說一下7-11便利(li)店新的提高留存的運營方法，這(zhe)是我(wo)在一篇(pian)文(wen)章中看(kan)到的，覺得挺(ting)不錯的，不能說每(mei)個行業都可以拿(na)過來(lai)用，但(dan)肯定(ding)是值(zhi)得去思考的。
第二杯半價是(shi)很多商家(jia)的慣用(yong)伎倆。
但是吧，如果顧客只(zhi)是一個人(ren)喝(he)，多半是喝(he)不(bu)下第(di)二杯(bei)的，所(suo)以，基于這一點，就(jiu)阻擋了不(bu)少(shao)人(ren)（一個人(ren)/單身）。
所(suo)以(yi)，他們就對顧客說，沒關系(xi)，你今天付款，第二杯可(ke)以(yi)下次(ci)到店里來取。
我看(kan)到這，心想，妙(miao)啊，太妙(miao)了。
選(xuan)擇權在顧(gu)客手里，只(zhi)要(yao)顧(gu)客買了，他(ta)愿意拿走兩杯也(ye)行，不愿意的話就下次來取，店里對他(ta)的身份(fen)做個標記(ji)即可。
那么，這樣就大大提高了到店率了。
我(wo)們常(chang)常(chang)在說北極星(xing)指標(biao)，線(xian)下實體店，特別(bie)是便利(li)店的(de)北極星(xing)指標(biao)是啥，到店率啊(a)，到店里的(de)頻次(ci)越(yue)高，消費也將會越(yue)多(duo)。
顧客(ke)都沒(mei)到(dao)你店(dian)里，人家怎么消費；既然到(dao)了店(dian)里，基本就是(shi)沖著買東西(xi)去(qu)的(de)，它(ta)還和商場(chang)不一樣，去(qu)商場(chang)的(de)不一定買東西(xi)，很多人可能是(shi)逛逛，當作(zuo)散步；但便利店(dian)就不一樣了，到(dao)點了，90%的(de)人會購(gou)物(wu)，除(chu)非(fei)店(dian)里沒(mei)有(you)他想(xiang)要的(de)東西(xi)。
畢竟，便利(li)店(dian)地(di)方小(xiao)，不適合逛，哈哈。
這種價值預留大家(jia)可以好(hao)好(hao)思(si)考下，看(kan)看(kan)能不能應用到自(zi)己(ji)的行業(ye)和產品中去。
比如，現在(zai)很多奶茶店就可以這(zhe)樣做；
自己試(shi)著去想一下，要提高用(yong)戶的留存，就要讓用(yong)戶多次使用(yong)，不一定非要被“第二杯半價”的思(si)維限制住，你可(ke)(ke)以(yi)更(geng)開(kai)放(fang)一些去發散(san)，比如，第二天(tian)來可(ke)(ke)以(yi)怎(zen)樣怎(zen)樣，今(jin)天(tian)預定，下次購買可(ke)(ke)以(yi)優惠/半價/xx元(yuan)包郵(you)等等。
價值預留(liu)是底層邏輯(ji)，意(yi)思(si)就是讓用戶(hu)(hu)把(ba)價值提前放(fang)在你(ni)(ni)(ni)這(zhe)里，你(ni)(ni)(ni)幫他管理。通(tong)俗(su)點說就是，你(ni)(ni)(ni)可(ke)以把(ba)他想象成(cheng)托(tuo)管，你(ni)(ni)(ni)是托(tuo)管公司，用戶(hu)(hu)的東西一次性拿不完，放(fang)在你(ni)(ni)(ni)這(zhe)里，下次來(lai)取。
道理比較(jiao)簡(jian)單，但這里面是(shi)需(xu)要和你的行業，產(chan)品，用戶等很多(duo)因(yin)素有(you)關。
理論上(shang)所(suo)有(you)產品和行業都可以利用(yong)價(jia)值預留(liu)來做(zuo)留(liu)存(cun)，但肯定是需要好好去研(yan)究，不(bu)是說拿來就用(yong)，是需要你在這種邏輯(ji)上(shang)摸索出最適合自己的方(fang)法。
應該聽說過“峰終(zhong)定律”吧，這個和“驚喜時(shi)刻”類(lei)似(si)，但(dan)還(huan)是有些區(qu)別(bie)。
相同點在于都會存在爽(shuang)點。
“峰終定律”是的不同點在于，最終的爽點，哪怕過程中的體驗不是很好，即將離去的時候體驗達到頂點（爽點），將會消除過程中的不爽點。
而“驚喜時刻”則(ze)是不論這(zhe)個爽點出現在哪里，只(zhi)要有就行。
宜家(jia)的例(li)子被說爛了，進入商場選貨，可能(neng)中途沒有找到(dao)想要(yao)的，整個過程體驗很平淡，沒有讓自己(ji)很驚喜的東西，但最后你(ni)出門兒的時候，在他們的門口你(ni)可以花1塊錢買一個冰淇淋(lin)。
想一(yi)想如果是你，你是什么(me)樣(yang)的心情，肯定(ding)倍兒棒啊，下(xia)次如果要買東(dong)西，先(xian)到宜家逛一(yi)圈。
這(zhe)就(jiu)是峰終定律(lv)。
驚(jing)(jing)(jing)喜(xi)時(shi)刻呢，就是不在意它出現的時(shi)間和地(di)點，比如，你(ni)用某個app，一進去可能就有驚(jing)(jing)(jing)喜(xi)，或者中途(tu)做了什么行為(wei)后(hou)也會產生驚(jing)(jing)(jing)喜(xi)等等。
這兩(liang)個(ge)原理有點類似(si)，你(ni)要說哪一(yi)種好？
顯然沒(mei)有答案，所(suo)有的(de)運營當中(zhong)所(suo)用(yong)到的(de)底層原理(li)，都是(shi)需(xu)要跟就(jiu)產(chan)(chan)品來決定，并沒(mei)有強弱之分(fen)；如果那天你發(fa)現你的(de)產(chan)(chan)品用(yong)了a原理(li)沒(mei)啥效果，那肯(ken)定不(bu)是(shi)原理(li)的(de)問題，而是(shi)這個原理(li)可(ke)能不(bu)適合你的(de)產(chan)(chan)品。
不適合咋辦(ban)呢？
找新的方法，運營就是這么一條流程：產生想法-驗證想法-確定想法，是一個不(bu)斷去嘗試(shi)和驗證的過程。
這是(shi)目前比較通用(yong)的一套運營方法論的大(da)流程路線，具體(ti)怎(zen)么操(cao)作，是(shi)需要結(jie)合實際情況去(qu)細化。
很(hen)(hen)多人不是(shi)很(hen)(hen)能理解運營這個工作到底是(shi)做什么的，你可(ke)能也看到很(hen)(hen)多人的很(hen)(hen)多答(da)案，基本大同(tong)小異。
經(jing)過一年多的(de)經(jing)歷和理(li)解，我對它有了自己(ji)的(de)理(li)解，并且，在我看(kan)來，所有的(de)運(yun)營都(dou)應該遵循這樣的(de)理(li)論。
這個理論包含了：增長黑客的思維，數據的分析，MVP，PMF，精益創業。
以后你直接告訴人家?
運營就是一個通過不斷嘗試并驗證出最有效的增長方法的過程。
