互聯網企(qi)業都非常熱衷于做社群來和用(yong)戶溝通，但社群雖(sui)然準入門檻低，想要做好卻(que)不(bu)容(rong)易。本文作(zuo)者總結了五點互聯網學習(xi)型社群存(cun)在的(de)主要問題，并從八(ba)個方面跟大家具(ju)體討論他設計的(de)線上(shang)學習(xi)型社群體系以及操作(zuo)步(bu)驟，一起來學習(xi)一下(xia)。
社(she)群一直是一個很(hen)火(huo)熱的話題，我研究了市面上比較火(huo)熱的互聯網(wang)學習型組(zu)織，發現(xian)一個怪圈，就(jiu)是一些人自己社(she)群運營(ying)的很(hen)糟糕，但是還(huan)出來教別人怎么玩(wan)社(she)群，收費還(huan)不低。
我總結(jie)一(yi)下當下這些互聯網學習型社(she)群(qun)存(cun)在的問(wen)題主(zhu)要分為五(wu)點。
這(zhe)幾(ji)乎是所(suo)有社(she)(she)(she)群存在(zai)的(de)問(wen)題(ti)。大家(jia)在(zai)社(she)(she)(she)群里看到彼此的(de)信息(xi)只有 “上海-無業游民(min)-馮寶(bao)(bao)寶(bao)(bao)” 類似于這(zhe)種(zhong)的(de)格(ge)式，這(zhe)種(zhong)信息(xi)根(gen)本沒法對(dui)彼此產生(sheng)了(le)解。跟每個(ge)人說(shuo)一分鐘，500個(ge)人的(de)社(she)(she)(she)群就得花近十個(ge)小時。
這就導致溝通(tong)效率很(hen)低很(hen)低，所以導致你無法(fa)立馬找到你要找的(de)人。
有的(de)社(she)群(qun)活躍度很高，那是(shi)因(yin)為群(qun)主(zhu)本身有點威望，而且(qie)愿意花(hua)很多的(de)精力去(qu)打(da)理(li)，所(suo)以能夠維持這(zhe)樣的(de)活躍度。但是(shi)當建立(li)兩個(ge)群(qun)、三個(ge)群(qun)、四(si)個(ge)群(qun)的(de)時(shi)候，群(qun)主(zhu)就分身乏術了。然(ran)后群(qun)主(zhu)開始招募一些(xie)志愿者進行(xing)社(she)群(qun)管理(li)，從此社(she)群(qun)就開始變味了。
這(zhe)些群管為了活(huo)躍(yue)(yue)而(er)活(huo)躍(yue)(yue)，整天搞些無聊的事(shi)情，忘了大家(jia)聚在一起是為獲得價值(zhi)而(er)不是打發(fa)時間(jian)。所以(yi)建立一個社群如果(guo)想形成一定(ding)規模，就必須體系化，有(you)一套自運行、可(ke)復制的機(ji)制。
一個優質(zhi)的社(she)群(qun)離不開三個要素(su)：好的激勵(li)制度、內容創造者(zhe)、優質(zhi)群(qun)管理(li)者(zhe)。
而目前基本上所(suo)有(you)社群(qun)(qun)的內容創(chuang)造(zao)者都(dou)是(shi)(shi)社群(qun)(qun)組織者，群(qun)(qun)成員輸出(chu)的優質內容零零星星，所(suo)以(yi)根本轉不(bu)(bu)起(qi)來。問題出(chu)在沒有(you)一個激勵制度，激勵應該是(shi)(shi)實(shi)實(shi)在在的，而不(bu)(bu)是(shi)(shi)幾(ji)句感謝的客套話。你以(yi)為(wei)能給別人(ren)創(chuang)造(zao)的價值很(hen)多時候都(dou)是(shi)(shi)別人(ren)不(bu)(bu)屑的。
所(suo)以得針對(dui)內(nei)容創造者、群管理者、活動(dong)發起者、其他群成員畫(hua)清楚一(yi)個價值閉(bi)環，給做(zuo)出貢(gong)(gong)獻(xian)的(de)人足夠誘惑的(de)激勵，讓大家有互動(dong)、做(zuo)出貢(gong)(gong)獻(xian)的(de)積極性。
