作為一(yi)個剛入行的(de)小白運(yun)(yun)營(ying)(ying)，如(ru)果你在(zai)兩個星(xing)期前問我：運(yun)(yun)營(ying)(ying)是(shi)什么？我可能(neng)都回(hui)答不上(shang)來。所以為了給自(zi)己捋清思路，也(ye)為了能(neng)夠將運(yun)(yun)營(ying)(ying)這件事情做(zuo)好，最近也(ye)一(yi)直在(zai)惡(e)補運(yun)(yun)營(ying)(ying)相(xiang)關(guan)的(de)知(zhi)識(shi)。突然(ran)發覺，原來運(yun)(yun)營(ying)(ying)也(ye)可以這么有(you)意(yi)思。基于此，我跟大家分(fen)享(xiang)一(yi)下小白運(yun)(yun)營(ying)(ying)入門(men)時(shi)該知(zhi)道的(de)那(nei)些事兒。

我從運營是什么、運營的工作流(liu)程(cheng)和(he)全(quan)貌、運營的職能(neng)分(fen)工和(he)職業發(fa)展三方(fang)面來展開分(fen)享。

1、互聯網運營到底是什么？

拿我自己(ji)為(wei)例，之前一(yi)直在做微信公(gong)(gong)眾號文(wen)(wen)章的(de)(de)(de)發(fa)布(bu)，發(fa)文(wen)(wen)章沒有(you)任何的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)性，只知道將公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)大事件寫成文(wen)(wen)章、排(pai)版發(fa)布(bu)出去就(jiu)行了，也沒有(you)具體分析每(mei)篇文(wen)(wen)章的(de)(de)(de)效果(guo)，并且每(mei)次發(fa)的(de)(de)(de)文(wen)(wen)章閱讀量也普遍很低(di)，更不要提與用戶的(de)(de)(de)互動了。所以可想而知，公(gong)(gong)眾號產生的(de)(de)(de)效果(guo)并不理(li)想，可以說很差了。

后來(lai)我分析了(le)一下(xia)原(yuan)因，原(yuan)來(lai)是我根(gen)本(ben)(ben)沒有把(ba)公(gong)眾(zhong)號當做(zuo)運營的一種(zhong)類別，并且對(dui)運營，再仔細(xi)點(dian)說是新媒體(ti)運營，根(gen)本(ben)(ben)就沒有系統的認知(zhi)(zhi)，單憑自己的淺(qian)薄理(li)解來(lai)做(zuo)這件(jian)事情，空(kong)有一顆想要增加5000粉絲的心，卻無(wu)所(suo)(suo)適(shi)從，根(gen)本(ben)(ben)無(wu)法下(xia)手，使我很迷惑，不知(zhi)(zhi)所(suo)(suo)措。

經過一段時間的課程學習，也看了《運營之光》這本書，其中看到運營大神老黃說的一句話，給我很大的感觸，他說：運營就是(shi)通過(guo)一(yi)系列穿針引線式(shi)的資源投入，使一(yi)件事情(qing)能夠持(chi)續(xu)良性發展。

