產(chan)品運營推(tui)進需求按照時間順序簡為：了解需求、溝通需求、確認方案、產(chan)品跟蹤(zong)。
了(le)解(jie)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)可以分為：接(jie)收(shou)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)、需(xu)(xu)(xu)求(qiu)現狀、需(xu)(xu)(xu)求(qiu)期望、需(xu)(xu)(xu)求(qiu)涉及(ji)、需(xu)(xu)(xu)求(qiu)收(shou)益(yi)。
接(jie)(jie)收需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)方式(shi)，每個(ge)公司(si)有每個(ge)公司(si)的(de)方式(shi)流程，甚至同(tong)一(yi)個(ge)公司(si)內(nei)的(de)不(bu)(bu)同(tong)產品運營團隊也有所不(bu)(bu)同(tong)，本(ben)文(wen)就不(bu)(bu)班(ban)門弄(nong)斧，只是(shi)(shi)想(xiang)說，接(jie)(jie)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)要量力而為(wei)(wei)(wei)，接(jie)(jie)屬于自己的(de)正確需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。如果不(bu)(bu)是(shi)(shi)自己職(zhi)責(ze)內(nei)的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)不(bu)(bu)要去觸碰(peng)（除非你對其極為(wei)(wei)(wei)有興(xing)趣，特別想(xiang)了解此部分），不(bu)(bu)是(shi)(shi)自己職(zhi)責(ze)內(nei)的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)很難理(li)解需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，還容易(yi)遭到PM的(de)投訴(su)，甚至最后淪為(wei)(wei)(wei)背鍋著；如果需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)為(wei)(wei)(wei)不(bu)(bu)合理(li)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)（包括不(bu)(bu)能說服你自己的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)）一(yi)定(ding)不(bu)(bu)要接(jie)(jie)，因為(wei)(wei)(wei)很明顯(xian)接(jie)(jie)下來要被PM狂噴，然(ran)后。。。
但是此處要(yao)求產品運營要(yao)對(dui)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)有(you)(you)所(suo)了解，作為一名產品運營一定要(yao)對(dui)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)有(you)(you)所(suo)了解，甚(shen)至(zhi)說(shuo)比業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)更加了解業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)。如果不(bu)了解業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)會導(dao)致你(ni)不(bu)能快速(su)理解需求，不(bu)能快速(su)GET到業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)關鍵點，溝(gou)通浪費時間，還會讓(rang)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)質疑你(ni)的專業(ye)(ye)性。
其實，很多的時候需(xu)(xu)求方并(bing)不(bu)知道自己想要(yao)(yao)的是(shi)什么（或者給出(chu)的期望是(shi)不(bu)能(neng)解(jie)決(jue)他們(men)的問(wen)題的），他們(men)只是(shi)感覺(jue)不(bu)爽(shuang)，希望可以改進。這(zhe)個時候一(yi)定要(yao)(yao)謹慎，一(yi)定要(yao)(yao)了解(jie)業務，了解(jie)需(xu)(xu)求方提出(chu)這(zhe)個需(xu)(xu)求究竟是(shi)為什么，然后判斷需(xu)(xu)求是(shi)否和需(xu)(xu)求方所說一(yi)致。
