關于互聯網那(nei)運營(ying)，其實它會細(xi)分出很(hen)多(duo)具體的工(gong)作側(ce)重點。比如說(shuo)你(ni)(ni)是(shi)專門(men)負(fu)責(ze)社(she)區的，比如說(shuo)你(ni)(ni)是(shi)專門(men)負(fu)責(ze)內(nei)容方面的，又比如說(shuo)你(ni)(ni)是(shi)負(fu)責(ze)新媒體渠道的，等(deng)等(deng)這些有很(hen)多(duo)細(xi)分。

其實在中小型企業(ye)里面，更多的是(shi)這個(ge)崗位身(shen)兼(jian)數職，就是(shi)說各個(ge)地(di)方的工作你都會做一些，下面我們用一個(ge)具體(ti)的例子來(lai)聊一聊“互聯網運營”每天都在做什么？

例子：某在線培訓公(gong)司的(de)運(yun)營角色，促使用(yong)戶持續(xu)使用(yong)產(chan)品(pin)，并對(dui)產(chan)品(pin)產(chan)生信任和(he)好感(gan)。

這個是運營人員的工(gong)作(zuo)目(mu)的，我們既(ji)可以說(shuo)他(ta)們是運營，也(ye)可以說(shuo)他(ta)們是班主任、老(lao)師(shi)，其實我們可以看到叫什么名(ming)稱并不重要(yao)，而是看具體的工(gong)作(zuo)職責是哪(na)些(xie)，現在我們來看一看這個例子的運營人員會做哪(na)些(xie)工(gong)作(zuo)。

我們可(ke)以看(kan)到，總共有4步，這是根據用戶的(de)學習周期(qi)寫的(de)。

第(di)1步，是(shi)(shi)跟用(yong)戶(hu)去建(jian)立(li)一(yi)(yi)個(ge)(ge)基(ji)礎的(de)聯系，當你(ni)變成(cheng)會(hui)員的(de)時候(hou)，老師會(hui)聯系你(ni)，不管是(shi)(shi)微信(xin)還是(shi)(shi)電話，會(hui)跟你(ni)建(jian)立(li)一(yi)(yi)個(ge)(ge)溝通，了解(jie)一(yi)(yi)下(xia)你(ni)大概(gai)的(de)情況。這個(ge)(ge)是(shi)(shi)關于用(yong)戶(hu)方面的(de)工作(zuo)，獲(huo)取用(yong)戶(hu)的(de)信(xin)息(xi)(xi)，了解(jie)用(yong)戶(hu)的(de)需求，簡單聊(liao)(liao)一(yi)(yi)聊(liao)(liao)學習(xi)的(de)目的(de)等(deng)等(deng)信(xin)息(xi)(xi)，你(ni)可以(yi)理解(jie)這部(bu)分(fen)的(de)工作(zuo)和用(yong)戶(hu)運營比較(jiao)相(xiang)關。

第2步(bu)，老師會(hui)回答用(yong)戶(hu)的(de)問(wen)題，幫(bang)助用(yong)戶(hu)解決困難，這些仍然(ran)是用(yong)戶(hu)的(de)范疇。然(ran)后會(hui)記錄用(yong)戶(hu)問(wen)題，反饋給產品，這就可以理解成是產品運營的(de)工作(zuo)。然(ran)后還會(hui)有社群(qun)(qun)，社群(qun)(qun)里會(hui)和大家一起互動，這是社群(qun)(qun)運營的(de)工作(zuo)。

第3步，會回復社(she)區的帖(tie)子，這(zhe)是(shi)(shi)社(she)區運營，帶領(ling)大家去打(da)卡敦促學習(xi)，這(zhe)是(shi)(shi)用戶(hu)運營，制作對(dui)學習(xi)有幫助的帖(tie)子，這(zhe)是(shi)(shi)內容運營，開設直播課，這(zhe)是(shi)(shi)活動運營。

第4步(bu)，引導學員總(zong)結(jie)自己(ji)的學習，去寫一(yi)篇(pian)畢業(ye)帖，總(zong)結(jie)自己(ji)學習的過程(cheng)，這個帖子其實(shi)也是一(yi)個內容了，仍然可以稱之為內容運(yun)營。

