互聯網(wang)一(yi)直都(dou)(dou)強調(diao)用戶(hu)思維，可(ke)事(shi)實上(shang)在行業里，我們經常看到這樣(yang)一(yi)種現象：做一(yi)個(ge)產(chan)品，期望(wang)目標(biao)用戶(hu)能涵(han)蓋普羅(luo)大眾，男女老幼、大拿小白、文青屌絲(si)……通常這樣(yang)大而全的產(chan)品會走(zou)向消亡，因(yin)為(wei)正(zheng)常情況下，每(mei)一(yi)個(ge)產(chan)品都(dou)(dou)該是(shi)(shi)為(wei)特定(ding)目標(biao)群的共同標(biao)準(zhun)而服(fu)務(wu)(wu)(wu)的。當目標(biao)群體的基數越大，這個(ge)標(biao)準(zhun)就越低。換(huan)言之，如果一(yi)個(ge)產(chan)品是(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)于(yu)每(mei)一(yi)個(ge)人的，其實它設置的服(fu)務(wu)(wu)(wu)標(biao)準(zhun)門檻是(shi)(shi)很低的，這樣(yang)的產(chan)品，目前(qian)在同領域內(nei)競爭激烈，幾乎沒有進入的可(ke)能性。
所(suo)以，根(gen)據(ju)產品功能和定(ding)位(wei)，針對特定(ding)目標用戶(hu)實行(xing)運(yun)營以及產品迭代(dai)才(cai)是生(sheng)存及發展的(de)不二法(fa)門。趁著這個機會，根(gen)據(ju)過(guo)去幾個月的(de)產品運(yun)營經歷，總結三(san)點感受(shou)如下(xia)。
在做產品(pin)(pin)的(de)過程中我(wo)們需要引入 PERSONA——用戶(hu)(hu)畫像。用戶(hu)(hu)畫像是針對(dui)產品(pin)(pin) / 服(fu)務(wu)目(mu)標群(qun)體真實(shi)特征的(de)勾勒(le)，是真實(shi)用戶(hu)(hu)的(de)綜合原型。任何(he)產品(pin)(pin)，都(dou)有他的(de)目(mu)標用戶(hu)(hu)，換言(yan)之(zhi)，任何(he)產品(pin)(pin)都(dou)該有其目(mu)標用戶(hu)(hu)的(de) Persona。給特定群(qun)體提供(gong)專注的(de)服(fu)務(wu)，遠比給廣泛人群(qun)提供(gong)低標準(zhun)的(de)服(fu)務(wu)更接近成功。
從我們自己的(de)經驗來看，我們的(de)目標用(yong)戶(hu)有兩類：第一類是我們直接需(xu)要獲取的(de)程序員用(yong)戶(hu)，第二類是業務端(duan)的(de)創業公(gong)司(si) / 創業者(zhe)。以程序員用(yong)戶(hu)舉例，構建的(de) Persona 大致如下。
第一，將目標(biao)(biao)(biao)用戶標(biao)(biao)(biao)簽(qian)(qian)化，并(bing)為各個標(biao)(biao)(biao)簽(qian)(qian)標(biao)(biao)(biao)示(shi)權(quan)重(zhong)(zhong)高(gao)(gao)低。標(biao)(biao)(biao)簽(qian)(qian)化是為了后期的數據統(tong)計分(fen)析；標(biao)(biao)(biao)示(shi)權(quan)重(zhong)(zhong)高(gao)(gao)低則是為了突出(chu)某些(xie)特定的產品功能和模塊(kuai)，也為了劃(hua)分(fen)用戶質量高(gao)(gao)低，高(gao)(gao)權(quan)重(zhong)(zhong)標(biao)(biao)(biao)簽(qian)(qian)對于(yu)用戶的 Rank 排名有(you)非常大的影(ying)響。
第二，詳細的標簽可(ke)以大(da)大(da)細化用(yong)戶畫像的顆粒度，讓用(yong)戶變得越發立體(ti)清晰，這對之(zhi)后產(chan)品的完(wan)善(shan)以及迭代(dai)有(you)著(zhu)極大(da)的幫(bang)助，下(xia)文會具體(ti)展開。
