產品設計是將小孩生出來，作為父母，那產品運營就是要將小孩撫養長大，讓他成長，得到發展，而這一塊就需要大量的運營工作來支持。

一、產品運營理念和基礎

產品(pin)設計是(shi)將(jiang)小(xiao)孩(hai)生出來，作為父母，那(nei)產品(pin)運營(ying)就是(shi)要將(jiang)小(xiao)孩(hai)撫養(yang)長大，讓他(ta)成長，得到發展，而這一塊就需要大量的運營(ying)工作來支持。

雖然(ran)產(chan)品(pin)(pin)運營(ying)每個人負責(ze)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)形(xing)態不一(yi)樣(yang)，所面向的(de)(de)(de)用(yong)戶群體也不一(yi)樣(yang)，所能滿足(zu)的(de)(de)(de)用(yong)戶需求(qiu)也可能千差萬別(bie)，但是(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)目(mu)標是(shi)一(yi)致的(de)(de)(de)，就是(shi)讓我(wo)們(men)所負責(ze)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)活得(de)(de)更好(hao)，然(ran)后能夠獲得(de)(de)更久。

活得更好就是產品運營要通過活動，通過各種各樣的推廣手段以及培訓教育等這種手段，讓我們的產品的各項用數據能夠不斷的提升、增長。而活得更久，就需要產品運營通過數據分析以及了解用戶的(de)行為，從(cong)而不斷迭代(dai)，進一步的(de)優化我們(men)(men)的(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)，提(ti)高產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)功能、易用性、體驗等等方面(mian)，從(cong)而延長產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)一個生命周期(qi)，這(zhe)樣就(jiu)能從(cong)2個方面(mian)，讓(rang)我們(men)(men)的(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)煥發出新的(de)活力。

二、用戶運營

產品(pin)運營主要分為3個板塊的工作，分別是產品(pin)（深入了解產品(pin)的特征特點）、用戶(hu)（用戶(hu)細分、市場(chang)分析）、渠道(dao)（通過什么樣的手段觸及到目(mu)標用戶(hu)）。

作為產(chan)品運(yun)營要(yao)有(you)比較明確的目標(biao)(biao)，只是根(gen)據(ju)行(xing)業不同，有(you)不同的側重點(dian)，主要(yao)圍繞(rao)著3個方面展開，分別是收(shou)入（擴(kuo)展產(chan)品的收(shou)益）、用戶量（用戶規模(mo)）、用戶活躍(yue)度(du)（比如卸載(zai)次數、月活等指標(biao)(biao)）。大的方向(xiang)主要(yao)就是這(zhe)3個方面，但也會(hui)產(chan)生一些各種各樣(yang)細(xi)分的指標(biao)(biao)，比如說KPI，PV，UV，活躍(yue)用戶，留(liu)存量，新老用戶比等。

那(nei)作為(wei)產品運營，有(you)一(yi)些意識是需要(yao)我們(men)(men)去(qu)強化的(de)，這個(ge)就跟理念一(yi)樣，我們(men)(men)要(yao)有(you)一(yi)個(ge)宏觀(guan)的(de)把握，再去(qu)做我們(men)(men)的(de)具體工作就比較容易。關于運營意識主(zhu)要(yao)是分為(wei)4個(ge)方面：

