這幾天(tian)朋友(you)圈被各種“2019太南(nan)了！”所刷屏，有感嘆市(shi)場寒(han)冬越發嚴(yan)重(zhong)的(de)(de)，有吐(tu)槽各大互(hu)聯網企業年末(mo)裁員不(bu)仗義(yi)的(de)(de)，甚至有揚言明年轉行不(bu)做運營的(de)(de)。
其(qi)實沒必要太悲觀(guan)，與(yu)其(qi)浪費時間(jian)長吁短嘆，不如做(zuo)個年度總結，也算給2019年一個交代。
在總結(jie)的(de)過(guo)程中，我(wo)回想了一年(nian)多來(lai)接手B端新(xin)媒(mei)體運營的(de)工作，產生了一些思考(kao)，順(shun)手就零(ling)散的(de)記錄下來(lai)。
如今(jin)整理成(cheng)文，分享給大家，希望能為(wei)各B端新媒體(ti)運營人(ren)員帶來一些(xie)思考(kao)方向。
馬(ma)兒不思考容(rong)易變成騾(luo)子，到那時“是(shi)騾(luo)子是(shi)馬(ma)，拉出來溜(liu)溜(liu)”就是(shi)個(ge)笑話了。
當然，如果你也有什(shen)么思考或觀點，也歡(huan)迎分享出來(lai)，大伙共勉。
為什么(me)要首(shou)先談論(lun)價值？
因為對(dui)于(yu)一個B端新媒(mei)體運營(ying)人員來說，價值將(jiang)決(jue)定你在這個崗(gang)位能活多久。
B端(duan)新(xin)媒體運營人員確實挺難的(de)！雖然都到了2020年，但仍有很多(duo)(duo)B端(duan)企業對這個崗位(wei)沒有明(ming)確的(de)崗位(wei)職責與任務指標，很多(duo)(duo)人每天干著(zhu)雜活，有時(shi)心血(xue)來潮想干點大事，要資源(yuan)沒資源(yuan)，要反饋沒反饋，有苦說不(bu)出。
如果(guo)你覺得工(gong)作越來越缺乏動力，沒有絲毫成就感，那(nei)么你就必須得思考“價值”了。
我這里所(suo)說的價(jia)值(zhi)主要分為兩類：你對于企業的價(jia)值(zhi)，你對于用戶的價(jia)值(zhi)。
“你(ni)對(dui)于(yu)用(yong)戶(hu)的價值”要細說(shuo)起來內(nei)容(rong)太多(duo)(duo)：你(ni)是如(ru)何(he)分析用(yong)戶(hu)的真假(jia)需求？你(ni)對(dui)各個(ge)負責(ze)的新媒(mei)體(ti)賬號是如(ru)何(he)定位的？它們對(dui)用(yong)戶(hu)能帶來什么實際幫助？等等，由于(yu)介(jie)紹(shao)此類價值的文章太多(duo)(duo)，我也不多(duo)(duo)做贅述，還不清楚(chu)的可(ke)以(yi)看看《運營之光》《定位》等書籍(ji)。
“你對于企業的(de)價(jia)值”則是(shi)本次談論的(de)重點，但在思考這類價(jia)值前，不(bu)妨捫(men)心自問兩個問題：
1.我是否(fou)了(le)解過企業對于這個崗位的要求或者是期望？
2.我是否真的清楚(chu)自己(ji)在企業中(zhong)究(jiu)竟對哪(na)些指標負責？
你可能(neng)無法在第一(yi)時間給(gei)出答案，但沒關系，我們以(yi)此進入思考時間。
首先，企(qi)業(ye)對(dui)于(yu)一個崗位的(de)(de)要(yao)求或是期望，是我們去面試時就(jiu)應該有所了解和(he)確認的(de)(de)，它將(jiang)第一時間告訴(su)你企(qi)業(ye)對(dui)于(yu)新媒體(ti)運營的(de)(de)看法(fa)和(he)定(ding)位。
在(zai)部分B端企業(ye)眼中(zhong)，新(xin)媒體運營(ying)的定位就是(shi)公司(si)中(zhong)的文案策劃，如(ru)果你面(mian)試沒問(wen)清(qing)楚，那(nei)么(me)入(ru)職后發現和想象中(zhong)的不一(yi)樣，別吐槽，別責(ze)怪，這(zhe)是(shi)自作(zuo)自受(shou)。
要知道對于這些B端(duan)企業來說，你的價值就是(shi)寫文案做策劃，你公眾號裂變做的再厲(li)害，對它們(men)而言也沒(mei)用。
如果還不(bu)清楚企業對于你的要求和(he)期望，別等，趕緊去(qu)問清楚！
