從事B端(duan)(duan)產(chan)(chan)品運(yun)營一(yi)年多，也感(gan)受(shou)到了(le)相對于C端(duan)(duan)產(chan)(chan)品來(lai)說，B端(duan)(duan)產(chan)(chan)品更多注重邏輯和規則，而沒(mei)那么注重產(chan)(chan)品設計和體驗。而產(chan)(chan)品的(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)者也是抱著“不(bu)管黑(hei)貓白(bai)貓，能抓住耗子就是好貓”的(de)(de)心態來(lai)看待你(ni)的(de)(de)產(chan)(chan)品，很多能提升C端(duan)(duan)用(yong)(yong)戶活躍(yue)度的(de)(de)花哨功能他(ta)們是不(bu)看重的(de)(de)，所(suo)以雖然盤活C端(duan)(duan)用(yong)(yong)戶的(de)(de)方(fang)法(fa)論很多，我(wo)們卻(que)不(bu)能拿來(lai)即用(yong)(yong)。
以下(xia)是筆者在促進B段產品用戶活躍及(ji)留存方面(mian)的幾點想(xiang)法(fa)：
我相信(xin)(xin)所有(you)面(mian)(mian)向(xiang)B端(duan)用(yong)戶(hu)的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品都(dou)是(shi)有(you)真正的(de)(de)價值，能(neng)(neng)給企業帶來(lai)利(li)(li)益的(de)(de)，沒有(you)人會(hui)為企業做(zuo)一(yi)(yi)個(ge)僅供消遣的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品。但有(you)時(shi)候這種利(li)(li)益不是(shi)那么顯而(er)易(yi)見的(de)(de)，需要在產(chan)(chan)(chan)品中去強(qiang)化(hua)(hua)宣(xuan)傳，這里的(de)(de)強(qiang)化(hua)(hua)宣(xuan)傳不是(shi)指在產(chan)(chan)(chan)品各個(ge)頁面(mian)(mian)balabala說一(yi)(yi)堆自己的(de)(de)好處，而(er)是(shi)在用(yong)戶(hu)使用(yong)過(guo)程(cheng)中，完成(cheng)每(mei)一(yi)(yi)步時(shi)，以個(ge)性(xing)化(hua)(hua)、數據化(hua)(hua)的(de)(de)形式告訴他這一(yi)(yi)步給他帶來(lai)了(le)什么。就(jiu)像我們在工(gong)作(zuo)(zuo)或學(xue)習時(shi)常(chang)常(chang)說的(de)(de)將一(yi)(yi)個(ge)大目(mu)標拆分(fen)成(cheng)過(guo)程(cheng)化(hua)(hua)的(de)(de)小目(mu)標，能(neng)(neng)讓我們獲得(de)更多(duo)成(cheng)就(jiu)感(gan)、更有(you)信(xin)(xin)心完成(cheng)目(mu)標一(yi)(yi)樣，產(chan)(chan)(chan)品中這些小節點上的(de)(de)鼓勵也會(hui)增(zeng)強(qiang)用(yong)戶(hu)對(dui)產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)信(xin)(xin)心。比如(ru)提升工(gong)作(zuo)(zuo)效率的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品，就(jiu)可以在每(mei)一(yi)(yi)次完成(cheng)任(ren)務時(shi)告訴用(yong)戶(hu)，又(you)為你(ni)節約了(le)多(duo)少多(duo)少時(shi)間之類(lei)的(de)(de)。
很(hen)多(duo)文章都(dou)在教(jiao)我(wo)們(men)，要堅(jian)持將產品(pin)核(he)心(xin)功(gong)(gong)能(neng)(neng)做(zuo)(zuo)好，不(bu)要什么功(gong)(gong)能(neng)(neng)都(dou)想做(zuo)(zuo)，最后做(zuo)(zuo)成一(yi)個四不(bu)像。首先，我(wo)認(ren)可應該堅(jian)持打磨產品(pin)核(he)心(xin)功(gong)(gong)能(neng)(neng)，但也(ye)認(ren)為在做(zuo)(zuo)好核(he)心(xin)功(gong)(gong)能(neng)(neng)的(de)基礎上，有余力去做(zuo)(zuo)一(yi)些簡單(dan)的(de)拓展功(gong)(gong)能(neng)(neng)時，也(ye)不(bu)必害(hai)怕產品(pin)定位就此發(fa)生變化(hua)了(le)。做(zuo)(zuo)一(yi)些投入不(bu)大的(de)拓展功(gong)(gong)能(neng)(neng)，一(yi)方面可以在客(ke)戶比較幾家產品(pin)時占一(yi)點優勢，另一(yi)方面這些功(gong)(gong)能(neng)(neng)也(ye)確實滿足了(le)部分有此需(xu)求的(de)用(yong)戶，能(neng)(neng)帶動(dong)他們(men)更(geng)高(gao)頻地使(shi)用(yong)你(ni)的(de)產品(pin)。