第三，體現在運營(ying)上，用戶畫像的(de)(de)構(gou)建對于目標用戶的(de)(de)獲(huo)取有著(zhu)極大(da)的(de)(de)指向性，可(ke)專(zhuan)注于一些(xie)垂直的(de)(de)社區 / 論(lun)壇 / 社群，事半功倍(bei)。
構建 “使(shi)用(yong)(yong)場景 / 消費(fei)場景”，給予(yu)用(yong)(yong)戶 “場景式引導”，讓用(yong)(yong)戶注意→感興趣→欲望→行動→滿意，給予(yu)用(yong)(yong)戶足夠清晰的說(shuo)明，這是一個(ge)逐(zhu)步打消用(yong)(yong)戶疑慮并取得用(yong)(yong)戶信任的一個(ge)過程。
從(cong)產(chan)品(pin)角(jiao)度來說，提(ti)供產(chan)品(pin) / 服務的(de)(de)網(wang)站(zhan)有必要遵(zun)循 AIDAS 原理，讓(rang)用(yong)戶在瀏覽的(de)(de)過程中，對產(chan)品(pin)解(jie)除疑慮并產(chan)生好感，從(cong)而(er)提(ti)高用(yong)戶轉化率或產(chan)品(pin) / 服務的(de)(de)成交率。
第(di)一，為(wei)不同(tong)層(ceng)次的(de)(de)用戶設置場景(jing)引導。為(wei)瀏覽用戶提(ti)供清楚(chu)明確的(de)(de)產品介(jie)紹，以及產品的(de)(de)用戶數據 / 成(cheng)交(jiao)數據；為(wei)期望用戶提(ti)供成(cheng)功案例(li)或第(di)三方(fang)評(ping)價，提(ti)供消(xiao)費場景(jing)引導；為(wei)消(xiao)費客戶提(ti)供清晰可靠的(de)(de) Call On Action，將注冊 / 支(zhi)付流程和網站的(de)(de)交(jiao)互盡量最簡化。
第二，分析數據指標(biao)。著重分析點擊率(lv)、停留時(shi)長、訪(fang)問深度、人(ren)均瀏覽頁數、跳出率(lv)等，以便產(chan)品的優(you)化和(he)完(wan)善(shan)。
KANO 模型定義了三個(ge)層次(ci)的(de)用戶需求：
從我們自己的(de)(de)(de)經驗來看，KANO 模型對于產品的(de)(de)(de)完善(shan)以(yi)及迭(die)代有著極大的(de)(de)(de)幫助。前(qian)文也提到，詳細(xi)的(de)(de)(de)標簽可以(yi)大大細(xi)化用(yong)戶畫(hua)像的(de)(de)(de)顆(ke)粒度(du)，讓用(yong)戶變得越發立體清晰(xi)。區分(fen)用(yong)戶質量的(de)(de)(de)高低(di)可以(yi)從顆(ke)粒度(du)細(xi)化程(cheng)度(du)分(fen)析出來。以(yi)程(cheng)序員客(ke)棧上的(de)(de)(de)三(san)個程(cheng)序員舉例：
以(yi)上三個用戶是(shi)對 “程序(xu)員” 這個目標群體的(de)細(xi)化(hua)，通(tong)過顆粒(li)度的(de)豐富 / 細(xi)化(hua)程度，我(wo)們大概(gai)可以(yi)分析這三個用戶相對質量的(de)高低(di)，結合 KANO 模型，程序(xu)員客(ke)棧就可以(yi)給這三類用戶提供(gong)差異化(hua)的(de)服務。
產品是(shi)不斷完善和迭代的過程，產品不宜(yi)做大而全，特別(bie)是(shi)初期，要針對目(mu)標用戶，專(zhuan)注(zhu)做一個特定功能(neng)和模塊。
為不同層次的(de)用(yong)戶構建 “使用(yong)場景(jing) / 消費場景(jing)”，給予用(yong)戶 “場景(jing)式(shi)引導”，打消用(yong)戶疑慮，甚至(zhi)讓用(yong)戶產生好感，這有利于(yu)提高用(yong)戶轉化率和產品 / 服務成交率。
通過數據化(hua)(hua)運營(ying)分析，逐步迭代產品功能和模(mo)塊，為不同層次(ci)的用(yong)戶提供差(cha)異化(hua)(hua)服務，讓其有歸(gui)屬(shu)感(gan)和成就感(gan)，以此提高用(yong)戶活躍度(du)。
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