用(yong)(yong)戶運(yun)營(ying)是以人為中心的(de)運(yun)營(ying)手段，以貼(tie)近用(yong)(yong)戶，團(tuan)結用(yong)(yong)戶，引(yin)導用(yong)(yong)戶為手段的(de)運(yun)營(ying)方式。不(bu)同(tong)類型的(de)UGC社區有(you)不(bu)同(tong)的(de)用(yong)(yong)戶特點，筆者(zhe)在用(yong)(yong)戶運(yun)營(ying)過程中見證了(le)多個(ge)UGC社區的(de)興(xing)起(qi)和(he)衰落，也見證了(le)自(zi)己運(yun)營(ying)的(de)產(chan)品如何一(yi)步(bu)步(bu)堅持到今天，見證了(le)成功，更見證太多太多的(de)坑，有(you)些坑只(zhi)有(you)自(zi)己挖自(zi)己填了(le)之后才(cai)能更加深(shen)刻的(de)理解。
下面(mian)我就總結一下我的(de)實(shi)際(ji)工作經(jing)驗來談(tan)談(tan)UGC社區運營易忽視的(de)4個(ge)方面(mian)
一、對性話題的癡迷
性(xing)(xing)方面的(de)話(hua)題就像鴉片，這(zhe)點是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)UGC社區起步階段時最難把控(kong)的(de)，衣食男(nan)女都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)人的(de)基本需(xu)(xu)求，都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)剛需(xu)(xu)，UGC社區中(zhong)衣食的(de)剛需(xu)(xu)顯然(ran)無(wu)法滿(man)足，而(er)且(qie)也不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)用戶急需(xu)(xu)的(de)，男(nan)女話(hua)題多數情況下是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)可(ke)以(yi)部分滿(man)足性(xing)(xing)的(de)需(xu)(xu)求（主要指視(shi)覺(jue)上(shang)）有時候(hou)甚(shen)至可(ke)以(yi)完全滿(man)足（你懂的(de)）。用戶也有這(zhe)樣的(de)期待，所(suo)以(yi)性(xing)(xing)相關的(de)話(hua)題是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)很能激(ji)發用戶激(ji)烈(lie)討論(lun)的(de)，甚(shen)至可(ke)以(yi)說越(yue)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)露骨越(yue)熱絡，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)卻最容易(yi)因此誤入歧途。
1、不知不覺中降低(di)整個社區的品味(wei)
用(yong)(yong)(yong)戶會越來越對露骨的話題充滿期待(dai)，用(yong)(yong)(yong)戶為(wei)了獲(huo)得關注也(ye)會自覺(jue)(jue)不自覺(jue)(jue)的創(chuang)造那方(fang)面的內容(rong)，而用(yong)(yong)(yong)戶運營人員(yuan)也(ye)很容(rong)易順著用(yong)(yong)(yong)戶鼻子走，創(chuang)造用(yong)(yong)(yong)戶所需的內容(rong)，最后會使(shi)得高(gao)質量(liang)(liang)的UGC內容(rong)幾乎(hu)絕(jue)跡，高(gao)質量(liang)(liang)的用(yong)(yong)(yong)戶也(ye)因此絕(jue)跡，整個社區只會慢慢走向沒落。
