很(hen)少有人(ren)知(zhi)道群的(de)運營目的(de)是什(shen)么(me)，因為群比內容(rong)還難量化質(zhi)量的(de)好壞，當我們要判斷一篇文章(zhang)好壞，可以(yi)通過轉評贊、閱讀(du)量等(deng)數據，群怎(zen)么(me)辦呢？
既然這(zhe)(zhe)么難(nan)量化，又沒人(ren)重視，很多運營就干脆(cui)不要去提及它。在我看來，這(zhe)(zhe)是(shi)個西天取(qu)經的過程(cheng)，漫長(chang)艱辛(xin)，但是(shi)充滿(man)了無限可能，同時又是(shi)能建立(li)起壁壘的方式。
有句話總結的很好(hao)，“得(de)社群(qun)者得(de)未(wei)來，知(zhi)運營(ying)者贏天下”，現在(zai)理解還來的及，至少在(zai)5年里這個玩法不會(hui)改變，只會(hui)升級。
大部分(fen)群是(shi)這樣：
我進(jin)過(guo)(guo)一些群，進(jin)去后，群主(zhu)跟(gen)大家(jia)打完招(zhao)呼后就再也沒出現過(guo)(guo)。
還有一種群(qun)，進(jin)去后(hou)，群(qun)發偶(ou)爾出來發發紅(hong)包，當下那一陣子群(qun)里(li)很活躍，但(dan)是第二天就(jiu)開始沉默(mo)，超(chao)過2周就(jiu)成死群(qun)。
可能建群(qun)(qun)者(zhe)都(dou)沒想(xiang)明白這一切應該怎么運作就開始了。群(qun)(qun)最(zui)大的價(jia)值(zhi)是從用(yong)戶(hu)頂層開始設計、有價(jia)值(zhi)的互動分享、擁有共同價(jia)值(zhi)觀族群(qun)(qun)帶(dai)來的社交紅利等(deng)。
其實應該這樣
1、明確群(qun)功能(neng)
建群(qun)跟社會中的人際圈一樣，需(xu)要穩固關系和建立的理由(you)：
【興趣(qu)型(xing)】以細(xi)分興趣(qu)為(wei)主(zhu)線，如：烘(hong)焙群(qun)、海淘群(qun)、徒(tu)步群(qun)、遛狗群(qun)等。這種(zhong)群(qun)可以為(wei)企業所用，用好了效果(guo)比微信公眾賬號黏性(xing)高，易變現。
【資(zi)源(yuan)型】主要(yao)為群(qun)友提(ti)供各種(zhong)資(zi)源(yuan)比(bi)如：學習(xi)資(zi)料、電影、人(ren)才供需、案例分享等(deng)。
【顧問型】這類的社群，能被(bei)邀請(qing)進入的成員，一般(ban)都是在某個領(ling)域具備專(zhuan)長(chang)，同(tong)時(shi)也是創(chuang)業型企業家或成長(chang)型企業所需要的智囊型人物，他(ta)們(men)的從業經(jing)歷往往涵蓋不同(tong)行業。
【行(xing)業(ye)型(xing)】一(yi)般是由(you)行(xing)業(ye)內資源(yuan)比較多(duo)者，聚(ju)集本行(xing)業(ye)或本行(xing)業(ye)相關上(shang)下(xia)游產業(ye)的影響力(li)人士組成，主要(yao)用于滿(man)足(zu)同行(xing)之(zhi)間(jian)的學習溝通(tong)、信(xin)息交流。
2、做好運營分工(gong)
【官(guan)方(fang)運(yun)營(ying)號(hao)】在(zai)群里主(zhu)要(yao)負責(ze)傳達(da)官(guan)方(fang)信息，主(zhu)持引導(dao)話題，清理不良人員。一(yi)(yi)般來說，可以將(jiang)群名片的(de)前綴加上官(guan)方(fang)企業的(de)名字，根據(ju)企業性質(zhi)做一(yi)(yi)些美化，比(bi)如是(shi)針對(dui)90后的(de)興趣愛好(hao)app群，官(guan)方(fang)運(yun)營(ying)賬號(hao)名字可以叫XX醬、XX君(jun)、XX菇涼(liang)。官(guan)方(fang)運(yun)營(ying)賬號(hao)，在(zai)一(yi)(yi)個百人群里，出現最(zui)多(duo)不要(yao)超過3個，多(duo)了(le)也沒用(yong)。用(yong)戶(hu)記不住誰是(shi)誰。
可(ke)以一個管(guan)話題活動，一個管(guan)事要通知，功(gong)能不用重疊。
運營要點(dian)：
不要走兩個(ge)極端(duan)(duan)：一個(ge)極端(duan)(duan)是(shi)很官方，另一個(ge)極端(duan)(duan)是(shi)“老(lao)好人”。
注意刻畫官方運營賬號的(de)個(ge)性和(he)權(quan)威。
【群眾演員】在群里負責第一時(shi)間接應(ying)
【官(guan)方(fang)運營號】的(de)(de)話題(ti)，且(qie)每天定(ding)時挑起(qi)話題(ti)討論。群(qun)眾演員賬(zhang)號剛(gang)拉(la)群(qun)那一(yi)刻就要(yao)準備(bei)好(hao)，從進來的(de)(de)第一(yi)個人開(kai)始(shi)演，直到(dao)這個群(qun)里(li)有(you)10位(wei)以上(shang)活躍群(qun)成(cheng)員，演員們(men)可(ke)以慢(man)慢(man)減少工作量。群(qun)眾演員的(de)(de)角色，微(wei)(wei)商(shang)運用的(de)(de)很好(hao)，有(you)時候我覺得微(wei)(wei)商(shang)可(ke)能才(cai)是(shi)最努力(li)的(de)(de)運營，哈哈
