最近，一(yi)個BAT的朋友向我吐槽在公司已經做了5年的運營，但是(shi)最近的一(yi)次(ci)內部晉(jin)升卻失敗了。最讓人郁(yu)悶的是(shi)被提名的是(shi)一(yi)個剛工(gong)作兩年的90后小朋友。但是(shi)，我其實(shi)很(hen)能(neng)理解這(zhe)個事實(shi)。
因為，互聯網在充分賦能每個個人的同時，也同樣在加速放大每個人的能力。這早已不是一個(ge)看(kan)資(zi)歷的(de)(de)時代了，別人的(de)(de)工作經驗雖然短，但是自我迭(die)代的(de)(de)速度(du)可能比(bi)你快十倍。
就(jiu)運營這個領域(yu)來講，也同樣如此。核心(xin)是(shi)你(ni)對(dui)運營理解(jie)的(de)(de)層次已經決定了(le)你(ni)能(neng)走多(duo)遠。針對(dui)我(wo)朋友(you)的(de)(de)困惑，我(wo)借助了(le)多(duo)元思(si)維模型(xing)，畫了(le)下運營域(yu)的(de)(de)能(neng)力層次模型(xing)，希望能(neng)夠幫助他精準的(de)(de)定位現在所(suo)處(chu)的(de)(de)階段(duan)和未來應該發展(zhan)的(de)(de)方(fang)向(xiang)。
大部分剛上手的運營新人，一開始都希望能迅速學習一些能夠上手的運營套路，因此在很長時間也都停留在這個層級，進行譬如“點”狀的思考。
比如提到拼多(duo)多(duo)，大家都以(yi)為(wei)它主要(yao)是靠裂(lie)變拉新來(lai)獲(huo)得增(zeng)長(chang)的(de)(de)。因此也希望立刻在(zai)自己的(de)(de)產品中(zhong)引入裂(lie)變的(de)(de)方式來(lai)驅動業務的(de)(de)增(zeng)長(chang)。又或者看到淘寶、支付寶這(zhe)(zhe)兩年在(zai)下沉三四線城市，仿佛這(zhe)(zhe)波紅利不抓住也會馬上(shang)消失，于是乎也積極(ji)探(tan)索在(zai)三四線城市的(de)(de)增(zeng)長(chang)潛力。
這樣做帶來的直接結果，從外部來看可能會因為誘導下載被微信給封殺，對于企業內部，更致命的是，如果沒有搞清楚你的產品所處的增長階段，即使引來了大量的用戶，但是都留不住的。流量在產品沒有確認是否能給用戶帶來核心價值的時候，就好比是一種毒藥，加速了你的業務的死亡。
為什么很多人(ren)還是愿意停留在這個階段呢？我猜想，大概是因為易上(shang)手，且(qie)不(bu)需要你過多的(de)思考（不(bu)要忘(wang)記，人(ren)性(xing)都是懶惰的(de)，能(neng)不(bu)用腦(nao)就不(bu)用腦(nao)）。
因為隨著市場上(shang)渠道的紅(hong)利(li)，或者某種技(ji)術(shu)周(zhou)期的紅(hong)利(li)，總有這種好的運營增長(chang)案例(li)涌現出來(lai)。如(ru)果你(ni)能(neng)輕易的復制到(dao)你(ni)的產(chan)品上(shang)去(qu)，為什么不去(qu)使用呢？于(yu)是乎，看別(bie)人(ren)(ren)在做激勵，撒(sa)錢給用戶。自(zi)己也做同(tong)樣的事情。別(bie)人(ren)(ren)在產(chan)品里面引入游(you)戲化來(lai)拉升留存，種果樹。自(zi)己也照葫蘆畫瓢，養(yang)個動物啥的。
這樣做之所以不可行，主要是因為在(zai)沒有理解運營的本質和(he)一(yi)些(xie)方法論(lun)的邊界(jie)的時候(hou)，病急(ji)亂投醫反(fan)而容易(yi)走火(huo)入魔，誤入歧途。
隨(sui)著運營這個領域在(zai)國內的發展，加上國外增長(chang)黑客的概念(nian)被越來越多的中國企(qi)業(ye)所接受，人(ren)們也開始逐(zhu)漸總結和提煉(lian)運營的方法(fa)論，在(zai)“線”的層級進行思考(kao)。比如AARRR增長(chang)模型，或(huo)者RARRR增長(chang)模型。
于是我們(men)(men)對運營的(de)(de)理解開始慢慢的(de)(de)進化到(dao)了(le)下一個層級。就(jiu)是對這(zhe)個運營框架(jia)的(de)(de)思考。有了(le)這(zhe)個全局的(de)(de)認識(shi)，能(neng)夠更(geng)好的(de)(de)在方(fang)法(fa)論(lun)層面指導我們(men)(men)如何去利用各種套路。
比(bi)如，如《增(zeng)長(chang)(chang)黑客(ke)》的(de)作者肖(xiao)恩(en)所講，產(chan)品(pin)增(zeng)長(chang)(chang)的(de)前提是(shi)達到PMF（產(chan)品(pin)市場匹配），也就是(shi)產(chan)品(pin)本身(shen)從長(chang)(chang)期(qi)來看要能夠給用戶帶來核心價值，否則再快的(de)增(zeng)長(chang)(chang)也是(shi)沒有意義的(de)。