微信群聊天一個很(hen)大(da)的(de)(de)毛(mao)病在于很(hen)難深度交流(liu)，很(hen)多時候我更喜歡打電(dian)話。因為你沒法(fa)一下子把問題的(de)(de)場景、細節、訴求全部描述出(chu)來，大(da)家要不停的(de)(de)爬樓，所以對方理解的(de)(de)就(jiu)很(hen)成(cheng)問題。如(ru)果對方再(zai)沒有追(zhui)問細節得(de)習慣，很(hen)容易就(jiu)現有的(de)(de)內容斷(duan)章取義。如(ru)果追(zhui)問細節，那么(me)溝(gou)通起來就(jiu)會沒完沒了。
由于這種低效的(de)溝通方(fang)式，以及缺乏很好的(de)組織(zhi)性，所以一(yi)些有貨的(de)人就(jiu)不會在(zai)群(qun)里(li)面活躍。牛人思維就(jiu)是追求效率，由于目(mu)前(qian)幾乎所有的(de)群(qun)溝通都(dou)很低，所以自然就(jiu)不愿意在(zai)里(li)面浪費時間，于是社群(qun)整天(tian)就(jiu)是一(yi)群(qun)閑人在(zai)里(li)面扯淡（冒著自己中槍的(de)危險也要把這句(ju)話(hua)說(shuo)完）。
并(bing)不(bu)是說牛(niu)人天(tian)生的就討厭在群(qun)里面聊天(tian)，如(ru)果群(qun)里面有(you)他們需要的內容(rong)，并(bing)且不(bu)會(hui)浪費太多時間，我想他們還是很(hen)愿意在群(qun)內分(fen)享。
有(you)(you)人(ren)(ren)會說，我(wo)來可(ke)不是(shi)為了學習的(de)，我(wo)就是(shi)為了進個(ge)圈子結識人(ren)(ren)脈(mo)。那(nei)我(wo)想問(wen)，什么(me)是(shi)人(ren)(ren)脈(mo)，肯定是(shi)有(you)(you)資(zi)源或者(zhe)有(you)(you)能力的(de)人(ren)(ren)跟你溝通熟悉覺得有(you)(you)合作可(ke)能性之(zhi)后(hou)才能成為你的(de)人(ren)(ren)脈(mo)。那(nei)問(wen)題是(shi)在(zai)一個(ge)大(da)家誰(shui)都不了解彼此又不活躍的(de)社群里面，你又如何去判斷(duan)對(dui)方(fang)的(de)成色呢，你是(shi)要發(fa)個(ge)尋人(ren)(ren)啟事么(me)？最后(hou)你會發(fa)現這個(ge)根(gen)本無法(fa)執行。
很(hen)多社(she)(she)群(qun)天天喊著社(she)(she)群(qun)是(shi)去(qu)中(zhong)心化的(de)，實際上(shang)還是(shi)服務于個人的(de)利(li)益。比如不讓(rang)別人發(fa)廣告(gao)(gao)，但是(shi)自己(ji)就可(ke)以發(fa)廣告(gao)(gao)，道貌(mao)岸然(ran)的(de)說自己(ji)發(fa)的(de)是(shi)福(fu)利(li)。有(you)些大咖有(you)很(hen)多粉絲，開設課程(cheng)之后建立學(xue)習型社(she)(she)群(qun)，雖然(ran)學(xue)員對(dui)你滿是(shi)敬意，但是(shi)要(yao)讓(rang)別人花時間參(can)與你社(she)(she)群(qun)建設又是(shi)另(ling)外一碼事。
人(ren)都是自私的，你(ni)在(zai)為自己服務那又如何激發所有人(ren)建設社群的積極性呢(ni)。你(ni)以(yi)為你(ni)這樣可以(yi)獲得(de)更多(duo)，但是實際上最(zui)(zui)終(zhong)導致的結果就(jiu)是大家都不愛(ai)活(huo)躍，你(ni)最(zui)(zui)終(zhong)得(de)到(dao)實際也沒有多(duo)少(shao)，說到(dao)底還是格局不夠。
我就挑主(zhu)要的問題說了(le)，至于其他的問題比(bi)如說：群管管死(si)群，群內到(dao)處發廣告，群友撕逼(bi)，群內閑扯淡等問題真(zhen)的沒有拿出來聊(liao)的必要。
本文只針(zhen)對線上社(she)群(qun)運營進行(xing)討(tao)論，下面(mian)我將從八個(ge)方(fang)面(mian)跟(gen)大家(jia)具體(ti)討(tao)論我設計的線上學習型社(she)群(qun)體(ti)系以及操作步驟。
