有過社群運營經驗的人，一定都會遇到一個問題：為什么我的群里每天發言的只有那么幾個人？其他人都去哪里了？

你一(yi)定(ding)聽說過一(yi)個定(ding)律：二八定(ding)律，這個定(ding)律在(zai)任何(he)領域(yu)都(dou)發揮著作用。

用這個定律來看我們的社群，會發現一絲不差——一個社群80%的活躍度是由20%的人所貢獻。而剩下的80%，對于社群來(lai)說(shuo)就成(cheng)了沉默的大多數。

相信有很多人注意到了這個情況，并(bing)且不(bu)覺得這是(shi)一個問題：既然社群(qun)的分層不(bu)可避免(mian)，那(nei)我重點(dian)維護那(nei)些活(huo)躍用戶即可。

但是你要知道，能進入社群的，都是你的用戶，而你忽視了大多數用戶，這可能造成嚴重的后果。

舉(ju)個例子你(ni)就(jiu)會明白：

很(hen)多年前，奇瑞的(de)某款車型曾靠價格便宜、實用(yong)性高等優點，在同類型車中一騎絕塵。隨(sui)著銷量的(de)增加，用(yong)戶對于該車的(de)討(tao)論也(ye)增多。

在很多汽車(che)(che)論壇上，大家(jia)對于(yu)該車(che)(che)的(de)槽(cao)點主(zhu)要集中在發(fa)動(dong)(dong)機上：不(bu)少人發(fa)言說車(che)(che)是(shi)好車(che)(che)，可惜(xi)發(fa)動(dong)(dong)機不(bu)給力(li)，要是(shi)換個更好的(de)發(fa)動(dong)(dong)機，貴個一兩(liang)萬也值了(le)！

言者無心(xin)聽(ting)者有意，沒(mei)想(xiang)到奇瑞當真了，后來推出了一款(kuan)所謂寶馬(ma)發動機的升級版(ban)車(che)型（寶馬(ma)mini簡配版(ban)本發動機），價格(ge)在(zai)原基礎上貴了兩萬。不出所料，這個升級款(kuan)車(che)型銷量慘淡。

發動機的問題真實存在，用戶的需求也顏真意切，那為什么奇瑞還是失敗了？因為它忽視了沉默的大多數。大多數(shu)的(de)用(yong)戶(hu)都(dou)是(shi)沉默(mo)的(de)，少數(shu)用(yong)戶(hu)的(de)需求不(bu)代(dai)表全體(ti)用(yong)戶(hu)的(de)需求。如果忽(hu)略了大多數(shu)人，那你就(jiu)脫離(li)了用(yong)戶(hu)。

沉默的(de)大多數(shu)如(ru)(ru)此常見，但又這(zhe)么(me)重(zhong)要，作為社群運(yun)營(ying)的(de)我們，該如(ru)(ru)何做呢？

想要知道“怎么辦”，首先要知道“為什么”。

為什么會有沉默的大多數出現？其實你打開手機，看看你的社群列表中多天沒有參與的社群聊天，就會知道答案了。每個人，都有可能成為社群中沉默的大多數。

讓我們一起來看看大家為什么沉默：
 

1.性格使然

有人天生就活潑話多，也有人性格內向不擅與陌生人交流。只要不是性格天生話癆，每個人都有可能在某個時間沉默。
 

2.社群價值不夠

人的精力天然有限，這就導致了人們會根據一個事物的重要程度來分配精力。如果一個社群價值不高（肯定還有價值，不然直接退群了），那注定不會有很多人活躍。
 

3.社群沒有秩序

人天然對秩序有著渴望。如果一個群沒有秩序沒有管理，大家隨意發東西，互相吵架沒人管理，那大家也不愿意發言。
 

4.社群太有秩序

和(he)第(di)三點(dian)相對，如果一個社群(qun)(qun)已經固化，那就決定(ding)了整個社群(qun)(qun)只是部分人的社群(qun)(qun)，其他人沒(mei)有(you)存在感，肯定(ding)會慢(man)慢(man)離開。

