一、產品介紹

1.1 產品背景

1）所處領域

喜馬拉雅FM是(shi)(shi)專業的音頻(pin)(pin)分(fen)享平(ping)臺，匯集有(you)聲(sheng)(sheng)小說、有(you)聲(sheng)(sheng)讀物(wu)、有(you)聲(sheng)(sheng)書、兒(er)童睡前故事(shi)(shi)、相聲(sheng)(sheng)小品(pin)、鬼故事(shi)(shi)等數億(yi)條音頻(pin)(pin)，擁有(you)海量的節目音頻(pin)(pin)，是(shi)(shi)音頻(pin)(pin)創作者最集中、最活躍的平(ping)臺。它(ta)通過“PGC+UGC”的內容產生(sheng)方式，隨(sui)時分(fen)享好聲(sheng)(sheng)音，聽(ting)你想聽(ting)。

2013年初，喜(xi)馬拉雅(ya)FM手機客戶(hu)端正式(shi)上(shang)線。早前已有(you)鳳凰FM、蜻(qing)蜓FM以電視節目和廣播電臺音(yin)頻(pin)為內容(rong)打開(kai)移動音(yin)頻(pin)市場，碎(sui)片化紅利催生出更多(duo)移動音(yin)頻(pin)產(chan)品(pin)。

然而喜馬拉(la)雅上線后發展速(su)度極快，僅(jin)用(yong)半年(nian)時間即達成(cheng)千萬用(yong)戶(hu)目(mu)標，在2014年(nian)5月(yue)初，其(qi)用(yong)戶(hu)群體突(tu)破5000萬大關，超出(chu)大多競爭對手初期增速(su)，成(cheng)為國(guo)內最大的(de)在線音頻(pin)分(fen)享平臺。龐(pang)大市場規模的(de)背后，是一款音頻(pin)收聽類產品(pin)從(cong)收聽工(gong)具(ju)向(xiang)尊重版權、分(fen)享高(gao)質量音頻(pin)內容平臺的(de)成(cheng)功轉型。

圖片來(lai)源于易觀千帆

2）產品定位

內(nei)容聚合及(ji)社交媒體型電臺(tai)，以收聽和播音(yin)功能為核心，提供PGC、UGC、社交等功能，國內(nei)最大的在線音(yin)頻平臺(tai)，海量(liang)優質好聲音(yin)，手(shou)機隨聲聽。

1.2 業務邏輯

1）目標用戶

數據(ju)整理自艾(ai)瑞數據(ju)

數據整理自艾瑞數據

圖片及數據(ju)來源(yuan)于易觀(guan)千帆

 喜馬拉雅FM用(yong)戶主(zhu)要分布在(zai)一二線(xian)城市，男性比(bi)例更高，且年齡層集中在(zai)80后和90后，用(yong)戶群(qun)體主(zhu)要在(zai)20-35歲。

用戶畫(hua)像大(da)體可劃分為以(yi)下幾(ji)類：

• 年輕白領、IT從業人員：平時忙于工作，想要利用碎片化時間充實自己，學習某專業領域知識或聆聽有聲書；
• 學生群體：活躍度高、時間充裕，熱衷互聯網且樂于嘗試新事物，通過平臺進行日常的消遣娛樂及學習；
• 出租車/網約車司機：常常需要一個人趕往目的地，容易疲倦且活動空間受限，需要聲音陪伴，進行消遣娛樂、獲取新聞資訊，也為乘客提供輕松的乘車環境；
• 主播：在平臺上以較低的成本，便捷的分享自己的音頻作品獲取一定的名聲和收益；
• 行業精英/創業者/企業家：多為高收入人群，事業成熟穩定，通過平臺獲取行業資訊，聆聽財經新聞等。

2）需求場景

• 當下對某領域的知識有需要 、感興趣、想用聽的方式直接獲取資訊和知識；
• 收聽自己喜歡的頻道或節目，例如：吐槽大會；
• 想要聽關注主播的更新音頻，長期習慣，定時收聽；
• 追一部小說或一本書，通過聽的方式更深刻的感受故事情節；
• 聽聽熱門資訊、新聞。

