一(yi)(yi)轉眼2019年(nian)(nian)(nian)已(yi)經過(guo)去(qu)了一(yi)(yi)小半，在這半年(nian)(nian)(nian)里，相信大家看(kan)到最多(duo)的一(yi)(yi)個詞，是(shi)(shi)(shi)“寒(han)冬”，看(kan)到最多(duo)的一(yi)(yi)句(ju)話是(shi)(shi)(shi)：2019年(nian)(nian)(nian)已(yi)經注(zhu)定是(shi)(shi)(shi)為過(guo)去(qu)十(shi)年(nian)(nian)(nian)最差的一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)，我們只希(xi)望它(ta)不是(shi)(shi)(shi)未來(lai)十(shi)年(nian)(nian)(nian)里最好的一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)。
在這樣的一(yi)年里，經濟形勢并不樂(le)觀，廣大投資人思想越來越保守，過去熱(re)錢不斷涌入互(hu)聯網(wang)行業的現象(xiang)可(ke)能短期內一(yi)去不復返了(le)。
在這樣的環境下，以前公司思(si)考的是怎么樣做大(da)做強，而現(xian)在大(da)家更多地思(si)考的是怎么活下去(qu)(qu)，只有活下去(qu)(qu)才能挺過(guo)黑夜看到黎明。
而為了活下去(qu)，所(suo)有人(ren)都要面臨一個很客觀(guan)的問(wen)題：同行業競爭激(ji)烈，彼(bi)此之間廝殺不(bu)斷，如果(guo)想(xiang)在這(zhe)場(chang)廝殺中(zhong)脫穎(ying)而出，大家必須要拼硬實(shi)力，那究竟什(shen)么才是一家互聯網企(qi)業的硬實(shi)力？
一個互聯(lian)網公司(si)的(de)硬實力(li)是它的(de)技術能(neng)力(li)和運(yun)營(ying)能(neng)力(li)，技術能(neng)力(li)往往決定一個互聯(lian)網公司(si)的(de)上限。
開(kai)發人(ren)員(yuan)能(neng)不(bu)能(neng)做(zuo)(zuo)(zuo)出別人(ren)做(zuo)(zuo)(zuo)不(bu)到，但(dan)用戶有需求的(de)功能(neng)；設計(ji)人(ren)員(yuan)能(neng)不(bu)能(neng)做(zuo)(zuo)(zuo)出讓用戶如(ru)癡如(ru)醉沉浸其中的(de)交互和AI……這些都是(shi)決(jue)定一家公(gong)司能(neng)不(bu)能(neng)成(cheng)為行業(ye)黑馬的(de)關鍵所在。
而運營其(qi)實完全處于一家公司的另一個層級，運營是為公司守住下限的存在。
因為運(yun)營(ying)部(bu)門是(shi)(shi)唯一能夠確保公司(si)每一個部(bu)門的(de)工作是(shi)(shi)切實做完的(de)，是(shi)(shi)能夠有結果產出的(de)，運(yun)營(ying)需要(yao)接收技術、設計等等其(qi)他多個部(bu)門交(jiao)付的(de)工作。
今天我們(men)探討的核(he)心主題，是：如何做(zuo)好(hao)一個運(yun)營，為(wei)公司守住(zhu)下限？本(ben)期的內容(rong)，整(zheng)理(li)自B612咔嘰運(yun)營總(zong)監田雨的演(yan)講。
十年的(de)運營工作(zuo)經驗，讓(rang)我(wo)(wo)總結了一(yi)套(tao)運營人的(de)自我(wo)(wo)評價體系。簡單(dan)來說，就(jiu)是把每一(yi)個經手的(de)case，按照20、40、60、80分進行自我(wo)(wo)評價，這與公司(si)的(de)KPI無關(guan)，僅僅是一(yi)個運營人員的(de)自我(wo)(wo)要求。
這個標準并(bing)不像表面上看起來那么(me)低。每(mei)個人回想一下自己的(de)工(gong)(gong)作(zuo)經歷，能把待辦事項真正全(quan)部做完并(bing)不容易，運營人員每(mei)天(tian)要面對復雜的(de)日(ri)常，要不停地(di)想新點子，而我(wo)們的(de)工(gong)(gong)作(zuo)又沒有明確的(de)起止時間。