2、對女性用戶的過度消費(fei)，導致女性用戶流(liu)失
對(dui)性(xing)(xing)(xing)話題(ti)明顯男(nan)性(xing)(xing)(xing)關注(zhu)度高于女(nv)性(xing)(xing)(xing)，女(nv)性(xing)(xing)(xing)即(ji)使關注(zhu)，也相對(dui)較為隱蔽及隱蔽表達。例如筆者在跟進地推的(de)時候(hou)只要把我(wo)們的(de)產(chan)品(pin)和陌陌聯系(xi)在一(yi)起，一(yi)般女(nv)性(xing)(xing)(xing)用戶(hu)都會遠遠跑開。同時與性(xing)(xing)(xing)相關的(de)話題(ti)更容易出現(xian)對(dui)女(nv)性(xing)(xing)(xing)用戶(hu)不尊重甚至辱罵，而(er)這種(zhong)話題(ti)往(wang)往(wang)又最能掀起一(yi)場激烈(lie)大討論(lun)，能激活整個(ge)社(she)區氛圍，似乎是想要的(de)結果(guo)，但卻(que)會造(zao)成(cheng)極其嚴重的(de)后果(guo)，那就(jiu)是女(nv)性(xing)(xing)(xing)用戶(hu)大量流失，一(yi)個(ge)沒有(you)女(nv)性(xing)(xing)(xing)全是一(yi)群男(nan)屌(diao)絲的(de)社(she)區可能對(dui)用戶(hu)有(you)吸引力嗎？（同性(xing)(xing)(xing)戀社(she)區不在此列）處理(li)方(fang)法上(shang)：
堅持首要原則——適度。太過火(huo)，太露骨的性話題一定要及時撲滅；
給予女(nv)性(xing)用戶(hu)(hu)更多(duo)的關懷。如直接(jie)使用官方賬號向女(nv)性(xing)用戶(hu)(hu)尤其(qi)(qi)是高質(zhi)量的女(nv)性(xing)用戶(hu)(hu)表達關切，顯示對女(nv)性(xing)用戶(hu)(hu)的尊重以及重視，尤其(qi)(qi)是在(zai)女(nv)性(xing)用戶(hu)(hu)受到(dao)人身攻(gong)擊的時(shi)候；
內容展(zhan)示(shi)上男女(nv)有別。一(yi)些容易引起女(nv)性(xing)(xing)用(yong)戶反感的話題就有選擇性(xing)(xing)的對女(nv)性(xing)(xing)用(yong)戶隱藏，讓(rang)男屌(diao)絲們自己去發泄好了。
二(er)、對(dui)微商及打(da)廣告行為處理猶豫不決
這點(dian)對(dui)剛起(qi)步，用戶活(huo)躍(yue)度不夠的UGC社區來說其實是個很糾(jiu)結的問題。難點(dian)在于：
1、行(xing)為認(ren)定就不是一件(jian)簡(jian)單的(de)事情，甚(shen)至不能簡(jian)單的(de)認(ren)為推銷商品就要處理
例如：推銷(xiao)某某面膜(mo)，那是肯定(ding)可以馬上處理；但是幫(bang)自己(ji)爺(ye)爺(ye)奶(nai)奶(nai)推銷(xiao)自己(ji)生產(chan)的(de)有機食品呢，幫(bang)老家(jia)的(de)滯銷(xiao)水果(guo)打廣告呢？
2、即使認定為微(wei)商，此用(yong)戶要如何處理(li)
像那種一(yi)來社區就(jiu)拼命發的，當然可以(yi)直(zhi)接(jie)封號(hao)，但是像這種：
活躍的女性用(yong)戶，偶爾(er)會發(fa)發(fa)微商的東西呢？這種(zhong)用(yong)戶你就(jiu)是刪貼都可能造成一(yi)個優質(zhi)用(yong)戶的流失這些垃圾信(xin)息的后果也很好理(li)解。