3）核心功能

收聽、訂閱、下載、播音是(shi)喜馬拉雅FM的核心功(gong)(gong)能，至于個(ge)人(ren)電臺、社交功(gong)(gong)能是(shi)FM區別于其他(ta)在線音頻App的特有之處(chu)。

二、產品體驗

2.1 產品結構圖

主要功能結構

Android版本：6.6.12.3

2.2 業務流程圖

主要業務邏輯

音頻收(shou)聽(ting)流程(cheng)圖

內(nei)容(rong)發(fa)布流程圖

主要(yao)業務邏輯圖

作為一款偏重內(nei)容(rong)(rong)的工(gong)具類產品，喜馬拉雅APP 有以(yi)下兩(liang)個核心(xin)業務：一是保證內(nei)容(rong)(rong)質量；二(er)是內(nei)容(rong)(rong)的組織與分(fen)發(fa)。

保證內容的(de)(de)質(zhi)量的(de)(de)核(he)心業務要求喜馬拉雅不斷豐富音頻庫的(de)(de)容量、音頻相關信息的(de)(de)完(wan)整度、音頻音質(zhi)及鼓勵(li)用戶創作音頻內容。

 內(nei)容的(de)組織與分發方面的(de)核(he)心業務在產(chan)品層面中主要(yao)通過(guo)兩(liang)種(zhong)方式完成：直接找(zhao)到目標內(nei)容(搜索(suo)、個性化推薦(jian)、排(pai)行榜、訂(ding)閱(yue)等)，借助UGC內(nei)容間(jian)接找(zhao)到音(yin)頻內(nei)容(音(yin)頻專輯推薦(jian)與搜索(suo)、對(dui)關注的(de)朋友、主播?面的(de)動態的(de)獲知)。

三、判斷生命周期

喜(xi)馬(ma)(ma)(ma)拉雅(ya)(ya)最初上線時間為2013年，距今已(yi)運(yun)營近6年的(de)時間，用(yong)戶數(shu)量已(yi)達4.7億(yi)；產(chan)品(pin)的(de)基礎功能和(he)核(he)心功能都已(yi)經(jing)完備，目前主要側重盈利性運(yun)營，策略成熟(shu)；已(yi)經(jing)完成D輪融資，可(ke)以充分印證喜(xi)馬(ma)(ma)(ma)拉雅(ya)(ya)的(de)成功——所(suo)以喜(xi)馬(ma)(ma)(ma)拉雅(ya)(ya)目前應處(chu)于(yu)成熟(shu)期。

數據來源于酷(ku)傳

四、分析運營策略

根據喜馬拉雅的生命周期(qi)(qi)判斷，重點(dian)分析產品在初創期(qi)(qi)、成長期(qi)(qi)、成熟期(qi)(qi)三(san)個(ge)時期(qi)(qi)的用戶運(yun)營(ying)策(ce)略(lve)。

4.1 初創期（2013年-2015年）

初創期產品(pin)運營的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)不僅僅是為了獲取(qu)大量用(yong)戶，還要為了將來(lai)可以服(fu)務(wu)好大量用(yong)戶做一(yi)切有(you)必要的(de)(de)(de)準備，包(bao)括：產品(pin)功(gong)能上(shang)的(de)(de)(de)、產品(pin)體驗(yan)上(shang)的(de)(de)(de)、產品(pin)風(feng)格氛圍上(shang)的(de)(de)(de)、服(fu)務(wu)能力上(shang)的(de)(de)(de)、內容生成上(shang)的(de)(de)(de)等等。

早前軟硬(ying)件的優化，3/4G移動網(wang)絡(luo)的成(cheng)熟和使用成(cheng)本降低，以及(ji)網(wang)絡(luo)碎片化的需(xu)求，催(cui)發了2013年(nian)前后各類移動電臺(tai)平臺(tai)如雨后春(chun)筍般涌(yong)現，喜馬拉雅亦為(wei)其(qi)中(zhong)一(yi)員(yuan)，處于初創期。

喜(xi)馬拉雅能在(zai)眾多FM中(zhong)率先一(yi)枝獨秀，在(zai)于(yu)它在(zai)快速運(yun)營(ying)、獲(huo)取(qu)用戶的同時，不(bu)斷提高用戶對(dui)喜(xi)馬拉雅FM的忠(zhong)誠度(du)。采用“Podcast點(dian)播(bo)+微(wei)博關注”模式開(kai)展差異化(hua)競爭。

