很多運營人員都會遇到這樣的場景：產品經理一拍腦袋設計出一個功能，沒有任何的競品調研和數據支撐下就火速讓研發進行開發并上線，上線之后使用的人寥寥無幾。這個時候他們要求運營人員把這屎一樣的功能推給用戶。作為身背KPI的產品經營，不得不想辦法讓用戶來吃屎。而用戶并不是傻子，誰會去吃屎呢？這個時候團隊就會覺得運營人員工作能力不行，方法和思路有問題，各種黑鍋最后都讓運營人員背了。你是不是也有過這樣的感受？
其(qi)實仔細思考產(chan)品發展的過程，你會發現(xian)每個(ge)產(chan)品發展的過程之中都會走(zou)一些(xie)彎路，推(tui)出一些(xie)用(yong)(yong)戶(hu)不太認可(ke)(ke)的功(gong)能，這(zhe)其(qi)實是不可(ke)(ke)避免的。作為運營人員如(ru)果可(ke)(ke)以搭建有效的用(yong)(yong)戶(hu)觸達渠道(dao)，即使屎一樣的功(gong)能也可(ke)(ke)以推(tui)給用(yong)(yong)戶(hu)使用(yong)(yong)，可(ke)(ke)能最終使用(yong)(yong)的人不會太多，但(dan)絕不至于到無人問津的地步(bu)。最后我們可(ke)(ke)以通(tong)過用(yong)(yong)戶(hu)反(fan)饋(kui)和數據分析，讓團隊知道(dao)問題的所在并(bing)進行調整。
這里(li)我(wo)們需要明確的(de)是(shi)：
屎(shi)(shi)一樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)能是可(ke)以推(tui)(tui)給(gei)用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)，畢(bi)竟沒有數據(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)情況下是無法完全判斷這個(ge)功(gong)能的(de)(de)(de)(de)(de)好壞(huai)的(de)(de)(de)(de)(de)，只有推(tui)(tui)過之后才能確定這個(ge)功(gong)能到底是不是一坨屎(shi)(shi)，通過數據(ju)得出的(de)(de)(de)(de)(de)結論是最有說服力的(de)(de)(de)(de)(de)。而屎(shi)(shi)一樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品肯定是無法推(tui)(tui)給(gei)用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)，如果你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊要求你(ni)把屎(shi)(shi)一樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品推(tui)(tui)給(gei)用(yong)戶，請(qing)盡(jin)快離職(zhi)。
建設一個(ge)用戶觸達(da)的渠(qu)道，主要分為兩個(ge)步(bu)驟：
用戶觸達渠道的建立
一(yi)(yi)方面(mian)(mian)(mian)我(wo)(wo)們要通過維護(hu)好各個渠道，來保(bao)(bao)證(zheng)信息的(de)傳遞，另(ling)一(yi)(yi)方面(mian)(mian)(mian)我(wo)(wo)們需要維護(hu)住一(yi)(yi)批(pi)核心(xin)用(yong)(yong)戶，以保(bao)(bao)證(zheng)新功能(neng)上線(xian)與日(ri)常活(huo)(huo)動的(de)效果。即使有一(yi)(yi)天領(ling)導讓你去推一(yi)(yi)個屎一(yi)(yi)樣的(de)功能(neng)也(ye)不用(yong)(yong)怕，因(yin)為核心(xin)用(yong)(yong)戶是(shi)我(wo)(wo)們活(huo)(huo)動的(de)保(bao)(bao)障，他們會使用(yong)(yong)你屎一(yi)(yi)樣的(de)功能(neng)，并把這個功能(neng)推薦給其他用(yong)(yong)戶，下面(mian)(mian)(mian)我(wo)(wo)們詳細這兩(liang)個步驟的(de)重點和運營方法。
