你是不是也經常遇到以下場景：
1.老(lao)板拍腦(nao)袋做(zuo)決策，喜跟風。看見(jian)別人(ren)家做(zuo)什么比較火，自己也想做(zuo)，不(bu)(bu)管適(shi)合不(bu)(bu)適(shi)合自己，先讓(rang)底下(xia)人(ren)做(zuo)了再說。互聯網不(bu)(bu)就是試(shi)錯(cuo)嗎(ma)？
2.產品流程復(fu)雜，用戶(hu)不會用，要反復(fu)和(he)用戶(hu)解(jie)釋，并且需要給用戶(hu)寫一個產品使用說明，用戶(hu)真(zhen)的有空看你的說明嗎(ma)？
3.設(she)計排期(qi)屎(shi)長(chang)，文(wen)案提完(wan)了，一個星期(qi)不見動靜，最后好不容(rong)易出來，麻(ma)痹(bi)還是殺(sha)馬(ma)特(te)風格(ge)！你(ni)是猴子請來的逗逼嗎？
4.研發(fa)不(bu)用(yong)心(xin)，bug多(duo)多(duo)，產品運營立變一(yi)線客(ke)服，一(yi)天幾百條(tiao)投訴需(xu)要處理(li)，還能有空做點別(bie)的(de)嗎？
5.運營(ying)計劃從(cong)不(bu)嚴格執(zhi)行，自己的(de)執(zhi)行力不(bu)夠(gou)，明明想出了一個自己覺得完美的(de)方案，可最(zui)終不(bu)能落地。
在和一(yi)些運營人員交流的時候，我(wo)經常會問他們目前工作遇到哪些不好克(ke)服的問題，工作之中對讓他們難過(guo)無助的是什(shen)么。一(yi)方面希(xi)望(wang)可以從別人的問題之中尋找一(yi)些共性，提升(sheng)自(zi)己的工作效率。另一(yi)方面也希(xi)望(wang)看看能不能通過(guo)交流解(jie)決一(yi)些問題。
今天(tian)就總(zong)結下讓運(yun)營人員心痛的(de)“痛點”都有哪(na)些。
無論是比較成(cheng)熟的(de)大公司(si)，還是剛(gang)剛(gang)建立的(de)創業(ye)公司(si)，運(yun)營工(gong)作沒方向基本是通病(bing)。
很多大公(gong)司(si)喜歡先開槍后瞄準，覺得(de)(de)這個東(dong)(dong)西要火(huo)，就(jiu)(jiu)找一(yi)(yi)群(qun)人來做(zuo)，折(zhe)騰半年如(ru)(ru)(ru)果(guo)沒(mei)(mei)有(you)進(jin)展，就(jiu)(jiu)把這幫人轉崗(gang)(gang)，調到別的(de)(de)(de)團隊之(zhi)中(zhong)。如(ru)(ru)(ru)果(guo)不愿意轉崗(gang)(gang)就(jiu)(jiu)給你留出一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)時間找工作，讓你自(zi)己走人。而創(chuang)業公(gong)司(si)由于一(yi)(yi)般都是(shi)選(xuan)擇一(yi)(yi)些巨頭(tou)們沒(mei)(mei)有(you)做(zuo)或者沒(mei)(mei)做(zuo)好的(de)(de)(de)方向(xiang)，缺少模仿的(de)(de)(de)對象，自(zi)己對未(wei)來把握又不準，雖然覺得(de)(de)自(zi)己的(de)(de)(de)大方向(xiang)是(shi)對的(de)(de)(de)，人們是(shi)需要這樣一(yi)(yi)個產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)，但(dan)(dan)具體(ti)怎么做(zuo)，如(ru)(ru)(ru)何讓別人知道并(bing)認(ren)可你的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)？基本上(shang)是(shi)一(yi)(yi)頭(tou)霧(wu)水，今(jin)天撞東(dong)(dong)墻，明天撞西墻。運營需要試(shi)錯這是(shi)肯定(ding)的(de)(de)(de)，但(dan)(dan)如(ru)(ru)(ru)果(guo)很長時間一(yi)(yi)直找不到方向(xiang)，產品(pin)(pin)可能也就(jiu)(jiu)活不下(xia)去了。
