坊(fang)間有(you)言：技術看百(bai)度，產品看騰訊(xun)，運營(ying)(ying)(ying)看阿(a)里(li)(li)(li);我有(you)幸能加入阿(a)里(li)(li)(li)做運營(ying)(ying)(ying)是一(yi)件讓人非常榮幸的事情，今天(tian)在(zai)這(zhe)里(li)(li)(li)記錄(lu)下我對運營(ying)(ying)(ying)工(gong)作的理解與(yu)感(gan)悟，什么是O2O產品運營(ying)(ying)(ying)?阿(a)里(li)(li)(li)的運營(ying)(ying)(ying)工(gong)作又(you)有(you)哪些不同(tong)之處?
一.什么是產品運營
我的職場(chang)發(fa)展跨度一直很大，行(xing)業從廣告(gao)創(chuang)意平臺——媒體零售平臺——互動電視渠道零售平臺，但(dan)其(qi)實崗位性質是一樣的，完成帶有一定創(chuang)意的策劃工作，并對結果負責。
如(ru)果說(shuo)的更為高(gao)大(da)上一些就是：營造帶有趣味性的購物場景，提升用(yong)(yong)戶購買欲，提升用(yong)(yong)戶復購率，也就是網上所說(shuo)的拉新和留舊。
那么問題(ti)來了，什么是產(chan)品運(yun)(yun)營?以上的(de)工作，是否在產(chan)品運(yun)(yun)營的(de)范疇內?
產品(pin)運營的本(ben)質是經營，挖掘用(yong)戶(hu)，降低成(cheng)本(ben)，創造(zao)價(jia)值。
產品運營不能(neng)用宏(hong)大(da)(da)壯烈、大(da)(da)開大(da)(da)合(he)這種詞來形容，用潤物無(wu)聲、潛移默化、見微知(zhi)著(zhu)更合(he)適。
所以，在我的(de)認(ren)知里，產品運營一(yi)直是一(yi)個注重細(xi)節的(de)工(gong)作崗位，細(xi)膩敏感，勤勞(lao)快速有(you)創意的(de)女孩子(zi)做(zuo)運營是最適合不過的(de)了。
火來我來到了(le)阿里，在這(zhe)個我一(yi)直夢(meng)想(xiang)的公司(si)工(gong)作(zuo)，這(zhe)讓我對產(chan)品運營工(gong)作(zuo)有了(le)新的理解。
二.我(wo)在阿里做什么
1.工作背景
我(wo)所(suo)在(zai)的(de)(de)事業部(bu)，是(shi)阿里在(zai)O2O上布局的(de)(de)一(yi)個從(cong)餐飲切入的(de)(de)垂(chui)直業務(wu)，意圖從(cong)餐飲行業出發，把(ba)“吃”有(you)關的(de)(de)業務(wu)全面互(hu)聯(lian)網(wang)化;從(cong)餐飲切入有(you)好處也(ye)有(you)難度，好是(shi)因為(wei)餐飲是(shi)一(yi)個用戶有(you)剛需和高頻的(de)(de)行業;但這同(tong)時(shi)也(ye)是(shi)一(yi)個十分復雜(za)，很難被互(hu)聯(lian)網(wang)化的(de)(de)傳統行業，一(yi)家餐廳(ting)的(de)(de)選址租房，廚師(shi)小工，原料采購(gou)，菜(cai)品口(kou)味都是(shi)極難被標準化的(de)(de)，同(tong)時(shi)還有(you)強(qiang)大的(de)(de)競對(x團、x評);
那(nei)么我們從哪里切(qie)入(ru)這個行業呢?餐(can)廳的(de)(de)本(ben)質還是(shi)(shi)飲食的(de)(de)質量和服務的(de)(de)質量，在(zai)質量之(zhi)外，商家(jia)最在(zai)意的(de)(de)是(shi)(shi)節約成(cheng)本(ben)、提(ti)升效率。所以數據+工具，是(shi)(shi)我們的(de)(de)切(qie)入(ru)點(dian);
所有人都知道，阿(a)里(li)系(xi)最不缺的(de)就是流量，技術上雖然可能不如(ru)百度，但怎么(me)說也是三巨頭之一。
流量+工(gong)具=數據
工具+數據=營銷
數據+營銷=用戶
很厲害有沒有?運營(ying)閉(bi)環有沒有?