搭建用戶觸達渠(qu)道(dao)
可觸達用戶的渠道(dao)很(hen)多(duo)，不同渠道(dao)做法不同，我(wo)們一一進行分析。網上(shang)關于(yu)各個社交媒體運營的文(wen)章很(hen)多(duo)，下面(mian)我(wo)們談的都是對于(yu)產(chan)品官方(fang)微博，官方(fang)微信(xin)，官方(fang)社區的運營。
微博
微(wei)博是(shi)非常(chang)適合新(xin)產品推廣的一個地方，如果(guo)產品剛(gang)剛(gang)上(shang)線是(shi)用(yong)微(wei)博來吸引種子用(yong)戶的是(shi)非常(chang)有效的。這是(shi)由微(wei)博平臺的屬性造成(cheng)的，在微(wei)博運營之中，渠道的重要性往(wang)往(wang)大于(yu)內容(rong)的重要性。這里我(wo)們舉(ju)一個例子：
2014-10-23 09:10筆者曾經在產品的官微發(fa)(fa)(fa)布一條微博，在發(fa)(fa)(fa)布這(zhe)條微博之前我曾在微博搜索，這(zhe)條內(nei)容并沒(mei)有被其他大號(hao)發(fa)(fa)(fa)布或轉發(fa)(fa)(fa)過，最(zui)終轉發(fa)(fa)(fa)人數315人：
然后(hou)(hou)就在(zai)7分鐘之后(hou)(hou)，行業(ye)內另外一(yi)個賬號看到了我發這條(tiao)微(wei)博，并在(zai)稍作修改后(hou)(hou)發布。最(zui)終(zhong)的(de)轉發是2744次(ci)：
同樣的(de)(de)內(nei)(nei)容，為什么粉(fen)絲(si)數差不(bu)多(duo)的(de)(de)情況(kuang)下(xia)，我先發布反而轉(zhuan)發少，別人(ren)復(fu)制過(guo)去反而轉(zhuan)發多(duo)呢？事(shi)后我將(jiang)對方的(de)(de)2700多(duo)條轉(zhuan)發進行(xing)了分析，并(bing)(bing)觀察了一些對方平時微(wei)博的(de)(de)轉(zhuan)發者，發現(xian)有(you)一些賬號(hao)會(hui)和它互相轉(zhuan)發，這就是(shi)(shi)渠道。由于微(wei)博上復(fu)制其(qi)他(ta)人(ren)的(de)(de)內(nei)(nei)容成本太低了，也(ye)沒有(you)類似(si)微(wei)信公眾(zhong)號(hao)之中的(de)(de)原創保(bao)護功能(neng)，所(suo)以你(ni)很難從內(nei)(nei)容上致勝，說(shuo)微(wei)博是(shi)(shi)一個渠道為王的(de)(de)平臺并(bing)(bing)不(bu)過(guo)分。
如果(guo)我(wo)(wo)(wo)們(men)要想運營好(hao)微(wei)博這(zhe)個(ge)平臺，把我(wo)(wo)(wo)們(men)的日(ri)常內(nei)(nei)容與產品新功能(neng)，線(xian)上線(xian)下活(huo)動推送(song)給(gei)用(yong)戶(hu)，那么(me)我(wo)(wo)(wo)們(men)必(bi)須要維護好(hao)一(yi)個(ge)行業內(nei)(nei)的渠(qu)道。有(you)了這(zhe)個(ge)渠(qu)道之后(hou)將屎(shi)一(yi)樣的功能(neng)制作成一(yi)張(zhang)有(you)趣的信息(xi)圖發布，再讓(rang)渠(qu)道內(nei)(nei)的兄弟姐們(men)幫忙捧捧場(chang)，屎(shi)一(yi)樣功能(neng)也(ye)一(yi)樣有(you)人(ren)用(yong)！