理解了這個增長的邊界后，我們就根據用戶生命周期把運營的職責大概劃分為拉新，激活，留存，變現和裂變傳播五個階段，統稱為AARRR模型。這套模型即可以幫助我們去理解實際如何進行運營我們的產品，同時也是指導我們如何搭建增長團隊的依據。
可是，理(li)解(jie)到這一(yi)層(ceng)就算對運(yun)營精通了嗎？
在我看來，還遠遠沒有。這(zhe)頂多說你只是一(yi)名合格的運(yun)營人員。
即使有了運營方法(fa)論，有時候(hou)你還會有無從下手的感覺。比如(ru)，有次我和朋友探討要如(ru)何做(zuo)好(hao)(hao)留存這個(ge)事(shi)情。事(shi)實上，留存只是結果。就好(hao)(hao)比你要減肥，不能只說每天就跑步就可以了。要分析自(zi)身，哪(na)些因素導致(zhi)你的肥胖然后對癥下藥。
運營也是如此，如果要提升留存，就要找到它的因變量。這里拋開產品應該首先帶來長期價值不講，影響長期留存的主要因素包括用戶的激活，早期留存和召回。
拿(na)早(zao)期留存來說，如何提升(sheng)用戶的早(zao)期留存呢？
為了回答這個問題，我會首先想到留存的問題本質上是如何讓你的產品被用戶記住且有動力使用的問題。如何被用戶記住呢？有沒有什么理論是研究用戶的記憶是如何“留存”呢？這里，我想到了艾賓浩斯記憶曲線。其實心理學家早已對用戶記憶的問題有了研究，我們只要把研究成果應用在運營實踐上就可以了。具體就是兩個關鍵詞：重復和連接。
重復就(jiu)是要在(zai)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)早期在(zai)不同的(de)場景下盡可能(neng)頻(pin)繁(fan)的(de)去提醒用(yong)戶(hu)(hu)(hu)。我們(men)可以(yi)通過短信觸達，app通知和用(yong)戶(hu)(hu)(hu)剛開始接觸用(yong)戶(hu)(hu)(hu)要求(qiu)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)設(she)置提醒的(de)方式來實現（這里(li)你可能(neng)會(hui)想到為什么(me)很多產品(pin)一開始會(hui)要求(qiu)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)每日簽(qian)到領獎勵了吧）。其次(ci)，就(jiu)是建立你的(de)產品(pin)和用(yong)戶(hu)(hu)(hu)生活場景的(de)連接。
同樣，在如何觸發用戶對產品產生行動的時候，我們可以借鑒福格模型。感興趣的同學可以搜索了解下。這里，總結一下，我希望強調的核心是，當我們能夠在認知上更往下沉一層的時候，能夠通過一些理論、思維模型去思考的時候，我們能夠得到更加有效，可靠且可落地的線索。這個(ge)時候，我們是站在一(yi)個(ge)“面”的層面去思考(kao)問題(ti)，思考(kao)的寬度自然會(hui)比上一(yi)個(ge)層次更(geng)廣闊。
四、底層原理
如果再往下挖，挖到(dao)最底層的(de)(de)話，那就是來(lai)自基礎學(xue)(xue)科的(de)(de)基礎理論(lun)了。這(zhe)(zhe)也是查理芒格所推崇的(de)(de)，通過這(zhe)(zhe)種有(you)各個學(xue)(xue)科的(de)(de)基礎所構(gou)成的(de)(de)多元思維模型，來(lai)進(jin)行跨學(xue)(xue)科的(de)(de)攻擊，找到(dao)解決問題的(de)(de)有(you)效(xiao)方法。
比如，特斯(si)拉的創(chuang)始人埃(ai)隆馬(ma)斯(si)克(ke)經常提到的物理學的第一(yi)性原(yuan)理。本質上就是還(huan)原(yuan)論，如何(he)把事物進行層(ceng)層(ceng)拆解到最小顆粒(li)度，然后再通(tong)過重構從(cong)而帶(dai)來質的改變。對運(yun)營也是一(yi)樣的。運(yun)營的一(yi)個核心技能就是會(hui)拆解。
如果你希望達成你的MAU或者DAU的指標，核心就是能夠把這個公式逐層拆解。比如MAU等于這個月的新增，上個月的留存和召回減去上個月的流失。把一個關鍵指標拆解成若干二級指標，然后再把二級指標進行層層細分，進而你就知道如何通過在業務上某個點的操作，理解它如何對業務的全局產生影響了。
既(ji)要低頭走路，也要抬頭看天。
阿里巴巴有句話叫“借假修真”。我(wo)們追(zhui)求(qiu)的(de)不僅是結果，更要重視(shi)自身對知識的(de)沉淀和思(si)考。能夠提煉成(cheng)自己的(de)思(si)維模型，并(bing)從(cong)底層原(yuan)理上(shang)思(si)考為什么這樣會有(you)效(xiao)。越(yue)在思(si)維的(de)底層，你的(de)價值(zhi)也就越(yue)大，你比別人(ren)在認知上(shang)的(de)迭代速度也就越(yue)快。
一個人的成長不是看他學習或積累了多少知識，而是看他是否能夠通過掌握思維模型和底層原理來有效的解決問題。
在這個(ge)時代，真正厲害的人，從來都(dou)不(bu)是靠歲月去磨練的。