沒(mei)錯，通過這3個(ge)(ge)公式你可以跟商家講一個(ge)(ge)完整而精彩的故事，我們這個(ge)(ge)業(ye)務，等于再造一個(ge)(ge)餐飲淘寶(bao)，讓商家運用流量(liang)(liang)、工(gong)具、數據，自己在平臺上(shang)開店做營銷，想象空間真是不可限量(liang)(liang)。
2.工(gong)作職責
我們事業(ye)部肩(jian)扛集團的戰略使(shi)命，業(ye)務邏(luo)輯(ji)優秀(xiu)，那(nei)落到執行層面，我作為一個運營(ying)有哪些職(zhi)責呢(ni)?
讓我做個(ge)分析規劃先，思(si)路理清楚(chu)了才(cai)能確定目標和職責
1.首(shou)先分析(xi)一(yi)下我服(fu)務(wu)的對象
為業務(wu)同事提(ti)供支持：
一線同事專業(ye)的(de)是BD技巧，談判能力，線下資源整合，那么對他(ta)們來說(shuo)，如(ru)果有我們的(de)商(shang)戶(hu)在整個城市的(de)覆蓋率(lv)、品類結構怎(zen)么樣，哪些(xie)品類、地段、客單價的(de)商(shang)戶(hu)表現最佳等數據，對于他(ta)們工作(zuo)的(de)開展可以(yi)說(shuo)是如(ru)虎添翼;
為(wei)商戶(hu)提供服(fu)務：
比如shopping mall里的商戶，我(wo)可以策劃(hua)個活(huo)動，讓他們抱團打天下，共享資源服務消費者;
比如天(tian)氣熱了，我為(wei)小龍蝦品類的商戶策劃活動(dong)，給(gei)予資源(yuan)，引爆熱點;
比如有營銷意識的商(shang)家，新菜上架需(xu)要推廣，我為(wei)他們提(ti)供(gong)流量方案;
為用戶提供服務：
同類(lei)產(chan)品那么(me)多，用戶為什么(me)要在你的App上進行消(xiao)費?理由有很多，折扣大、找餐廳方便、推薦精準(zhun)、活動(dong)趣味(wei)性(xing)強等，但一般情況下對用戶而言，能獲得有利+有趣的信息就夠了。
2.然后分析一下我可(ke)以做的事情
對內部同事：決(jue)策參考+風險(xian)預(yu)警
通過分析流(liu)量、商戶運營、用戶、品類、營銷活(huo)動(dong)效果等(deng)數據，為團(tuan)隊內(nei)其(qi)他工作提供決(jue)策上的數據支持(chi)，風險點的預(yu)警。
對(dui)商戶：資源整合+內容策劃(hua)
策劃活動(dong)，并申(shen)請push、App banner資源(yuan)(yuan)，能創作(zuo)出讓他(ta)們(men)驚喜的內容，能幫助他(ta)們(men)整合營(ying)銷資源(yuan)(yuan)。
對用戶：決(jue)策參考+節約成本(ben)
根據數據申請補貼的力度(du)，給他們(men)喜愛(ai)的餐廳策劃各種線(xian)上線(xian)下主題活動，對(dui)C端(duan)進行(xing)集中的補貼，給他們(men)帶來更大優惠(hui);
并且(qie)運(yun)營人員(yuan)應該根據需(xu)求和(he)熱(re)點做內(nei)容推薦，給他(ta)們(men)決(jue)策的參考;
對資源：科(ke)學分配+投入產出
能根據(ju)(ju)數(shu)據(ju)(ju)推算出(chu)資源匹配的(de)策(ce)略;時間線(xian)上資源的(de)分配，ROI上資源產出(chu)要達標，對象(xiang)上是扶持中小商(shang)家(jia)還是給大商(shang)家(jia)做爆點。
3.結論(lun)出(chu)來了，我(wo)在(zai)阿里(li)做這些(xie)：
數據運營：
