提起運營，很多人都會劃分為產品、內容(rong)、用戶和(he)活動(dong)四大塊，其中最重要的就是用戶運營。那么(me)有關用戶(hu)運(yun)營的工(gong)作(zuo)內容是什么(me)呢(ni)？也許很多人會這(zhe)么(me)回答你——用戶(hu)運(yun)營的工(gong)作(zuo)就是與用戶(hu)聊天培養感情以(yi)產生黏性(xing)；提升用戶(hu)留存率(lv)和活躍度；或是想辦法維護(hu)好社群。但其實這(zhe)些也只是用戶(hu)運(yun)營工(gong)作(zuo)中的一個環節。

簡單來說，對(dui)(dui)于小規模用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)，我們以關(guan)系維護為(wei)主；對(dui)(dui)于大規模用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)，我們以做(zuo)好用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)留存和(he)活(huo)躍為(wei)主；對(dui)(dui)于超大規模用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)，我們則需要利用(yong)(yong)(yong)到運營策略來培養(yang)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)習慣。

那么我(wo)們要如何(he)吸引用戶(hu)互動參(can)與呢(ni)？有以下幾個基本原則

1、營造稀(xi)缺(que)感

關于這個，想(xiang)必大家深有體會，我們常(chang)看到的(de)(de)電商(shang)限時(shi)降價、限量銷售，還有會員的(de)(de)限額(e)領取等等，所謂物以稀為(wei)貴(gui)，稀缺能給用戶帶來更(geng)強的(de)(de)吸引力。

2、賦(fu)予用戶(hu)某種(zhong)特殊身份，炫耀(yao)的可能性

我(wo)們普遍人認為(wei)：特殊(shu)的(de)(de)(de)(de)身份，一定享受特殊(shu)的(de)(de)(de)(de)權(quan)益(yi)。比如說“參與本(ben)次活動的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶，可(ke)以獲得尊貴VIP的(de)(de)(de)(de)權(quan)益(yi)。”從而讓用(yong)戶感受到更高(gao)的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)，催生(sheng)用(yong)戶去曬、秀(xiu)、炫耀自己的(de)(de)(de)(de)欲望，讓用(yong)戶自發(fa)將(jiang)它分享到社交媒(mei)體。

3、物質激勵

物質激勵是最直接最簡單的方法，直接用物質激勵，讓用戶參與到運營活動當中。比如現在做營銷很火的(de)脈(mo)(mo)達(da)紅包裂變營銷（脈(mo)(mo)達(da)傳播數據平臺），就是利用了紅包對于用戶(hu)的(de)吸(xi)引力，讓(rang)用戶(hu)心甘情愿地打(da)開(kai)活(huo)動頁面，主(zhu)動去分享傳播，從而參與到營銷活(huo)動中來。

裂(lie)變紅(hong)包適用于擴大分享規模，提高活(huo)(huo)動影響力和傳(chuan)播程(cheng)度，可以快速實現(xian)品牌宣傳(chuan)、店鋪促(cu)銷、活(huo)(huo)動吸粉。可以對脈達(da)紅(hong)包裂(lie)變的各類參數進(jin)行設置(zhi)(zhi)，包括紅(hong)包發放條件的地理(li)位置(zhi)(zhi)、微信性別、閱(yue)讀量、留電等(deng)要求(qiu)；以及(ji)紅(hong)包金額、領取(qu)數量、裂(lie)變后紅(hong)包持續時間等(deng)數值。獲取(qu)渠(qu)道可通(tong)過(guo)推文、海報、H5等(deng)渠(qu)道，通(tong)過(guo)此(ci)類形式讓(rang)用戶對品牌活(huo)(huo)動更加深入(ru)。

4、可能(neng)性事件

就像買彩票(piao)，永(yong)(yong)遠(yuan)是(shi)可能(neng)性的(de)事件(jian)。我們都會想要自己能(neng)夠擁有好運，碰到(dao)好運氣，所(suo)以概率可能(neng)性事件(jian)，對用戶的(de)吸引力永(yong)(yong)遠(yuan)不(bu)會消退。