微(wei)信(xin)的運營與微(wei)博有(you)很大的的不(bu)同，在微(wei)信(xin)之中(zhong)內(nei)容的權(quan)重要(yao)更為高，如果(guo)你能(neng)提供(gong)非常有(you)價值的內(nei)容，就很容易把微(wei)信(xin)做(zuo)起來。做(zuo)產品的官方(fang)微(wei)信(xin)，第一就是(shi)(shi)(shi)要(yao)想清楚，到底是(shi)(shi)(shi)做(zuo)訂(ding)閱(yue)號(hao)還是(shi)(shi)(shi)服務號(hao)，是(shi)(shi)(shi)給用(yong)戶定期提供(gong)一些內(nei)容，還是(shi)(shi)(shi)通過(guo)微(wei)信(xin)公眾(zhong)號(hao)來提供(gong)服務，或者(zhe)說兩個都非常需要(yao)做(zuo)。
其實產品的(de)官方微信(xin)并不(bu)是一(yi)個行(xing)(xing)業信(xin)息(xi)發布(bu)(bu)平臺。如果用(yong)戶想(xiang)要(yao)了解行(xing)(xing)業信(xin)息(xi)，關(guan)注一(yi)些(xie)相(xiang)關(guan)的(de)媒(mei)體的(de)效果會更好。所以我并不(bu)推薦(jian)每天發布(bu)(bu)一(yi)些(xie)轉載的(de)文章，產品的(de)官方微信(xin)主要(yao)發布(bu)(bu)的(de)內容可以是：
好玩(wan)的，有趣的，宜于傳播的內容
用戶比較關心的(de)，與行(xing)業相(xiang)關的(de)，比如我(wo)是做云計(ji)算的(de)，那我(wo)就(jiu)會發一些(xie)開發相(xiang)關的(de)內容。
與自己產品相關的(de)，使(shi)用(yong)攻略，產品使(shi)用(yong)感受(shou)等(deng)。這里可以(yi)跟(gen)用(yong)戶征文，找一(yi)些用(yong)戶寫(xie)傳播產品價(jia)值(zhi)與服(fu)務理念的(de)文章。別人說(shuo)你(ni)好，要比(bi)你(ni)自己說(shuo)自己好有效果的(de)多。
說(shuo)完了內(nei)容我們再說(shuo)推(tui)廣，在沒有(you)什么資源(yuan)的(de)情(qing)況下，產(chan)(chan)品(pin)是(shi)我們推(tui)廣微信公眾(zhong)號是(shi)成本最低的(de)手段。如果(guo)可以(yi)將微信公眾(zhong)號與(yu)產(chan)(chan)品(pin)相結合，通過微信提供一些服(fu)務(wu)，這比在產(chan)(chan)品(pin)導航(hang)的(de)位置放一個(ge)公眾(zhong)號二維碼讓(rang)人掃(sao)會有(you)效的(de)多。不(bu)同的(de)產(chan)(chan)品(pin)做法(fa)不(bu)同，這里(li)需要大(da)家自(zi)己挖掘用戶的(de)需求，給(gei)大(da)家看一個(ge)例子(zi)：
DNSPOD這種(zhong)產(chan)品對安(an)全性要求(qiu)很(hen)高，如(ru)果(guo)自(zi)己(ji)的(de)賬號被其他人盜走，可(ke)能(neng)會產(chan)生無(wu)法挽(wan)回的(de)重大損失(shi)。所(suo)以(yi)很(hen)多用(yong)(yong)戶(hu)都有(you)登錄提(ti)醒這個功能(neng)的(de)需(xu)求(qiu)，如(ru)果(guo)讓用(yong)(yong)戶(hu)將自(zi)己(ji)的(de)產(chan)品賬號與(yu)微(wei)信賬號綁定(ding)，即可(ke)減少(shao)短信通知的(de)成本(ben)，也(ye)讓用(yong)(yong)戶(hu)成功關注了自(zi)己(ji)官(guan)方的(de)微(wei)信號。