我面對比較重要(yao)的數據(ju)字段有動銷率、用戶數、單商家(jia)產出、轉(zhuan)化率等(deng)等(deng)等(deng)。
a.每天花30-40分鐘處(chu)理關(guan)鍵字段，做日報(bao)表，每周(zhou)出一份數據周(zhou)報(bao)，看趨勢，看長短板進退步，給業務同事(shi)反映現象
b.一個月左右思考一下(xia)本階(jie)段(duan)的(de)數(shu)據(ju)(ju)，和(he)競品的(de)基(ji)礎數(shu)據(ju)(ju)對比、和(he)同類型城(cheng)市的(de)數(shu)據(ju)(ju)對比，分析數(shu)據(ju)(ju)變化(hua)的(de)原因。
數據分析是量化的(de)，客觀的(de)，從內到外的(de)，能幫助業務管理者做(zuo)出更科學的(de)決策，也是產品運(yun)營人員必備(bei)技(ji)能之一(yi)。
我在數據運營上最大的感受是數據一定要(yao)自己采集自己處理，一定會(hui)比看現成的報表感觸更(geng)深。
內容運營：
做(zuo)內容的(de)(de)目的(de)(de)是創造編輯組織主題內容，提高App的(de)(de)內容價(jia)值，從而增強用戶粘度和轉化(hua)，同時用內容配(pei)上資源，在恰當的(de)(de)節點推出，可以最(zui)大(da)化(hua)內容的(de)(de)作用。
一(yi)個(ge)產品一(yi)定是要(yao)有內容(rong)來(lai)填充(chong)的，下面(mian)是我負責過或配合過的部分內容(rong)：
a.營銷活動：
活動(dong)主(zhu)(zhu)題的策(ce)劃與內容的執行，之前(qian)我們(men)做過(guo)一些主(zhu)(zhu)題推薦(jian)類(lei)、熱點推薦(jian)類(lei)、優惠(hui)推薦(jian)類(lei)、shoppingmall推薦(jian)類(lei)的活動(dong)，“西風響，蟹(xie)腳癢(yang)，來(lai)一發大(da)閘蟹(xie)?”“水游(you)城餐廳招牌菜0元領(ling)”“啤酒和龍蝦”等
b.內容推薦：
偏專欄，化身為一個(ge)編(bian)輯，用自(zi)己的(de)舌頭和耳朵，寫出與吃(chi)有關的(de)故事(shi)，讓(rang)用戶看到(dao)他(ta)們看不到(dao)的(de)背(bei)后(hou)事(shi)情，如“有故事(shi)的(de)人，大(da)廚(chu)訪談錄””獨一味的(de)魚(yu)生，南京最有情懷的(de)餐(can)廳(ting)推薦”等，這個(ge)也(ye)是我自(zi)己最喜歡的(de)部分，認識很多餐(can)廳(ting)老板、廚(chu)師(shi)，聽到(dao)了很多故事(shi)，也(ye)了解到(dao)一道菜(cai)背(bei)后(hou)他(ta)們付(fu)出的(de)努力(li)，常常讓(rang)人感動(dong)。
c.線(xian)下活動：
在(zai)shoppingmall、高校(xiao)、寫字樓做過一些簡單的(de)活動，目前暫時還沒有玩出花樣。
跨界營銷：單打獨斗(dou)沒有出路，整(zheng)合(he)多(duo)方(fang)資源玩(wan)法才多(duo)元，和對方(fang)品牌(pai)找到一(yi)個合(he)作切入點，達到雙贏(ying)是(shi)終極目(mu)標，比(bi)如(ru)成功合(he)作的格(ge)瓦拉、王老(lao)吉、快的打車等(deng)等(deng)，這也是(shi)目(mu)前(qian)uber最值(zhi)得學習借鑒(jian)的地方(fang)。
d.資(zi)源運營：
