進(jin)階這個詞，被很(hen)多(duo)運營(ying)(ying)不斷(duan)提及(ji)。很(hen)多(duo)熱愛(ai)運營(ying)(ying)的初(chu)學者(zhe)，希(xi)望自(zi)己能通過不斷(duan)的努力，快速進(jin)階成高級運營(ying)(ying)，成為經驗玩家。

然(ran)而，初級運(yun)營和高級運(yun)營的差別到底體(ti)現在哪里(li)呢(ni)？到底怎樣才算是高階運(yun)營呢(ni)？

我(wo)想要用一(yi)個小故事來(lai)引入。

你們(men)公(gong)司的(de)公(gong)眾號7點鐘要進行推送，但(dan)你們(men)規定的(de)下班時(shi)(shi)間是6點。于是你每天(tian)在6點前(qian)確定好(hao)內(nei)容沒有任何問題，然后定時(shi)(shi)7點發(fa)送。6點鐘，你準時(shi)(shi)下班，順便感嘆一句(ju)：微信公(gong)眾號的(de)定時(shi)(shi)群(qun)發(fa)功能真的(de)是太棒了，從此就讓新媒體小(xiao)編有了性生(sheng)活。

小A是(shi)(shi)你的朋友。他們公司(si)也(ye)是(shi)(shi)7點推文，也(ye)是(shi)(shi)6點下(xia)班。不(bu)同的是(shi)(shi)，在(zai)確(que)(que)定內容沒(mei)有問題后，她還(huan)會在(zai)精雕細(xi)琢(zhuo)一(yi)下(xia)標題和(he)封面，再確(que)(que)認一(yi)下(xia)文章(zhang)是(shi)(shi)否有錯別字。7點鐘文章(zhang)發布后，她守在(zai)后臺，和(he)用(yong)戶進行互動，將(jiang)文章(zhang)進行朋友圈(quan)、社群(qun)等傳(chuan)播，小心翼翼觀察著前十分鐘和(he)半個小時(shi)的閱讀(du)數(shu)據，以此來判斷最終的文章(zhang)數(shu)據。

以(yi)上的(de)(de)場景(jing)，絕對不是我杜撰。而(er)是現實生活中一定會發(fa)生的(de)(de)場景(jing)。我想由這(zhe)(zhe)個故事引入，來談一談初級運營(ying)和高級運營(ying)之(zhi)間(jian)的(de)(de)差距。這(zhe)(zhe)種差距，可能(neng)(neng)是由經驗造成的(de)(de)，也可能(neng)(neng)是思維的(de)(de)原因。

1

對(dui)運營和自我的(de)雙重理解力(li)

最近我在健(jian)身，去(qu)(qu)學習了一些健(jian)身知識，基(ji)本上(shang)每一個健(jian)身教練都會說這句話：你要去(qu)(qu)了解你的身體(ti)。

這句話放在運(yun)營里也同樣適(shi)用(yong)——你要去了(le)解(jie)自(zi)己(ji)和運(yun)營這個職業。只(zhi)有雙重(zhong)了(le)解(jie)后，你才能去判斷出自(zi)己(ji)到(dao)底是否合(he)適(shi)做(zuo)運(yun)營。

以(yi)上是我做的一(yi)個簡易思維(wei)導(dao)圖，可以(yi)通過幾個維(wei)度來進(jin)行自己(ji)能(neng)力(li)興趣與運營(ying)的匹配度。

目前來說，這(zhe)個判斷比較適合(he)準備轉行做(zuo)運(yun)營的(de)人(ren)，以(yi)及正在(zai)遭遇運(yun)營迷茫的(de)初級運(yun)營們。

接下來(lai)，我們重點看(kan)對自(zi)己(ji)的(de)理(li)解，如何(he)去(qu)(qu)更好的(de)判(pan)斷(duan)自(zi)己(ji)是否適合做運(yun)營，最簡單的(de)方法是去(qu)(qu)了解自(zi)己(ji)想(xiang)要什么。

這里安利一(yi)個小方法——

用一些關鍵詞去描述自己理想(xiang)的(de)(de)生活和工(gong)作，不斷(duan)描寫(xie)，持續約20分鐘，最終將(jiang)重復率高的(de)(de)詞語(yu)連成句(ju)子，你(ni)(ni)基本就能(neng)發現自己的(de)(de)興趣所在(zai)。然(ran)后你(ni)(ni)在(zai)你(ni)(ni)的(de)(de)興趣基礎上，做好目標、人生規劃以及性格認知等(deng)工(gong)作。

外部(bu)情況則(ze)是說你所(suo)處的外部(bu)環境(jing)。比如你是個女生(sheng)，目前剛剛有了寶(bao)寶(bao)。那(nei)么，即使你各項指標都(dou)非(fei)常匹配運營(ying)的工作(zuo)，你也(ye)需要暫時停(ting)下工作(zuo)，去照顧寶(bao)寶(bao)。