如果產品(pin)有一(yi)些功(gong)能(neng)亮點，也可以(yi)利用(yong)(yong)這些功(gong)能(neng)來推廣，再(zai)給大家(jia)看一(yi)個與(yu)產品(pin)結合的(de)例子(zi)，百(bai)度站長平臺有一(yi)些功(gong)能(neng)并不對普(pu)通(tong)用(yong)(yong)戶(hu)開(kai)放(fang)，需要通(tong)過(guo)官方才(cai)能(neng)開(kai)通(tong)權(quan)限。6月份(fen)百(bai)度站長平臺組織的(de)活動，要求用(yong)(yong)戶(hu)拉(la)3個用(yong)(yong)戶(hu)并驗證(zheng)(zheng)域名(ming)（為保(bao)證(zheng)(zheng)是真實有效的(de)用(yong)(yong)戶(hu)），才(cai)可以(yi)開(kai)通(tong)sitemap權(quan)限。
百度站長平臺活(huo)動截圖(tu)
如果(guo)你沒有(you)什(shen)么資源，就努力將微(wei)(wei)信與自己的(de)產(chan)品結合，一方(fang)面這(zhe)樣做(zuo)的(de)成本都很低，另(ling)一方(fang)面微(wei)(wei)信來(lai)的(de)粉絲也都是真實(shi)有(you)效，對產(chan)品有(you)需求的(de)目標用戶。
微信的(de)工作主要(yao)(yao)靠日常的(de)積累(lei)，如果你平時內容(rong)的(de)質(zhi)量有一(yi)(yi)定保障，偶爾推(tui)送一(yi)(yi)篇內容(rong)質(zhi)量較低的(de)，雖然可能最后閱讀(du)率會(hui)下(xia)降，但也(ye)有一(yi)(yi)定基數(shu)保底(di)，因為有一(yi)(yi)批用戶已經(jing)習慣了閱讀(du)你推(tui)送的(de)內容(rong)。偶爾讓他們(men)失望一(yi)(yi)次(ci)無關緊要(yao)(yao)，相反(fan)很(hen)多(duo)(duo)用戶可能會(hui)給你很(hen)多(duo)(duo)好的(de)建議。
站(zhan)內通(tong)知
站內通知相對(dui)于微(wei)博微(wei)信要簡單(dan)的多，具體的轉化率主要取決產品設計與內容(rong)。我個(ge)(ge)人(ren)總結提升站內信轉化率的幾個(ge)(ge)方法：
產(chan)品設計要合理，讓用戶很(hen)容(rong)易看(kan)到。
這(zhe)里給大家舉個例子，微信(xin)公眾平臺(tai)是很多運(yun)營人員(yuan)再熟(shu)悉不過的了。它們的站內(nei)信(xin)在產品上就非(fei)常醒目。你登錄之(zhi)后基本上首屏之(zhi)中三分之(zhi)二的內(nei)容(rong)都是站內(nei)通知。
不要過(guo)于頻(pin)繁的發(fa)布，要有(you)間隔時間。
這(zhe)就好比微博，你如果很頻繁(fan)的發布，對用戶(hu)是一種騷擾，并且也會降低轉化率(lv)。
定期清理。
如果你的(de)(de)產(chan)品(pin)大部(bu)分(fen)用(yong)戶(hu)(hu)活躍(yue)度不(bu)高(gao)，登(deng)(deng)錄(lu)間(jian)隔(ge)較長，或者像有些產(chan)品(pin)用(yong)戶(hu)(hu)平時是(shi)不(bu)需要(yao)登(deng)(deng)錄(lu)到平臺(tai)的(de)(de)，這(zhe)種情(qing)況下你需要(yao)根據用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)登(deng)(deng)錄(lu)間(jian)隔(ge)設(she)置一個(ge)清理時間(jian)，否則用(yong)戶(hu)(hu)登(deng)(deng)錄(lu)上來看(kan)(kan)到的(de)(de)內容都是(shi)過期的(de)(de)，以(yi)后再登(deng)(deng)錄(lu)也就不(bu)會再看(kan)(kan)了(le)。