營(ying)銷資源是(shi)個很(hen)寶貴(gui)的東西，在互聯網行業有(you)很(hen)多(duo)燒(shao)錢(qian)補貼大戰(zhan)，燒(shao)的就是(shi)營(ying)銷資源，怎么燒(shao)呢?除(chu)了業務管理者在戰(zhan)略(lve)(lve)上(shang)會(hui)有(you)思考(kao)外，運(yun)營(ying)也起到了很(hen)關(guan)鍵的作(zuo)用(yong)，因(yin)為我們需(xu)要在策(ce)略(lve)(lve)下把資源合理科學的燒(shao)掉，所(suo)以商戶分層(ceng)+資源匹配策(ce)略(lve)(lve)是(shi)一項(xiang)相(xiang)當(dang)重(zhong)要的工作(zuo)。
a.分層
時間分(fen)層(ceng)：資(zi)源預算這(zhe)(zhe)種(zhong)東西一定是不夠花的(de)(de)(de)，根據(ju)(ju)(ju)數據(ju)(ju)(ju)分(fen)析(xi)出結(jie)論，再融入資(zi)源分(fen)配(pei)策略之中，才能(neng)將(jiang)資(zi)源的(de)(de)(de)價值最(zui)大化。我(wo)會(hui)(hui)根據(ju)(ju)(ju)之前的(de)(de)(de)數據(ju)(ju)(ju)分(fen)析(xi)出每個月的(de)(de)(de)自然峰(feng)谷(gu)節點。然后根據(ju)(ju)(ju)城(cheng)市的(de)(de)(de)指標(biao)壓力，資(zi)源有側重的(de)(de)(de)分(fen)配(pei)到相應的(de)(de)(de)時間點，要能(neng)沖鋒的(de)(de)(de)時候(hou)沖起來(lai)，并且要平(ping)穩的(de)(de)(de)度過(guo)整(zheng)個月，這(zhe)(zhe)個道(dao)理很簡(jian)單(一開始經常月底(di)找別的(de)(de)(de)城(cheng)市借預算這(zhe)(zhe)種(zhong)事我(wo)會(hui)(hui)說?)。
商戶(hu)(hu)分(fen)層：根(gen)據商戶(hu)(hu)的線下(xia)流水和(he)在(zai)我們平臺上的流水，消費(fei)者的復購(gou)率等數(shu)據給出一個標準，把(ba)商戶(hu)(hu)分(fen)層，ABC不(bu)(bu)同(tong)的商戶(hu)(hu)匹(pi)配(pei)不(bu)(bu)同(tong)的資源;
A類商(shang)戶適(shi)合放(fang)放(fang)手，因為能教他(ta)(ta)給他(ta)(ta)的(de)都已經(jing)給過了，他(ta)(ta)自(zi)己已經(jing)可(ke)以在(zai)規則下跳舞(腦補(bu)一下淘(tao)寶的(de)大賣家(jia));
B類商戶是重(zhong)點扶(fu)持對象，因為他們有動力(li)有沖勁，可是方(fang)法不足資源不足，用(yong)資源引導他們成長(chang)(腦補讀書時20名上下的(de)同學現(xian)在都很牛X有沒(mei)有?);
C類商(shang)戶就(jiu)復雜了(le)，他(ta)們基(ji)數大，無方法，甚(shen)至(zhi)沒(mei)有動力，這時候我們的業務同事擅長(chang)的就(jiu)來了(le)，復盤(pan)會(hui)、培訓會(hui)，用(yong)線下的方式聚集(ji)商(shang)家，用(yong)一(yi)個個方案和案例讓(rang)他(ta)們明白(bai)思路(lu)決定出路(lu)，在(zai)此基(ji)礎上，把資(zi)源投向他(ta)們，幫扶(fu)上路(lu)!