這是我認為第一點差距，也是最基礎的一點差距。很(hen)多人(ren)都不(bu)知道(dao)自(zi)己(ji)是否(fou)合適，以為(wei)自(zi)己(ji)喜歡，嘗試過后才發現自(zi)己(ji)不(bu)合適。浪費大(da)家的時間。

2

主動學習(xi)和(he)執行的能力(li)

有人會把(ba)‘主(zhu)動去(qu)做某件事’定義為(wei)主(zhu)動性強。但在我看來(lai)，并不僅僅是(shi)這(zhe)樣。

我(wo)把高階運營的主動性(xing)與學習能(neng)力和執行(xing)能(neng)力合(he)并在(zai)一起，他們應該是一個連貫的過程。

以(yi)上這個(ge)圖示解(jie)釋了主動(dong)性(xing)，學習能(neng)(neng)力(li)以(yi)及執行能(neng)(neng)力(li)。我們細看這張圖，三者之間是(shi)(shi)相互影響的(de)，主動(dong)性(xing)強的(de)人，會去研(yan)究(jiu)如(ru)何做，這是(shi)(shi)主動(dong)性(xing)在驅使他。學習能(neng)(neng)力(li)強的(de)人懂方法，可(ke)以(yi)輕松做到100分(fen)，這是(shi)(shi)我們熟知的(de)執行能(neng)(neng)力(li)。

回到運營(ying)本身，我們來用一(yi)個事例具象(xiang)理解一(yi)下。

事例(li)：公司準(zhun)備(bei)推(tui)出一款產(chan)品，增加營收(shou)。

初級運營：發(fa)現了公(gong)司要推產品這件事，覺得如果可(ke)(ke)以(yi)利(li)用一些(xie)新媒(mei)體渠(qu)(qu)道(dao)進行轉化也是可(ke)(ke)以(yi)的，于是自己主動寫了產品推廣文(wen)案，在新媒(mei)體渠(qu)(qu)道(dao)投(tou)放。

高級運營：發現推(tui)產品這件事，準備(bei)在(zai)新媒體(ti)渠道進行推(tui)廣轉化。具體(ti)做的步驟如下：

①采用什么(me)(me)形(xing)式進行推(tui)廣(guang)比較好？內容還是(shi)活動，各有什么(me)(me)利弊(bi)？具體(ti)要在哪些渠道布置推(tui)廣(guang)計(ji)劃？推(tui)廣(guang)的進度如何(he)····

②銷(xiao)售型(xing)文案要(yao)(yao)怎(zen)么寫，有哪些(xie)要(yao)(yao)點要(yao)(yao)注意？重在產(chan)生(sheng)轉化的活動怎(zen)么做，有沒有經驗(yan)或者案例。

③主動(dong)咨詢內外部有經驗人(ren)士(shi)，確定推廣方案和內容。

④進入執行層面，根據數據不斷調整，確保最(zui)終的效果(guo)。

由此可見，主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)性從來(lai)都不(bu)應(ying)該被(bei)簡(jian)單定義為主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)去做(zuo)某(mou)件事，而應(ying)該是(shi)主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)去做(zuo)好某(mou)件事，能到做99分，就不(bu)滿足于60分。

3

具有全局性的思考能(neng)力

初級或者入門的運營，看到的運營是細碎的，某一具體的工(gong)作(zuo)。而高階運營，則是把(ba)運營工(gong)作(zuo)看成一個整(zheng)體，把(ba)每個環節串聯(lian)在一起。

整個(ge)的運營進階(jie)流程大概如下：

一二兩個階段都是屬于初級運營，只(zhi)能做(zuo)基(ji)礎執行。

而只有達(da)到(dao)三四階段(duan)，才可以(yi)被(bei)稱作是高(gao)級運營。那最(zui)終階段(duan)的全局思維(wei)，普通運營需要如何修煉才可以(yi)擁(yong)有呢(ni)。

我有幾個方(fang)法，大家可以參考一下：

①重新去理(li)解運營的(de)定義與(yu)作用

②清楚每項工作的運營流程(cheng)，知道(dao)每個(ge)環節需(xu)要做什(shen)么

③把產(chan)品(pin)、用戶(hu)和(he)服務看做是一個整體，是相互影響的(de)元素。你每(mei)次拉(la)動(dong)一批新的(de)用戶(hu)，就意味著(zhu)要(yao)有相應的(de)產(chan)品(pin)介紹和(he)服務。你每(mei)做一次服務變動(dong)，要(yao)思考(kao)對用戶(hu)和(he)產(chan)品(pin)的(de)影響及要(yao)求。

總體來說，就是要明白，運營是一個整體的動作和行(xing)為，每一個細小環節的執行(xing)，都會影響著(zhu)整體結果。正如下棋一般，落(luo)子前(qian)就要思考好之后(hou)的棋局變(bian)化。