1. 成品(pin)-產出。我們做產品運營，不是說數據提升了，我們就成功了，還需要去考慮我們的成本，就是ROI（投入產出比）這個概念，形成一個時間軸的對比，才能總結出適合我們產品運營的一個經驗和總結，這樣我們的產品才能去逐步的提升ROI，降低我們的成本，實現最大化的產出，這個才是我們產品運營最理想，最應該追求的。
2. 聚焦-細分。那我們做產品運營，往往會產生一個誤區，那就是去追求產品面向人群的規模最大化，追求大而全，而這樣往往會導致力量分散，起不到一個能更好的幫助產品發展的作用。我們真正應該要做的就是隨著產品的迭代，對用戶的了解，去做用戶細分，我們需要根據產品不同的發展階段，以及用戶所接受產品的不同階段，去逐步的定位出某些特殊的用戶群，基于用戶調研也好，市場調研也好去聚焦最有價值的用戶群體，去做產品進一步的優化、迭代，同時也需要針對這部分用戶人群，去做一些用戶活動，通過他們實現以點帶面，達到擴散的一個效果，比如：微博上經常有一些明星的微博，他們就算是業內領袖或者行業領袖，他們發的一篇博客或者微博，就能受到很廣泛的關注，但是他們所能覆蓋的群體往往是有針對的一些用戶群體，所能影響到的也是一些特定的用戶群體。
3. 效率-量級(ji)。如果用戶量和用戶總量在不斷攀升，但是AURP（單個用戶平均收入）值相對穩定，沒有太大的增長，那產品的運營效率并沒有提升，主要是靠產品總量在拉動整個收入。所以，作為產品運營，一方面要提升用戶量，另一方面也要提高AURP值，那整個運營效率就是提升。
4. 鋪墊(dian)-節(jie)奏。在引導方面，需要營造或者鋪墊出一個讓用戶容易進入的一個狀態，并且把握產品周期（引導-成長-衰退）的一個節奏控制，去調整整個運營的過程，逐步的去達到產品運營的一個高潮。

三、內容運營

（1）定義：通(tong)過創(chuang)造、編(bian)輯、組織(zhi)、呈(cheng)現網(wang)站內(nei)容(rong)，從而提高網(wang)站/產品內(nei)容(rong)的(de)價值，以對用(yong)戶(hu)的(de)黏著、活(huo)躍產生一定的(de)促進作(zuo)用(yong)的(de)運營內(nei)容(rong)。

（2）目的：提高(gao)用(yong)戶粘性和活躍度

（3）任務：①創作內(nei)容、撰寫文章、拍攝視頻、照片、內(nei)容編輯（原創、整合、采編、推(tui)廣物料）

• 編輯材料、組織專題
• EMD（電子郵件投遞）、新媒體運營
• 通過運營分析，找到用戶感興趣的領域，制作內容并進行推送

（4）核心

• 持續制作對用戶有價值的內容，保證用戶可以在站點獲取這些信息
• 根據KPI降低或者提高用戶獲取內容的成本、協助網站/產品獲利

四、活動運營

（1）定義(yi)：通過開展獨(du)立活(huo)動，聯合活(huo)動，拉動某一個或(huo)多個指標的短期提(ti)升

（2）任務：

• 策劃活動（受眾是誰，誰來參加，目標是什么，需要提升哪些指標，時間周期，獨立運作or聯合運作，成本投入多少、怎么把控風險、哪些數據需要監測等）、撰寫文案（包裝活動）
• 了解拉動一個指標的單人成本，把控風險
• 結構化思維(不同階段，達到什么目標），數據驅動（衡量整個過程的ROI，分析活動周期等）

（3）引導(dao)用戶創造內(nei)容

（4）提高(gao)用(yong)戶活躍度(du)

（5）對外合作提高產品影響(xiang)（聯(lian)合活動(dong)）

五、產品營銷推廣

（1）平臺類：

• 問答類
• 百科類
• 社區
• QQ群

（2）合(he)作(zuo)推廣：

• 軟文發布/轉載
• 外鏈購買/友鏈（導流）
• 流量購買/交換（導流）
• 捆綁式合作（產品重合度高） ⑤資源互換

（3）物料(liao)推廣

• 活動
• 電子書
• 軟文

（4）技術(shu)營銷

• 聯盟營銷（谷歌、百度、360等）-將廣告放到優質的第三方網站上
• 移動互聯網營銷
• EDM（郵件營銷）
• SEM（SEO、PPC）
• 建站
• 電商
• 平臺
• 數據庫

（5）廣告

• 圖片廣告
• 視頻廣告
• 組件廣告
• 游戲廣告
• Flash
• 富媒體
• 彈窗
• 短信

（6）網絡公關(guan)

