作為新三大經濟體(ti)，社群實在是各(ge)行各(ge)業不得(de)不關注(zhu)的一個(ge)方向(xiang)。但是對于企業家而言首先需要解決兩個(ge)問(wen)題：
營銷推廣一(yi)直以來就是企業(ye)生(sheng)存發展的(de)命脈。如今企業(ye)獲取用(yong)戶(hu)的(de)成(cheng)本(ben)越來越高，用(yong)戶(hu)的(de)忠(zhong)誠度也(ye)越來越低，因為同質化的(de)產(chan)品扎堆出現用(yong)戶(hu)可選擇(ze)的(de)余地實在太多了。
對于絕(jue)大多(duo)數企業(ye)而(er)言(yan)，他(ta)們沒有(you)品牌(pai)優(you)勢，花了大代(dai)價(jia)打(da)廣告好不容易剛弄出點(dian)聲(sheng)音，立馬(ma)就被海量信息淹沒掉(diao)。
包括電商、百(bai)度(du)搜索(suo)、廣(guang)告(gao)等傳統渠道的流(liu)量(liang)紅利(li)已(yi)經一去不(bu)復返。而社群是企(qi)業(ye)與用戶溝通(tong)連接的最短路徑(jing)，也是最廉價路徑(jing)。央視可(ke)以(yi)(yi)出現e租(zu)寶、成龍可(ke)以(yi)(yi)代(dai)言(yan)霸王防脫、淘(tao)寶可(ke)以(yi)(yi)刷單(dan)、百(bai)度(du)到(dao)處都是莆田系，用戶越來越傾向(xiang)于圈子推薦而非明星代(dai)言(yan)。
互聯網降(jiang)低了信(xin)息流通成(cheng)(cheng)本，而社(she)群極(ji)大的(de)降(jiang)低了信(xin)任成(cheng)(cheng)本。社(she)群本質上(shang)就(jiu)是(shi)打造(zao)了一個低成(cheng)(cheng)本高(gao)信(xin)任的(de)營銷推廣工具。
企業營銷的成本(ben)最(zui)終還是會轉嫁到消費(fei)者(zhe)身上(shang)，而社群降低了(le)企業的成本(ben)，提高了(le)用戶(hu)的服務品質，可以(yi)說是一件(jian)真正雙贏(ying)的事情。
企業(ye)還可以(yi)通過打造社群構建很(hen)強的競(jing)爭(zheng)壁壘。以(yi)往(wang)競(jing)爭(zheng)的主要維(wei)度(du)就是(shi)產品維(wei)度(du)和價格(ge)維(wei)度(du)，而隨著消(xiao)費升級，用(yong)戶對價格(ge)的敏感(gan)度(du)越來(lai)越低。
通過(guo)構(gou)建社(she)群(qun)打造圈層(ceng)，企(qi)業(ye)讓(rang)(rang)用戶(hu)與(yu)(yu)用戶(hu)、用戶(hu)與(yu)(yu)企(qi)業(ye)之間保持著極強(qiang)的粘性。讓(rang)(rang)用戶(hu)的社(she)交關系(xi)進行沉淀并(bing)且與(yu)(yu)商(shang)品屬性進行了捆綁(bang)融合，最(zui)后他們的社(she)交關系(xi)遷移成本也(ye)將變得極高。
不像打車、團購、直播(bo)這類平臺性(xing)的公司通過資本打補貼戰直接(jie)耗死競爭(zheng)對手(shou)最后一家獨大(da)。社群真正(zheng)可以讓(rang)中小企業安(an)穩吃(chi)飯，安(an)穩做事，不是簡(jian)簡(jian)單(dan)單(dan)用(yong)資本、用(yong)跟風抄襲手(shou)段(duan)就可以把他們給吞并。
社群對(dui)于企業(ye)的意義總結起來如下：
說點(dian)具體案例(li)更接地氣
案(an)例一(yi)
企業現狀 ：招(zhao)生(sheng)困難，網絡招(zhao)生(sheng)非常薄弱
某幼兒培訓機構現在面臨的最大(da)問(wen)題(ti)是(shi)招生。他們目前采用的推廣方式(shi)有以下幾種(zhong)：商場活動、大(da)公司渠道、家長介紹、電話邀約(yue)+上門體(ti)驗等。算(suan)下來平(ping)均獲客(ke)成本是(shi)一千多，這(zhe)是(shi)一筆巨大(da)的負擔。
