在一(yi)個社(she)群(qun)里面(mian)，聚集在一(yi)起(qi)的成員必須有(you)共同(tong)的強需(xu)求，社(she)群(qun)必須能提供解決這一(yi)需(xu)求的服(fu)務。怎樣玩轉社(she)群(qun)運營(ying)呢？

社群運營主要(yao)(yao)是(shi)人(ren)的(de)運營，是(shi)要(yao)(yao)建立(li)人(ren)與(yu)產(chan)品(pin)以及人(ren)與(yu)人(ren)之前的(de)鏈接(jie)，對運營者的(de)綜(zong)合能力通常要(yao)(yao)求比較高。但不(bu)管(guan)過程怎樣，一句話：

“一份用心付出(chu)，終將有(you)一份真誠的回報。”

社(she)(she)交(jiao)是(shi)人(ren)的(de)(de)基(ji)本需(xu)求，基(ji)于(yu)興趣或共同需(xu)求的(de)(de)社(she)(she)交(jiao)，更是(shi)人(ren)們的(de)(de)剛(gang)需(xu)。對于(yu)一個社(she)(she)群來(lai)說(shuo)，聚集在一起的(de)(de)成(cheng)員必須(xu)有一個共同的(de)(de)強需(xu)求，社(she)(she)群必須(xu)能提供(gong)解決這一需(xu)求的(de)(de)服務。

所以社群的垂直(zhi)定位顯得尤(you)為(wei)重要，那么究竟該如何玩轉社群運營呢(ni)？

一(yi)、社群的(de)垂直(zhi)定位

什(shen)么是垂直定位？

簡單(dan)說(shuo)就是聚焦在(zai)一(yi)個垂直領域。比如：母嬰(ying)社(she)(she)群、畫畫社(she)(she)群、律師社(she)(she)群、音樂社(she)(she)群……大(da)部分人建(jian)立社(she)(she)群是可以(yi)從自己或(huo)團隊的某個愛好或(huo)擅長領域入手，這樣，目標人群相對(dui)比較(jiao)清晰，運(yun)營起(qi)來(lai)可能(neng)更(geng)易上手。

再(zai)則運營社群之前，一定要(yao)有(you)這樣的社群思(si)維(wei)：

在大方向定位(wei)準(zhun)確的情況下，盡可能的呈現垂直化(hua)發展，你的社群越垂直，用戶的歸(gui)屬(shu)感就越強。

這也(ye)是由(you)人們的(de)消費(fei)心理決定的(de)：物質需求為主(zhu)，精(jing)神(shen)文(wen)化需求為輔(fu)。

從這個角度，社(she)群(qun)可以簡單歸為(wei)兩大類：

物質(zhi)導向的(de)初級產品資源型社群，靠實(shi)實(shi)在在的(de)優質(zhi)產品資源，服務你的(de)會員，會員花(hua)少量(liang)的(de)錢(qian)，買到優質(zhi)的(de)產品，自然歸屬感加強；

精神文化導(dao)向的高(gao)級知(zhi)識(shi)(shi)型(xing)社群，依靠KOL（意見領(ling)袖）或團隊(dui)輸入輸出高(gao)價(jia)值的技能知(zhi)識(shi)(shi)或經驗分享為主，“站在巨人(ren)的肩膀上”，你看(kan)的更(geng)高(gao)，走的更(geng)遠，賺(zhuan)的更(geng)多。

二、社(she)群框架的搭建(jian)

社群(qun)價(jia)值(zhi)體系(xi)架構，主要(yao)(yao)是(shi)指社群(qun)能輸(shu)(shu)出的(de)(de)價(jia)值(zhi)內(nei)容，是(shi)具體的(de)(de)資(zi)源產品，還是(shi)實操知(zhi)識干貨，實戰經驗分享。同(tong)時，也是(shi)社群(qun)的(de)(de)核心價(jia)值(zhi)，其中價(jia)值(zhi)觀的(de)(de)輸(shu)(shu)出更加重要(yao)(yao)，只要(yao)(yao)你的(de)(de)內(nei)容持續有價(jia)值(zhi)，賺錢只是(shi)順帶腳的(de)(de)事兒(er)。

