隨著互聯網人口紅(hong)利在不斷地消失，目前為止，用戶(hu)(hu)拉新的成本也是漲(zhang)得很高，但是用戶(hu)(hu)的質量和留(liu)存率卻是呈(cheng)現(xian)著下(xia)跌的狀況。
因此，保住和喚起(qi)老用戶(hu)是比拉(la)新更加費工夫，然而，老用戶(hu)到底是如何去(qu)想的(de)呢？如何才(cai)可(ke)以使他們(men)繼續活躍(yue)起(qi)來呢？
這(zhe)一次，我們(men)不談基礎執(zhi)行方法，我們(men)從思維方式說起。
如果你是一(yi)(yi)名從業時間有(you)一(yi)(yi)定(ding)年限的運營，那么(me)你可能會發現一(yi)(yi)個現象——獲(huo)客成本越來越高了。
從2012年(nian)至今，互聯網急(ji)速發展(zhan)的時期已經逐漸過去，戰場(chang)上廝殺(sha)已經接近尾聲，流量入(ru)口(kou)被(bei)頭部企業瓜分完畢，這意(yi)味著新用戶越(yue)來(lai)越(yue)難以獲取了(le)。
產品同質化(hua)嚴重，變現困難，市(shi)場(chang)要求也越(yue)來(lai)越(yue)高。用(yong)戶不再僅僅因為一(yi)點小(xiao)優惠就使(shi)用(yong)新的APP，打開頻(pin)率也逐漸降低；而(er)無論是(shi)(shi)廣告主還是(shi)(shi)投資方，也不會僅僅看用(yong)戶量，而(er)是(shi)(shi)緊盯(ding)活躍、留存、ROI。
既然獲客成(cheng)本(ben)逐漸走高(gao)，那么(me)不如(ru)把(ba)目光放(fang)到已經(jing)處于沉睡狀態的(de)老用戶身上。對于工具類(lei)、社交類(lei)、運動類(lei)、閱讀(du)類(lei)、電商類(lei)等應用，用戶幾周甚(shen)至一(yi)兩個月(yue)才(cai)登錄(lu)一(yi)次，其(qi)實這(zhe)里面是有(you)很大提升(sheng)空間的(de)。
而這些用戶(hu)(hu)，就(jiu)是(shi)我們目標中處(chu)于(yu)“沉睡(shui)狀態”的(de)“老用戶(hu)(hu)”。相較于(yu)新用戶(hu)(hu)，沉睡(shui)用戶(hu)(hu)的(de)優(you)勢在于(yu)：
2.喚(huan)醒成本要遠比(bi)拉新(xin)成本低得多；
一、喚醒老用戶(hu)的第一種嘗試
方(fang)法大(da)多數都是以短信(xin)或者PUSH發送登錄抽獎、雙倍積分、代金券、補貼等為主，例如：
“恭喜您，當前金幣(bi)可兌換滿(man)2000減200元(yuan)券……”
“會員享特權(quan)，積(ji)分賺(zhuan)翻天，本周(zhou)X會員日……”
“X周年慶，全(quan)場低至(zhi)五折……”
“您(nin)的錢包入賬一張88折優惠券……”
“親愛的(de)用(yong)戶，您已成功入賬(zhang)1000元白銀(yin)……”
通常(chang)情況下這樣都不(bu)會起到什么作用(yong)，那么有什么解決辦法(fa)？
經(jing)費如果允許，換個(ge)更(geng)大的獎品；
同樣成本下，針對不同人群喜好，換個更有吸引(yin)力的誘(you)餌(er)；
改為抽獎活動，利用錨定心理喚醒用戶；
與其他公司(si)合作，置換更多禮品。
但不管怎樣怎樣，上面的(de)方(fang)法皆是可以一言蔽之——“物質激勵”，不過，如果(guo)繼續(xu)“讓利”下去(qu)，可能老用戶依(yi)然是處于沉(chen)睡狀(zhuang)態，對“巨大(da)物質誘(you)惑”無動于衷。
實際上我們自己就已經(jing)被(bei)此類短信轟炸得煩不勝煩了。
有(you)沒有(you)其他思路能解(jie)決(jue)這(zhe)個問題呢？
要讓沉睡老用戶活(huo)躍起來，得知道他(ta)們的想法(fa)。所以用戶喚醒這事(shi)兒(er)，這次讓我們從心理學的角(jiao)度來分析一二。
二、為(wei)什么第一種嘗(chang)試不管(guan)用？
在心理(li)學中，人類有(you)一種叫(jiao)做“心理(li)免疫系統”的機制(zhi)，即當我們受(shou)到了強大的壓(ya)力或者(zhe)痛(tong)苦(ku)的時(shi)候，心理(li)免疫系統會急速(su)運轉，令我們比(bi)預期更容易適應(ying)傷病、失戀、下崗等痛(tong)苦(ku)和壓(ya)力。
總地(di)來說——我(wo)們(men)對于(yu)持(chi)續不斷出現的“美好事物”也(ye)更加可(ke)以(yi)接受。
這就(jiu)是為何“物(wu)質獎(jiang)勵(li)”針對老用戶喚醒越(yue)來越(yue)難的(de)(de)緣故，隨著(zhu)刺激頻率的(de)(de)增(zeng)加，用戶十分疲(pi)勞，大腦收到的(de)(de)愉悅獎(jiang)勵(li)也就(jiu)會急劇下降。
如何(he)做好(hao)拉(la)新(xin)引流？以上的(de)三種參考(kao)的(de)思路，希望能夠幫(bang)助到(dao)大家。