他(ta)們一(yi)個(ge)很大的問題就(jiu)是(shi)媽媽客(ke)戶群體就(jiu)沒有(you)利(li)用(yong)起來，采用(yong)的是(shi)點對點的服(fu)務。所以(yi)網絡招生效果一(yi)直不太好，銷售(shou)占比只有(you)10%不到。
社群運營起來產生(sheng)的(de)直(zhi)接影響(xiang)就是(shi)：
案例二
之前給(gei)伊(yi)朗進(jin)口堅果(guo)電商公(gong)司波(bo)斯(si)上品(pin)做(zuo)了營銷(xiao)策劃，采(cai)用了多(duo)個渠道進(jin)行營銷(xiao)推(tui)廣。有自媒體投放、線下(xia)地推(tui)、精準營銷(xiao)（DSP）、眾(zhong)籌、社群營銷(xiao)。線下(xia)地推(tui)的(de)(de)形式主要包括(kuo)試吃、發傳(chuan)單(dan)。各個渠道營銷(xiao)推(tui)廣的(de)(de)效果(guo)比對如(ru)下(xia)表：
表中我們可以明顯的看出社群營銷在收益效果、協作成本（對其他工作的依賴程(cheng)度）、轉化率、執行效率都遠遠優(you)于其他渠道。
有必要講一(yi)下(xia)的(de)是眾(zhong)籌渠道(dao)。現在的(de)眾(zhong)籌大都是賠本(ben)賺吆喝，本(ben)下(xia)了(le)不少，最后也沒人來(lai)吆喝。很多品牌沒想好底層邏輯就(jiu)開始(shi)眾(zhong)籌，以為這是積累初期(qi)用(yong)戶的(de)方式(shi)。其實恰恰相反，真正(zheng)替你(ni)吆喝的(de)是種子用(yong)戶。
所以(yi)不(bu)是(shi)通過眾籌來拉用戶(hu)，而是(shi)在有了種子用戶(hu)之后再去(qu)發揮(hui)眾籌的價值(zhi)。眾籌只有建立在社(she)群(qun)基礎之上(shang)才可以(yi)發揮(hui)它最大(da)的價值(zhi)。（參考波斯上(shang)品營銷總監毛曉君觀點）
案例(li)三
企業(ye)運營現(xian)狀：服務成本過(guo)高，員(yuan)工負擔過(guo)重
某企業(ye)家社(she)交(jiao)平(ping)臺會員(yuan)(yuan)質量(liang)極優，社(she)會認可度也極高(gao)。但是會員(yuan)(yuan)服(fu)務成(cheng)本(ben)高(gao)，活動過于偏重線下。而線下活動參與(yu)人數(shu)有限，對現有會員(yuan)(yuan)覆蓋(gai)面較(jiao)窄，員(yuan)(yuan)工(gong)本(ben)身(shen)還存(cun)在(zai)銷售壓力(li)所(suo)以負(fu)擔較(jiao)重。
社群運營給企業帶來(lai)的(de)巨(ju)大優(you)勢具體在(zai)哪里(li)：
而(er)通過(guo)社群運營(ying)做(zuo)好服務升級(ji)與以往的傳統模式效果(guo)對比(bi)表(biao)如下：
通過社群運(yun)營的(de)方式重點開發線上(shang)服務(wu)，可以讓服務(wu)邊際成(cheng)本(ben)降(jiang)到最低，并且也極大(da)的(de)降(jiang)低了會員參與(yu)活動(dong)(dong)的(de)容錯成(cheng)本(ben)，讓他們得到最適合的(de)服務(wu)。線上(shang)做好了，可以反向(xiang)的(de)刺激(ji)線下讓活動(dong)(dong)更加精準高質。
當一個企業只有服務成本降到最低，才(cai)(cai)能規模化才(cai)(cai)能產生更高的商業價值(zhi)。所以做好(hao)社群(qun)運營，這家公司的前景可想而知。
案例四
企業(ye)運營現狀(zhuang)：員工培訓(xun)成本過(guo)高(gao)，效果有(you)限