如果是(shi)可能(neng)讓用戶產(chan)生強烈反彈的信(xin)息(xi)，可以選(xuan)擇灰度發布原則。
先發(fa)給(gei)小部分用(yong)戶(hu)(hu)做(zuo)實驗看看反應，如果結(jie)果符合預(yu)期，再(zai)發(fa)給(gei)全體成員(yuan)。其(qi)實微信也是(shi)可以選擇(ze)部分用(yong)戶(hu)(hu)推送信息的，只(zhi)是(shi)可能(neng)大家平(ping)時(shi)不(bu)怎么(me)用(yong)這個(ge)功能(neng)。
寫好(hao)內(nei)容，尤其是標題。
很(hen)多時候大(da)家都(dou)是只(zhi)看下(xia)標(biao)(biao)題(ti)(ti)的(de)，如(ru)果標(biao)(biao)題(ti)(ti)沒(mei)有(you)吸引力用(yong)戶(hu)是不會點擊的(de)。標(biao)(biao)題(ti)(ti)寫好(hao)之(zhi)后可以分析下(xia)，是否(fou)(fou)傳達(da)了(le)想要傳達(da)的(de)信息，是否(fou)(fou)有(you)一(yi)些多余的(de)內容，是否(fou)(fou)有(you)吸引力。確定沒(mei)有(you)問題(ti)(ti)再發，不差那幾分鐘思考的(de)時間。
郵(you)件
郵件(jian)的內容可(ke)(ke)以復用站內信的，這(zhe)兩個渠道相似之(zhi)(zhi)處非常(chang)之(zhi)(zhi)多。基本上(shang)能(neng)寫(xie)好一個郵件(jian)，就可(ke)(ke)以寫(xie)好一個站內信。在給(gei)用戶(hu)發郵件(jian)通知的時候(hou)，我們(men)要注(zhu)意以下幾點：
內容要(yao)美觀
如(ru)果你(ni)的內容不美(mei)觀，就會影響轉(zhuan)化率，常見的做法(fa)是社交一個(ge)固定的網(wang)頁模板，每次向模板之中填充內容。
增(zeng)加提升轉化率(lv)的元素
比(bi)如(ru)我們(men)發布一(yi)個通(tong)知，可以(yi)將一(yi)些常見(jian)問題(ti)添(tian)加為鏈接，在郵件(jian)正文(wen)之(zhi)(zhi)中(zhong)不提(ti)供答案，如(ru)果你(ni)的內容有一(yi)定吸(xi)引力，用(yong)戶好奇心驅使下就會點擊。也可以(yi)在郵件(jian)模(mo)板設計時，增加一(yi)個用(yong)戶常用(yong)的導(dao)航，把用(yong)戶比(bi)較(jiao)需要的內容放在導(dao)航之(zhi)(zhi)中(zhong)。
不要忘記“取消訂閱”
取(qu)消訂閱一定(ding)要有，不是每個用戶都希望郵(you)箱(xiang)之中收到這些信息，尤其是一些以工作郵(you)箱(xiang)注冊了(le)產(chan)品的(de)用戶，各種郵(you)件通知(zhi)會影響他們正常工作。同時我(wo)們通過取(qu)消訂閱的(de)人數(shu)變化(hua)，也可以判斷目前郵(you)件通知(zhi)發送(song)的(de)的(de)滿意度，從而進(jin)行調整。
可以通過郵件(jian)推廣社交媒體
很(hen)多(duo)時候我們(men)(men)需要見縫插針(zhen)的去(qu)做運營，很(hen)多(duo)郵件通知都是(shi)發(fa)給全體用戶的，不接機會推廣點什么太(tai)可惜了，可以放上(shang)我們(men)(men)的官方微博，微信，掌上(shang)客(ke)戶端的二(er)維碼。
不(bu)要只(zhi)發一個圖片
有(you)的時候(hou)我們(men)在(zai)微博做(zuo)了(le)一(yi)張信息圖，在(zai)微博上傳(chuan)播效果不錯，想復用(yong)到(dao)郵件(jian)，由于有(you)些郵件(jian)服務器會將(jiang)群(qun)發(fa)的廣告郵件(jian)圖片隱(yin)藏，用(yong)戶(hu)需(xu)要(yao)手動點擊“顯示”才(cai)能(neng)正常瀏覽(lan)，增(zeng)加(jia)了(le)用(yong)戶(hu)閱讀郵件(jian)的成本，也降(jiang)低了(le)轉化率。