在第一個問題解決后(hou)，你可能會遇到這(zhe)種情況：企(qi)業稍微了解新媒體(ti)運營，問起來也能給(gei)出能說的(de)過去的(de)崗位職責或(huo)期(qi)望，但實際工作(zuo)中，卻發(fa)現(xian)完全(quan)不(bu)是(shi)這(zhe)么回(hui)事，你的(de)KPI或(huo)重點(dian)工作(zuo)與當初面試談的(de)不(bu)太一樣。
這在B端企(qi)業中很(hen)常見，如果你(ni)不愿放棄這份工作，那么你(ni)需要(yao)的(de)不是據理力爭，而(er)是去發現，去理解實際工作中你(ni)究竟對哪些指標負(fu)責。
如果你發現公(gong)司就是(shi)想(xiang)讓你幫助提(ti)升GMV，那么你要(yao)(yao)做的(de)便是(shi)協助或(huo)主導轉化，重點工(gong)(gong)作也要(yao)(yao)圍繞GMV轉化來計劃和(he)展(zhan)開(kai)。 同(tong)樣(yang)的(de)，企(qi)業(ye)需要(yao)(yao)你提(ti)升公(gong)眾號的(de)粉絲數，那么你的(de)工(gong)(gong)作重心也更(geng)偏向于裂變增(zeng)長(chang)。
無論你(ni)(ni)身處哪個行業，進入哪家B端企業，都必須要經常思考“價值”，這會為(wei)你(ni)(ni)帶來更多的正(zheng)反饋，提(ti)升你(ni)(ni)工作的成(cheng)就(jiu)感，而不是(shi)整體埋頭苦干(gan)，別人說去干(gan)什么(me)(me)就(jiu)干(gan)什么(me)(me)，久而久之，你(ni)(ni)要么(me)(me)成(cheng)為(wei)職場“老油條(tiao)”，要么(me)(me)就(jiu)是(shi)ctrl+CV工程師了。
最近翻看(kan)公眾號的(de)時候，看(kan)到韓敘一篇叫《運(yun)營必須掌(zhang)握的(de)秘(mi)籍：立標(biao)桿，以點帶面》的(de)文(wen)章，其中用諸多(duo)案例展(zhan)現了(le)標(biao)桿在日常生活和運(yun)營工作中的(de)應(ying)用。
作為(wei)B端新媒(mei)體(ti)運營(ying)，如何利用標桿來實現目標也是(shi)值得思考的。
畢竟(jing)B端用戶相比于C端用戶，他(ta)們較為(wei)集中(zhong)、更冷靜，時刻關注行業變化(hua)，渴望更多交流，也(ye)希望得到(dao)更專業的指導和幫(bang)助。
對于這些(xie)用(yong)戶(hu)，B端(duan)新媒體運營想要撬(qiao)動他們來幫助(zhu)你實(shi)現目(mu)標，就(jiu)必須利用(yong)好這些(xie)特點。
立標桿無疑是一個好的(de)手段。
舉個真實案例(li)：
我做B端(duan)新媒(mei)體(ti)運營時所處的行(xing)業(ye)十分小(xiao)眾垂直，其內(nei)群體(ti)較為傳統，對一些新潮的事(shi)件和內(nei)容也(ye)并無興趣，而(er)企業(ye)卻希望得到行(xing)業(ye)的更多關注，對于(yu)新媒(mei)體(ti)運營的核心指標也(ye)是流(liu)量(liang)，
這導(dao)致(zhi)我(wo)在剛接手工作(zuo)時一度十分迷茫，所做的運(yun)營(ying)動作(zuo)大多(duo)反響平平，一時也找不(bu)到好(hao)的突破點。
當時抖音和快手正興(xing)，在某天與一位干MCN的(de)(de)朋友聊(liao)天時，發現他(ta)談論最多的(de)(de)便(bian)(bian)是如何打(da)造kol，于是便(bian)(bian)引發了我的(de)(de)思考：我們能不能也弄出(chu)一批KOL？用這(zhe)部(bu)分(fen)用戶來吸引行業其他(ta)用戶的(de)(de)關(guan)注，從而提升(sheng)賬號的(de)(de)流量？
想著就干了，在與其他團隊人員的探討(tao)后，得(de)出了一個初步(bu)(bu)的實施步(bu)(bu)驟。
用(yong)(yong)戶(hu)分類必定(ding)是最首要的(de)一步(bu)。在(zai)已知的(de)行(xing)業群體中(zhong)，必定(ding)存在(zai)著一些“德高望重的(de)”，大家都認可(ke)的(de)本體kol，對于這類用(yong)(yong)戶(hu)，先(xian)找出來，聊聊合作相關(guan)事項。