為了切(qie)實能夠(gou)把方案落地，我們需要多(duo)做甘特圖，多(duo)畫時間(jian)線，我個(ge)人還很建(jian)議運營人員考PMT，會(hui)非常(chang)有助于日后的工作。
更為重要的(de)(de)(de)，是(shi)不被大老(lao)板的(de)(de)(de)宏偉藍圖說懵，也不要被對接(jie)的(de)(de)(de)技術人員繞暈，而是(shi)拆解我們手頭(tou)工作的(de)(de)(de)執行步驟，并(bing)切(qie)實的(de)(de)(de)執行。以上，是(shi)一個運營人員必(bi)須(xu)具備的(de)(de)(de)基本素質(zhi)。
很多從業3~5年(nian)的(de)(de)運營人員，可能會有(you)(you)一個共(gong)同(tong)的(de)(de)感(gan)觸，那就是(shi)每完成一個階段(duan)性的(de)(de)工作，進行復盤時候總會覺得結果不盡人意。總覺得無論是(shi)過程還是(shi)結果都還有(you)(you)很大的(de)(de)可提升空間(jian)，甚至一開始立項就是(shi)一個錯誤的(de)(de)決定。
復盤對于一個運營崗(gang)位(wei)的(de)人員來說，是工作中(zhong)最(zui)重要的(de)一環。因為運營崗(gang)位(wei)的(de)工作性質(zhi)非常高(gao)強度和快節奏，很多人沒有想(xiang)清楚就已經(jing)開始工作，因而復盤成了避免運營人員犯錯的(de)關(guan)鍵。
每完成一個階段性工作，立刻圍繞核心目標產(chan)出數(shu)據分析(xi)，總結原因。小步快(kuai)跑，快(kuai)速試(shi)錯，快(kuai)速修(xiu)正，只有這(zhe)樣，運(yun)營人員才能夠為公(gong)司的發展(zhan)守住下限，這(zhe)條下限，就是(shi)不讓公(gong)司在(zai)一塊石頭上反復被絆(ban)倒。
在為公司守住下(xia)(xia)限(xian)的(de)基礎上(shang)，運(yun)營的(de)下(xia)(xia)一個階段工作就是盡可能地達到(dao)預(yu)期目標。
這里，我建議大(da)家，在項(xiang)目的(de)每一項(xiang)改動之前，提前預(yu)測(ce)數(shu)據，然后監控數(shu)據的(de)變化，看看是不(bu)是符(fu)合預(yu)期的(de)結果。當你的(de)預(yu)測(ce)準確率越來越高，說明你對自(zi)己(ji)的(de)產品和用戶了解的(de)越來越深。
同時，還需(xu)要了解競品(pin)，分析行(xing)業(ye)變(bian)化。而后，還需(xu)要結合(he)自己的想法，圍(wei)繞公司(si)的核心目標，提出具備可行(xing)性(xing)的方案，并(bing)推動方案落地。
20分的人能夠提出方(fang)案，40分的人為自(zi)己的錯誤找原因(yin)，而(er)60分的人，必須要有成功的可(ke)能性。
上文(wen)我們強調(diao)了運營崗位的(de)重要性，但事實上，運營崗位在一(yi)個公司(si)內還是有很多局限性。運營崗位需要尋(xun)求各個部門的(de)支撐(cheng)，因而能夠做到80分(fen)的(de)運營人，需要有天(tian)時地利人和，同步的(de)條件，也(ye)就是有努(nu)力，也(ye)有一(yi)些運氣。
打(da)造一個小而美的(de)爆款產品，需(xu)要有(you)發現(xian)生態的(de)特性，精準把握用(yong)戶需(xu)求(qiu)，完整的(de)數(shu)據分(fen)析體(ti)系，還要有(you)完美的(de)時間(jian)點契合，四者缺一不可(ke)。
第一個案例是水(shui)柚(you)相機，在今年4月(yue)底5月(yue)初(chu)的(de)時候(hou)，水(shui)柚(you)相機成為行業拍照APP中的(de)爆款。5月(yue)初(chu)水(shui)柚(you)相機登上Apple Store免費榜第二名。
