe)是(shi)晚(wan)上(shang)下班后的時間點為大家(jia)提供課程推薦(jian)的相關推送(song)，引(yin)導(dao)用戶養成(cheng)持(chi)續(xu)學習(xi)的習(xi)慣。

• 訂餐(can)類APP應在用餐(can)高(gao)峰期之前發送優惠、新(xin)店開業等推送，在用戶下單(dan)后(hou)及時告知商家接單(dan)與商品(pin)送達情況。

當用(yong)戶(hu)(hu)在一定時(shi)間內沒(mei)有打開APP時(shi)，可下發通知鼓勵(li)其曬美食照片贏取積分獎勵(li)，刺激用(yong)戶(hu)(hu)活躍度(du)的提升。

3、消息推送頻率選擇要適宜

消息推(tui)送(song)雖好，但不(bu)可(ke)“貪杯”哦。比如對一(yi)(yi)個沒(mei)有出游(you)計劃的用戶，某旅游(you)類(lei)軟(ruan)件在一(yi)(yi)天(tian)之(zhi)內推(tui)送(song)了6條消息，不(bu)免(mian)讓人煩躁(zao)甚(shen)至抓狂。

因此，運營要牢記，喜歡是放肆，但愛卻是克制。像(xiang)某些軟件其使用頻率較(jiao)低，運營者可適當降低APP推送頻率，切勿有(you)事沒事對用戶進行頻繁打擾。

資訊類APP的推(tui)送可(ke)以(yi)(yi)與(yu)用戶(hu)的使用場(chang)景相結合，選擇(ze)用戶(hu)在上班路(lu)上/早餐(can)時間(jian)、午休(xiu)時間(jian)、下班路(lu)上、晚(wan)上在家、睡前這(zhe)些時間(jian)段(duan)為其進行消息推(tui)送，讓(rang)用戶(hu)在碎片時間(jian)可(ke)以(yi)(yi)及時查閱新(xin)鮮有趣的資訊下飯，放(fang)松身心。

4、 消息推送策略要全面

在分析完消(xiao)息推送的(de)案例之(zhi)后，總(zong)結出了(le)一套相對完善的(de)推送策略：推送是(shi)要在合(he)(he)適(shi)的(de)時間、合(he)(he)適(shi)的(de)地(di)點、合(he)(he)適(shi)的(de)場(chang)景給合(he)(he)適(shi)的(de)人(ren)推送合(he)(he)適(shi)的(de)消(xiao)息。那么如何才能(neng)做到呢(ni)？

APP運營者通(tong)常缺乏足夠的(de)(de)數據以及技術支持，在(zai)精(jing)細化運營路上難(nan)免感(gan)覺力不從(cong)心。借助(zhu)專業的(de)(de)消息(xi)推送服務(wu)商就成為實(shi)現APP智能高效推送的(de)(de)不二(er)選擇。

（1）為用戶打上智能標簽，進行分組推送

不少推送都只適用于特定人群、特定場景，APP運營者若對每一條推送都采用“群推”功能，將會對不符合的用戶產生打擾，因此，我們需要對特定人群或人群的某些特征進行分類概括，抽象出不同的標簽，采用分組推送功能。

例如，提供用戶(hu)屬性、興趣(qu)、行(xing)為、場景等豐富多(duo)樣的智能標簽和用戶(hu)群組(zu)功能，讓APP運營(ying)者基(ji)于(yu)用戶(hu)標簽進(jin)行(xing)精準化推(tui)送，同時進(jin)行(xing)A/B測(ce)試模型(xing)改(gai)進(jin)效果(guo)，根(gen)據反饋結果(guo)選定推(tui)送方案，讓推(tui)送更加智能精準。

以新(xin)聞類(lei)APP為(wei)(wei)例，運營者可以根(gen)據用(yong)(yong)戶(hu)的興趣標簽(qian)進(jin)行分組推(tui)送(song)：為(wei)(wei)影(ying)迷推(tui)送(song)影(ying)視資訊、為(wei)(wei)科(ke)技愛(ai)好者推(tui)送(song)新(xin)鮮(xian)的科(ke)技資訊、為(wei)(wei)關注教育的用(yong)(yong)戶(hu)推(tui)送(song)教育類(lei)新(xin)聞……既(ji)能提升用(yong)(yong)戶(hu)體驗，又能節(jie)約運營成(cheng)本，豈不美哉？

（2）深挖線下場景，實現應景推送

消費時常與場景相聯系。光有用戶標簽還不夠，很多時候，用戶的推送還需與線下場景相結合才會達到事半功倍的效果。線下場景可以幫助APP運營(ying)(ying)者理(li)解并(bing)判斷用戶情感、態度和需求，幫助其走出盲目(mu)推送(song)的(de)誤區。基(ji)于此，可以把第三方數據公(gong)司的(de)“地理(li)圍欄(lan)”技術(shu)運用到消息推送(song)中(zhong)，助力APP運營(ying)(ying)者抓住稍(shao)縱即逝的(de)機會。

APP可(ke)根(gen)據自身(shen)業務需(xu)求(qiu)，在地圖上設定特(te)定的(de)地理(li)圍欄，選擇如酒店、學校、影院、火(huo)車站、機場(chang)(chang)等線下場(chang)(chang)景，也可(ke)以自定義區(qu)(qu)域范圍。當(dang)目標用戶(hu)進入、離開選定的(de)地理(li)區(qu)(qu)域，或在該區(qu)(qu)域內活動時，即可(ke)觸(chu)發消息(xi)通知，這樣既能(neng)精準(zhun)命中需(xu)求(qiu)又(you)不會對非目標用戶(hu)產生打擾。

以某出行類APP為(wei)例，當(dang)商旅人(ren)群到達機場或者火車站附(fu)近時(shi)，就可以在第一時(shi)間為(wei)其(qi)推送用(yong)車優惠類信(xin)息，在受眾有需求時(shi)快速響應，應景又貼心！