最近看了個電影《頭號玩家》，電影好壞這里不做評論，給我的感觸是，在任何一個行業里，只要做自己擅長的事，發揮出自己的優勢，你就能成為頭號某某。

 

比如互聯網公司的頭號(hao)商(shang)務、頭號(hao)策(ce)劃(hua)、頭號(hao)技術(shu)，當然(ran)還有(you)我們(men)運營崗，做(zuo)好了(le)，你就(jiu)能成為頭號(hao)運營。

 

那么，怎樣的運(yun)(yun)營(ying)才是(shi)頭號運(yun)(yun)營(ying)呢？我(wo)梳理了下(xia)，能(neng)做到以下(xia)幾點(dian)的基本上可以算作頭號運(yun)(yun)營(ying)了。

 

一、扎實的基本功

二、積極的做事態度

三、應對問題的能力

四、統籌協調的水平

五、人際交往的能力

 

接下來，我(wo)通過實際案例加說明的方式(shi)，來為大家一一講解(jie)，為了(le)避免對號入座，下面(mian)的案例人稱(cheng)，均以小ABCDE來代(dai)替。

 

 

 

一、扎實的基本功

 

基本功是(shi)我們做好任何事(shi)情的基礎，也就是(shi)專業知(zhi)識，這(zhe)個東西不掌握，后面(mian)的任何能(neng)力都無從談起，就像少林武功里面(mian)的扎馬步一樣，耗(hao)時耗(hao)力，但又不可或缺。

 

小A是(shi)我新招(zhao)(zhao)進(jin)來(lai)的用戶運營專員(yuan)，招(zhao)(zhao)進(jin)來(lai)之前沒(mei)有任何(he)的運營基礎，對(dui)新增、留存、用戶沒(mei)有什么概念(nian)，甚(shen)至(zhi)連CPA是(shi)什么也(ye)不知道。當時覺得，人比較機智，應該可以培養一(yi)下，就招(zhao)(zhao)了進(jin)來(lai)。

 

入職后的(de)(de)前一周(zhou)，也沒有做具體的(de)(de)事情(qing)，只(zhi)是(shi)在熟悉公司(si)的(de)(de)產(chan)品和(he)看文檔(dang)，看有什么不(bu)懂的(de)(de)，都列到(dao)了本子上(shang)，待周(zhou)五的(de)(de)時候，挨個給他講(jiang)解。對小A來講(jiang)，這個時候就是(shi)練習基(ji)本功的(de)(de)階段。

 

當他對用戶那塊大體上懂的(de)時(shi)候(hou)，就(jiu)開(kai)始交(jiao)代工作(zuo)給他了(le)。最(zui)開(kai)始交(jiao)給的(de)是客服后(hou)臺，回答(da)用戶問(wen)題，在回答(da)過程中，遇到解決(jue)不了(le)的(de)，會詢(xun)問(wen)我們這(zhe)些老司機，慢(man)慢(man)的(de)對公司產品越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)了(le)解，大概(gai)一個月就(jiu)不用人(ren)帶，自己可以解決(jue)用戶的(de)大部分問(wen)題了(le)。

 

然后，把用戶群、新媒體這兩塊一點點的交給他來做了，教會了他如何利用活動，引導用戶加群，如何活躍群內氛圍，這塊還是比較簡單，幾天就掌握了。最后是新媒體，與用戶有關的論壇、微信等，很快，不到3~4個月，小A已經能夠勝任用戶運營專員的工作了。

 

 

 

 

二、積極的做事態度

 

極聰明和(he)極笨笨的(de)人相對(dui)來說，還(huan)是(shi)(shi)比較少的(de)。我們大部(bu)分人的(de)智力水(shui)平都差(cha)不多(duo)，運(yun)營又(you)是(shi)(shi)一個(ge)相對(dui)來說不是(shi)(shi)很難(nan)的(de)工(gong)作，稍(shao)微用(yong)點心，都可以學會和(he)從事運(yun)營工(gong)作的(de)。但是(shi)(shi)能做和(he)能做好又(you)不一樣了。

 