在(zai)入群的(de)時候(hou)，需要每個(ge)人(ren)填寫詳(xiang)細的(de)個(ge)人(ren)信息。個(ge)人(ren)信息的(de)主要內容(rong)包括：
（這塊還有很多細節可以闡述(shu)，文字原因就(jiu)不詳述(shu)）
這一步其實很多群主(zhu)可能在做(zuo)，信(xin)息(xi)也不算詳細(xi)。但是基本(ben)上所有的(de)群主(zhu)都(dou)沒有將這些(xie)信(xin)息(xi)共享(xiang)，而只(zhi)是占(zhan)為(wei)(wei)己有。我認(ren)為(wei)(wei)，在社(she)群運營初(chu)期，這些(xie)信(xin)息(xi)必(bi)須得共享(xiang)，讓大家(jia)彼此都(dou)能夠產生了解(jie)(jie)，便(bian)于(yu)找到(dao)正(zheng)確的(de)人去解(jie)(jie)決問題。
具(ju)體共享(xiang)的方式就是：種子用戶階段，信息完全(quan)共享(xiang)，后(hou)期隨著群(qun)規模的擴大(da)，可以(yi)把姓名和公司給略去，由(you)群(qun)主(zhu)保管。
這樣的(de)好處(chu)就是即使把這個名單給泄露(lu)出(chu)去，也不會造成人員流失，也不會造成大家的(de)隱私泄露(lu)，而且反而更(geng)容易吸引別人加(jia)入。
社(she)群的(de)(de)文化就是(shi)人(ren)人(ren)都是(shi)人(ren)人(ren)的(de)(de)老(lao)師，大(da)家遇(yu)到問(wen)(wen)題(ti)很多時(shi)候可以相互解決而不依賴(lai)大(da)咖。那當一個人(ren)拋(pao)出一個問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)時(shi)候別(bie)人(ren)為(wei)什么要(yao)來(lai)解決你這個問(wen)(wen)題(ti)，別(bie)人(ren)為(wei)什么要(yao)主動分享，僅僅靠(kao)奉(feng)獻的(de)(de)精神、虛榮心是(shi)不持久的(de)(de)，所以要(yao)設(she)立一個激(ji)勵制度。
對于(yu)問題的解決方(fang)案以及(ji)分享者每周評選(xuan)一次最(zui)佳分享的前幾名(ming)，給(gei)予物(wu)質(zhi)以及(ji)精(jing)神激勵(li)(li)。物(wu)質(zhi)激勵(li)(li)分為兩種：群成員(yuan)自發打(da)賞，群基金固定打(da)賞。
群內需要養成(cheng)為(wei)知(zhi)識(shi)付費的理(li)念，愿意(yi)分享的人值(zhi)得給(gei)他獎勵。（具體的排名方案就不詳述）
群(qun)(qun)基(ji)(ji)金怎(zen)么來？取之(zhi)于(yu)民用(yong)之(zhi)于(yu)民，比如在入群(qun)(qun)的(de)時候(hou)每個(ge)人(ren)收(shou) 200 入群(qun)(qun)門檻(jian)，500 個(ge)人(ren)就是 10 萬元(yuan)，這 10 萬元(yuan)就用(yong)做社(she)群(qun)(qun)基(ji)(ji)金，分為(wei) 52 周(zhou)花(hua)完，每周(zhou)的(de)獎(jiang)勵(li)(li)額(e)度就是近 2000。這數(shu)額(e)的(de)獎(jiang)勵(li)(li)足夠(gou)有一個(ge)定的(de)吸引力讓大家(jia)參(can)與(yu)其中。
物質獎勵是(shi)(shi)基礎，精(jing)神獎勵以及其他附(fu)加價(jia)值獎勵另說。不(bu)過始終要記(ji)住，物質激(ji)勵永遠只是(shi)(shi)手段(duan)，而(er)不(bu)是(shi)(shi)根本(ben)目的(de)。（其實附(fu)加價(jia)值的(de)意義更大，需要深(shen)入了解的(de)可以詳細交流）