大家都熟(shu)悉B612咔嘰，在行業內的(de)自拍產品(pin)中數(shu)一(yi)數(shu)二。我們的(de)運營人(ren)員對于用戶(hu)數(shu)據進(jin)行了(le)大量分析，總(zong)結了(le)一(yi)些用戶(hu)畫像：15-25歲(sui)人(ren)很多(duo)，35歲(sui)以(yi)上(shang)人(ren)用戶(hu)很多(duo)，中間(jian)25-35歲(sui)用戶(hu)相對較少。
總結原因，是：因為市(shi)面上的自拍APP，主要功能(neng)都是夸(kua)張的美顏——夸(kua)張的效果，夸(kua)張的貼紙，夸(kua)張的濾鏡，放到朋友圈父母都認不出來。
而25-35歲(sui)的用(yong)戶(hu)，尤其是女性(xing)，她們已經開始(shi)進入(ru)社會，有一份穩定的工(gong)作和收入(ru)，有很強(qiang)的社會屬性(xing)。這(zhe)部分(fen)人(ren)群(qun)把自拍(pai)放到社交圈時，“美”可能并不是第一前(qian)提(ti)，更重要的是能否符(fu)合她的社會屬性(xing)。由此為(wei)前(qian)提(ti)，我們推(tui)出了水(shui)柚相機。
我(wo)們對于水柚相(xiang)機(ji)的照片(pian)定(ding)位(wei)，是高級、精(jing)致，但(dan)不(bu)失真(zhen)，運用了我(wo)們過(guo)去累積的圖像色法技術(shu)。這個定(ding)位(wei)的準確性(xing)，讓(rang)水柚相(xiang)機(ji)快速(su)引爆了白領(ling)女性(xing)圈層，甚至(zhi)獲得(de)了“神仙(xian)(xian)相(xiang)機(ji)”、“神仙(xian)(xian)特效”等等的“美譽”。
除(chu)了精準(zhun)的(de)定位(wei)(wei)背后(hou)，水(shui)柚(you)相機能(neng)被(bei)引爆，還有一個特殊(shu)的(de)原(yuan)因——下圖中的(de)女孩，是水(shui)柚(you)相機的(de)一位(wei)(wei)運(yun)營(ying)人員。4月初的(de)時候，這位(wei)(wei)運(yun)營(ying)同學(xue)發現在小紅書分享妝容的(de)女生，喜歡在眼睛周圍貼上(shang)一點(dian)小小的(de)碎鉆。由此得到靈(ling)感，這位(wei)(wei)運(yun)營(ying)同學(xue)推動(dong)了一款“黑曜石妝”的(de)美顏效(xiao)果上(shang)線。
這一美顏效果，使得(de)從4月20日開始，水柚相(xiang)機(ji)的(de)用戶激增，也成為了(le)5月初(chu)水柚相(xiang)機(ji)穩定APP排行榜第二名的(de)導火索。
第二(er)個案(an)例(li)，是我本人參與的黑咔(ka)相機(ji)，這是一(yi)款小程序(xu)(xu)，上(shang)線5個月(yue)累計用戶破億(yi)，日活在一(yi)千萬以上(shang)，平(ping)均每天(tian)用戶制造(zao)超過500萬次作品(pin)，全(quan)網小程序(xu)(xu)排名一(yi)度高居(ju)第二(er)，第一(yi)名是大家熟知的跳一(yi)跳。
下圖是黑(hei)咔相機引爆(bao)的(de)用戶(hu)曲(qu)線(xian)(xian)，黑(hei)咔相機小程序(xu)上線(xian)(xian)于(yu)2017年10月中下旬，當時小程序(xu)賽道并(bing)沒有受到太多關(guan)注，騰訊開始推小程序(xu)是在(zai)2017年12月底。所(suo)以，在(zai)這兩個(ge)月中，我們已(yi)經摸清了騰訊小程序(xu)的(de)生態，同(tong)時將產品(pin)打磨的(de)比較完善，從用戶(hu)漏斗的(de)角度(du)來(lai)說(shuo)，處于(yu)最(zui)優狀(zhuang)態。
彼時(shi)，作為一個創業公司，我(wo)們(men)的團隊僅有20余人(ren)，資金緊張，我(wo)們(men)希望在元旦(dan)期(qi)間，將黑(hei)咔相機打(da)造成爆款。