所以我們可以看到，這個在線培(pei)訓公司(si)的(de)老師工作涵蓋了(le)很多細分(fen)的(de)領域(yu)，包括社群的(de)，包括產品(pin)運(yun)營的(de)，包括活(huo)動的(de)，都(dou)會有涉及的(de)。所以在互聯網工作中一個人身兼數職是很尋常的(de)一件事，只不過當你(ni)剛進入某(mou)(mou)一家公司(si)的(de)時候，你(ni)會以某(mou)(mou)一點為(wei)側重(zhong)點作為(wei)切入點，比如你(ni)專門去寫微信的(de)文章，這是沒有關系的(de)，只是作為(wei)一個切入點。

當你(ni)(ni)可(ke)(ke)以(yi)證明你(ni)(ni)可(ke)(ke)以(yi)做社(she)群，可(ke)(ke)以(yi)和(he)用戶(hu)去(qu)聊天做一(yi)些用戶(hu)的工作，你(ni)(ni)可(ke)(ke)以(yi)做一(yi)個(ge)活動等等這些，你(ni)(ni)慢慢證明你(ni)(ni)有這些能(neng)力的時候(hou)，你(ni)(ni)的權限和(he)能(neng)力就回去(qu)增長和(he)拓展，這個(ge)是我們去(qu)學(xue)習的一(yi)個(ge)過程。所以(yi)你(ni)(ni)一(yi)開(kai)始(shi)不要擔心(xin)僅(jin)僅(jin)是寫文章很可(ke)(ke)怕，并(bing)不是這樣(yang)的，我們是一(yi)步一(yi)步去(qu)進步的。

其實互(hu)聯網公司不太會存在(zai)一(yi)個(ge)純粹的(de)(de)內容運營，一(yi)定會涉(she)及到一(yi)些和用戶的(de)(de)溝(gou)通，對(dui)產品的(de)(de)反饋，這樣你(ni)才是(shi)一(yi)個(ge)全面(mian)的(de)(de)人(ren)才，價值才對(dui)公司來說最大，所(suo)以你(ni)應該(gai)橫(heng)(heng)向去拓展自己(ji)(ji)的(de)(de)能力才對(dui)。當然(ran)(ran)并不是(shi)要求(qiu)你(ni)什(shen)么都(dou)學，什(shen)么都(dou)很精(jing)深，我們(men)應該(gai)橫(heng)(heng)向去了解每(mei)一(yi)個(ge)崗位的(de)(de)工作，同時自己(ji)(ji)有某(mou)些工作的(de)(de)側重點，就是(shi)做(zuo)內容比較擅長，另外一(yi)個(ge)人(ren)做(zuo)社群比較擅長，每(mei)個(ge)人(ren)仍然(ran)(ran)有自己(ji)(ji)的(de)(de)擅長點，這是(shi)不沖突的(de)(de)事情。

通過這(zhe)個例子(zi)你會了解運(yun)營大概是做(zuo)(zuo)什(shen)么事，同樣這(zhe)個經驗(yan)可(ke)以遷移，今天舉的(de)例子(zi)是在線(xian)教(jiao)育的(de)例子(zi)，明天可(ke)以說我(wo)(wo)的(de)產(chan)品(pin)(pin)是一(yi)個互聯(lian)網醫療(liao)產(chan)品(pin)(pin)，我(wo)(wo)同樣需要和用戶進(jin)行溝通，做(zuo)(zuo)一(yi)些(xie)(xie)反饋，那我(wo)(wo)們可(ke)以做(zuo)(zuo)一(yi)些(xie)(xie)目標用戶的(de)社(she)群，可(ke)以做(zuo)(zuo)一(yi)些(xie)(xie)相關的(de)內容(rong)去社(she)區(qu)里做(zuo)(zuo)一(yi)些(xie)(xie)工(gong)作(zuo)，你會發(fa)現(xian)這(zhe)些(xie)(xie)工(gong)作(zuo)仍然會有些(xie)(xie)交叉，這(zhe)也是一(yi)個現(xian)狀了。

運營工(gong)作的(de)核(he)心目標：促使用(yong)戶持續使用(yong)產品，并對(dui)產品產生信任(ren)和(he)好感

那(nei)我(wo)們(men)(men)來(lai)看(kan)運營工作的(de)核心目(mu)標(biao)，剛(gang)才我(wo)們(men)(men)舉(ju)了一(yi)個例(li)子(zi)和一(yi)些具體的(de)工作，下面(mian)我(wo)們(men)(men)把這些具體的(de)例(li)子(zi)抽(chou)象成(cheng)一(yi)些關鍵詞(ci)。

運營=用戶+內容+社區+產品(pin)