ToB的(de)產品(pin)，因為功(gong)能邏輯比較(jiao)復雜(za)，都會對新(xin)用(yong)(yong)(yong)戶進行使用(yong)(yong)(yong)方法培訓(xun)。除了(le)使用(yong)(yong)(yong)方法培訓(xun)之(zhi)外，我們(men)還應該(gai)多組織關于(yu)如何(he)用(yong)(yong)(yong)好這(zhe)(zhe)個產品(pin)的(de)培訓(xun)，更多地跟現實場景結(jie)合起來(lai)(lai)(lai)，讓(rang)用(yong)(yong)(yong)戶用(yong)(yong)(yong)好產品(pin)，獲得(de)收益，才會促進用(yong)(yong)(yong)戶的(de)使用(yong)(yong)(yong)以及(ji)續(xu)費(fei)。培訓(xun)資料一(yi)部分來(lai)(lai)(lai)自于(yu)產品(pin)團隊設計這(zhe)(zhe)個功(gong)能時的(de)想(xiang)法，更多的(de)應該(gai)來(lai)(lai)(lai)自于(yu)優秀用(yong)(yong)(yong)戶，他們(men)在使用(yong)(yong)(yong)中可能挖掘出(chu)了(le)一(yi)些我們(men)本(ben)身沒想(xiang)到(dao)的(de)方法，可以讓(rang)這(zhe)(zhe)些用(yong)(yong)(yong)得(de)好，或者是用(yong)(yong)(yong)得(de)有趣的(de)客(ke)戶來(lai)(lai)(lai)做分享(xiang)。
如(ru)果一個企業(ye)在(zai)你這里留下了(le)足夠多的信(xin)息(xi)(xi)時（包括員工信(xin)息(xi)(xi)、客戶(hu)信(xin)息(xi)(xi)、文(wen)件資料等），為了(le)避免信(xin)息(xi)(xi)搬運(yun)及(ji)丟失的麻(ma)煩，就很難再(zai)更(geng)換其(qi)它產(chan)品(pin)了(le)。相(xiang)應的，如(ru)果你的產(chan)品(pin)能夠有快(kuai)捷方便的功能幫助(zhu)客戶(hu)同步他(ta)在(zai)之前所使用的產(chan)品(pin)上儲存的信(xin)息(xi)(xi)，你也有了(le)說服用戶(hu)更(geng)換產(chan)品(pin)的武器。
雖然(ran)B端產(chan)品(pin)(pin)最終(zhong)買單的是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)，但真正的使用(yong)者(zhe)仍(reng)然(ran)是(shi)(shi)(shi)(shi)員工，是(shi)(shi)(shi)(shi)活生(sheng)生(sheng)的人。是(shi)(shi)(shi)(shi)人就(jiu)(jiu)會(hui)有(you)(you)欲望，那么用(yong)戶成(cheng)(cheng)長體(ti)系(xi)(xi)以(yi)(yi)及積分(fen)獎勵的手段就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)效的。在(zai)設計獎勵時，有(you)(you)人會(hui)認(ren)(ren)為，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)給企(qi)業(ye)用(yong)的產(chan)品(pin)(pin)，獎勵自然(ran)應該給企(qi)業(ye)，出一(yi)些(xie)高級功能(neng)或者(zhe)辦公(gong)用(yong)品(pin)(pin)作為獎品(pin)(pin)，但其實員工根本沒(mei)有(you)(you)需(xu)求說我要拿積分(fen)換點辦公(gong)用(yong)品(pin)(pin)為公(gong)司節省成(cheng)(cheng)本。所(suo)以(yi)(yi)獎勵和成(cheng)(cheng)就(jiu)(jiu)體(ti)系(xi)(xi)還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)應該針對(dui)個(ge)人，獎勵可(ke)以(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)些(xie)小禮品(pin)(pin)、一(yi)些(xie)行業(ye)相關(guan)的線上課程等。如(ru)果是(shi)(shi)(shi)(shi)需(xu)要技能(neng)的工具(ju)類產(chan)品(pin)(pin)，比如(ru)tabluea、易企(qi)秀等，可(ke)以(yi)(yi)做相關(guan)的認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)體(ti)系(xi)(xi)，用(yong)戶達到什(shen)么標準可(ke)以(yi)(yi)獲得(de)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)，這(zhe)(zhe)個(ge)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)對(dui)他的求職(zhi)或者(zhe)晉升(sheng)會(hui)有(you)(you)幫助，不(bu)過一(yi)定要在(zai)品(pin)(pin)牌上做得(de)很強，業(ye)界能(neng)認(ren)(ren)可(ke)你的認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)體(ti)系(xi)(xi)，不(bu)然(ran)就(jiu)(jiu)很容易變成(cheng)(cheng)一(yi)個(ge)笑話了(le)。
以上是(shi)我關于B端產(chan)品(pin)運(yun)(yun)營(ying)(ying)的(de)(de)(de)一點不(bu)成熟(shu)的(de)(de)(de)小(xiao)建議～現在(zai)有越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)多的(de)(de)(de)公(gong)司投入到ToB的(de)(de)(de)領域，原來(lai)只重產(chan)品(pin)或者(zhe)只重銷(xiao)售的(de)(de)(de)公(gong)司也會更注重運(yun)(yun)營(ying)(ying)，相信B端產(chan)品(pin)運(yun)(yun)營(ying)(ying)方法也會越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)成熟(shu)～