我們詳(xiang)細分析了兩個月累積(ji)的(de)所有用戶數(shu)據(ju)和整個微信小(xiao)程序(xu)生態數(shu)據(ju)，我們發現：拋開使用小(xiao)程序(xu)買肯德基、掃(sao)碼租(zu)車的(de)人(ren)(ren)群，真正將小(xiao)程序(xu)當成APP使用的(de)用戶， 40歲以上人(ren)(ren)群占到70%。
為什(shen)么(me)會這樣？
——因為在微信的生態(tai)里(li)，小程(cheng)序的擴散只有(you)一個路徑(jing)，那(nei)就是(shi)聊天對(dui)話。年(nian)輕(qing)人(ren)很少愿意彼此(ci)分享小程(cheng)序，他們(men)多半認(ren)為這(zhe)是(shi)很low的行為，但是(shi)老年(nian)人(ren)卻覺得這(zhe)樣做很新潮，而且這(zhe)一類人(ren)群(qun)非常有(you)羊(yang)群(qun)效應(ying)。
鎖(suo)定(ding)人群之后，我們分析這些(xie)用戶的需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)究(jiu)竟是什么，最(zui)終我們鎖(suo)定(ding)了一(yi)個需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)——電(dian)子賀卡。老年人非常熱衷于在群里發(fa)早(zao)上好(hao)(hao)、晚上好(hao)(hao)，五一(yi)節(jie)快(kuai)樂，元旦快(kuai)樂，春節(jie)快(kuai)樂……他們有(you)強烈發(fa)送祝(zhu)福(fu)的需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。
我們結合自(zi)身技(ji)術特點，黑咔相機的優勢是圖像算法，于(yu)是我們開發了一個(ge)“魔(mo)幻天空·賀新(xin)春”功能，用戶上傳一張帶有(you)天空的照片(pian)，我們把照片(pian)變成視(shi)頻生成電子賀卡(ka)的效(xiao)果(guo)——也就是用戶能夠為自(zi)己定(ding)制賀卡(ka)。
這個功能在跨年(nian)夜(ye)當(dang)天，讓黑咔相機(ji)的DAU從十萬量級達(da)到百萬，元(yuan)旦當(dang)天，達(da)到700多萬。
緊(jin)接著我們判斷春(chun)節將會是(shi)下一(yi)個(ge)(ge)引爆(bao)用(yong)戶(hu)的(de)契機(ji)，于是(shi)我們仍然針對這部分(fen)老年用(yong)戶(hu)群體，推(tui)出了一(yi)個(ge)(ge)功能：用(yong)戶(hu)上(shang)傳一(yi)張比如自(zi)己孫子的(de)照片，照片可以(yi)生成視頻，且讓人物的(de)嘴巴張開閉(bi)合(he)，像(xiang)是(shi)說話的(de)樣子。我們配(pei)上(shang)恭喜發財(cai)、春(chun)節快樂的(de)語音(yin)。
對于老年人來說，把這樣生(sheng)成(cheng)的(de)視頻發在朋友圈或群里，相(xiang)當能夠滿足榮譽感(gan)。這款產(chan)品于大(da)年28日上線，除夕(xi)當日，我們(men)的(de)DAU突破千萬，成(cheng)為全網(wang)第二的(de)小程序。
知道今(jin)天，很(hen)多(duo)人講(jiang)解(jie)案(an)例，都會把(ba)黑咔相機拿出來剖析，黑咔相機也(ye)是(shi)迄(qi)今(jin)為止靠(kao)小程序融資金額(e)最(zui)高的(de)公司。
最后，我(wo)想回(hui)歸到運營人員的(de)(de)自我(wo)評價體系。如(ru)果你是(shi)一個普(pu)通的(de)(de)運營人員，守住40分是(shi)必須做到的(de)(de)基本職責(ze)，也就是(shi)為公(gong)司守住下限(xian)，讓公(gong)司能夠在寒冬中也平穩(wen)度過(guo)。
如果(guo)你(ni)是一(yi)個運營團隊領導者，你(ni)要做(zuo)的(de)是守住40分(fen)的(de)底線(xian)，多做(zuo)60分(fen)的(de)事情(qing)，保(bao)持足夠的(de)耐心，那么當80分(fen)的(de)機會從你(ni)面前經(jing)過時，你(ni)才能牢牢抓住它。