如(ru)果本體KOL并不(bu)多，或無法進行合(he)作(zuo)，那(nei)么就必須要自(zi)己來打(da)造(zao)kol；這部分要被打(da)造(zao)的kol也(ye)要有(you)限制，一般會選擇使用產品獲得(de)好成(cheng)效的，如(ru)果行業口碑還不(bu)錯(cuo)，那(nei)就更好了。
在(zai)找到并確認這些(xie)kol后，便可以想辦法通過他(ta)們獲取(qu)有價值(zhi)的信息，并傳播出去。
本體kol不(bu)用(yong)打造，只(zhi)需要想辦法從(cong)中獲取到(dao)有價值(zhi)內容即(ji)可，當時我們采用(yong)的方式是(shi)專題訪談(tan)，內容以專業知識講解和經驗分(fen)享為主(zhu)，這些內容在專業性(xing)強、缺乏溝通的行(xing)(xing)業極具(ju)價值(zhi)，只(zhi)要這部(bu)分(fen)本體KOL能(neng)(neng)稍加轉(zhuan)發(fa)，能(neng)(neng)短時間(jian)內便能(neng)(neng)在行(xing)(xing)業內傳播開來。
至于被打造的那(nei)批kol，可以(yi)多和C端的MCN機構學習一下，無(wu)論(lun)是事件營銷(xiao)還是話(hua)題制造，
主(zhu)要還是幫助他們在行業中的某個領域建立影響力，至于后(hou)續如何通過他們來幫助企業獲得更多關注(zhu)和提升流量，則需要專(zhuan)人專(zhuan)方案了。
在我們做完這一系列工作之后，確實帶來(lai)了顯而易見的(de)效(xiao)果，不僅立標桿過程中(zhong)所(suo)產(chan)出(chu)的(de)內容帶來(lai)了大幅流(liu)量增長，而且行(xing)業關注度提(ti)升，來(lai)公司尋求(qiu)合(he)作的(de)中(zhong)小企(qi)業用戶也顯著增多(duo)，這都(dou)遠遠超出(chu)了企(qi)業對我們的(de)期望。
分(fen)享(xiang)韓敘(xu)的(de)一句話：kol對(dui)群體(ti)的(de)帶動(dong)作用，只需(xu)要在一個點上發力，就(jiu)可以(yi)獲得整體(ti)帶來的(de)收益。所以(yi)怎(zen)(zen)么選擇這個標桿，然后(hou)怎(zen)(zen)么撬動(dong)整體(ti)，就(jiu)是(shi)我們要思考的(de)。
以(yi)上便是我對此的(de)思考，可(ke)能并(bing)不完善，但卻(que)是身處困(kun)局的(de)B端新媒(mei)體(ti)運(yun)營可(ke)選(xuan)擇的(de)方向。
無(wu)論是(shi)B端(duan)還是(shi)C端(duan)，內(nei)容(rong)輸出都是(shi)新媒體運營無(wu)法逃避(bi)的。
C端內容(rong)我們常見有很多(duo)輕(qing)松娛(yu)樂(le)的(de)，唱個(ge)小曲，開(kai)個(ge)玩笑，逗你一樂(le)，這些內容(rong)能(neng)活(huo)躍用(yong)(yong)戶，提(ti)升用(yong)(yong)戶對賬號的(de)黏度等。
但在B端，我(wo)建議新媒體運營人員(yuan)盡量少輸(shu)出這些內容。
在B端關注(zhu)公眾號的(de)都是企業中的(de)決策者，他(ta)(ta)(ta)們的(de)時間成本較(jiao)高(gao)，對(dui)于他(ta)(ta)(ta)們而言(yan)，你所(suo)提供(gong)的(de)內(nei)容如果是無益的(de)、常見的(de)、毫(hao)無價值的(de)，那么他(ta)(ta)(ta)們很有可(ke)能(neng)會失去對(dui)你的(de)關注(zhu)，嚴(yan)重的(de)可(ke)能(neng)會關聯到你的(de)企業。
求(qiu)精不求(qiu)多，這是(shi)B端新媒體運營做(zuo)內容時必(bi)須要謹(jin)記的。
至于(yu)究(jiu)竟該提供什么內(nei)容，則需要運營人(ren)員根(gen)據(ju)對用戶的(de)調研和不同內(nei)容的(de)試錯分析得出，不同行業雖有不同，但有四點內(nei)容標準是都適用的(de)：稀缺、專業、廣(guang)度、深度。