社群管理(li)架構強(qiang)調的(de)是(shi)整(zheng)個(ge)社群意見領袖的(de)知(zhi)識(shi)體(ti)(ti)系(xi)，這將是(shi)整(zheng)個(ge)社群體(ti)(ti)系(xi)的(de)支柱，團隊成員對(dui)體(ti)(ti)系(xi)內容的(de)理(li)解(jie)和配(pei)合(he)的(de)默契(qi)程度(du)，直接決定了體(ti)(ti)系(xi)基因(yin)。

會(hui)員架構(gou)就是為了(le)更好的服務社群(qun)成(cheng)員，二(er)八原則(ze)決定的，一個小圈(quan)子(zi)必有20%積(ji)極會(hui)員帶動社群(qun)的整體氛圍(wei)，感染剩(sheng)余80%的會(hui)員。

三、社群會員的招募

社群會員的招募主(zhu)要包括兩大類：

線上流媒體推廣；

線下活動引(yin)流。

兩個方案，線上線下的(de)(de)(de)結(jie)(jie)合，總(zong)結(jie)(jie)起(qi)來，就是知(zhi)識產品化(hua)和產品知(zhi)識化(hua)。前者能更好(hao)的(de)(de)(de)保障后期社群(qun)的(de)(de)(de)快(kuai)速變(bian)現；后者能循(xun)循(xun)漸進的(de)(de)(de)增強會員的(de)(de)(de)社群(qun)歸(gui)屬(shu)感、認(ren)同感，促進社群(qun)運(yun)營的(de)(de)(de)良性發展。

有(you)個(ge)很好的運營策(ce)略：構建場景化參(can)與感——就是把做產品、做服(fu)務、做品牌(pai)、做銷售的過程(cheng)開放，讓用戶(hu)(hu)參(can)與進來，建立一個(ge)可觸碰、可擁(yong)有(you)，和用戶(hu)(hu)共(gong)同成長(chang)的品牌(pai)！這樣的參(can)與感帶來的裂變就是口碑。

四、社群運營(ying)(ying)包括品牌運營(ying)(ying)、內容運營(ying)(ying)、會員(yuan)運營(ying)(ying)

4.1 社(she)群運營的整體步驟

挖掘目標群體的特征(zheng)屬性，做到精準傳播；

從(cong)整體大局把控好社(she)群從(cong)0到1的(de)知(zhi)識化(hua)沉淀(dian)節(jie)奏以及產品化(hua)的(de)變現(xian)進度；

增強社(she)群會員的互動黏性，豐富場景化內容(rong)，持續提(ti)供(gong)有價值(zhi)的人，輸出有價值(zhi)的事。

4.2 品牌運營

 關于品牌，不要僅(jin)僅(jin)塑造公(gong)司(si)的品牌，要側重塑造個(ge)人品牌，理(li)由就是(shi)：整個(ge)移動互聯(lian)正在去中心(xin)化(hua)，自媒體(ti)時代興盛，人格(ge)化(hua)、差異化(hua)的個(ge)人品牌更容易塑造、更容易傳播。

 整體上從個人品牌(pai)(pai)的標簽化(hua)(hua)、產(chan)品化(hua)(hua)、品牌(pai)(pai)化(hua)(hua)，一步(bu)步(bu)的將(jiang)目標量化(hua)(hua)、拆分、執行(xing)，形成自品牌(pai)(pai)的閉循環。