要反復測(ce)試
發送之(zhi)前一(yi)定要進行(xing)反復測試，確(que)實郵(you)件頁面的兼容性。如果最(zui)后(hou)發給用戶(hu)的樣(yang)式亂七八(ba)糟的，就(jiu)得不(bu)償失了。如果怕不(bu)保(bao)險(xian)，可(ke)以(yi)在郵(you)件之(zhi)中增加(jia)一(yi)個“如果郵(you)件無(wu)法(fa)正(zheng)常(chang)顯示，請點擊這里”的鏈接，引導用戶(hu)直接訪問網頁。
這里給(gei)大(da)家看下阿里云的郵件通知(zhi)，是筆者個人比較喜歡的一種形式：
短信
短信的字數(shu)是(shi)最少的，在有限的篇(pian)幅之中(zhong)我們(men)要表達以(yi)下這幾個意思：
讓用戶做什么(me)？
一(yi)般短信都(dou)是活動促銷(xiao)，重要(yao)變更通知等。寫清楚是什么事情，用戶要(yao)怎么做。
用(yong)戶做了有什么好處(chu)？內容要足夠(gou)吸引力。
可以考慮第一句話先告訴(su)用戶(hu)，做了有什(shen)么好處，比如【返現200元現金】等，這個大(da)家就自(zi)由發揮吧！
不要太(tai)長，如(ru)果(guo)你的內容太(tai)長，用戶肯(ken)定懶(lan)得看了。
比如(ru)去哪網這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)，密密麻(ma)麻(ma)一(yi)大坨，誰有興趣看(kan)？而且(qie)(qie)發送的時(shi)候可能是圖省(sheng)事(shi)，這(zhe)(zhe)(zhe)條信(xin)息應該發送給女(nv)性用(yong)戶，給我(wo)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)男性用(yong)戶也(ye)發了。并且(qie)(qie)，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)短(duan)信(xin)發送的時(shi)間是6月(yue)(yue)29日(ri)，活動說明(ming)是6月(yue)(yue)30日(ri)之前。那(nei)就(jiu)是說用(yong)戶收到(dao)短(duan)信(xin)后，當天(tian)必須去參與，否則就(jiu)過期了，這(zhe)(zhe)(zhe)樣的短(duan)信(xin)最終(zhong)的轉化率肯定很(hen)低。
在日常短信通知之中也可以考(kao)慮加(jia)入一些(xie)活動宣傳。
比如招商銀行(xing)這個(ge)短(duan)信，其實是我付(fu)款之后的(de)通(tong)知，但它們加上了一個(ge)9.9包郵的(de)活動(dong)。
注意一定要(yao)有鏈接，如(ru)果用戶對你(ni)的內容感(gan)興(xing)趣，想要(yao)進一步了解，你(ni)一定要(yao)給用戶提供便利。
如果說讓用戶自己去(qu)登錄官網再去(qu)找，那(nei)(nei)體(ti)驗就太(tai)差了。并且如果不帶有鏈接(jie)，不方便統計(ji)轉(zhuan)化率，最后活(huo)動做完了，用戶從那(nei)(nei)個渠道了解的信息都不知道。
產(chan)品(pin)引導