1）獲取用戶：移動場景的電臺DJ及網絡主播內容，拉動粉絲成為種子用戶

喜馬拉雅(ya)在初期時，抓(zhua)住面臨(lin)紅(hong)海的(de)視頻和(he)移(yi)動閱(yue)讀競(jing)爭(zheng)的(de)傳統電臺DJ及網絡(luo)主(zhu)播痛(tong)點，與其進行獨家簽約。將主(zhu)播們自己生(sheng)產制作的(de)內容通過平臺，能(neng)在移(yi)動場(chang)景(jing)中播放，被更多的(de)人(ren)聽到，他們的(de)鐵桿粉(fen)絲自然(ran)而(er)然(ran)成為平臺種子用(yong)戶。

喜馬拉雅倡導每(mei)個人都可以建(jian)立自己的(de)電臺(tai)，發展粉絲。當后期有越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多粉絲可以收聽(ting)他們的(de)節目，也帶動越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的(de)人進行創作，從而吸(xi)引(yin)更多粉絲。

此外，喜馬拉雅實現了讓每個人都可以(yi)(yi)上傳自己的(de)節(jie)目，可以(yi)(yi)在手機上做節(jie)目。

這一系列的運營動作，快(kuai)速吸引(yin)了傳統電臺DJ、主(zhu)播及其粉絲。由于越為小(xiao)眾(zhong)的群體(ti)，其群體(ti)內部的組織度(du)和緊密度(du)就越大。因(yin)此，通(tong)過第一批種子用戶(hu)的分享推薦，第二批、第三批相同口(kou)味(wei)的用戶(hu)也就迅速成為喜馬拉雅的用戶(hu)。

所(suo)以(yi)我們可以(yi)看出，喜(xi)馬拉雅初期的(de)(de)種子用(yong)(yong)戶運營策略概括起(qi)來非常的(de)(de)清晰和簡單，就是(shi)在(zai)“用(yong)(yong)戶獲取”上抓住用(yong)(yong)戶痛點，通過吸引，服務這些在(zai)互聯網時期不穩定、不被大組織重視，但卻有著很(hen)強(qiang)的(de)(de)自傳(chuan)播(bo)性(xing)的(de)(de)用(yong)(yong)戶，讓他們自發為喜(xi)馬拉雅背(bei)書。

2）激活用戶：PGC+UGC，提升產品分享、社交、合作屬性

為(wei)保持(chi)主播和DJ與(yu)其粉絲間互(hu)動，提(ti)高(gao)粉絲參與(yu)度，實現(xian)了評論分享等(deng)社交(jiao)功能(neng)。喜馬(ma)拉(la)雅邀(yao)請了當(dang)時大熱的電視節(jie)目(mu)(mu)、脫(tuo)口(kou)秀節(jie)目(mu)(mu)等(deng)進行合(he)作，例如：《中國(guo)好(hao)(hao)聲(sheng)音(yin)》，為(wei)聽眾(zhong)提(ti)供(gong)《中國(guo)好(hao)(hao)聲(sheng)音(yin)》歌曲試聽，聽眾(zhong)和節(jie)目(mu)(mu)觀眾(zhong)可以(yi)在平臺試聽歌曲并為(wei)喜歡的選手投票。此(ci)舉有(you)效提(ti)高(gao)了觀眾(zhong)和聽眾(zhong)參與(yu)度，節(jie)目(mu)(mu)和喜馬(ma)拉(la)雅平臺的曝光度，使雙方實現(xian)共(gong)贏(ying)。

喜馬拉(la)雅(ya)還與杜(du)蕾斯的(de)(de)一檔(dang)段(duan)子類脫口秀節目展開(kai)合作，和“杜(du)杜(du)電臺(tai)”打造了(le)兩期(qi)《段(duan)子來了(le)》“羞羞版”，僅13天播(bo)放(fang)量已超過62萬。此舉提(ti)高了(le)品牌和喜馬拉(la)雅(ya)平臺(tai)的(de)(de)曝光(guang)度，使雙(shuang)方(fang)實(shi)現共(gong)贏。