4.3 會員運營

做會(hui)員(yuan)(yuan)運(yun)營，要將你的社(she)群會(hui)員(yuan)(yuan)和潛在(zai)會(hui)員(yuan)(yuan)的問題與需求放(fang)在(zai)第(di)一位(wei)，而不(bu)是你要賣什么東西。盡量多的邀請社(she)群會(hui)員(yuan)(yuan)參與到社(she)群運(yun)營體系的搭建，或產品的構(gou)建過程中。固定(ding)活(huo)(huo)動與非固定(ding)活(huo)(huo)動的場景結合(he)，固定(ding)的活(huo)(huo)動可(ke)以培養社(she)群成員(yuan)(yuan)習(xi)慣(guan)，也能(neng)架(jia)構(gou)社(she)群的運(yun)營框架(jia)。

場景化(hua)互動是維系社群成員的最直接(jie)方法。

4.4 內容(rong)運(yun)營(ying)

做內容運(yun)營，建議要遵(zun)循：“有用(yong)、情感和互動 ”的思(si)路(lu)，要做有價值的內容營銷(xiao)。其核心(xin)不(bu)是(shi)在于(yu)你(ni)“賣什(shen)(shen)么”，而是(shi)“你(ni)賣的產品資源或知識服務，可以幫助對(dui)方解決(jue)什(shen)(shen)么實質問題，會(hui)給(gei)予對(dui)方什(shen)(shen)么好(hao)處 ”。

只發有用的信息，避免信息過載，每個信息都要有個性化的情感輸出，要引導用戶進一步互動，分享(xiang)擴(kuo)散。

五、社群的場景(jing)化互(hu)動維系

社群(qun)不(bu)能太(tai)大，小(xiao)而(er)美更易控(kong)制運營成(cheng)本。一個社群(qun)最(zui)主要的人不(bu)是(shi)群(qun)主或KOL，而(er)是(shi)有一批有正能量、正思(si)維、有思(si)想格局的用戶融合、參(can)與、付出。

這樣(yang)才能(neng)讓一個社(she)群變得更(geng)具活力(li)(li)，更(geng)有生命力(li)(li)，也更(geng)有持久(jiu)性(xing)；才能(neng)產生體現出社(she)群的文化價值。好的社(she)群是靠(kao)成(cheng)員彼此之間(jian)提升勢能(neng)，放(fang)大(da)能(neng)量，而不是簡單的靠(kao)圈人。

KOL和團隊成員要不(bu)斷提升自己(ji)的勢能，為自己(ji)為他人(ren)創造可交換(huan)的等量價值。

別人為什么加(jia)入你的群？

因為入群對他有價值，他可以獲得人脈資源、思想(xiang)、方法(fa)、成功的經驗、購買產品等。

你為什(shen)么讓別人加(jia)入(ru)你的群？

因為(wei)別人(ren)(ren)的加入能(neng)為(wei)你為(wei)社群(qun)帶來價(jia)(jia)值(zhi)，設置(zhi)門檻(jian)，不能(neng)提供價(jia)(jia)值(zhi)的人(ren)(ren)，不讓進群(qun)。一切都是價(jia)(jia)值(zhi)交換(huan)，一切都是相(xiang)互(hu)的等量(liang)價(jia)(jia)值(zhi)。

社群是一個建立在(zai)某(mou)種認同感(gan)的(de)集合之上，但認同感(gan)只(zhi)能提供起初的(de)熱度，不能提供持久的(de)消費動力(li)。如果要成功駕馭互(hu)聯(lian)網(wang)社群，讓社群得以持續發展(zhan)，最終(zhong)的(de)落腳(jiao)點是產品(pin)服(fu)務的(de)提升、社群關系的(de)維護(hu)等方(fang)面。

六、社群運營實例分(fen)享(xiang)

6.1 微(wei)信討論群運營流程圖(tu)