降(jiang)低(di)用戶活躍度，不(bu)管男女幾乎所有用戶都反感這(zhe)方面的內容，不(bu)折不(bu)扣(kou)的UGC社(she)區敵(di)敵(di)畏，會(hui)降(jiang)低(di)社(she)區吸(xi)引力。處理(li)方法上：
首(shou)先認定(ding)此推廣行為是(shi)屬于商業性質(zhi)還是(shi)公(gong)益性質(zhi)。公(gong)益性質(zhi)直接綠(lv)燈；
只發(fa)微(wei)商信(xin)息，只發(fa)商業廣告的(de)用戶(hu)直接刪帖封(feng)號；
建(jian)立沉帖機制，針對(dui)(dui)既發(fa)小廣(guang)告，又(you)發(fa)用戶(hu)(hu)感興趣(qu)內容的用戶(hu)(hu)（主要(yao)是(shi)女性用戶(hu)(hu)），對(dui)(dui)該用戶(hu)(hu)發(fa)的商(shang)業廣(guang)告沉帖（只(zhi)有發(fa)帖人自己能看(kan)到，其他人看(kan)不(bu)到），其它內容綠燈；
建立(li)紅(hong)白(bai)名單(dan)(dan)機制，那些(xie)長期活躍(yue)且未發過小廣告的用戶(hu)放入(ru)白(bai)名單(dan)(dan)，任何帖子均能正常顯(xian)示，其它用戶發帖時，對圖片上有文字或者含有大量數字和英文的文字帖先進行攔截（還是只有發帖人自己能看到，其他人看不到），然后人工審核。如果是進入紅名單的用戶則每個帖子都必須人工審核。
吸納(na)活躍用戶協助(zhu)處理，舉報機制(zhi)很多社區都有在(zai)做，沒啥可說的，處理機制(zhi)的話建(jian)議(yi)可以在(zai)后期吸納(na)種(zhong)子用戶，例如設(she)立(li)了小(xiao)組(zu)長(chang)(chang)。給予小(xiao)組(zu)長(chang)(chang)足夠特權，讓他(ta)們(men)獲得一種(zhong)受(shou)尊重感，利用他(ta)們(men)來(lai)協助(zhu)處理微商及廣告行為。
三、對(dui)“0”的高度容忍
筆者體驗過(guo)很(hen)多初創型的(de)UGC社(she)區(qu)，結(jie)果大片帖子下去全(quan)是(shi)0回(hui)復(fu)(fu)，0點(dian)贊，活動頁(ye)面也是(shi)0參與，個(ge)人(ren)主(zhu)頁(ye)0關注。有些我(wo)覺得(de)很(hen)優秀的(de)產品在這(zhe)方面會讓(rang)我(wo)不停的(de)搖頭。現(xian)(xian)在百(bai)度貼吧，百(bai)度知道(dao)在用(yong)戶運營上(shang)被(bei)人(ren)痛罵(ma)的(de)一點(dian)就(jiu)是(shi)時不時會出(chu)現(xian)(xian)一些幾乎和主(zhu)題沒有半毛(mao)錢關系的(de)回(hui)帖（回(hui)復(fu)(fu)），而用(yong)戶為什么(me)會痛罵(ma)這(zhe)種現(xian)(xian)象？這(zhe)說(shuo)明用(yong)戶在乎。
而處(chu)理這(zhe)種問(wen)題其實(shi)剛開始還(huan)好處(chu)理，但是(shi)當發展到不大不小時就真會出現很多揪心的問(wen)題：
費時費力(li)。剛開始帖子數(shu)量(liang)少，一個個人工點贊(zan)，評論，關注都好辦(ban)，但是當用戶規模到了不(bu)大(da)不(bu)小(xiao)階(jie)段那(nei)就真的讓人頭痛，會花(hua)費大(da)量(liang)的人力(li)和時間。
對真實數據形(xing)成干(gan)擾。大規模的(de)點(dian)贊評論后會使得相關數據看(kan)上去比(bi)以(yi)前好看(kan)的(de)多了，但是卻會對真實數據形(xing)成干(gan)擾，難以(yi)準(zhun)確判斷(duan)社區的(de)真實活(huo)躍度(du)水平。