通過(guo)(guo)粉絲互(hu)動，自然而(er)然激活用戶(hu)(hu)社交行為(wei)；通過(guo)(guo)各方的合作，不但為(wei)平臺引流，亦提升用戶(hu)(hu)活躍度。

喜馬拉(la)雅(ya)為當時主播及其粉絲建立(li)了良好的(de)(de)交流平臺，與品牌(pai)方等(deng)尋(xun)找到共贏的(de)(de)合作方式，為廣大聽友提(ti)供豐富的(de)(de)資(zi)源(yuan)。從產(chan)品現狀來(lai)看，初(chu)創期的(de)(de)探索是非常(chang)成(cheng)功的(de)(de)。

4.2 成長期（2016年-2017年）

對于一款已經渡過初創期(qi)的(de)產品(pin)，核心目(mu)標就是能夠快速(su)獲得用戶增?。成?期(qi)的(de)喜馬拉雅(ya)也不例外(wai)地開(kai)始動用可?的(de)一切手段、資源(yuan)等迅速(su)占領(ling)市場，在用戶的(de)運營上也更加的(de)精細(xi)。

4.2.1 獲取用戶&激活用戶

1）C端(duan)用(yong)戶(hu)——多方式

①內容持續(xu)增長

喜馬拉(la)雅涵蓋內容(rong)品類齊全，并(bing)且平臺也一直根據用(yong)戶興趣持續性新增和調整(zheng)內容(rong)。不僅持續推進像《邏輯思維》、《吐(tu)槽(cao)大會》、《中(zhong)國好(hao)歌曲(qu)》等(deng)自(zi)帶流量、能(neng)將節目粉絲與平臺實現換量的頭部內容(rong)，也完善滿足不同用(yong)戶需求(qiu)的小說、相聲、段(duan)子、情感等(deng)品類的中(zhong)長尾內容(rong)。

②KOL

喜(xi)馬拉(la)雅平臺(tai)通過(guo)該類用戶的(de)(de)節目受歡迎(ying)程(cheng)度，為其進行推(tui)廣，即平臺(tai)流量和更好的(de)(de)推(tui)薦(jian)位(wei)置(zhi)。這樣的(de)(de)運(yun)營策略(lve)，巧妙調動KOL的(de)(de)積極性，通過(guo)KOL本(ben)身推(tui)廣渠(qu)道間接為平臺(tai)創造了(le)推(tui)廣途徑。

例如：國內最受歡(huan)迎的(de)情(qing)感大(da)V、百萬暢銷書作家Ayawawa，在喜(xi)馬拉雅(ya)開辟自(zi)己首個(ge)知(zhi)(zhi)識型付費節(jie)(jie)目(mu)《Ayawawa情(qing)感私(si)房課：讓你(ni)(ni)愛的(de)人愛上你(ni)(ni)》。Ayawawa本為微博(bo)知(zhi)(zhi)名(ming)情(qing)感博(bo)主，坐(zuo)擁百萬粉(fen)絲(si)，其微博(bo)推廣(guang)(guang)文章自(zi)然而然就實(shi)現平臺(tai)間接推廣(guang)(guang)。確實(shi)，節(jie)(jie)目(mu)自(zi)在喜(xi)馬拉雅(ya)上線以來就一直霸(ba)榜，2016年(nian)3月8日女(nv)神(shen)節(jie)(jie)，更(geng)成為所有(you)女(nv)生送給自(zi)己的(de)最受歡(huan)迎的(de)禮物，在喜(xi)馬拉雅(ya)FM全站銷量排(pai)名(ming)第一。

③活動推廣

現今互聯網生活(huo)年度活(huo)動不(bu)得不(bu)提“雙十一(yi)”，這(zhe)樣的大型(xing)活(huo)動往往都自帶(dai)拉新(xin)活(huo)躍屬性。而喜(xi)馬拉雅在16年也推出了第一(yi)屆(jie)“知識狂歡節”， 24小(xiao)時(shi)銷售(shou)5088萬元，2017年第二屆(jie)銷售(shou)近2億。