小B是(shi)(shi)公(gong)司的(de)(de)老人了，用(yong)我們的(de)(de)話說是(shi)(shi)不(bu)求有功(gong)但(dan)求無過，他(ta)就是(shi)(shi)這(zhe)樣的(de)(de)一個(ge)人。你要說老板交(jiao)代(dai)的(de)(de)事情吧，讓(rang)他(ta)去做(zuo)(zuo)(zuo)，也能(neng)做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)出來，比如做(zuo)(zuo)(zuo)個(ge)地推的(de)(de)活動(dong)、做(zuo)(zuo)(zuo)個(ge)用(yong)戶調研，但(dan)就是(shi)(shi)差點什么似的(de)(de)。

 

每次分配了任務，都(dou)是領導去催(cui)著，你那個工作進展如何了，小B說，馬上馬上，然(ran)后(hou)就繼續看他的(de)股票去了。

 

工作(zuo)都是到了deadline才交付(fu)的，那個時候即使效(xiao)果(guo)不(bu)好，在修改也來不(bu)及了。看在是公司老人的份上，領(ling)導也不(bu)好意思說什么(me)，估計也就那樣了。

 

 

 

 

 

三、應(ying)對問題的能(neng)力

 

落霞與孤鶩齊飛，問題和bug與運營同在。做運營難免會遇到出問題的情況，能(neng)不能(neng)成為一個救火隊長，也(ye)是(shi)(shi)考驗是(shi)(shi)不是(shi)(shi)頭號運營的關(guan)鍵。

 

我第(di)一次(ci)在(zai)(zai)“老虎講(jiang)運營”公(gong)眾號(hao)推(tui)Q群(qun)時，Q群(qun)檢索(suo)出了問題，檢索(suo)不到(dao)，我在(zai)(zai)3分(fen)鐘內找到(dao)了解決方案(an)，堪(kan)稱神(shen)速了。

 

小C是(shi)(shi)(shi)運營主管(guan)，他們做的(de)是(shi)(shi)(shi)手游(you)，開了幾十個服，用戶量還蠻多，每周更新(xin)一(yi)個版本，而(er)且是(shi)(shi)(shi)每周五更新(xin)。那么問題來了，每次(ci)(ci)更新(xin)完(wan)，總是(shi)(shi)(shi)會出現(xian)一(yi)些小bug，甚至有次(ci)(ci)發生了大范圍登錄不進(jin)去的(de)bug。

 

對(dui)這(zhe)種(zhong)情況(kuang)，小C也有反饋過，把版(ban)本(ben)更新時間調整到周一到周三，因為一旦(dan)周末出了問題(ti)，找人就成了最大問題(ti)，雙休(xiu)嘛(ma)，大家都陪老婆孩子去了。

 

老(lao)板也覺得(de)是這個道理，不過調(diao)整更新時(shi)間，從(cong)提(ti)議到(dao)落(luo)實下去，要一個月之(zhi)后(hou)了(le)。在(zai)這個期間，小C就起到(dao)了(le)救(jiu)火隊(dui)長的作用。

 

小C的手(shou)機里有(you)部門所有(you)人的聯系方(fang)式，用戶(hu)反(fan)饋來問題時，根據經驗推斷出(chu)問題出(chu)在哪里，然后(hou)打(da)電話給對應的人去解決，還會安(an)(an)排底下的人，安(an)(an)撫用戶(hu)、發公告什么(me)的。

 

若是工作日內，有出現問(wen)(wen)題，小C總(zong)是能(neng)快速的給出解決(jue)(jue)方(fang)案，從發現問(wen)(wen)題到解決(jue)(jue)，一般不會超過1個小時。久而久之，部門(men)內就出現了(le)這(zhe)樣一種共識：有問(wen)(wen)題，找小C。

 

 

 

 

 

四、統(tong)籌(chou)協調(diao)的水平

 

產(chan)品的好壞是部門間相互配合，通力合作的結果。單單靠運營(ying)一個部門，很(hen)難把產(chan)品做起來(lai)(lai)。比如我們經常調(diao)侃的，就(jiu)算是一坨渣渣，厲害的運營(ying)也能做起來(lai)(lai)，其實是偽命題。