• 網絡推廣
• 網絡炒作
• 借勢營銷
• 名人代言
• 社會化網絡營銷(xiao)
• 社區營銷
• 互動營銷

六、活動策劃

（1）活(huo)(huo)動主題(ti)：活(huo)(huo)動文案的(de)一部分，讓用戶(hu)看得(de)懂，明白你(ni)的(de)活(huo)(huo)動是什(shen)么(me)主題(ti)，是否對他有吸引力(li)。

（2）活(huo)(huo)動對(dui)象：明確你的(de)(de)活(huo)(huo)動針對(dui)的(de)(de)群(qun)體，讓(rang)用(yong)戶看得懂，讓(rang)自己抓得住(zhu)，讓(rang)領導認可。

（3）活動(dong)(dong)時(shi)(shi)間(jian)(jian)：活動(dong)(dong)的開(kai)始(shi)時(shi)(shi)間(jian)(jian)、結束(shu)時(shi)(shi)間(jian)(jian)，獎勵的發放時(shi)(shi)間(jian)(jian)、領取(qu)時(shi)(shi)間(jian)(jian)。（活動(dong)(dong)時(shi)(shi)間(jian)(jian)不要(yao)太長）

（4）活動(dong)描述：活動(dong)文案的一部分，讓用戶看得(de)懂(dong)，決定要不要參與(yu)，怎(zen)么參與(yu)。

（5）規則詳情：活(huo)動文(wen)案(an)的一部分，讓(rang)(rang)用戶看得(de)懂(dong)，讓(rang)(rang)開發看得(de)懂(dong)，一部分內容(rong)是(shi)在前端展示的，另一部分內容(rong)讓(rang)(rang)開發知(zhi)道活(huo)動如何實現。

（6）投(tou)放渠道：讓市(shi)場看(kan)得懂或者你自己看(kan)得懂，要有(you)投(tou)放時間(jian)、投(tou)放渠道的選(xuan)擇、預(yu)算。

（7）風(feng)險(xian)控制：讓開發看得懂你的風(feng)險(xian)環節是(shi)什么，有(you)無(wu)對應的措(cuo)施(shi)來解(jie)決。（比如：防作弊策略(lve)）

（8）監測指標(biao)：涵(han)蓋大多(duo)數(shu)相關(guan)指標(biao)，包括投(tou)放渠道(dao)的(de)監控、用(yong)戶參與情況的(de)監控、獎(jiang)勵發(fa)放的(de)監控。可(ke)以幫助你在(zai)查看(kan)數(shu)據的(de)時候找到(dao)問題點，并且(qie)啟(qi)發(fa)你去解決這些問題。

（9）成本(ben)預估(gu)：一個活(huo)動要多少錢，單人成本(ben)多少。

（10）效果評估：有(you)成(cheng)本就有(you)收(shou)益，你(ni)的(de)(de)活動的(de)(de)目的(de)(de)對網站/產品的(de)(de)哪些指標是(shi)有(you)幫(bang)助(zhu)的(de)(de)，如何(he)體現，你(ni)要考(kao)慮，讓領導認(ren)可。

（11）FAQ：可以另外準備一個文檔，提供給客服(fu)或者相關人員，幫助解(jie)決(jue)用(yong)戶在參與活(huo)動(dong)(dong)中產(chan)生的困(kun)惑。FAQ要(yao)詳細、標準。如(ru)果活(huo)動(dong)(dong)規(gui)模大(da)，光FAQ還不夠的時候，你要(yao)提前準備客服(fu)的培訓文件。

最后，送大家(jia)一份(fen)我(wo)自己的總結，里面包(bao)含了(le)文章所有的核心內(nei)容。

 

作者：瑤公子，一個折騰互聯網運營也被運營折騰的玩美主義刁民加小婊砸，一直在互聯網上打滾，立志做個靠譜青年。微信號：gxy931170

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