除(chu)了銷售額的(de)增(zeng)(zeng)加(jia)，也用(yong)實際數據(ju)詮釋了“知識(shi)付費”，占(zhan)領用(yong)戶(hu)對(dui)概念(nian)的(de)認知，達到很好的(de)宣傳效果。并且(qie)，狂歡節派(pai)發的(de)新人禮包(bao)，有效增(zeng)(zeng)加(jia)平臺獲客及用(yong)戶(hu)轉化。

④平臺合作

通(tong)過與其他(ta)品牌、產品合作(zuo)，喜馬拉雅觸及(ji)更多用戶。

喜馬(ma)拉雅與滴(di)滴(di)代(dai)駕(jia)達(da)成深度(du)戰略合作(zuo)，作(zuo)為(wei)雙方深度(du)合作(zuo)的(de)首(shou)期項目，2015年12月份(fen)的(de)一(yi)次活動期間，凡是使用滴(di)滴(di)代(dai)駕(jia)的(de)車(che)主，均有機會獲得(de)一(yi)款車(che)載(zai)智能硬件(jian)“隨車(che)聽”，并獲得(de)喜馬(ma)拉雅FM提供(gong)的(de)專屬代(dai)駕(jia)代(dai)金券。

喜(xi)(xi)馬拉(la)雅(ya)入(ru)駐國際領先智能音(yin)響(xiang)品牌——Sonos智能音(yin)響(xiang)系統，Sonos用戶只需在Sonos App內添(tian)加喜(xi)(xi)馬拉(la)雅(ya)FM服務，即可(ke)體驗(yan)喜(xi)(xi)馬拉(la)雅(ya)FM帶來的海量音(yin)頻節目等等。

2）B端用戶

為保證用(yong)戶內容(rong)持續高(gao)質生成，喜馬拉(la)雅(ya)針對B端用(yong)戶不斷優化產品功能和運(yun)營策略(lve)。

①產品功能

區別于傳統的(de)(de)專(zhuan)業錄音設備，喜(xi)馬拉雅(ya)實現(xian)了用戶只需一部手機(ji)、耳機(ji)就(jiu)可播(bo)音的(de)(de)主(zhu)播(bo)夢。這對于非(fei)播(bo)音主(zhu)持專(zhuan)業畢業的(de)(de)學生、講(jiang)師(shi)都(dou)具有極(ji)大(da)吸引(yin)力。

②運營策略

一(yi)方面針對不(bu)同領域知識的頭部生產者(zhe)進行拓展和維系，吸引MCN入駐；另一(yi)方面，針對主動入駐平臺的內容(rong)生產者(zhe)，喜馬拉雅大學為其制定了專門的培(pei)訓，如何(he)成長為優秀的主播(bo)，如何(he)實現變現等。

最后，喜馬拉(la)雅為所有用(yong)(yong)戶(hu)(hu)打(da)造(zao)千人千面(mian)個性化電臺。新用(yong)(yong)戶(hu)(hu)進(jin)入APP，根據喜好選擇不同領(ling)域標簽，根據用(yong)(yong)戶(hu)(hu)行為匹配和推薦內容，使得每(mei)位用(yong)(yong)戶(hu)(hu)打(da)開喜馬拉(la)雅APP的(de)頁(ye)面(mian)均(jun)不一樣，保證(zheng)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)挖(wa)掘感興(xing)趣(qu)的(de)節(jie)目，保持獨特性。

4.2.2 用戶轉化

16年初，喜馬拉雅APP推(tui)出積分(fen)商城，其后，針對主播(bo)及普通(tong)用戶(hu)的(de)會員體系也相繼上線，優惠券、123知(zhi)識狂歡節、66會員日(ri)等活動(dong)進一(yi)步拉動(dong)平(ping)臺(tai)用戶(hu)轉化。

當然，考慮到(dao)轉化的(de)同時也在更(geng)加精細化運營用戶。

1）建立積分體(ti)系

鼓勵用戶簽到，分享，邀請(qing)好友，訂閱專輯(ji)，完善社交資料(liao)等行為進行積(ji)分獎勵，獲得(de)的積(ji)分可以在(zai)積(ji)分商城兌(dui)換商品。