一個里面再多大(da)牛如果(guo)社群(qun)(qun)不能運(yun)(yun)作起來，那也沒(mei)有任何(he)的(de)意義，所以(yi)群(qun)(qun)運(yun)(yun)營(ying)組織者至(zhi)關重要(yao)。一般的(de)社群(qun)(qun)都(dou)是(shi)(shi)群(qun)(qun)主來組織，或者招募一些全職人員管理，甚至(zhi)是(shi)(shi)義工。這種方式對于社群(qun)(qun)的(de)持續不具有持續性，社群(qun)(qun)運(yun)(yun)營(ying)本身就是(shi)(shi)一個高技術的(de)活(huo)兒。
社群(qun)(qun)(qun)的運(yun)營(ying)者本(ben)身(shen)需要做很(hen)多的工作，但是群(qun)(qun)(qun)成員都是有工作的人(ren)，所以要給社群(qun)(qun)(qun)運(yun)營(ying)著(zhu)足(zu)夠的物質以及精神激勵，社群(qun)(qun)(qun)的運(yun)營(ying)不能總指望(wang)大家抱著(zhu)奉獻精神。
我所設(she)想的制(zhi)度就是(shi)，錢(qian)永遠都是(shi)最簡單(dan)粗暴(bao)搞笑的方式，這個錢(qian)不需要由(you)群主出(chu)，直接采用眾籌供養群管(guan)的方式。
高(gao)(gao)福利意味(wei)著高(gao)(gao)稅收，共享經濟(ji)不(bu)是免費經濟(ji)，不(bu)是靠的(de)犧牲和奉(feng)獻。500人的(de)社群每人每個(ge)月繳納 10 元(yuan)社群運營費，那(nei)么一(yi)年總(zong)共就有 6 萬的(de)社群運營管理費。這(zhe)費用足夠養(yang)活一(yi)個(ge)全職(zhi)員工。
群管采取輪(lun)值制度，想參與(yu)的可以直接報名(ming)，按報名(ming)先后順序進(jin)行輪(lun)值。6 萬元按周結算，每周就(jiu)是 1100 多元，這金額足夠刺激一(yi)個人把事情(qing)給做好，而且(qie)對于大家的代價(jia)又不算太大。
群(qun)(qun)管工作職責(ze)：群(qun)(qun)管要(yao)負責(ze)從開始的(de)(de)需(xu)求整理，根據(ju)群(qun)(qun)友資料(liao)庫找到合(he)適(shi)的(de)(de)人進行溝通，在(zai)(zai)不(bu)影(ying)響對方的(de)(de)情況下促使對方給出解決(jue)(jue)方案，并且要(yao)將(jiang)解決(jue)(jue)方案具(ju)體(ti)化(hua)，有深度(du)。然后(hou)在(zai)(zai)每周的(de)(de)一(yi)次問題解答的(de)(de)時(shi)候，做好活(huo)動預熱，讓大(da)家(jia)踴(yong)躍參與。最后(hou)將(jiang)產(chan)生(sheng)的(de)(de)內(nei)容去除無(wu)效信息整理成標準化(hua)文件給全員共(gong)享，節省大(da)家(jia)的(de)(de)時(shi)間，提高大(da)家(jia)價值獲取的(de)(de)效率。
群(qun)管(guan)的KPI：必須得給群(qun)管(guan)設置 KPI，KPI 主要(yao)指標就(jiu)是(shi)參與(yu)回答的人數(shu)，以及內容質量，在(zai)這種激(ji)勵(li)制度(du)下足夠讓(rang)群(qun)管(guan)把(ba)這個事情做好。（細節就(jiu)不深(shen)入討論）
社(she)(she)群(qun)的核心(xin)價值(zhi)還是在于群(qun)友的質(zhi)(zhi)量，以及他們的分享主動積極性。社(she)(she)群(qun)初期門(men)檻就只是收費(fei)，后期就需(xu)要不斷的招(zhao)募高(gao)質(zhi)(zhi)量的人(ren)，那如何招(zhao)募高(gao)質(zhi)(zhi)量的人(ren)呢？我(wo)們就得給這些人(ren)提供(gong)兩個入群(qun)方式，這里(li)我(wo)要提到的一個數字是52。