這(zhe)種容忍“0”大面(mian)積(ji)存在(zai)的行為如(ru)果(guo)站在(zai)用戶(hu)角度(du)看(kan)，后果(guo)也(ye)很(hen)好(hao)理(li)解：
打擊用(yong)戶熱情。沒(mei)有用(yong)戶來社區發(fa)帖只是為了(le)給自己看(kan)的(de)，0回復(fu)，0點贊(zan)，0關注沒(mei)有用(yong)戶看(kan)了(le)會覺得爽(shuang)，長期下(xia)去用(yong)戶必然會缺少發(fa)帖的(de)動(dong)力。
引起(qi)用(yong)(yong)戶(hu)疑慮。這方(fang)面的(de)主要體現在相(xiang)關(guan)活(huo)(huo)動(dong)上。人(ren)都是懶惰的(de)，卻又是從眾的(de)。用(yong)(yong)戶(hu)很少(shao)會(hui)點擊進入活(huo)(huo)動(dong)頁面認(ren)認(ren)真(zhen)真(zhen)研究這個(ge)(ge)活(huo)(huo)動(dong)，用(yong)(yong)戶(hu)永(yong)遠只想要最(zui)簡單的(de)方(fang)式來判斷這個(ge)(ge)活(huo)(huo)動(dong)到底(di)值不值得(de)參加(jia)，往往就是如(ru)此(ci)(ci)簡單粗暴——看(kan)參與(yu)人(ren)數，愿意第一個(ge)(ge)吃螃蟹的(de)人(ren)也永(yong)遠只有一個(ge)(ge)，如(ru)果(guo)一眼看(kan)見活(huo)(huo)動(dong)報名(ming)人(ren)數為“0”，多數用(yong)(yong)戶(hu)要么繼(ji)續觀望，要么就是直接放棄(qi)。你活(huo)(huo)動(dong)描述做得(de)再好(hao)也要至(zhi)少(shao)打個(ge)(ge)五折，畢竟誰(shui)會(hui)相(xiang)信(xin)如(ru)此(ci)(ci)好(hao)的(de)活(huo)(huo)動(dong)居然(ran)沒人(ren)參加(jia)。
處理方法方面筆者的總結為：
機器人(ren)點(dian)贊，報名(ming)回復等，例如當初陌陌起步階段(duan)就采用了此種方法；
數(shu)(shu)據的(de)分(fen)隔(ge)機制(zhi)，既將用戶行為(wei)數(shu)(shu)據和用戶運(yun)營(ying)人員及機器(qi)產生的(de)數(shu)(shu)據進行分(fen)開；
建立自動化的(de)推薦關注機制(zhi)，照顧活躍(yue)用戶，提高活躍(yue)用戶關注人數；
如果技術能力不足(zu)就(jiu)直(zhi)接簡單粗暴：
隱(yin)藏相關(guan)數字或者直接支持后(hou)臺(tai)配置相關(guan)數據，無論如何(he)這也比出(chu)現“0”好(hao)
四、內容推送千篇一律(lv)
為了(le)(le)保(bao)證用點(dian)開頻率，后(hou)臺(tai)推送消息(xi)幾乎是各大(da)UGC社區的標配，但體驗那么久了(le)(le)便也(ye)覺(jue)得(de)煩了(le)(le)，甚(shen)至我都摸清了(le)(le)我們的競品套路，無(wu)(wu)非就是離婚(hun)墮(duo)胎找小(xiao)三，感覺(jue)千篇(pian)一律(lv)，看多(duo)了(le)(le)也(ye)會膩的，而我真(zhen)正感興(xing)趣的內容又(you)隱(yin)藏得(de)很深。要避(bi)免這(zhe)(zhe)種情(qing)況，個性(xing)化推送機制必不(bu)(bu)可少(shao)，不(bu)(bu)過這(zhe)(zhe)點(dian)對(dui)于UGC社區來說(shuo)無(wu)(wu)疑是最(zui)難的：