那么(me)(me)我根(gen)據這句(ju)話重新思考了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)下公眾號運營這個(ge)問題，頓時覺得(de)恍然(ran)大悟了(le)(le)，我發(fa)布一(yi)(yi)(yi)篇(pian)文章，從文案的(de)(de)(de)選材(cai)、編(bian)寫、迭代(dai)、排(pai)版、發(fa)布、引導轉發(fa)這個(ge)過(guo)程(cheng)就是資(zi)源投入的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)；而(er)傳(chuan)播(bo)出去(qu)之后，用(yong)戶看到文章并且(qie)主動(dong)的(de)(de)(de)申請(qing)試用(yong)產品，或者是自(zi)發(fa)的(de)(de)(de)將內(nei)容傳(chuan)播(bo)出去(qu)，帶來(lai)更多的(de)(de)(de)流量和試用(yong)客戶，這個(ge)就是取得(de)的(de)(de)(de)效果(guo)(guo)。取得(de)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)定效果(guo)(guo)之后，再根(gen)據發(fa)布的(de)(de)(de)文章進行整體(ti)分析，什么(me)(me)樣(yang)的(de)(de)(de)素材(cai)、什么(me)(me)樣(yang)的(de)(de)(de)文章格式、什么(me)(me)樣(yang)的(de)(de)(de)排(pai)版樣(yang)式、什么(me)(me)樣(yang)的(de)(de)(de)寫作思路才(cai)能夠讓用(yong)戶有耐心的(de)(de)(de)讀下去(qu)，并且(qie)能夠形成用(yong)戶轉化，成為我們的(de)(de)(de)潛(qian)在客戶也(ye)都很清晰(xi)了(le)(le)，當下次再次選材(cai)發(fa)布就有依(yi)據可循了(le)(le)，可想(xiang)(xiang)而(er)知如(ru)果(guo)(guo)發(fa)布文章帶來(lai)的(de)(de)(de)效果(guo)(guo)也(ye)一(yi)(yi)(yi)定不(bu)會差，這就形成了(le)(le)良性(xing)的(de)(de)(de)循環呀。那么(me)(me)我的(de)(de)(de)三個(ge)月5000粉絲增長的(de)(de)(de)目標就不(bu)是一(yi)(yi)(yi)個(ge)空的(de)(de)(de)夢想(xiang)(xiang)，而(er)是一(yi)(yi)(yi)個(ge)很有可能實現的(de)(de)(de)目標了(le)(le)。

并且在(zai)課程學習(xi)過程中，老(lao)黃也舉了(le)個群(qun)(qun)組(zu)維護的(de)這個例子，相信大家(jia)每個人都是(shi)好多微(wei)信群(qun)(qun)組(zu)和QQ群(qun)(qun)組(zu)，也能很(hen)明顯的(de)感覺到有的(de)群(qun)(qun)組(zu)很(hen)活(huo)躍(yue)，整天在(zai)討論(lun)問題，分(fen)享成果(guo)；但有的(de)群(qun)(qun)組(zu)一(yi)點生氣都沒有，成了(le)所謂的(de)僵(jiang)尸群(qun)(qun)，那么區別在(zai)哪呢？在(zai)此貼個老(lao)黃總結的(de)正確(que)的(de)群(qun)(qun)管理流程的(de)圖，大家(jia)可以(yi)自行思考一(yi)下(xia)這個問題。

當然對于互聯網運營，一定是不止公眾號運營這一種方式，綜合我們公司自己的的產品形態，我自己總結了一下關于運營的理解。運營是一(yi)(yi)項從(cong)內容(rong)(rong)建設，用戶(hu)維護，活動策劃三個層(ceng)面來管理產品內容(rong)(rong)和用戶(hu)的職業。通過一(yi)(yi)系(xi)列穿針(zhen)引線(xian)式的行為和資源的投入，從(cong)而達(da)到(dao)擴大用戶(hu)群，優化(hua)產品，提高(gao)用戶(hu)活躍度，尋找合(he)適的盈利模式/增加(jia)收入的目的。

通過運營(ying)(ying)基(ji)本(ben)概(gai)念的(de)分析，相信你(ni)也對(dui)運營(ying)(ying)的(de)基(ji)本(ben)概(gai)念有了一定的(de)理(li)解(jie)，下面(mian)我們一起(qi)來了解(jie)一下運營(ying)(ying)的(de)工(gong)作流程和全貌是什么樣的(de)吧。

2、運營的工作流程和全貌

有四大方面：1、制定(ding)策略(lve)  2、分解指(zhi)標，規(gui)劃工作；3、執(zhi)行落地(di)、達(da)成目(mu)標；4、檢驗數據、調整(zheng)方向(xiang)