某公(gong)司做金融行業也涉(she)及(ji)到培(pei)(pei)(pei)訓(xun)業務，公(gong)司一(yi)共有200多名銷售隊伍(wu)分(fen)布(bu)在全國(guo)各地。公(gong)司比(bi)較注重員工(gong)能力的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)，公(gong)司的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)形式主要(yao)就是每年定期(qi)的(de)去總部(bu)集訓(xun)，請(qing)一(yi)些外部(bu)知名的(de)講師授課，然后(hou)請(qing)一(yi)些內部(bu)業績優秀的(de)員工(gong)做分(fen)享。而路費(fei)、誤工(gong)費(fei)、住宿費(fei)算在一(yi)起是很高的(de)成本，所以這種(zhong)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)頻率相當有限。
而(er)且這些名(ming)師(shi)不熟悉公(gong)司內部(bu)具體(ti)的業務(wu)，去哪里講課(ke)都是這套課(ke)程大綱，很(hen)難真正滿足員(yuan)工(gong)具體(ti)的工(gong)作(zuo)需(xu)求。而(er)內部(bu)業績優秀(xiu)的員(yuan)工(gong)分享純粹是義務(wu)形式(shi)，缺(que)乏(fa)足夠(gou)的動力去做好精心的準備(bei)，很(hen)多時候都是在臺上自(zi)嗨，真正有責任心做好這個(ge)事情的也是少數。
而通過(guo)建立學習型社群的(de)方(fang)式可以(yi)讓(rang)(rang)內部(bu)員(yuan)工更(geng)好的(de)學習互(hu)動。通知制度設置改(gai)變傳統的(de)寧可少說話不做出頭鳥的(de)封閉式思維。讓(rang)(rang)一些技(ji)能相對薄弱的(de)員(yuan)工可以(yi)得到更(geng)加全(quan)方(fang)位(wei)貼近實際業務的(de)干貨分享(xiang)，讓(rang)(rang)一些有(you)能力的(de)員(yuan)工更(geng)有(you)動力去(qu)做好這個(ge)事(shi)情。
最(zui)后的(de)(de)結(jie)果就是公(gong)司全體員工(gong)的(de)(de)業務能力(li)得(de)(de)到極(ji)大(da)的(de)(de)提(ti)升，團隊的(de)(de)凝聚(ju)力(li)也(ye)得(de)(de)到極(ji)大(da)的(de)(de)增(zeng)強，也(ye)讓公(gong)司可以更加精準高效的(de)(de)定制一些針對性課程發揮培訓最(zui)大(da)的(de)(de)價值(zhi)。而做(zuo)好這些企業所付出的(de)(de)成本幾乎為零(ling)。
所以對(dui)于(yu)一些企(qi)業(ye)來說，你不(bu)得不(bu)去關注社群這個方向(xiang)。好消息是，玩(wan)社群對(dui)于(yu)企(qi)業(ye)的(de)(de)成本很低，中小型企(qi)業(ye)都可以去玩(wan)，而不(bu)是大佬(lao)玩(wan)了你就沒得玩(wan)，并且這個窗口(kou)還(huan)在。社群可以讓認真(zhen)做(zuo)事的(de)(de)企(qi)業(ye)獲得更體面(mian)。壞(huai)消息就是，大家還(huan)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)停(ting)留在拉群階段，對(dui)于(yu)如(ru)何(he)盤(pan)(pan)活束手(shou)無策。而市面(mian)上能操盤(pan)(pan)好社群的(de)(de)人才非常(chang)稀缺，你就算花錢也難(nan)找(zhao)到對(dui)的(de)(de)人。
至于(yu)社群(qun)(qun)到底該怎么玩，在下一篇(pian)文章(zhang)中我會(hui)結合(he)游(you)戲化思(si)維聊聊社群(qun)(qun)運(yun)營(ying)的(de)一些思(si)路。總之關(guan)于(yu)社群(qun)(qun)運(yun)營(ying)，企業家(jia)是(shi)時候把他上升到公司戰略層(ceng)面重(zhong)視起(qi)來了，而不是(shi)僅僅做個甩手掌柜讓個運(yun)營(ying)主管去負(fu)責，還不給他任何權利。
作者(zhe)：馮健（微信(xin)號：753007292），實戰(zhan)派社群(qun)運營，為企(qi)業定制社群(qun)運營策劃與實施(shi)方案。