在(zai)筆者(zhe)最(zui)初工(gong)作的時(shi)候(hou)并沒(mei)有意識到這個問題(ti)，可能那會主(zhu)要精(jing)力還是在(zai)如何把執(zhi)(zhi)行做(zuo)好吧。隨(sui)著工(gong)作時(shi)間的積累，我(wo)發現運(yun)營工(gong)作之中充(chong)斥著太多沒(mei)方(fang)向的事了。真能有清晰(xi)的工(gong)作目(mu)標(biao)與明確的執(zhi)(zhi)行手(shou)段的不多。
寫這篇(pian)文(wen)章之前在微信上做了個小(xiao)調(diao)查，我(wo)發現(xian)大部分運營(ying)人員都會吐槽這個問題。在我(wo)的(de)(de)(de)理解之中，產品經理是(shi)(shi)屬于(yu)造(zao)產品的(de)(de)(de)，運營(ying)是(shi)(shi)屬于(yu)推銷產品的(de)(de)(de)，這兩者的(de)(de)(de)地位應該是(shi)(shi)相(xiang)等(deng)，只是(shi)(shi)不在同時期重點不同。
如果是產品(pin)剛上線，那么重(zhong)點應該是產品(pin)，由于(yu)當前階段產品(pin)需要改進的地方很(hen)多，還(huan)不(bu)是很(hen)完善(shan)，如果制造出來一個用戶沒(mei)法(fa)使用的“東西”，那也沒(mei)啥可運營(ying)的了。
當一個(ge)產(chan)品(pin)已經(jing)(jing)上線(xian)很長(chang)時間比較成熟了，能通過優化產(chan)品(pin)帶來的(de)(de)價值是(shi)極為有(you)(you)限的(de)(de)，除(chu)非產(chan)品(pin)經(jing)(jing)理(li)真(zhen)是(shi)有(you)(you)什么石破天驚的(de)(de)想法或者技壓(ya)群雄的(de)(de)能力，但這基本是(shi)可(ke)(ke)遇不可(ke)(ke)求的(de)(de)。并且即使產(chan)品(pin)上可(ke)(ke)以有(you)(you)一些(xie)大的(de)(de)突破也是(shi)然并卵，因(yin)為產(chan)品(pin)上能構(gou)造的(de)(de)壁壘(lei)太容(rong)易被突破了。
在(zai)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)成熟期(qi)，注重產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)體(ti)驗改進(jin)這肯定是(shi)沒有(you)錯。但如果在(zai)資源有(you)限的情況下，太注重產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)而忽視(shi)運營(ying)工作(zuo)的支持(chi)，產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)能(neng)不能(neng)做好(hao)先不說，至(zhi)少是(shi)無法將產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)很好(hao)的“推”出(chu)去。除非你能(neng)打造(zao)一個iPhone一樣的產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，讓用戶搶(qiang)著(zhu)來買(mai)，否則早晚(wan)被市場所淘汰。
運營崗(gang)位其實(shi)是一個需要強支持的崗(gang)位。
每一個(ge)優秀的活動與運營方(fang)案都是在研發與設計的能很好的支(zhi)持下完成(cheng)的。