用戶(hu)這(zhe)(zhe)邊(bian)包括(kuo)做(zuo)(zuo)QQ、微信(xin)群，做(zuo)(zuo)一些用戶(hu)的(de)活動；內(nei)容(rong)這(zhe)(zhe)邊(bian)，不管是文字(zi)、音頻(pin)還是視頻(pin)，都(dou)是內(nei)容(rong)的(de)一個(ge)承(cheng)載形式(shi)；社區這(zhe)(zhe)邊(bian)可(ke)以去做(zuo)(zuo)回復數的(de)一些增(zeng)長或內(nei)容(rong)的(de)增(zeng)加，社區的(de)活動，都(dou)是可(ke)以的(de)；產品這(zhe)(zhe)邊(bian)做(zuo)(zuo)一些用戶(hu)的(de)反饋(kui)、產品調(diao)查，這(zhe)(zhe)是運(yun)營工作的(de)一些常態(tai)。

所以(yi)互聯網(wang)運營每天到(dao)(dao)底(di)做一些(xie)什么事情呢(ni)？我們已(yi)經提到(dao)(dao)了跟用戶(hu)、內容、社區、產(chan)品(pin)(pin)相關的都有可能(neng)是你(ni)要(yao)做的事情。當然(ran)不(bu)同于每個(ge)產(chan)品(pin)(pin)，有些(xie)產(chan)品(pin)(pin)沒有自己的社區，那(nei)就(jiu)不(bu)用做這個(ge)產(chan)品(pin)(pin)的社區工作，要(yao)看(kan)具(ju)體(ti)的公司了。

我們來看(kan)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)具(ju)體的(de)問題，“我查詢了在招聘的(de)崗位，崗位名(ming)(ming)稱是(shi)(shi)用戶(hu)運營，為什(shen)么和你(ni)(ni)講到的(de)工作(zuo)內容不(bu)太(tai)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣啊？”，其實這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)非(fei)常正常的(de)現象，每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)公(gong)司對名(ming)(ming)稱和工作(zuo)內容的(de)定義(yi)都(dou)是(shi)(shi)不(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣的(de)，他可以(yi)把名(ming)(ming)稱寫為用戶(hu)運營，但是(shi)(shi)讓你(ni)(ni)去(qu)做(zuo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些產品的(de)反饋，去(qu)做(zuo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些社區的(de)事情，都(dou)是(shi)(shi)沒有(you)問題的(de)，所以(yi)大家學習只要關注工作(zuo)內容就好了，而不(bu)是(shi)(shi)關注崗位名(ming)(ming)稱。

再(zai)次(ci)強調，在真實工作中(zhong)，以(yi)上(shang)提到(dao)的工作細分，很可能只有(you)在大型(xing)公司才會專崗(gang)專人，在中(zhong)小公司里面，常態是身兼數職。

所以你(ni)可能(neng)會問，今天我應(ying)該著重學哪一(yi)(yi)個技能(neng)呢？你(ni)已經先(xian)從思維能(neng)力開始學習，需要有一(yi)(yi)個科學的思維方式，你(ni)要去(qu)調查這(zhe)些用戶的行(xing)為呀(ya)，你(ni)要去(qu)做一(yi)(yi)些內容的測試呀(ya)，得到反饋和結果才可能(neng)應(ying)用到各(ge)個細分的領域里面去(qu)，得到工作結果，這(zhe)是(shi)你(ni)要擁有的思維方式。

另外，關于具體(ti)的技(ji)能，你可以(yi)在學(xue)(xue)習階段多(duo)(duo)做嘗試(shi)，這(zhe)(zhe)樣(yang)你提早就(jiu)可以(yi)掌握一些基本方(fang)法，對你入(ru)職(zhi)是有幫助的，等到做了具體(ti)工(gong)作(zuo)之后(hou)，你就(jiu)會發(fa)現(xian)哪些工(gong)作(zuo)是你具體(ti)擅長的，那我們可以(yi)往這(zhe)(zhe)個(ge)方(fang)面(mian)去精(jing)深(shen)去努(nu)力(li)，可以(yi)通過這(zhe)(zhe)種方(fang)式去篩選(xuan)出(chu)自己擅長的部分，這(zhe)(zhe)也是一個(ge)試(shi)錯的過程，你現(xian)在沉心(xin)學(xue)(xue)習就(jiu)好了，不用考慮這(zhe)(zhe)么多(duo)(duo)。