比如入(ru)群費用是(shi) 200 元，那么(me)當群人數到(dao)了 52 個的(de)時候(hou)，周獎勵金額就是(shi) 200 元了。這個時候(hou)我們搜集群內一(yi)(yi)些問題(ti)讓其他圈子的(de)人參與答題(ti)，并且告(gao)訴對方，你可(ke)以隨(sui)便(bian)挑一(yi)(yi)個問題(ti)參與解決，如果(guo)解決了問題(ti)并且獲得最(zui)佳方案，你就得到(dao)入(ru)群的(de)獎勵。到(dao)時候(hou)可(ke)以把所有的(de)解答方案給他分享，如果(guo)他不是(shi)最(zui)佳方案，那么(me)可(ke)以告(gao)訴他，入(ru)群的(de)門檻是(shi) 200 元，你可(ke)以一(yi)(yi)起參與學習(xi)交流。
牛(niu)人(ren)喜歡跟(gen)高手切磋，如果他(ta)成為(wei)最佳方(fang)案(an)，那么(me)對于群(qun)友(you)而言這也是(shi)巨大的福利，所獲得獎勵正好沖抵入(ru)群(qun)費(fei)用。如果沒有獲得最佳方(fang)案(an)，那么(me)他(ta)因為(wei)社群(qun)里面的牛(niu)人(ren)而認可社群(qun)的價值，最終可能(neng)會選擇(ze)加入(ru)。（我瞎歪歪的，我又不是(shi)牛(niu)人(ren)）
靠制度以及自己苦心經(jing)營決定著社(she)群是(shi)否優秀，但(dan)是(shi)只有大(da)(da)咖才能讓這(zhe)個(ge)社(she)群變得(de)卓越。因為(wei)大(da)(da)咖可以一(yi)呼百應，而(er)屌絲只能一(yi)個(ge)個(ge)慢慢去說(shuo)服。而(er)且社(she)群到了(le)后期，因為(wei)大(da)(da)咖處于主導地位，作為(wei)一(yi)個(ge)靈魂人(ren)物(wu)可以鎮得(de)住場(chang)子，提高大(da)(da)家的凝聚(ju)力。
所(suo)以在初期(qi)階段先尋(xun)找第一批種(zhong)子用戶，驗證模式的可(ke)行性，然后(hou)努力去(qu)說服大咖讓(rang)(rang)大咖讓(rang)(rang)他參與主導。
菜鳥是(shi)永(yong)遠無(wu)法扛此大旗(qi)的，要(yao)找(zhao)準自己的位置，量(liang)力(li)而(er)(er)行。哪(na)怕為別人做嫁衣對自己的反而(er)(er)是(shi)最有(you)力(li)的，而(er)(er)且本(ben)身(shen)也(ye)不存(cun)在這個問題，社群本(ben)身(shen)就(jiu)應該(gai)是(shi)分(fen)享而(er)(er)不是(shi)占有(you)。大咖(ka)很重(zhong)要(yao)，但(dan)是(shi)沒有(you)大咖(ka)社群本(ben)身(shen)也(ye)具有(you)自運行的能力(li)。
想擴展群(qun)(qun)(qun)規模還(huan)需要(yao)讓所有(you)人(ren)(ren)都(dou)(dou)能(neng)夠主動推薦(jian)吸引別人(ren)(ren)加入(ru)。人(ren)(ren)人(ren)(ren)都(dou)(dou)喊(han)著要(yao)去(qu)中(zhong)心化(hua)去(qu)中(zhong)心化(hua)，但是市面上(shang)基本上(shang)所有(you)的(de)(de)社群(qun)(qun)(qun)本質上(shang)還(huan)是在為(wei)自己服(fu)務(wu)的(de)(de)。人(ren)(ren)都(dou)(dou)是自私的(de)(de)，你在為(wei)自己服(fu)務(wu)那又如何激(ji)發(fa)所有(you)人(ren)(ren)建(jian)設社群(qun)(qun)(qun)的(de)(de)積(ji)極性呢。
具體(ti)如何(he)調動所有人(ren)推(tui)廣的積極性我(wo)這次就不說了，想了解的可以跟我(wo)私聊。
在社群(qun)運營成功之后，可(ke)以(yi)產生很多附加價值(zhi)。對于(yu)那(nei)些(xie)回答問題積極主動的(de)人(ren)，獲獎的(de)讓(rang)你，需要做好信息記(ji)錄，建(jian)立人(ren)才儲備庫(ku)。可(ke)以(yi)給他(ta)們提供(gong)資(zi)源對接的(de)服(fu)務(wu)，反正他(ta)們需要什么就(jiu)盡量滿足他(ta)們。這(zhe)(zhe)也是這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)社群(qun)必(bi)須由大咖主導的(de)意(yi)義所在。