如(ru)果光靠幾個(ge)運(yun)(yun)營(ying)(ying)想很(hen)好的(de)完成拉(la)新，留(liu)舊，促進日(ri)活(huo)，收入增長(chang)等(deng)多(duo)個(ge)指標很(hen)難，除非真是那種(zhong)運(yun)(yun)營(ying)(ying)部門自己配(pei)有美(mei)工(gong)，研發的(de)情況(kuang)下，否則純靠運(yun)(yun)營(ying)(ying)很(hen)難。大多(duo)數情況(kuang)下運(yun)(yun)營(ying)(ying)需(xu)要(yao)的(de)支(zhi)持并不多(duo)，不需(xu)要(yao)有專人協(xie)助，一般只是需(xu)要(yao)偶爾協(xie)助，如(ru)果這都不能支(zhi)持，真不知道說什么(me)好了。
很(hen)多優秀(xiu)的產品都是資(zi)本和人力堆出來的，杜蕾斯(si)一個微博賬(zhang)號想要(yao)做好都要(yao)有一個團(tuan)隊(dui)，更何況一個產品了？
在這點上運(yun)營(ying)人員(yuan)一(yi)方面得做到自己對技(ji)能的(de)掌(zhang)握，盡量做到不求人，另一(yi)方面其他崗(gang)位(wei)的(de)同(tong)事適當的(de)支(zhi)持(chi)是(shi)非常有必要(yao)的(de)。
運(yun)營是(shi)(shi)(shi)一個非常拼執行的(de)(de)(de)工(gong)作，執行就需要有人(ren)，如果(guo)人(ren)力(li)(li)不到(dao)位，又不砍事(shi)的(de)(de)(de)話，最終就只(zhi)能是(shi)(shi)(shi)運(yun)行。網上(shang)有很多關于(yu)產品做減法(fa)的(de)(de)(de)文章，但很少有人(ren)提及(ji)運(yun)營做減法(fa)，這(zhe)可能是(shi)(shi)(shi)由于(yu)運(yun)營工(gong)作是(shi)(shi)(shi)一種(zhong)積累(lei)(lei)，很多時(shi)(shi)候雖(sui)然人(ren)力(li)(li)變少了，但之前(qian)的(de)(de)(de)積累(lei)(lei)也可以吃一段時(shi)(shi)間老(lao)本，短期內并不會直(zhi)觀(guan)的(de)(de)(de)看到(dao)數據的(de)(de)(de)下降，讓很多忽視了運(yun)營工(gong)作的(de)(de)(de)減法(fa)，覺(jue)得不減也能維持。
這里舉一個(ge)例子，之前我(wo)們有(you)(you)一個(ge)微博賬(zhang)號(hao)做的(de)很(hen)好，在行業(ye)內很(hen)有(you)(you)影響力，基本上(shang)(shang)是(shi)秒殺競(jing)品的(de)，但(dan)后(hou)來負責的(de)人離(li)職后(hou)沒有(you)(you)專人接手，基本上(shang)(shang)是(shi)分配半個(ge)實習(xi)生的(de)人力在維持著，剛開始并沒有(you)(you)太多數據上(shang)(shang)的(de)下降，但(dan)久(jiu)而久(jiu)之就不行了(le)，現在基本淪為和競(jing)品一個(ge)層次的(de)了(le)。
當人力(li)資源不(bu)(bu)足應付這(zhe)么多工作的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，就一(yi)定要做(zuo)(zuo)減法(fa)，如(ru)果(guo)不(bu)(bu)愿意或者暫時(shi)(shi)沒法(fa)做(zuo)(zuo)減法(fa)，至少要確定一(yi)個(ge)重點來做(zuo)(zuo)事。一(yi)方面(mian)如(ru)果(guo)運(yun)(yun)(yun)營人員(yuan)的(de)(de)(de)工作非常飽和，雖然勉強維持了各(ge)個(ge)渠(qu)(qu)道(dao)的(de)(de)(de)運(yun)(yun)(yun)營，但最終每個(ge)渠(qu)(qu)道(dao)分配的(de)(de)(de)有(you)限，都(dou)不(bu)(bu)能做(zuo)(zuo)出大(da)的(de)(de)(de)成(cheng)績。另一(yi)方面(mian)這(zhe)樣會扼殺員(yuan)工的(de)(de)(de)創造性，沒有(you)時(shi)(shi)間根據自己的(de)(de)(de)特長及優勢(shi)去發揮，久而久之員(yuan)工也會離職，有(you)能力(li)的(de)(de)(de)人不(bu)(bu)愿意只做(zuo)(zuo)運(yun)(yun)(yun)行(xing)的(de)(de)(de)。