這樣大(da)大(da)提高了用(yong)戶(hu)的活(huo)躍度，可以有(you)效促進轉(zhuan)化行(xing)為(wei)、分享(xiang)行(xing)為(wei)及邀(yao)請好友帶來拉新，完善社(she)(she)交資料有(you)利于沉(chen)淀社(she)(she)交關(guan)系，可謂一舉多得(de)。

2）建立等級制度

鼓勵用(yong)戶多(duo)聽節目，連續登錄等行為幫助等級(ji)的提升，獲得特權，這樣(yang)大大提高(gao)用(yong)戶對(dui)喜馬拉雅的忠誠度及活躍度。

3）定(ding)義領域年度盛典，培(pei)養用戶知識付(fu)費習慣

類似電商(shang)領域(yu)代表(biao)的(de)(de)“雙十一”，“618”等年度(du)全民購物盛典(dian)，在知識(shi)付費領域(yu)，喜馬拉(la)雅推出123知識(shi)狂歡節，以此定義知識(shi)付費領域(yu)的(de)(de)年度(du)促銷盛事。

作(zuo)為先(xian)行者，有效搶占用戶(hu)對(dui)知識付費理念(nian)認知。而搭(da)配(pei)的(de)優惠活動，更是(shi)促成(cheng)了(le)平臺可觀的(de)GMV。

針對平臺(tai)用戶，喜馬拉雅推出的(de)66會(hui)員(yuan)日(ri)，享五折優惠是其另一個年(nian)(nian)度盛會(hui)。促進普通用戶向付(fu)費用戶轉化，定(ding)義(yi)屬(shu)于(yu)平臺(tai)自(zi)己的(de)年(nian)(nian)度盛事(shi)。

4.3 成熟期（2018年-至今）

成(cheng)熟期產品，在(zai)相應領域已(yi)經擁有較為穩定的地位(wei)，活躍用戶數(shu)增長速(su)度趨近(jin)平穩，已(yi)有功能優化且保(bao)證用戶增長開發新功能。

這一階(jie)段的運(yun)營工作，總體上會以(yi)品牌形象(xiang)的樹立、用戶活躍度、留(liu)存率和商業(ye)變現三大方(fang)向(xiang)(xiang)為導(dao)向(xiang)(xiang)，喜(xi)馬拉雅也(ye)不例外(wai)。

激活用戶&留存用戶

1）用戶社交——聽(ting)友圈(quan)、粉絲團、直(zhi)播交友等

 社交需要用戶生產內容以(yi)吸引(yin)感興趣的其他(ta)用戶，以(yi)及(ji)用戶關系網絡維系。

音(yin)(yin)頻社交基(ji)于音(yin)(yin)頻內容，喜馬拉雅讓音(yin)(yin)頻直播，發送音(yin)(yin)頻動態成為可能，每個人都能創作自(zi)己(ji)的音(yin)(yin)頻，分享自(zi)己(ji)的聲音(yin)(yin)。

聽(ting)友圈使用戶能夠(gou)像微信(xin)朋(peng)友圈一(yi)樣通過聲音發送自己(ji)的動(dong)態，分(fen)享(xiang)自己(ji)的創作，實現(xian)內(nei)容自生產；粉(fen)絲(si)團和直播交友，有效保持主播與聽(ting)眾互動(dong)，粉(fen)絲(si)經濟促進轉化及活躍。

總體來說，喜馬拉雅多方(fang)位(wei)的(de)社交(jiao)屬(shu)性，不僅(jin)增加(jia)了平臺(tai)粉絲粘性和忠(zhong)誠度，還達到促活和留(liu)存的(de)目的(de)。

2）創(chuang)作(zuo)滿足感—全民(min)朗讀&趣配音

如果說(shuo)平臺直播(bo)功(gong)能為主(zhu)播(bo)們創(chuang)造了(le)賴以生(sheng)存的(de)土壤，那(nei)么(me)全(quan)民朗讀和(he)趣配(pei)音就是普通用戶創(chuang)作的(de)天地。

根據自(zi)己(ji)喜好選擇(ze)朗讀(du)內(nei)容，或是選擇(ze)感(gan)興趣(qu)的(de)片段進行角(jiao)色扮(ban)演配音，每個(ge)人(ren)都可(ke)以在(zai)平臺(tai)留下自(zi)己(ji)的(de)聲(sheng)音、分(fen)享自(zi)己(ji)的(de)聲(sheng)音，全民創作(zuo)。