不(bu)發(fa)言的理由多種多樣(yang)，上面提到的只是最基本(ben)的情形，也歡迎大(da)家(jia)補充(chong)。

下面我們要考慮的是如何喚醒沉默的大多數：

1.流水不腐戶樞不蠹

 

想要社群不死氣(qi)沉(chen)沉(chen)，一定要流(liu)動起來。

一(yi)方面要不(bu)(bu)斷的有新(xin)鮮血液補充，讓社群產生新(xin)的話題；另一(yi)方面還(huan)有清除(chu)僵尸粉（永遠(yuan)不(bu)(bu)活躍和偶爾(er)不(bu)(bu)活躍的用戶(hu)是有區(qu)別的），給新(xin)人留(liu)出位置。

有很多人會覺得好不容易拉來的用戶，踢掉會很可惜。但這都是妄念。就像分手一樣：對方早已放棄了你，你自己的戀戀不舍沒有任何價值。
 

2.社群運營要面向群內所有人，特別是新人

 

一個(ge)話題(ti)或者一個(ge)活動，不能只顧及到(dao)幾個(ge)活躍用戶。盡可能的觸達到(dao)所有用戶，讓每個(ge)人都能參與到(dao)社群的運營中。

從規則上照顧每個人（例如強制性每個人自我介紹）、在條件允許的情況下私聊群友，及時傳到達社群通知等。如果可能，可以建立一定形式的老帶新規則，幫助新人更快的融入社群。
 

3.要讓社群合理的活躍

 

想要(yao)讓沉默的(de)大多(duo)數不(bu)再沉默，不(bu)光要(yao)注意那些(xie)還在沉默的(de)人(ren)(ren)，對(dui)于活躍的(de)人(ren)(ren)也(ye)要(yao)考慮優化結構，不(bu)能讓群(qun)成為(wei)固定幾個人(ren)(ren)的(de)聊(liao)天群(qun)。

只有合(he)理的(de)(de)群(qun)內結構(gou)，才能保證整個社群(qun)能夠持續不斷的(de)(de)演進下去。下面是一個網傳的(de)(de)優質社群(qun)結構(gou)，大家可(ke)以意會一下：

 

4.你需要一個專業的群管理員

 

一個優(you)秀的群管理(li)員，可以(yi)讓社群起死回生。

以第三點提到的社群結構為例，一個優秀的社群管理員，能夠身兼數職。而判斷一個人是不是優秀的群管理員，只有一個標準：能聊！能跟所有(you)人聊，能談天說杜并且(qie)樂(le)在其中。有(you)這樣一個人，這樣的(de)群肯定不會差。

需要說明的是，群管理員不一定非要是群主（對于很多IP類社群，群主默認都是這個IP，但要這個IP長期活躍是不現實的）。而截止到目前，我遇到的能稱得上優秀的群管理員，不超過5個。不得不說，這也需要天賦。
 

5.連發一個星期紅包

 

上面幾個方式，都是心法，沒辦法短期內立竿(gan)見影。

但是發紅包這個方法，卻是快速見效。一(yi)次紅包沒用，就連(lian)發一(yi)個星(xing)期。如果連(lian)發一(yi)個星(xing)期都不能活(huo)躍怎么(me)辦？這樣的(de)群還留(liu)著干嘛(ma)？

沉默的(de)大多數這個(ge)問題，會一直困擾著社群運營者。除非是社群規(gui)模特(te)別(bie)小，否則注定(ding)不可能所有人都活躍。

我們要做的，也不是要讓群內的所有人都能保持高度的活躍。而是希望通過種種運營，不讓那些沉默的用戶徹底流失，同時保留與他們的聯系，為他們保留活躍的可能。

我們要做的(de)，就是提(ti)醒(xing)沉默的(de)用(yong)戶(hu)和(he)我們自己(ji)，告訴(su)彼此(ci)的(de)存在。