前面說了很多外因，這(zhe)里說說內因。不同行(xing)業，不同產品形態的(de)運營工作區別很大(da)，但(dan)可以(yi)簡(jian)單總結(jie)為(wei)三(san)件事：
好(hao)的想法(fa)是(shi)建立在對行(xing)業、產(chan)品、用戶(hu)深(shen)入了(le)解的基礎上產(chan)生的。很(hen)多人天(tian)天(tian)問(wen)(wen)別(bie)人（尤其(qi)是在知(zhi)乎，或者去問(wen)(wen)一些公眾號(hao)的作(zuo)者），我現在做一個XXX產品(pin)(pin)，怎樣做好運營工作(zuo)？其(qi)實這都(dou)是了(le)解不夠的表現，別(bie)人很(hen)難了(le)解你的實際情況，給不了(le)你太(tai)實際的建議，有這個時間不如多去接觸(chu)(chu)接觸(chu)(chu)用(yong)戶(hu)，觀察觀察競品(pin)(pin)。
強執行是建(jian)立在責任心的基礎上，愿意對(dui)產(chan)品和用(yong)戶負責，才能把事情做好。在執行的(de)(de)過(guo)程之中，很多細節都是沒人能(neng)監(jian)督的(de)(de)，最后能(neng)否做好，只(zhi)能(neng)看執行的(de)(de)人了(le)。并且(qie)運營工作很多時(shi)候(hou)都是積累，一次做的(de)(de)不到位可能(neng)不會(hui)在數(shu)據上有所(suo)體現，長此以往等到東(dong)窗事發的(de)(de)時(shi)候(hou)，也就晚了(le)。
分析與總結是(shi)一(yi)種習慣，堅持下(xia)去就是(shi)自然而(er)然的(de)事。只要能(neng)堅持一次，兩次，長期下去(qu)就很自(zi)然(ran)。
這三件事(shi)之中(zhong)最基礎(chu)的(de)就是(shi)(shi)執(zhi)行(xing)力，一(yi)切都是(shi)(shi)建立在(zai)高效的(de)執(zhi)行(xing)之上。即使目前對行(xing)業(ye)、產品、用戶(hu)了解較(jiao)少(shao)，低頭(tou)好(hao)好(hao)做事(shi)，也能有機會成長，如果基礎(chu)的(de)執(zhi)行(xing)做不(bu)好(hao)，那(nei)別的(de)也就免談了。在(zai)我的(de)觀察之中(zhong)，大(da)部分(fen)人的(de)執(zhi)行(xing)力是(shi)(shi)不(bu)太(tai)強的(de)。能懶則懶從不(bu)主動找事(shi)情(qing)做，一(yi)到周末就撒手不(bu)管了，做事(shi)不(bu)追求細節糊弄等等。
前一段時間梁寧有一篇文章提到了互聯網人職業的四大層級：第一層是動作執行層、第二層是任務執行層、第三層是戰略管(guan)理層、第四層是戰略決(jue)策層(ceng)。
處(chu)于某一層(ceng)級的人(ren)(ren)，最(zui)重要的是做(zuo)好自(zi)己(ji)該做(zuo)的事情，在這個前提下去考(kao)慮別(bie)的層(ceng)級的問題(ti)未嘗不可，但(dan)不要過(guo)多的指(zhi)手畫腳。但(dan)很多人(ren)(ren)都喜歡夸(kua)(kua)層(ceng)級做(zuo)事，這樣的人(ren)(ren)一般都比較浮夸(kua)(kua)，明明是做(zuo)執行的，天天談(tan)戰略，一點都不接地氣。就說(shuo)馬云所說(shuo)“剛來公司不到一年的人(ren)(ren)，千萬(wan)別(bie)給我寫戰略報告(gao)，千萬(wan)別(bie)瞎提阿(a)里發展大(da)計……誰提，誰離開！但(dan)你(ni)成了三年阿(a)里人(ren)(ren)后，你(ni)講的話我一定洗(xi)耳恭聽。”
我一個朋友曾經問過她的老領導：在什么情況下，下屬可以給領導提建議？當時那個領導給她的回答是：在領導非常新人你的情況下，你可以提建議。我覺得這話說的很對，在這里分享給大家。
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