4

情緒控(kong)制和情商(shang)發(fa)展能力

說(shuo)實話，我覺得(de)牛逼的運營(ying)一定(ding)是脾(pi)氣好，情商高的。否則他很(hen)難成為一個牛逼的運營(ying)。

因為(wei)從(cong)基礎運營一路做起，必然要遭遇各(ge)種糟心的事情。

老板說，給(gei)你(ni)1W預算，給(gei)我拉10W個用戶吧！你(ni)心(xin)里罵(ma)有病吧，嘴上還(huan)要微笑(xiao)講(jiang)道理。

領導說，今(jin)年定(ding)個(ge)小目標，寫篇10W+吧(ba)！你(ni)心里翻白眼，嘴上還要微笑(xiao)說好。

用戶說(shuo)，不愛了，我(wo)要取(qu)關(guan)/卸載。你心里想取(qu)關(guan)就取(qu)關(guan)，你為什么還要通知我(wo)。身體卻很(hen)誠實的各種挽留(liu)。

客戶(hu)說(shuo)，你們這個活動做得太差了，完全不(bu)是我預(yu)想中的效果。你得擺事實講道(dao)理，溫柔細(xi)語搞定暴躁(zao)的客戶(hu)，期(qi)待下(xia)次(ci)繼(ji)續合作。

以上種種，都能(neng)讓(rang)一個普通的(de)運營的(de)情緒管(guan)理(li)能(neng)力和情商值不(bu)斷UP。有人(ren)說，這和客(ke)服(fu)差不(bu)多嘛，脾氣好(hao)一點，學(xue)會忍耐就可以啦。完全不(bu)是這樣的(de)。

因為(wei)要(yao)在不(bu)斷協調的(de)過程中，需(xu)要(yao)采用(yong)最佳的(de)話術(shu)和表(biao)達方(fang)式，令領導、客(ke)戶、用(yong)戶、同事等都滿意(yi)，這靠的(de)不(bu)是簡(jian)單的(de)忍耐，而是自我修(xiu)煉。

你問我天(tian)生脾氣火爆要(yao)怎么辦？

不好意(yi)思，要(yao)么(me)從這一刻開始自我(wo)修煉(lian)，要(yao)么(me)別準備做高階(jie)運營了。高階(jie)運營一定是如沐(mu)春雨(yu)的(de)，讓(rang)所有人都(dou)覺得(de)舒服。

5

項目把控能力

以前面我們提到的全(quan)局思(si)維(wei)來看，一(yi)個高階(jie)運營(ying)是能夠獨立把控一(yi)個全(quan)新的項目。我認(ren)為，這種把控應該體現在準備和執(zhi)行階(jie)段兩(liang)個方面，具體如下圖——

從這個圖示，我們能夠看出來，高階(jie)運營更擅于把(ba)控整體環節，不讓項目出現風險。具體來說(shuo)——

調研：在做(zuo)項(xiang)目(mu)前，進行調(diao)研，評估項(xiang)目(mu)的必要性和風險性。

方(fang)案(an)：制(zhi)定完整流程的方案(an)(an)，依據方案(an)(an)推進(jin)項目。

體(ti)驗：重視產品(pin)體驗，對用戶負(fu)責。不輕易把屎一樣的(de)產品(pin)強(qiang)加給用戶。

Plan B：在(zai)項(xiang)目存在(zai)風(feng)險的環(huan)節處，設置(zhi)Plan B，避免讓自己陷入手忙腳(jiao)亂的情況里(li)。

項目推進：牛逼的(de)運營一定是(shi)可(ke)以根據預(yu)先(xian)設定的(de)時間節(jie)點，不斷去推進項目執行(xing)的(de)速度，保證在截止時間內高效率(lv)完成項目。

6

懂(dong)得學會借勢

我之前在文章《你與牛逼的新媒體運營，就差這(zhe)4點》中提及過，運營們(men)之間的差異可被分為認知(zhi)、思維(wei)、執行與資源四點。

其中資源(yuan)(yuan)(yuan)是我認為(wei)難(nan)度最高的。因(yin)為(wei)只有積累了足(zu)夠多的資源(yuan)(yuan)(yuan)，才能去借勢(shi)。從資源(yuan)(yuan)(yuan)到借勢(shi)，正是初(chu)級運(yun)營(ying)和(he)高級運(yun)營(ying)的差距。

那么，如何去借勢呢？我覺得可(ke)以分為以下(xia)幾點——

簡單來說，一是積累行(xing)(xing)業里(li)的人脈以及其他資源，二是有風險和(he)前瞻(zhan)意識(shi)，對行(xing)(xing)業和(he)大環境都比(bi)較了(le)解。

然(ran)后，從這四個方面出發，去進行取巧式的運營，讓工作(zuo)更事半功(gong)倍。

以上(shang)6點差(cha)距，是我(wo)在工作過程(cheng)中不(bu)(bu)斷總結出來的。當然，差(cha)距肯定不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是這幾點，如果你們有好的想法和經驗，我(wo)們可(ke)以在留(liu)言區進行交流~

#End#

作者：善小花(hua)

編輯：善(shan)小布