對(dui)于(yu)B端新媒體運營(ying)來(lai)說，如果真的想把內(nei)容做好(hao)，那么從來(lai)都不(bu)能說是寫出(chu)來(lai)的，而是制(zhi)作出(chu)來(lai)的。
在(zai)立標(biao)桿時(shi)我說過，我當時(shi)所(suo)處的行業(ye)小(xiao)眾垂(chui)直(zhi)且傳統(tong)，這也導致很長一(yi)段(duan)時(shi)間都沒有(you)(you)什么新的內容(rong)產出，大部(bu)分都是老酒新裝(zhuang)，對(dui)我的工作帶來不了什么有(you)(you)效幫助。
實在(zai)沒辦法了，只能從頭開始，于(yu)是便進行用戶調(diao)研，先了解一下(xia)現階段(duan)用戶想看的內容(rong)(rong)方向(xiang)，再篩選分析，選擇出目前能夠實現的內容(rong)(rong)選題，最后(hou)才(cai)開始制作(zuo)。
經過多次的內容試錯后(hou)，最后(hou)得(de)出三類通(tong)用有價值的內容選題方向，是大部分B端新媒體運(yun)營都可以(yi)去嘗試制作的：
一(yi)．行業報告(gao)。這塊(kuai)內容在大(da)部(bu)分(fen)的B端(duan)行業都(dou)備受(shou)追(zhui)捧，B端(duan)用戶也樂意分(fen)享出去，不僅(jin)顯得自己足夠專業，而且還與(yu)時(shi)俱進(jin)。但制作缺點也很明(ming)顯，難度大(da)，專業要求高，花時(shi)間，但只(zhi)要能做出來，內容可以循(xun)環利用很久。
二．標桿分享。這部(bu)分在前文有(you)提到，優勢很(hen)明(ming)顯，難(nan)點主要在于溝(gou)通和對接，只要這部(bu)分做好(hao)了，其實(shi)做起來不(bu)太難(nan)。
三．產(chan)品信(xin)息(xi)。這(zhe)塊(kuai)內容的(de)輸(shu)出(chu)(chu)頻率一定(ding)要把握好度(du)，盡量確(que)保每(mei)次所(suo)提供的(de)信(xin)息(xi)對用戶都有價值、有關聯，文(wen)案要注意從用戶角度(du)出(chu)(chu)發(fa)來描繪產(chan)品的(de)信(xin)息(xi)，不要自賣(mai)自夸(kua)、自說自話，簡單真誠(cheng)些(xie)，大家都容易(yi)接(jie)受(shou)。
其實(shi)在內容這塊(kuai)，需求不同(tong)，方(fang)向也不同(tong)，但只要勤加思考，終究能找到適合自己行業(ye)的(de)選題方(fang)向。
最后分(fen)享一句很喜歡(huan)的話：不給他人(ren)增添(tian)垃圾(ji)信息，是互(hu)聯(lian)網時代最大的美德。
B端新媒(mei)體(ti)運(yun)營常被戲稱是流水崗(gang)，一(yi)年換(huan)一(yi)茬，滿懷激情的(de)年輕人(ren)進來，心灰意冷的(de)出去，真的(de)挺不(bu)容易的(de)。
其(qi)實在2019年(nian)的(de)年(nian)末總結中，還有(you)一個關鍵詞是(shi)我(wo)想談(tan)的(de)，那便是(shi)“堅(jian)持”。
猶(you)記得當初剛去(qu)B端做新媒(mei)體運營時(shi)，有位前(qian)輩跟我說：當你(ni)決定從(cong)事(shi)這(zhe)個崗位時(shi)，你(ni)就必(bi)須(xu)要耐(nai)得住寂寞，接受一(yi)(yi)(yi)些東西，你(ni)可能會缺乏成就感，甚至(zhi)無論做什(shen)么用(yong)戶都不(bu)愛搭(da)理你(ni)，但你(ni)既然有勇氣選擇了這(zhe)一(yi)(yi)(yi)條艱(jian)難的路(lu)，就必(bi)須(xu)要堅持下去(qu)，要相信自(zi)己(ji)撬(qiao)動的不(bu)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個人，而是(shi)一(yi)(yi)(yi)家家企業(ye)(ye)，更是(shi)整(zheng)個行業(ye)(ye)。
最(zui)后希望2020年(nian)，你依舊是那個(ge)熱愛運營，熱愛新媒體的(de)孩子，這是說給(gei)我(wo)自(zi)己(ji)，也是說給(gei)看到這篇(pian)文章的(de)你。