如果與需(xu)求(qiu)(qiu)方所說不一致(zhi)，那么你就需(xu)要(yao)去實(shi)地了解、使用、甚至調研，獲取最真(zhen)(zhen)實(shi)的需(xu)求(qiu)(qiu)。獲取真(zhen)(zhen)實(shi)需(xu)求(qiu)(qiu)后要(yao)與需(xu)求(qiu)(qiu)方溝通(tong)（切記溝通(tong)，否(fou)則容易遭到投訴），溝通(tong)后確定(ding)最真(zhen)(zhen)實(shi)需(xu)求(qiu)(qiu)。
確認(ren)需(xu)求之后，可以(yi)(yi)與(yu)需(xu)求方討(tao)論出(chu)初期產品期望(wang)模型以(yi)(yi)及(ji)確定業(ye)務放期望(wang)排(pai)期，是初期不(bu)(bu)是最終，所以(yi)(yi)不(bu)(bu)要跟需(xu)求方把話說死。
在于(yu)業務(wu)方溝通之(zhi)時，一定要全局考慮(lv)(lv)需求，盡(jin)量將需求考慮(lv)(lv)好(hao)，考慮(lv)(lv)復雜，注重需求將會涉及(ji)的(de)部(bu)門及(ji)人員，一定要考慮(lv)(lv)完全，可(ke)以(yi)按照如下方向梳理：
很多產(chan)品(pin)運(yun)營在于PM溝(gou)通產(chan)品(pin)需(xu)求(qiu)的時候(hou)經常被(bei)PM問：多少人有這個需(xu)求(qiu)，需(xu)求(qiu)上線(xian)能給(gei)公司(si)來(lai)到多少收(shou)益。然后(hou)需(xu)求(qiu)更多的是被(bei)拍回(hui)，等待你收(shou)集好數據卷(juan)土重來(lai)，或者直接擱置放(fang)棄。
其(qi)實(shi)，每一(yi)個產品(pin)(pin)需(xu)(xu)求，作(zuo)為一(yi)名產品(pin)(pin)運營師都應該了解清楚，不能(neng)盲目的(de)去推進(jin)，畢竟(jing)我們要(yao)了解產品(pin)(pin)上線會有(you)多(duo)少(shao)人受益，會有(you)多(duo)少(shao)收益。的(de)確有(you)些(xie)產品(pin)(pin)功能(neng)是沒有(you)辦法評(ping)估收益的(de)，那么你(ni)要(yao)根(gen)據重要(yao)緊(jin)(jin)急(ji)度給出一(yi)個評(ping)定，根(gen)據重要(yao)緊(jin)(jin)急(ji)度與需(xu)(xu)求收益結合，你(ni)可以很(hen)好的(de)將待實(shi)現的(de)產品(pin)(pin)需(xu)(xu)求進(jin)行評(ping)定，分級(ji)，緊(jin)(jin)急(ji)需(xu)(xu)求先推進(jin)，重要(yao)需(xu)(xu)求勤推進(jin)，相信這樣PM也(ye)沒有(you)辦法駁回需(xu)(xu)求。
此處需求(qiu)溝(gou)通主要是與PM溝(gou)通，同時也會涉(she)及與需求(qiu)方溝(gou)通
溝通需(xu)(xu)求階(jie)段是這(zhe)些階(jie)段中最煎藥的階(jie)段，也是決定(ding)你的需(xu)(xu)求在PM心(xin)中的評定(ding)，所以一定(ding)要注重。
溝(gou)(gou)通(tong)中切(qie)記不(bu)要做傳話筒，要自(zi)己有所了解，讓PM與需求方(fang)認為你(ni)(ni)是(shi)不(bu)可或缺(que)的，當然，你(ni)(ni)不(bu)是(shi)萬能(neng)的，如果必要的情況下可以(yi)將需求方(fang)及PM放在一起(qi)溝(gou)(gou)通(tong)。
在(zai)PM部門之(zhi)間跨部門溝(gou)通(tong)時（負責不同方(fang)向(xiang)不同產品的PM），盡(jin)力(li)將雙方(fang)放在(zai)一起(qi)溝(gou)通(tong)，防止出現(xian)確(que)認(ren)之(zhi)后變更(geng)的事情出現(xian)。
溝通過程中一定要(yao)有會議紀(ji)要(yao)，以為這個(ge)是你(ni)們確定的憑(ping)證，各端人(ren)員都必須承認。
確認方(fang)案應該(gai)是整個(ge)跟進(jin)過程中最爽(shuang)的時(shi)候(hou)，也是撕(si)逼比較多的時(shi)候(hou)，這個(ge)時(shi)候(hou)你不光要(yao)搞定(ding)PM搞定(ding)需(xu)求方(fang)，還要(yao)幫PM搞定(ding)RD+FE+DA
與(yu)PM確認方(fang)案(an)(an)，本環節是(shi)你與(yu)PM接觸時間最(zui)長，相親相愛的一(yi)個階段，此處建(jian)議可以(yi)在溝通前自己思考一(yi)份產品(pin)初步方(fang)案(an)(an)，根據產品(pin)初步方(fang)案(an)(an)與(yu)PM共同溝通新的產品(pin)方(fang)案(an)(an)。