活躍用戶(hu)量門(men)檻高，日活低于五位(wei)數基本(ben)上個性化推送意義不大(da)；
用戶(hu)數據完(wan)整(zheng)性(xing)獲取困難，畢(bi)竟在人(ren)人(ren)都(dou)重視個(ge)人(ren)隱私的(de)(de)當下，用戶(hu)對個(ge)人(ren)隱私的(de)(de)警惕性(xing)還是相當高。
而后(hou)果正(zheng)如我前(qian)面(mian)提到的：
內容(rong)千篇一(yi)律，長此(ci)以往會(hui)使得用(yong)戶(hu)厭煩，用(yong)戶(hu)得不(bu)到真正(zheng)想(xiang)要的，離開只是時間問題。
要做到像阿里(li)，騰訊，百度，今日頭條(tiao)那樣豐富的用戶數據，實(shi)現精準推送，對當下的任何一(yi)個(ge)UGC社(she)區來(lai)(lai)說都是(shi)相當困(kun)難的，對剛起(qi)步不(bu)久的UGC社(she)區來(lai)(lai)說更加困(kun)難，但是(shi)并不(bu)代表應該放棄進行(xing)個(ge)性(xing)化推送，而筆者(zhe)在實(shi)際(ji)操(cao)作過程中的建議(yi)如下：
1、從(cong)地域差異入手
前面提到個性(xing)化推薦的基礎無意是(shi)足夠(gou)的用(yong)戶(hu)量和全面而豐富的大(da)數據(ju)，但并不(bu)意味著不(bu)能一開始就做差(cha)異化推送，在相關數據(ju)中(zhong)最(zui)容易獲取的數據(ju)之一無疑是(shi)地(di)理位置數據(ju)，建議可以(yi)從用(yong)戶(hu)間的地(di)理位置差(cha)異入手，例如(ru)筆者直接運營公告(gao)欄(lan)時，對不(bu)同地(di)域(yu)進(jin)行了不(bu)同內(nei)容投放：
（注：左邊(bian)為東莞地區的投放內容，右邊(bian)為深圳地區的投放內容）
這樣的(de)(de)差異化(hua)推送無疑能大(da)大(da)拉進社區與用戶(hu)間的(de)(de)距離。
2、男(nan)女(nv)差異化推送
畢竟男(nan)女用(yong)戶的(de)關注點是不一樣的(de)，性別也是一個很容(rong)易獲取的(de)數據。
3、鼓勵用戶完善相關(guan)數(shu)據
這點主要(yao)是為(wei)以后的發展(zhan)打基礎，鼓(gu)勵措施多(duo)種多(duo)樣，例(li)如積(ji)分，榮耀值，金幣，抽獎等等
4、傍大(da)腿
嘗試和其(qi)它(ta)大平臺(tai)合作，獲取更加豐富的用戶數據。寫的文字有點(dian)多，下面對筆者(zhe)的思路再進行總結整理(li)吧：
最(zui)后筆者想(xiang)特(te)別強調運(yun)營(ying)工作歸根結底還(huan)是(shi)以(yi)用戶(hu)為核心，站在(zai)用戶(hu)的(de)角度思考問題，不(bu)同的(de)UGC社區面向不(bu)同的(de)用戶(hu)群體(ti)，這也必將導致面臨的(de)問題有(you)(you)很大(da)(da)不(bu)同，例(li)如豆瓣的(de)運(yun)營(ying)方法顯然就不(bu)能套用在(zai)脈脈上(shang)，畢竟用戶(hu)群體(ti)上(shang)前者以(yi)文藝小清新為主(zhu)，后者以(yi)都(dou)市白領為主(zhu)。同理(li)以(yi)上(shang)運(yun)營(ying)經(jing)驗(yan)總結來自于筆者運(yun)營(ying)藍領社區——大(da)(da)嘴(zui)巴的(de)個人經(jing)驗(yan)總結，用戶(hu)群體(ti)和自身(shen)能力局限性(xing)(xing)也必然會造成本文有(you)(you)其局限性(xing)(xing)，因(yin)此以(yi)上(shang)只是(shi)個人拙(zhuo)見，歡迎交流指正。