 

一個運營良好的產品，部門間的默契就很重要，就需要運營有不錯的統籌協調水平了。

 

小(xiao)(xiao)D是我比較喜歡的(de)一個(ge)運營(ying)，不(bu)僅懂產品(pin)，還會(hui)些代碼，和技術(shu)溝(gou)通(tong)起來，障礙會(hui)小(xiao)(xiao)的(de)多。作為運營(ying)，從(cong)收益(yi)的(de)角度出發，小(xiao)(xiao)D會(hui)提出一些需(xu)求來給到產品(pin)，產品(pin)也有自己的(de)想法(fa)，兩個(ge)人想法(fa)一碰撞，小(xiao)(xiao)D的(de)需(xu)求就被砍半了。

 

這不(bu)是他想要的(de)(de)，所以需(xu)求制定(ding)前(qian)，小D會(hui)拉上產品和(he)技術一起(qi)討論，評估每(mei)個功能的(de)(de)開(kai)發時間，和(he)重要級。有的(de)(de)時候還會(hui)帶上運營數據，告訴他們怎樣(yang)的(de)(de)開(kai)發節(jie)奏，會(hui)帶來更好的(de)(de)效果。

 

雖(sui)不能(neng)說每(mei)次都能(neng)如愿，但(dan)是(shi)(shi)(shi)大部分(fen)情況下，版本的(de)開發節奏(zou)都是(shi)(shi)(shi)以(yi)(yi)小D需求優先的(de)，所以(yi)(yi)，公(gong)司的(de)產(chan)品在數據方面，不論是(shi)(shi)(shi)用戶還是(shi)(shi)(shi)收益(yi)，都處(chu)在持續上(shang)升的(de)狀態。

 

 

 

 

 

五、人際(ji)交往的能力

 

做運營雖(sui)不(bu)用像商務，特別(bie)的會來事，特別(bie)的擅長與人(ren)(ren)打(da)交道，但是怎樣能說服對方，按照(zhao)自己(ji)的想法來，以(yi)及如(ru)何領導底(di)下(xia)的人(ren)(ren)，考驗的是運營的人(ren)(ren)際交往能力了。

 

小E腦子特別的(de)快，整(zheng)天笑(xiao)嘻(xi)嘻(xi)的(de)，有(you)事(shi)(shi)沒(mei)事(shi)(shi)了(le)就(jiu)愛去(qu)其他部門(men)轉悠去(qu)，還(huan)經(jing)常帶些(xie)(xie)好吃的(de)過去(qu)。有(you)些(xie)(xie)人會說，你(ni)把工(gong)作(zuo)做好就(jiu)可以(yi)了(le)，沒(mei)事(shi)(shi)了(le)瞎(xia)轉悠啥。小E不(bu)管這些(xie)(xie)，依然(ran)我行我素。

 

在(zai)產品上(shang)線后，新(xin)增(zeng)用戶的(de)轉化(hua)率一直提(ti)不上(shang)去(qu)。正常(chang)來看(kan)(kan)，從瀏覽到(dao)激活有(you)20%以上(shang)的(de)轉化(hua)率才算(suan)正常(chang)，小E家產品的(de)一直處在(zai)10%左右。看(kan)(kan)著每天浪費(fei)(fei)的(de)廣告費(fei)(fei)，很是(shi)心急(ji)。老板把這個難題拋給了小E。

 

小E心里也沒底，就拉上其他人(ren)開會討論，從晚上六點到(dao)十(shi)點，中途(tu)還出去買了很多零(ling)食給大家，讓(rang)技術、產品，都來幫忙分(fen)析(xi)下，可能會存在的原因。最后用本(ben)子記下來，一(yi)個個去排查。

 

幸(xing)運總是(shi)留給有準備的人，最終小E發(fa)現(xian)了是(shi)某(mou)個機型(xing)適配出了問題，讓(rang)技(ji)術優化(hua)(hua)后，轉(zhuan)化(hua)(hua)率就升了上(shang)去，老板說，嗯，不(bu)錯(cuo)，頭號運營就是(shi)你(ni)了。