產(chan)(chan)品方案(an)(an)溝通中(zhong)，這個時候你們(men)相互需(xu)(xu)要(yao)，PM將會提供一份你較為滿意的(de)PRD（MRD），同(tong)時方案(an)(an)確(que)(que)認(ren)的(de)過程中(zhong)，PM也需(xu)(xu)要(yao)你從中(zhong)溝通，確(que)(que)認(ren)很多產(chan)(chan)品方案(an)(an)的(de)細(xi)節，這個時候你一定要(yao)在(zai)，幫(bang)產(chan)(chan)品確(que)(que)認(ren)好，因為這個關系到產(chan)(chan)品功能是(shi)否真(zhen)的(de)切(qie)合實際。
需(xu)(xu)求(qiu)評審一定(ding)要跟(gen)PM說叫上你，需(xu)(xu)求(qiu)方(fang)(fang)(fang)評審（業務(wu)方(fang)(fang)(fang)評審）一定(ding)要叫上你，這個時(shi)(shi)候(hou)(hou)如果需(xu)(xu)要改動一定(ding)要盡快(kuai)變(bian)更，不(bu)要推延到技術評審或者(zhe)交互評審。技術評審的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)也要跟(gen)PM處好關(guan)系準(zhun)時(shi)(shi)參加，因(yin)為你不(bu)在研發大大們(men)可以“肆無忌憚(dan)”砍需(xu)(xu)求(qiu)，你需(xu)(xu)要站在需(xu)(xu)求(qiu)方(fang)(fang)(fang)的(de)(de)角度(du)，用你的(de)(de)理由保護你的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)不(bu)被砍掉。
評(ping)審(shen)排期了(le)，不要(yao)放松(song)，因為可能隨時(shi)有緊急需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)、老板(ban)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)插入(ru)，這個時(shi)候你一定要(yao)了(le)解好是什么需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)插入(ru)，根據緊急重要(yao)程(cheng)度(du)決定是否讓步。如果有所(suo)讓步一定要(yao)了(le)解清楚(chu)為什么delay，同時(shi)需(xu)要(yao)PM幫忙一起出(chu)一份delay郵件給需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)方說明。
產(chan)(chan)品正常(chang)上(shang)線(xian)了，我們沒事了？no，no，我們還有(you)很重要的產(chan)(chan)品推(tui)廣工作，還有(you)產(chan)(chan)品效(xiao)果跟蹤，產(chan)(chan)品可能還有(you)二(er)期。
產品(pin)上(shang)線(xian)(xian)同步培(pei)訓(xun)，這個是一(yi)個很難的(de)問(wen)題，一(yi)般是系(xi)統內更新通(tong)知(zhi)(zhi)+郵件(jian)(jian)群(qun)發通(tong)知(zhi)(zhi)+工作(zuo)群(qun)通(tong)知(zhi)(zhi)，郵件(jian)(jian)和(he)系(xi)統通(tong)知(zhi)(zhi)最好(hao)附有操(cao)作(zuo)手冊，如果(guo)是大(da)型項目(mu)，可(ke)能還需要線(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)下的(de)培(pei)訓(xun)（此階(jie)段(duan)要求你一(yi)定要了解(jie)產品(pin)，建議要到PRD）。
效(xiao)果跟(gen)蹤環節，你要(yao)(yao)在(zai)上(shang)線(xian)后創(chuang)建好獨(du)(du)立(li)的反饋工(gong)作群，或者獨(du)(du)有的反饋渠(qu)道，建議(yi)要(yao)(yao)單獨(du)(du)渠(qu)道，不要(yao)(yao)與其他項(xiang)(xiang)目混用。此處要(yao)(yao)記得上(shang)線(xian)前(qian)跟(gen)PM+DA溝通做好數(shu)據(ju)埋點，要(yao)(yao)設定反饋周期，定時關注數(shu)據(ju)，適時產出產品(pin)效(xiao)果分析報告，準備項(xiang)(xiang)目二期。
本(ben)文(wen)僅為(wei)Lycom一年產品(pin)運營工作經驗，不(bu)代表任何理論以及(ji)公司(si)，如果其中(zhong)存有分歧(qi)，歡迎(ying)隨時(shi)溝通(tong)。
作者：Lycom（微(wei)信(xin)號(hao)公(gong)眾(zhong)號(hao)-追夢日記），百度外賣產品運營師(shi)。