大部分的(de)(de)抽獎活動、好友助(zhu)力(li)、篩選(xuan)選(xuan)拔等，都是為了將一(yi)件(jian)(jian)擁有好處的(de)(de)事(shi)情(qing)，變成一(yi)件(jian)(jian)極大可(ke)能(neng)發生的(de)(de)事(shi)情(qing)，用戶都愿意在沒有任何(he)損失的(de)(de)情(qing)況(kuang)下(xia)去(qu)嘗試體驗(yan)，也(ye)許(xu)“天上(shang)的(de)(de)餡餅”就這么剛好落在自己身上(shang)了呢。可(ke)能(neng)性事(shi)件(jian)(jian)在規則設(she)計上(shang)也(ye)需要有一(yi)定的(de)(de)技巧，得獎概率要相對(dui)較大，有真實的(de)(de)用戶獲得，說(shuo)服力(li)更(geng)強。

5、競爭(zheng)感

玩keep的同學(xue)應該(gai)都(dou)(dou)深有體(ti)會，在用(yong)戶個人中心(xin)的等(deng)(deng)級(ji)(ji)里面，每次(ci)都(dou)(dou)能(neng)看到現在與自(zi)己(ji)(ji)同等(deng)(deng)級(ji)(ji)的人數154392人，距離要(yao)到達下(xia)一個等(deng)(deng)級(ji)(ji)，還需要(yao)xx成長值，下(xia)一個等(deng)(deng)級(ji)(ji)有85188人。每次(ci)看到下(xia)一個等(deng)(deng)級(ji)(ji)相比現在的等(deng)(deng)級(ji)(ji)少了有一半的人的時候呢，就(jiu)會覺(jue)得自(zi)己(ji)(ji)應該(gai)是那一半脫(tuo)穎而出的人。

還有(you)微信(xin)步(bu)數排行(xing)榜等等，直播(bo)中的打賞，就是(shi)競(jing)爭感(gan)(gan)在(zai)作怪(guai)，是(shi)營造競(jing)爭感(gan)(gan)來驅(qu)動(dong)(dong)用戶主動(dong)(dong)參與(yu)。

6、賦予被(bei)尊重(zhong)、重(zhong)視的感(gan)覺

大部分社區(qu)都要培養KOL（關鍵意見領袖）就是這(zhe)個意思，目的就是要讓高質量的用戶(hu)明確的感(gan)受(shou)到被尊重，被重視，自我價值能夠得(de)到體現，從(cong)而愿(yuan)意去更(geng)多的產出內容，免費的為平臺進(jin)行(xing)口碑傳播。

在(zai)你的(de)用(yong)戶中(zhong)找(zhao)到KOL（關鍵意見領(ling)袖(xiu)），讓他們成(cheng)為(wei)你的(de)目(mu)(mu)標用(yong)戶的(de)代表，來吸引更多(duo)的(de)目(mu)(mu)標用(yong)戶。

北京(jing)有一家包(bao)租(zu)婆女性(xing)(xing)公(gong)寓，就專門(men)篩選了(le)一些具有代表性(xing)(xing)的(de)(de)租(zu)客KOL，組(zu)織策劃了(le)一系列(lie)的(de)(de)人(ren)物(wu)改造計(ji)劃，成(cheng)功的(de)(de)為這家女性(xing)(xing)公(gong)寓的(de)(de)租(zu)客們樹立了(le)榜樣，也讓更(geng)多的(de)(de)女性(xing)(xing)租(zu)客參與到其(qi)中，找(zhao)到被重視的(de)(de)感覺。

以(yi)上的(de)(de)幾個原(yuan)(yuan)則，可以(yi)廣(guang)泛的(de)(de)應用(yong)在活動策(ce)劃、產品設計、以(yi)及某個數據的(de)(de)具體運營策(ce)略當中。關于原(yuan)(yuan)則性(xing)的(de)(de)內容只要(yao)你明白了(le)(le)其背(bei)后的(de)(de)原(yuan)(yuan)理，運用(yong)熟練，就不會再(zai)為各種運營的(de)(de)思路發愁(chou)了(le)(le)。

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