看大(da)家分(fen)享了各自的分(fen)析思路和(he)方法，那我就舉個實例供大(da)家探討。信用(yong)卡(ka)相信大(da)家都用(yong)過，信用(yong)卡(ka)行業(ye)發(fa)展(zhan)到(dao)現(xian)在(zai)已有近30年，從開始的一兩家跑馬圈(quan)地(di)到(dao)現(xian)在(zai)的百家爭鳴，發(fa)展(zhan)速度(du)迅猛。對消費者來說，生活(huo)得(de)到(dao)了極(ji)大(da)的便利。

而對于信(xin)用(yong)(yong)卡發卡行(xing)來說(shuo)，競爭日益激烈(lie)，商戶(hu)回傭減少，客戶(hu)粘性降低，怎么樣抓(zhua)住(zhu)核心目標用(yong)(yong)戶(hu)成了關(guan)鍵。以(yi)下簡單(dan)分析信(xin)用(yong)(yong)卡的(de)用(yong)(yong)戶(hu)特征和(he)行(xing)為(wei)。

WHO？

1.       年輕人(ren)，樂(le)于(yu)接受新鮮新鮮事物，超前消(xiao)費意(yi)識，有資(zi)金需求

2.       商(shang)旅人(ren)士，訂(ding)購(gou)機票(piao)酒(jiu)店，預授(shou)權(quan)方便

3.       成功人士，購買大金額商品(pin)，高端卡片彰(zhang)顯身(shen)份

4.       媽媽們，特別是(shi)剛有(you)寶寶，什么都(dou)想買的囤貨族

WHEN？

1.       節假(jia)日，特別是過(guo)年期(qi)間，訂購機票火車票，拜訪親友，都是剛(gang)需

2.       雙十一購物狂歡節，馬云背(bei)后的女人們實力不容(rong)小覷，買(mai)(mai)買(mai)(mai)買(mai)(mai)沒(mei)商量(liang)

3.       國外打折(zhe)季，匯(hui)率(lv)優(you)惠，海淘(tao)興起，市場潛力巨(ju)大

WHERE?

1.       線(xian)(xian)下刷卡(ka)，目前的做法(fa)是在(zai)實(shi)體(ti)商鋪布線(xian)(xian)收單，未來(lai)也(ye)可能通過二維(wei)碼和近場支付實(shi)現線(xian)(xian)下刷卡(ka)

2.       線上刷卡，又可(ke)以分為PC端(duan)支(zhi)付(fu)和移(yi)動端(duan)支(zhi)付(fu)，現在移(yi)動支(zhi)付(fu)成爆發式增長，預見未來(lai)移(yi)動支(zhi)付(fu)將成為主流

在挖掘核心用戶的時候，首先，明(ming)確(que)方(fang)向(xiang)，預見客戶行為。有人說在互聯網金融的沖擊下信用卡會被淘汰，其實未必，有銀行就提出了“廢除信用卡”的口號，轉型移動支付。“廢掉”并不意味著摒棄信用卡，而是改革支付的形式，只要虛擬賬戶存在，可以應用到手機或可穿戴設備等新興載體中。移動支付是主流，那產品開發方面的投入就要向移動端傾斜。

其(qi)次(ci)，順應潮(chao)流，增加客戶粘性(xing)。生育高峰帶來購買力剛性需求，產品營銷可以著重母嬰市場；海淘興起，那就策劃海淘優惠活動或者優惠產品；雙十一大戰，研究天貓的運營數據，對信用卡產品的運營有更準確的定位，比如商旅卡和高端卡。

第三，未雨綢(chou)繆，拓(tuo)展客戶市場。若現有客戶用慣了某行的信用卡，除非它行產品有明顯的優勢，否則大部客戶的用卡習慣難以改變。所以新客戶的爭取非常重要，尤其是年輕人，在產品運營時偏向此類客群，先入為主，搶占市場。

作(zuo)者：Helene  來源：簡書