產(chan)品引導追(zhui)求的是(shi)一種平衡，在不(bu)傷害用(yong)戶(hu)體驗的前(qian)提(ti)(ti)下，給予用(yong)戶(hu)強(qiang)烈的提(ti)(ti)示(shi)(shi)(shi)，通知一些重要事宜。如果你的提(ti)(ti)示(shi)(shi)(shi)很(hen)明(ming)顯，是(shi)用(yong)戶(hu)必能看(kan)到的，如果不(bu)愿意進(jin)行參與，就(jiu)不(bu)要再(zai)提(ti)(ti)示(shi)(shi)(shi)了，提(ti)(ti)示(shi)(shi)(shi)太多只會(hui)(hui)惹(re)用(yong)戶(hu)反感。對于這種強(qiang)推薦(jian)的提(ti)(ti)示(shi)(shi)(shi)，可以考(kao)慮(lv)做成：首次登陸提(ti)(ti)示(shi)(shi)(shi)，限(xian)時(shi)提(ti)(ti)示(shi)(shi)(shi)等(deng)。如果不(bu)加(jia)一個限(xian)制，早(zao)晚會(hui)(hui)讓(rang)用(yong)戶(hu)反感走(zou)人。
用(yong)(yong)戶(hu)觸達渠道的建立就(jiu)是要讓用(yong)(yong)戶(hu)知道這件事，如(ru)果用(yong)(yong)戶(hu)已經知道了，但不愿意(yi)按照你的意(yi)愿進(jin)行下一步操作。那應該(gai)是用(yong)(yong)戶(hu)并沒有這個需求(qiu)。
核心用戶(hu)的運(yun)營
無論(lun)做什么產(chan)(chan)品(pin)，你都可以在日常與(yu)用(yong)戶(hu)(hu)溝通的時(shi)候，挖掘出(chu)一些對產(chan)(chan)品(pin)比較認可，愿(yuan)意積極參與(yu)相關活動的用(yong)戶(hu)(hu)。如(ru)果你找不到這些用(yong)戶(hu)(hu)，那只能說明你和(he)用(yong)戶(hu)(hu)接觸的太少了，需要每天(tian)花費一些時(shi)間與(yu)用(yong)戶(hu)(hu)溝通交(jiao)流。這些用(yong)戶(hu)(hu)一般(ban)分為兩種：
大(da)部分活動都(dou)愿意參與
看(kan)活(huo)動(dong)內容與活(huo)動(dong)與獎(jiang)勵(li)是否有吸(xi)引(yin)力進行(xing)選擇性參(can)與
如果(guo)你之前組(zu)織了(le)(le)(le)一(yi)些(xie)(xie)活(huo)動(dong)，用(yong)(yong)戶(hu)參(can)與(yu)(yu)需要(yao)花費(fei)一(yi)定的(de)時(shi)間(jian)成本，比如征(zheng)文(wen)，寫一(yi)篇(pian)好的(de)文(wen)章可(ke)(ke)能需要(yao)好幾個(ge)小時(shi)，活(huo)動(dong)完了(le)(le)(le)別急著去做別的(de)，建(jian)立一(yi)個(ge)QQ群(qun)或者微信群(qun)，通(tong)(tong)(tong)過社群(qun)把這(zhe)些(xie)(xie)用(yong)(yong)價值的(de)用(yong)(yong)戶(hu)沉淀下來(lai)。日(ri)常每天花費(fei)一(yi)些(xie)(xie)時(shi)間(jian)與(yu)(yu)這(zhe)些(xie)(xie)用(yong)(yong)戶(hu)溝通(tong)(tong)(tong)，可(ke)(ke)以(yi)是(shi)隨(sui)便(bian)聊天，也可(ke)(ke)以(yi)是(shi)針對(dui)產品進行交流(liu)，一(yi)方面傾(qing)聽(ting)他們的(de)反饋，協(xie)助他們解決一(yi)些(xie)(xie)使用(yong)(yong)的(de)問題，了(le)(le)(le)解產品的(de)不足。另(ling)一(yi)方面也通(tong)(tong)(tong)過這(zhe)種方式與(yu)(yu)用(yong)(yong)戶(hu)建(jian)立感情聯系。