UGC內容可(ke)以在平臺分享，用(yong)戶(hu)對自己的創造進行調整優化，獲得他人欣賞，無形中獲得滿足感(gan)。平臺也正是抓住用(yong)戶(hu)這樣的心理需求，運營機制和產(chan)品功能(neng)的快速呈(cheng)現、低門檻的創作規則等盡可(ke)能(neng)引(yin)導用(yong)戶(hu)參(can)與。

對于創作(zuo)內(nei)容，平臺(tai)保持開放包(bao)容的原(yuan)則的同時(shi)，尊重創作(zuo)者版(ban)權，每個人的創作(zuo)內(nei)容都(dou)得以保護。也正因此，用戶才(cai)選(xuan)擇不斷創作(zuo)。

五、優勢&劣勢分析

經過以上的分析，我們從內容(rong)運營、活動(dong)運營、用戶運營三個方面(mian)整體分析喜馬(ma)拉(la)雅(ya)的優勢(shi)和(he)劣勢(shi)。

5.1 內容運營

內(nei)容(rong)(rong)運(yun)營方面，喜馬拉雅鼓(gu)勵“UGC+PGC”內(nei)容(rong)(rong)生產，重視版權保護。由C端用(yong)戶自主創作(zuo)和B端用(yong)戶入駐及(ji)(ji)合(he)(he)作(zuo)，一(yi)方面豐富了節目內(nei)容(rong)(rong)的(de)種(zhong)類和多樣性，滿足不同喜好(hao)、領域(yu)用(yong)戶的(de)需求；另一(yi)方面，優質的(de)音頻(pin)內(nei)容(rong)(rong)來源于(yu)創作(zuo)者的(de)篩(shai)選及(ji)(ji)內(nei)容(rong)(rong)審(shen)核，高質量的(de)內(nei)容(rong)(rong)關聯性強，更能精確(que)地符合(he)(he)感興趣用(yong)戶口(kou)味。

但是，隨著用(yong)戶數(shu)量的增長(chang)，越來越多的不雅內(nei)容引(yin)起了眾(zhong)多用(yong)戶反感，甚至有(you)出現侵害版(ban)權行為。在其他自媒體平臺(tai)被(bei)紕漏，引(yin)發路(lu)人(ren)討論，最后(hou)造成重大影響，不僅(jin)使得部分(fen)優質內(nei)容被(bei)下架，也(ye)導致平臺(tai)有(you)過被(bei)應用(yong)商店下架經歷(li)。

很明(ming)顯，這(zhe)不僅阻礙平臺(tai)和諧(xie)及用戶(hu)創作積極(ji)性、法律問(wen)題等。所以，喜(xi)馬拉(la)雅也(ye)在內容(rong)審核和版權保護上加(jia)大力(li)度，為分(fen)享者、創作者、聽眾(zhong)打造更加(jia)舒適的(de)氛圍。

5.2 活動運營

喜馬拉雅(ya)之所以能(neng)取(qu)得這樣的成就(jiu)，很大程(cheng)度上(shang)也得益于它(ta)在活動上(shang)的新(xin)意層出不(bu)窮。

無論是與(yu)各大(da)熱門綜藝的直播投票(piao)活動，平臺在(zai)知(zhi)(zhi)識付費領域首(shou)創的123知(zhi)(zhi)識狂歡節，還是線上、線下(xia)不(bu)斷開(kai)展的跨界營銷，都有較好的反饋，甚至有多次帶來新聞媒體及搜索平臺熱議。

值得一(yi)(yi)提的(de)是(shi)，喜(xi)馬(ma)拉(la)雅在(zai)活動(dong)運營上，會不定時舉辦(ban)針對不同年(nian)齡層的(de)平臺主播招募，一(yi)(yi)方面鼓(gu)勵全(quan)民(min)創(chuang)作和分(fen)享；另一(yi)(yi)方面吸引(yin)某年(nian)齡段及某些領域的(de)用戶們，持續(xu)推動(dong)原創(chuang)音頻生成，也更加凸顯喜(xi)馬(ma)拉(la)雅全(quan)民(min)創(chuang)作的(de)基調。