所有人在里(li)面的(de)作答可以(yi)整理成檔案(an)，這樣的(de)檔案(an)對于人才招聘(pin)意義重大(da)，傳統的(de)簡歷式招聘(pin)方式如果配上這些檔案(an)，將會(hui)幫助企業更好的(de)招聘(pin)合適的(de)人才。
社群(qun)內的原創內容(rong)(rong)最后可以(yi)整理出(chu)書，拔高社群(qun)的高度(du)，在每個(ge)章節(jie)標注內容(rong)(rong)的創造者(zhe)(zhe)，給內容(rong)(rong)創造者(zhe)(zhe)名和利。
附加價值我只是列舉(ju)其中幾點，當然(ran)還有其他更多的附加價值。
問(wen)題發起者需(xu)要將自己的訴求(qiu)，背景(jing)詳細信息寫在(zai) word 上提前(qian)幾天仍群里面，讓大家有充分時間思考。形式(shi)不(bu)限，最重要的就是把問(wen)題闡述清(qing)楚。（這(zhe)塊(kuai)還有很多細節可以闡述，文(wen)字原因就不(bu)詳述）
解答問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)人把解答的(de)(de)(de)方法以(yi)及思路詳(xiang)細的(de)(de)(de)寫在(zai)(zai) word 上，放在(zai)(zai)群里，然后(hou)由群管進行統(tong)一(yi)整(zheng)理協調。大(da)家可以(yi)針對這些比較完整(zheng)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題以(yi)及方案(an)展開討(tao)論，防(fang)止話(hua)題偏題，提高溝通(tong)效率。在(zai)(zai)話(hua)題討(tao)論結束之后(hou)，群管負責再將整(zheng)個的(de)(de)(de)解決(jue)問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)過(guo)程進行提煉整(zheng)理，最(zui)后(hou)跟大(da)家進行共享(xiang)。防(fang)止大(da)家為(wei)了(le)看信(xin)息(xi)要不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)進行爬樓，浪(lang)費大(da)量的(de)(de)(de)時間。
套(tao)路只是為了溝通(tong)更加(jia)方便，千萬不能變成教條的(de)制度(du)，一切以最大限度(du)的(de)提高溝通(tong)效率(lv)，創(chuang)造(zao)價值為根本目的(de)。
大咖：
參(can)與(yu)分(fen)享者：
提出問(wen)題(ti)者：
默默無(wu)聞的人(ren)：
群管理(li)員：
做一個事情得徹徹底底的(de)(de)想清楚社(she)群里面所(suo)有人(ren)的(de)(de)價值(zhi)訴求，不要(yao)總搞(gao)一些你以(yi)為(wei)的(de)(de)價值(zhi)去糊弄人(ren)家，不要(yao)去浪(lang)費別人(ren)的(de)(de)時間，人(ren)都是(shi)聰(cong)明自私(si)的(de)(de)。
我(wo)(wo)們可以像一(yi)枚堅硬的(de)種子一(yi)樣，一(yi)輩子活在(zai)那個(ge)殼(ke)里(li)，沒有(you)風(feng)險。但(dan)是(shi)我(wo)(wo)們永(yong)遠都不會知道我(wo)(wo)們是(shi)一(yi)棵什么(me)樣的(de)植物(wu)，能(neng)夠開出(chu)什么(me)樣的(de)花(hua)。而如(ru)果我(wo)(wo)們能(neng)夠勇敢的(de)面對自己(ji)的(de)理想(xiang)，開出(chu)自己(ji)的(de)花(hua)朵，我(wo)(wo)們便能(neng)綻放自己(ji)的(de)芬芳。
作者：newrank
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