并且你可以(yi)讓研發(fa)開(kai)發(fa)一個(ge)在線登(deng)記(ji)系(xi)統，這些用戶只(zhi)需(xu)要登(deng)記(ji)一次自己(ji)的(de)地(di)址(zhi)，電(dian)話，郵編，姓名(ming)，以(yi)后參與(yu)活動寄送獎品都不需(xu)要再登(deng)記(ji)了。這個(ge)系(xi)統可以(yi)設置為，用戶登(deng)錄后可以(yi)填寫(xie)，如(ru)(ru)果已經(jing)填寫(xie)，再次填寫(xie)會覆蓋之前的(de)內容，把這個(ge)登(deng)記(ji)系(xi)統的(de)鏈(lian)接(jie)(jie)放(fang)在QQ群的(de)公告之中(zhong)，大家(jia)如(ru)(ru)果有信息變更，直接(jie)(jie)在這里自己(ji)填寫(xie)。
每(mei)次(ci)活(huo)動結束后直(zhi)(zhi)接給他們(men)寄(ji)送(song)獎品，如果(guo)某些用(yong)戶比(bi)較喜歡這期活(huo)動的(de)獎品，或者切縫節日等(deng)著東西送(song)妹子，可(ke)以(yi)在(zai)活(huo)動沒有結束之前就給寄(ji)送(song)，如果(guo)禮(li)品有多余(yu)，也可(ke)以(yi)多放一些小禮(li)物(wu)。如果(guo)活(huo)動的(de)預算比(bi)較充足，也可(ke)以(yi)和領(ling)導協(xie)商，在(zai)重要節日，直(zhi)(zhi)接給用(yong)戶寄(ji)送(song)禮(li)品，不需要參(can)與任(ren)何活(huo)動，就可(ke)以(yi)獲得(de)禮(li)品。
如(ru)(ru)果你(ni)的(de)(de)經(jing)費非(fei)常(chang)(chang)有限，日(ri)常(chang)(chang)的(de)(de)獎(jiang)品可能(neng)也不太(tai)充足，這(zhe)個時候你(ni)們將(jiang)一些產(chan)品優先使用(yong)的(de)(de)特權給(gei)予這(zhe)些用(yong)戶，同時也考慮在產(chan)品之中給(gei)他們增(zeng)加一些榮(rong)譽的(de)(de)獎(jiang)勵，比如(ru)(ru)連(lian)續參與官方活(huo)動三(san)次，可以獲(huo)得XX勛章等，此勛章限量XX個。在榮(rong)譽感這(zhe)點上每個產(chan)品都不太(tai)一樣，所以還是需要根據自(zi)己(ji)產(chan)品的(de)(de)實際情(qing)況來。
總之，給予(yu)核心用(yong)(yong)戶(hu)超出預期的體驗，對(dui)今后運營(ying)工作開展幫助巨大，這部分(fen)用(yong)(yong)戶(hu)一定(ding)要好(hao)(hao)好(hao)(hao)運營(ying)。如(ru)果你把這部分(fen)用(yong)(yong)戶(hu)運營(ying)好(hao)(hao)，無論是微博、微信(xin)、社區，都可以引導他們去參與，把重要的活動與產品(pin)變更宣傳起來。
有些用(yong)戶可能對獎品比(bi)較看重，如果有必要(yao)的情況下，還可以(yi)單獨給他(ta)們一份活(huo)動參與(yu)的額外(wai)獎品，只要(yao)做(zuo)好保密(mi)工作(zuo)即可，除非重要(yao)的事(shi)情，平(ping)時不推薦(jian)這么做(zuo)。
隨(sui)著時間(jian)的增長，群(qun)里可能已經積累(lei)了幾百個用戶(hu)。當(dang)有(you)一(yi)天你要去推廣屎(shi)一(yi)樣的功能，這些用戶(hu)就是你的“保(bao)底”。有(you)這幾百人(ren)，你的活動至少能有(you)幾百人(ren)參與，你更(geng)新(xin)屎(shi)一(yi)樣功能后發的微(wei)博，至少能有(you)幾百轉發。
總結(jie)
當我們維護好各個渠道之后，屎一樣的功能雖然可以推出去，但其實用戶可能最終還是不會去用，這個時候我們需要做好數據統計工作，用數據證明：其實我們已經告訴了很多用戶這個功能，并引導用戶去使用了。但最終用戶沒有去用，這就不是我們的問題了，誰的黑鍋誰自己背。
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