這樣(yang)表述比較抽象，我還是舉例來說明一下。

① 制(zhi)定策略(lve)：例如，根據當前(qian)的(de)市(shi)場情況(kuang)和產品(pin)情況(kuang)，準備(bei)舉辦一場300人的(de)會議來進行產品(pin)的(de)宣傳，并且能否實現10家單(dan)位的(de)付費(fei)。這(zhe)個(ge)就是策略和目標的(de)制定。

② 分解指標(biao)、規劃工(gong)作：此次(ci)會議要邀(yao)約(yue)到(dao)300個(ge)(ge)人(ren)，我將這(zhe)(zhe)些邀(yao)約(yue)目標給6個(ge)(ge)市場(chang)人(ren)員分(fen)配下去，每人(ren)邀(yao)約(yue)60個(ge)(ge)人(ren)，再通過H5進(jin)行邀(yao)約(yue)50人(ren)，這(zhe)(zhe)樣才(cai)能(neng)夠保證一定有300個(ge)(ge)人(ren)到(dao)現場(chang)進(jin)行參會。并且還要同時(shi)規劃出(chu)各種會議舉(ju)辦的細節。

③ 執行落地、達成目(mu)標(biao)：無(wu)論是(shi)通過電話邀約還是(shi)通過H5進行邀約，都(dou)要在(zai)規(gui)定的時間邀約完畢，會議(yi)(yi)細節(jie)及準備工(gong)作落實完畢，進行會議(yi)(yi)的正(zheng)式開展。

④ 檢驗數(shu)據(ju)、調整方向：會(hui)議(yi)舉辦完(wan)成，要通過客(ke)戶的反(fan)饋以(yi)(yi)及數據分析評估(gu)此次會(hui)議(yi)效果，如果效果沒有達到，那么(me)再(zai)分析原因，進行(xing)反(fan)思，及時(shi)調(diao)整、以(yi)(yi)遍下次能夠取得更(geng)好的效果。

通過這個例子(zi)，是(shi)不(bu)是(shi)很清晰的(de)(de)就能了解運營(ying)的(de)(de)基(ji)本流程了呢？其實是(shi)和我們工作(zuo)和生活(huo)中去做(zuo)一(yi)件事情(qing)(qing)是(shi)一(yi)樣(yang)的(de)(de)，都要先規劃、然后(hou)再分析(xi)怎么去做(zuo)、做(zuo)好了之(zhi)后(hou)達到目(mu)標要總(zong)結，下次借鑒；如果沒有(you)達到目(mu)標，再反(fan)思如何調整。所(suo)以我覺(jue)得反(fan)倒運營(ying)對我來(lai)說是(shi)越來(lai)越有(you)意(yi)思了，雖(sui)然要做(zuo)的(de)(de)事情(qing)(qing)很多很復雜，但(dan)是(shi)一(yi)旦從頭至尾做(zuo)下來(lai)一(yi)個項目(mu)，就會有(you)莫大的(de)(de)成就感(gan)。

但(dan)是(shi)我(wo)(wo)想(xiang)很多運營(ying)新人都是(shi)和我(wo)(wo)會有一(yi)樣的(de)(de)疑惑(huo)，運營(ying)是(shi)為(wei)了鏈接產品(pin)和用(yong)戶(hu)所使(shi)用(yong)的(de)(de)一(yi)系(xi)列手段，要怎么做(zuo)我(wo)(wo)也(ye)大致了解了，但(dan)是(shi)我(wo)(wo)不知道(dao)運營(ying)工作是(shi)如何分工的(de)(de)，并且職業發展路(lu)徑(jing)也(ye)不太清楚，沒(mei)有辦法給自己做(zuo)一(yi)個(ge)很清晰的(de)(de)職業規劃。別(bie)急，且聽我(wo)(wo)慢慢道(dao)來。