【專(zhuan)家(jia)(jia)演員(yuan)】社(she)群(qun)與(yu)社(she)區在很多(duo)地方是一(yi)致的(de)，需要(yao)構建(jian)用戶知識等級(ji)金字塔，特別(bie)是興趣型、行業型的(de)社(she)群(qun)。如果能邀請專(zhuan)家(jia)(jia)進群(qun)解答，或運(yun)營(ying)本身就是某方面的(de)專(zhuan)家(jia)(jia)那么一(yi)定要(yao)及時在群(qun)里互動。【官方運(yun)營(ying)號】可以邀請【專(zhuan)家(jia)(jia)演員(yuan)】進行周期培(pei)訓，將群(qun)的(de)功能升(sheng)華，挖掘群(qun)給群(qun)成員(yuan)的(de)更多(duo)價(jia)值。
3、特殊情況的應對
群里(li)什(shen)么(me)(me)人(ren)都(dou)有(you)，難免有(you)時候(hou)會撕逼。所(suo)以在建(jian)群初期，可(ke)以考(kao)慮把(ba)群規(gui)則建(jian)立好，盡可(ke)能讓大家都(dou)知道(dao)如果(guo)在什(shen)么(me)(me)情況下犯(fan)規(gui)可(ke)能會出現什(shen)么(me)(me)樣的懲罰。自由與和諧(xie)是(shi)建(jian)立在良好的規(gui)則和公正的執行之上(shang)的。
有些尷尬(ga)的問題(ti)(ti)，可以找成(cheng)員私下(xia)解決(jue)，因為公開會讓(rang)問題(ti)(ti)更尷尬(ga)。
4、群的生命周(zhou)期
群成(cheng)員越多(duo)，生命周期越短。
這里(li)指(zhi)(zhi)的生命(ming)周(zhou)期是指(zhi)(zhi)活(huo)躍(yue)度(du)，那么(me)(me)怎么(me)(me)看群是不是活(huo)躍(yue)呢。
列一(yi)表，每(mei)天把這些記下來(lai)，環比一(yi)下是最土也最有效的方式了：
?周活躍(yue)天數(shu)
?活躍天數中(zhong)群成員發言條數
?活躍(yue)天數中(zhong)新成(cheng)員發言人數
?領(ling)取紅包速(su)度和人數(shu)（這個蠻(man)有(you)用的）
當然，有人也開發了(le)一(yi)些能統計群(qun)活躍的軟件，搜索一(yi)下就有。
再活躍的(de)群，也會有(you)趨(qu)向沉默的(de)一天(tian)，這個(ge)很(hen)正常啦。運營要做的(de)是盡量的(de)延(yan)長群的(de)生命周(zhou)期，這里門道很(hen)多。
（1）不要讓群沉默(mo)超(chao)過12小(xiao)時
其實(shi)很多運(yun)營把(ba)群(qun)(qun)建好(hao)，就懶得(de)去管，于是群(qun)(qun)一旦超過12小時沒人(ren)說(shuo)話，這個(ge)群(qun)(qun)離沉默也就近(jin)了一大(da)步了。
（2）策(ce)劃一些能讓全(quan)體成員參(can)與(yu)的活動
丁(ding)辰靈網紅商學(xue)院的微(wei)信群，每天都邀請(qing)幾個學(xue)員(yuan)進行(xing)分(fen)享(xiang)，分(fen)享(xiang)過(guo)后，主講成員(yuan)獲得(de)(de)精(jing)神(shen)上享(xiang)受，聽(ting)講的成員(yuan)是(shi)一次資源(yuan)篩(shai)選的過(guo)程。全(quan)員(yuan)得(de)(de)益。
（3）發紅包
偶(ou)爾發發紅包，測(ce)一(yi)下(xia)活(huo)躍(yue)度OK的。發的多(duo)以，成(cheng)員會以為這是個慈善群。
（4）建立(li)新(xin)的群(qun)，換換血
當一(yi)(yi)個(ge)(ge)群離沉默差不多的(de)時候，可以想辦法將人疏散到新的(de)群里去。打個(ge)(ge)比方，一(yi)(yi)個(ge)(ge)烘(hong)焙群，可以以《如何做(zuo)馬(ma)卡龍》《歐(ou)包交流》這樣(yang)更細分(fen)的(de)話(hua)題和活動將成員轉(zhuan)移。
結語
社(she)群運(yun)營的(de)(de)工作瑣碎繁雜，基(ji)本全是臟活累活，還(huan)經常不(bu)被老板看好。新(xin)(xin)入職場(chang)的(de)(de)運(yun)營新(xin)(xin)人如果想快速提(ti)升運(yun)營水平，可(ke)以勇敢挑(tiao)戰社(she)群運(yun)營的(de)(de)工作，因為一個小小的(de)(de)群，基(ji)本涵蓋了所有(you)的(de)(de)運(yun)營技能(neng)鍛煉(lian)：拉新(xin)(xin)——留存——轉(zhuan)化——活躍。
大(da)膽設想一下，今年(nian)(nian)是內容(rong)運(yun)營(ying)元年(nian)(nian)，明年(nian)(nian)后年(nian)(nian)應該是社群運(yun)營(ying)元年(nian)(nian)了吧。
文(wen)／文(wen)煜嬋（簡書作者）
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