區域分層：資源向高(gao)產(chan)出的(de)區域傾斜，比如shoppingmall、熱點(dian)街區、餐飲消費習(xi)慣高(gao)的(de)社區
b.賽馬
賽馬是(shi)阿里內部的一句土話，意(yi)思是(shi)在(zai)同一規則下的資源競賽，優(you)秀者得。
分層的目(mu)的是(shi)為了(le)讓我們更(geng)了(le)解商戶，但資(zi)源永遠是(shi)狼多肉少(shao)，所(suo)以有一(yi)個賽馬(ma)規(gui)則很重要，同(tong)一(yi)規(gui)則下，運用(yong)的更(geng)好的商戶得到(dao)資(zi)源，進入良性循環。
一般會根據核(he)心指(zhi)標的排名(ming)、增長率排名(ming)等數據制定，會權衡(heng)發展和健康的比例，激(ji)發動力又不(bu)要(yao)偃苗助長。
還有(you)在以上(shang)脈絡之(zhi)外的2點，科學的創意和周密(mi)的溝通：
a.創意：
創意一(yi)定是建立在用戶洞察的(de)基(ji)礎上產生的(de)，而用戶洞察是什(shen)么呢?不就(jiu)是見人說人話，見鬼(gui)說鬼(gui)話?最終呈現的(de)顯示：文案、設計、規則制(zhi)定。
這幾點沒啥(sha)心得，全憑(ping)自己的感覺，總結成一句話就是(shi)(shi)：我(wo)給用戶(hu)看的，不是(shi)(shi)一個(ge)藝(yi)術品，因為用戶(hu)不會花心思是(shi)(shi)體會我(wo)精心設(she)計的玄妙，他們只想在最短(duan)的時間里明白“這是(shi)(shi)什(shen)么鬼?關我(wo)P事?簡(jian)單還是(shi)(shi)麻煩(fan)”舉個(ge)栗子：抽獎不是(shi)(shi)創(chuang)意，創(chuang)意是(shi)(shi)怎么抽獎
插(cha)播一(yi)個(ge)思維工具：大名(ming)鼎鼎的(de)六(liu)頂思考帽，多(duo)多(duo)拷問自己的(de)創意。
b.溝通：
內部溝(gou)通——創意不(bu)走調(diao)，信息不(bu)流失。
外部(bu)溝通——在點子上(shang)客戶永遠(yuan)比我想象的(de)聰明，在執(zhi)行上(shang)客戶永遠(yuan)么(me)有(you)我想象的(de)那么(me)聰明。
執行是(shi)需要(yao)(yao)產品運(yun)營人員進行把控的，如果你忽略了這點，效果永遠達不到(dao)你想要(yao)(yao)的。
除此以外：
還有物料設計、印刷的跟進，H5的搭建，營銷(xiao)活動(dong)后臺系(xi)統的上(shang)下線等人肉工(gong)作，不贅述了
三.阿里教會我什(shen)么
1.視野：從(cong)行(xing)業態勢(shi)、競爭對手和合作伙伴上，我學會了拔一(yi)(yi)個高(gao)度(du)進行(xing)思考，科幻小說《三體》中降維攻擊輕松(song)毀滅地(di)球，在(zai)工作里拔高(gao)一(yi)(yi)個高(gao)度(du)看事情往往更清晰，做好之(zhi)后可以(yi)毀滅競爭對手。
從業(ye)務(wu)理解、集團業(ye)務(wu)群(qun)和價值(zhi)鏈，我學(xue)會多(duo)元化看(kan)正在做的(de)事(shi)情，做的(de)事(shi)雖然簡(jian)單，但也是阿里生(sheng)態的(de)一部(bu)分，和其他團隊相輔(fu)相成，很偉大。
2.唯心主(zhu)義： all in/ 不放棄/夢想(xiang)一定要有，萬一實(shi)現了(le)呢(ni)?
全情(qing)投入(ru)時困難都會找到解決辦法，退縮(suo)你(ni)就輸了，相信(xin)相信(xin)的力量(liang)。
3.底氣(qi)：幾十個(ge)事業部，上百(bai)個(ge)關聯(lian)公(gong)司(si)，阿里是一個(ge)生態(tai)系統(tong)，我有幸在這個(ge)系統(tong)中工作，如何讓我沒有底氣(qi)，你說你說你說啊!
4.review：不(bu)會回(hui)頭看的人(ren)犯錯(cuo)都多，review是(shi)阿里(li)的傳統，個人(ren)review，團隊(dui)review，總(zong)之(zhi)總(zong)要(yao)把(ba)自己的好與不(bu)好剖析的干干凈凈，然后拍(pai)拍(pai)屁股(gu)，成長(chang)了!
寫這篇東(dong)東(dong)是對(dui)自己(ji)的一(yi)次review，這也是阿里教給(gei)我的習(xi)慣;
按我(wo)的(de)習慣寫個什么(me)東(dong)西(xi)最后都要(yao)來幾句(ju)感(gan)性的(de)話
這次我不寫了
因為保持理性才能做一個好運營!
原創文章，作(zuo)者：愛運(yun)營(ying)，如若轉(zhuan)載，請注(zhu)明出(chu)處(chu)：//www.iyunying.org/yunying/cpyy/24613.html