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6.2 詳細(xi)步驟分解

（1）規則制(zhi)定

采取(qu)每周KOL帶(dai)討(tao)(tao)論一次，KOL由行(xing)業內(nei)在(zai)職伙伴擔任并討(tao)(tao)論該領域的點(dian)，討(tao)(tao)論框(kuang)架都會進行(xing)優化。KOL介紹、討(tao)(tao)論主題、討(tao)(tao)論大綱、討(tao)(tao)論時間都會在(zai)【談論前一天】發布，第(di)二天晚上進行(xing)深度討(tao)(tao)論，每周形成(cheng)一篇【高(gao)質(zhi)量】報告。

具體(ti)操作：在每周(zhou)討論前(qian)一天，多(duo)微信群(qun)推送周(zhou)討論主(zhu)題(ti)，提(ti)前(qian)預熱。

（2）建立(li)討(tao)論(lun)組并(bing)下發二維(wei)碼(ma)

討(tao)論(lun)當日(ri)由(you)(you)社群負(fu)責人單組創(chuang)建微信討(tao)論(lun)群，限(xian)人數(shu)100（限(xian)人數(shu)的目的在于讓群里人員覺(jue)得討(tao)論(lun)名額的稀(xi)缺(que)性，早(zao)到早(zao)占坑，后到沒(mei)有，讓真正想交流討(tao)論(lun)的用(yong)戶加入進來），想表(biao)達(da)觀(guan)點(dian)的伙伴(ban)完(wan)全自(zi)由(you)(you)發言（禁黃、賭(du)毒），當日(ri)晚22點(dian)左右(you)解散。

具體操(cao)作：討(tao)論(lun)(lun)當日，新建討(tao)論(lun)(lun)群(qun)，并(bing)將(jiang)該群(qun)二維碼(ma)截(jie)圖發(fa)送(song)至各運營大群(qun)，引導群(qun)內成員進入討(tao)論(lun)(lun)群(qun)，并(bing)在隔段時間提醒用戶加入。

（3）討(tao)論交流(liu)

各運營大群(qun)(qun)中的用(yong)戶(hu)通(tong)過二維(wei)碼進(jin)入討(tao)(tao)論群(qun)(qun)后，還(huan)需要群(qun)(qun)管理(li)員維(wei)護(hu)并引導(dao)用(yong)戶(hu)參與(yu)討(tao)(tao)論，同時KOL要做好整個(ge)討(tao)(tao)論過程的節奏(zou)把控，要始終帶領(ling)用(yong)戶(hu)圍繞主題去展開討(tao)(tao)論，不要偏(pian)離討(tao)(tao)論主題。

具體操作：在(zai)討(tao)論開始前，再次(ci)發送討(tao)論主題及注意(yi)事項，討(tao)論期間，KOL及群管(guan)理(li)人員(yuan)要做好(hao)用戶(hu)的(de)引導。在(zai)討(tao)論結束后，要做好(hao)總(zong)結梳理(li)，同時在(zai)當(dang)晚22點(dian)解散該討(tao)論群。（暫(zan)不需要詳細文檔(dang)產出）。

（4）產品推廣及工(gong)具利(li)用

在討論過程中(zhong)，可以借用第三方(fang)工(gong)具或自有(you)平臺產品結合討論主(zhu)題(ti)，做些問卷調查(cha)、產品推廣等可增加群內人員互動(dong)的行為，增加用戶參與感。

具(ju)體操作：在(zai)涉及需要用戶投(tou)票表決(jue)的問題(ti)時(shi)，可調(diao)用微信小程序(xu)【群幕群插件】進行在(zai)線(xian)投(tou)票，并且(qie)群內每個成員都(dou)可以實(shi)時(shi)觀看(kan)統(tong)計數據。

（5）文檔(dang)輸出

每次(ci)討論結束(shu)后，都需(xu)要(yao)產出本次(ci)討論的詳細報告(gao)，并發布分(fen)享至各微信運(yun)營大群。同時(shi)也可以面向群內成員征(zheng)集KOL，全面調動(dong)用戶的參與積極性和(he)活躍(yue)度。