1、運營應(ying)該是做(zuo)事(shi)(shi)(shi)和(he)(he)思(si)維最靈活(huo)的一撥人，為了達到(dao)目的，任何無節(jie)操(cao)和(he)(he)秀(xiu)下限的事(shi)(shi)(shi)都做(zuo)得(de)出(chu)來。這里指(zhi)的是一種不被產品邏輯所(suo)束縛(fu)的思(si)維方式，并非一定要做(zuo)出(chu)什(shen)么讓人惡心或有(you)爭議的事(shi)(shi)(shi)情(qing)。
2、剛(gang)接(jie)手一個產品，最(zui)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)是快(kuai)(kuai)速(su)找(zhao)到核(he)心(xin)問題，下猛(meng)藥(yao)，看效果。公(gong)司和(he)老大給(gei)你的(de)(de)時間有(you)限，你需要(yao)(yao)快(kuai)(kuai)速(su)證明自(zi)己；同時也需要(yao)(yao)印證自(zi)己的(de)(de)運營(ying)套路是可(ke)行的(de)(de)，這樣(yang)才(cai)能快(kuai)(kuai)速(su)復制。所以(yi)，忘掉(diao)那些繁雜(za)的(de)(de)數(shu)據(ju)分析(xi)和(he)用戶調研吧，在(zai)多個運營(ying)方向中(zhong)，找(zhao)出一個有(you)代表性(xing)的(de)(de)事情去做好；在(zai)多個實現路徑中(zhong)，找(zhao)出一個可(ke)以(yi)快(kuai)(kuai)速(su)見效的(de)(de)方法去嘗試。
3、運(yun)營(ying)為先。如(ru)果(guo)(guo)希(xi)望啟動一個新功能(neng)或模式，應(ying)該先由運(yun)營(ying)去做小范(fan)圍的(de)(de)(de)嘗試，來(lai)印(yin)證想法是(shi)否可(ke)行，再指導(dao)產品(pin)(pin)(pin)設計。最好的(de)(de)(de)狀況是(shi)，運(yun)營(ying)有能(neng)力預判和保證產品(pin)(pin)(pin)優(you)化(hua)的(de)(de)(de)效果(guo)(guo)，去驅動和主導(dao)產品(pin)(pin)(pin)，上線后的(de)(de)(de)效果(guo)(guo)是(shi)可(ke)控的(de)(de)(de)，運(yun)營(ying)才會游刃有余。如(ru)果(guo)(guo)反(fan)過(guo)來(lai)，運(yun)營(ying)就(jiu)不(bu)能(neng)將自己貼(tie)近用(yong)戶需求的(de)(de)(de)優(you)勢發揮出(chu)來(lai)，成(cheng)為產品(pin)(pin)(pin)功能(neng)的(de)(de)(de)服務方。如(ru)果(guo)(guo)產品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)方向是(shi)成(cheng)功的(de)(de)(de)，運(yun)營(ying)做好就(jiu)被認為是(shi)理所應(ying)當，功勞還是(shi)產品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)；如(ru)果(guo)(guo)產品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)方向是(shi)錯誤的(de)(de)(de)，運(yun)營(ying)就(jiu)要收(shou)拾爛攤(tan)子，非常被動。
4、并非(fei)要等產(chan)品(pin)調整后才開始運營(ying)。產(chan)品(pin)永遠(yuan)是(shi)不(bu)完善的，數據永遠(yuan)是(shi)不(bu)細(xi)致的，運營(ying)的工(gong)作(zuo)誰(shui)都(dou)不(bu)能(neng)等，尤其是(shi)用(yong)戶(hu)運營(ying)。在最初(chu)階段不(bu)一定非(fei)要有產(chan)品(pin)做載體(ti)，用(yong)戶(hu)管理(li)體(ti)系甚至激(ji)勵手段都(dou)可(ke)以(yi)通過虛(xu)擬的方式來解決，自己做的不(bu)好別怪(guai)產(chan)品(pin)。
5、要(yao)(yao)做好時間管(guan)理(li)。首先(xian)(xian)要(yao)(yao)承認用(yong)戶(hu)運營是一件苦(ku)差事，很(hen)耗時間很(hen)累。用(yong)戶(hu)找到(dao)你，就要(yao)(yao)盡快回復，還(huan)要(yao)(yao)傾注感情去打動他(ta)們(men)，同時還(huan)要(yao)(yao)處理(li)很(hen)多瑣事，所以時間都已(yi)經被打散了。這(zhe)就更要(yao)(yao)做好時間管(guan)理(li)，按照自己每天的目標和優(you)先(xian)(xian)級去做事，對于不重(zhong)要(yao)(yao)的事情一定要(yao)(yao)敢拖(tuo)敢放，這(zhe)樣才能(neng)保證進(jin)度。
6、做(zuo)出(chu)有標志性和受人矚目(mu)的(de)(de)(de)事(shi)件(jian)(jian)。用(yong)戶運營很容易做(zuo)成一(yi)個基(ji)礎性的(de)(de)(de)維(wei)護(hu)工作，或許你(ni)能(neng)將用(yong)戶管理的(de)(de)(de)很好，但從產品整體表現(xian)效果來看，你(ni)的(de)(de)(de)工作是碌碌無為的(de)(de)(de)。既不(bu)能(neng)讓(rang)團隊成員和上級認可你(ni)，也不(bu)能(neng)讓(rang)所有用(yong)戶感知到(dao)這(zhe)(zhe)個產品的(de)(de)(de)牛逼之處(chu)。所以一(yi)定要做(zuo)出(chu)有標志性和受人矚目(mu)的(de)(de)(de)事(shi)件(jian)(jian)，這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)事(shi)件(jian)(jian)往(wang)往(wang)是有傳(chuan)播的(de)(de)(de)點，容易讓(rang)用(yong)戶通過關注這(zhe)(zhe)個事(shi)件(jian)(jian)從而(er)記住這(zhe)(zhe)個產品。
7、好的用戶(hu)運營絕對是稀缺資源，目前互(hu)聯網業內對此類人(ren)才(cai)(cai)肯定是供不應求，實在(zai)找不到合適(shi)的，才(cai)(cai)會去(qu)試圖培養新人(ren)。而新人(ren)又往(wang)往(wang)容易把這(zhe)件事做(zuo)成打(da)雜的，另外，帶這(zhe)個新人(ren)的人(ren)也不一定懂(dong)用戶(hu)運營，所以就是惡性循環了。只要能把這(zhe)條路趟出來，無論是PC產(chan)品還(huan)是APP，都是需要這(zhe)類人(ren)才(cai)(cai)的。
韓敘，微信公眾號：運營狗工作日記，貓眼電影產品運營專家，人人都是產品經理專欄作家。在從業的近10年里，專注互聯網運營領域，包括產品運營、用戶運營、社區運營和UGC運營。創業時經歷了0到1的艱辛，在百度時規劃了海量用戶的玩法。
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