5.3 用戶運營

在用戶運營方面，喜馬拉雅重視品牌合作(zuo)、原創(chuang)音頻內容制(zhi)作(zuo)人。

在喜馬拉雅平(ping)臺上(shang)，我們經(jing)常(chang)可(ke)以(yi)聽到合作平(ping)臺作者(zhe)有聲作品和原創(chuang)音(yin)頻制作人及主(zhu)播的(de)優質(zhi)音(yin)頻節(jie)目(mu)，喜馬拉雅給予他們部分流(liu)量，增加曝光率。優質(zhi)的(de)音(yin)頻節(jie)目(mu)被聽眾逐漸認可(ke)，最終平(ping)臺出現各類(lei)頭部內容(rong)生產者(zhe)，頭部內容(rong)生產者(zhe)又(you)再次帶(dai)來用(yong)戶，形成良性循(xun)環。

另外，喜馬拉雅充分(fen)(fen)發揮用戶(hu)分(fen)(fen)享(xiang)、自(zi)創(chuang)聽(ting)友(you)圈(quan)動態(tai)、主播互動交友(you)、粉(fen)絲團等，認識有(you)共同喜好(hao)的人，加好(hao)友(you)又可以通過動態(tai)了解新境況和分(fen)(fen)享(xiang)。這(zhe)兩個體系的疊加，使得喜馬拉雅平(ping)臺用戶(hu)有(you)圍繞感興趣音頻內容進行(xing)自(zi)由討論和創(chuang)作的空間。

六、總結&建議

喜馬(ma)拉雅(ya)儼(yan)然(ran)已是在線(xian)音頻市場的(de)領跑者，過半的(de)市場占有(you)率、龐大的(de)用(yong)戶(hu)體量，商業模式也卓(zhuo)有(you)成效，無論是在版(ban)權和內容上都比(bi)其他(ta)平臺更(geng)具優(you)勢，運營策略及產品功能優(you)化(hua)體驗(yan)也更(geng)趨成熟和完善。

但未(wei)來，喜馬拉(la)雅仍面(mian)臨諸多(duo)挑戰：

1. 隨著未來在線音頻市場發展，其他平臺都深耕自己擅長的領域，其服務的目標用戶也將會一直與喜馬拉雅重疊，用戶資源搶占問題將持續；
2. 其他知識付費平臺內容也和喜馬拉雅存在重疊，即出現內容同質化；
3. 隨著AI及5G技術的發展，車聯網市場的爭奪及短視頻的沖擊，平臺擁有智能終端，也上線視頻功能。那么發展何去何從，是主攻其一還是二者兼顧，顯得不那么明了。

針對以(yi)上三大挑(tiao)戰，提出(chu)以(yi)下(xia)三點建議：

1. 針對用戶資源搶占，建議在差異化發展的同時，深耕平臺已有用戶及拓展下沉市場用戶。一方面，提供更好更優質的服務，進一步拓寬內容分發的渠道，加強平臺社交，使得在各種場景下，用戶能以更好的方式收聽內容；另一方面，可以深耕公益活動，提升平臺社會影響力及社會價值，例如：可助力村鎮小學廣播，為學生提供優質音頻內容，從聲音拓寬視野，鼓勵學生創作等。
2. 針對內容同質化問題，一方面健全內容監管機制，平臺審核及用戶監管，明確侵權及其他不良內容懲罰機制；另一方面，按照國家法律法規，完善全平臺版權規范化，持續拓展品牌IP的合作渠道，平臺主播孵化等，構筑堅實版權壁壘。
3. 針對AI及5G發展帶來的車聯網及短視頻沖擊，明確自身作為音頻平臺的初心，建議主力發展車聯網方向，短視頻方向可與現有短視頻方合作。一方面，平臺智能硬件，如智能音響，已經有可觀成果，后續的持續迭代，相信喜馬拉雅終會在車聯網領域占據一席之地；另一方面，短視頻熱潮到來，類似抖音、快手、Vlog等平臺均有較為成熟的產品及運營機制，喜馬拉雅在現階段若要自主開發短視頻，面臨競爭可謂激烈。