3、運營的職能分工和職業發展

互聯網公司的內部職能的分工也很清晰，但是由于行業不同、產品不同，職能分工也會略有不同。總體主要包括以下四個方面：內(nei)容運(yun)營、活動(dong)運(yun)營、渠道推廣運(yun)營、用戶(hu)運(yun)營。當然還有一些(xie)其他的運營，比(bi)如：新媒體運營，社區運營、產品運營等(deng)等(deng)運營的類(lei)型。

雖然(ran)運營(ying)的(de)分工略有(you)不(bu)同(tong)，但(dan)是(shi)針對于每(mei)個運營(ying)人在不(bu)同(tong)的(de)運營(ying)階段(duan)要有(you)對應的(de)硬技能(neng)和軟技能(neng)的(de)能(neng)力。

首先我們看下運營階段：還是要(yao)貼一(yi)下老(lao)黃總(zong)結(jie)的(de)(de)圖(tu)片(pian)（個(ge)人很崇(chong)拜老(lao)黃，圖(tu)片(pian)也(ye)做(zuo)的(de)(de)簡明清(qing)(qing)晰易懂），從P1到P5每(mei)個(ge)不同的(de)(de)階段都要(yao)有(you)一(yi)些(xie)對(dui)應(ying)的(de)(de)硬技能和軟技能。當然目(mu)前的(de)(de)我還是處于P1階段，也(ye)是要(yao)通過不斷(duan)的(de)(de)學習，逐漸進階。相信對(dui)于個(ge)人的(de)(de)職業發展(zhan)也(ye)會有(you)一(yi)個(ge)清(qing)(qing)晰的(de)(de)規劃(hua)了。

在下面這個圖上，就(jiu)是從(cong)P1-P5階段(duan)(duan)要(yao)具備(bei)的(de)(de)技能(neng)(neng)。目前雖然我還處于P1階段(duan)(duan)，但是我要(yao)從(cong)現在開始鍛煉(lian)P2階段(duan)(duan)要(yao)具備(bei)的(de)(de)技能(neng)(neng)，比如：要(yao)突出(chu)的(de)(de)技能(neng)(neng)就(jiu)是辦公軟件使用、學習能(neng)(neng)力(li)、逆商(shang)/抗挫能(neng)(neng)力(li)、文(wen)案(an)寫(xie)作(zuo)能(neng)(neng)力(li)以(yi)及能(neng)(neng)容提煉(lian)和整(zheng)合能(neng)(neng)力(li)。那相對來講也(ye)要(yao)具備(bei)執(zhi)行力(li)、邏輯(ji)思考&分析(xi)能(neng)(neng)力(li)、情(qing)商(shang)、行業認知(zhi)以(yi)及策劃能(neng)(neng)力(li)。

通過這段時(shi)間的學習明(ming)(ming)白了(le)(le)，其實運營就是推動著用(yong)(yong)(yong)戶(hu)將(jiang)產品(pin)用(yong)(yong)(yong)起(qi)來，然后讓用(yong)(yong)(yong)戶(hu)感受到產品(pin)的長期價值，通過用(yong)(yong)(yong)戶(hu)不斷應用(yong)(yong)(yong)進行的反饋，將(jiang)產品(pin)進行更新迭代，使產品(pin)能(neng)夠(gou)良性的運轉起(qi)來。老黃說(shuo)過：運營很多時(shi)候就是通過大量的瑣碎無(wu)(wu)趣(qu)的事(shi)情來賦予產品(pin)閃(shan)耀的光芒。因(yin)為始(shi)終是距離用(yong)(yong)(yong)戶(hu)最近(jin)的那個人，那么運營才具備了(le)(le)無(wu)(wu)限的可能(neng)性。老黃的話很清(qing)晰的道(dao)明(ming)(ming)了(le)(le)產品(pin)和運營的關系，運營也很有(you)趣(qu)，我相信，如果你接觸了(le)(le)運營，也會(hui)一(yi)發不可收拾。

備(bei)注：此文中所(suo)有(you)圖片均來自《三節課(ke)(ke)P1系列課(ke)(ke)程(cheng)》