一、為什么要探知用戶的心？

換句話說，我們(men)為什(shen)么要(yao)了(le)解(jie)(jie)用(yong)戶的(de)想法？這(zhe)(zhe)個(ge)問題是(shi)(shi)不(bu)言(yan)而喻的(de)。不(bu)論是(shi)(shi)產(chan)(chan)品亦或服務(wu)(wu)，說一千(qian)道(dao)一萬(wan)，最根本的(de)就是(shi)(shi)要(yao)滿(man)(man)足(zu)目標用(yong)戶的(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)，如(ru)果需求(qiu)(qiu)(qiu)不(bu)能(neng)滿(man)(man)足(zu)，那該產(chan)(chan)品和服務(wu)(wu)就沒有存(cun)在的(de)價值，你不(bu)能(neng)想象一件不(bu)能(neng)穿的(de)衣服和一個(ge)不(bu)能(neng)打電話的(de)手機能(neng)夠行銷對路(lu)（至少(shao)現(xian)階段(duan)不(bu)行）。滿(man)(man)足(zu)需求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)前提是(shi)(shi)你要(yao)知道(dao)用(yong)戶的(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)什(shen)么，知道(dao)用(yong)戶需求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)前提是(shi)(shi)你真的(de)了(le)解(jie)(jie)你的(de)用(yong)戶。所(suo)以，先了(le)解(jie)(jie)用(yong)戶，再明確需求(qiu)(qiu)(qiu)，最后滿(man)(man)足(zu)需求(qiu)(qiu)(qiu)，這(zhe)(zhe)就是(shi)(shi)一個(ge)產(chan)(chan)品或服務(wu)(wu)價值實現(xian)的(de)過程。

而(er)針對用戶的了解、調研(yan)(yan)(yan)和分析，我們可以統(tong)稱為用研(yan)(yan)(yan)，即用戶研(yan)(yan)(yan)究。研(yan)(yan)(yan)究多種多樣(yang)，用研(yan)(yan)(yan)姑且可以算作分支，作用于(yu)產品或服務設計、數據分析、方案選擇甚至是決策(ce)依據。

 簡(jian)單地來看(kan)，用戶研究(jiu)主要分為定(ding)性(xing)研究(jiu)和定(ding)量研究(jiu)兩(liang)類，二者既有(you)區別又(you)有(you)聯系。

二、定性研究和定量研究的區別在哪？

相(xiang)同點不必多說，相(xiang)輔(fu)相(xiang)成，且最終目的(de)相(xiang)同。

而(er)不(bu)同(tong)之處呢(ni)？定(ding)性(xing)研(yan)究和(he)定(ding)量研(yan)究適用于不(bu)同(tong)的場景(jing)和(he)條(tiao)件(jian)，在(zai)(zai)研(yan)究方法上(shang)也多有(you)不(bu)同(tong)，據我(wo)所見，定(ding)性(xing)研(yan)究主(zhu)(zhu)要目(mu)的在(zai)(zai)于定(ding)義(yi)問題，而(er)定(ding)量研(yan)究主(zhu)(zhu)要目(mu)的在(zai)(zai)于驗證(zheng)假(jia)設(she)。

兩者相區別(bie)的方面如下：

1. 定性研究重質，定量研究重量。
2. 定量研究為更準確的定性研究服務。
3. 定量研究依靠數據分析和證明，定性研究依據基本判斷和過往經驗。
4. 定量研究主要運用統計分析、編碼、建立模型等方法；定性研究則主要運用邏輯推理、原因分類等方法。
5. 定量研究是以概率論、統計學等為基礎；定性研究以邏輯學和基本判斷為基礎。
6. 定量研究主要以數據、圖標等方式來表達；定性研究結論多以文字描述為主。
7. 定性研究是定量研究的基礎，在定性研究的基礎上開展定量研究，定量研究再反作用于定性研究，便于定性研究的精準定向。

 三、舉一則小事例來說明！

A公(gong)司(si)需要(yao)知道是什么原(yuan)因(yin)導致X商品(pin)在最(zui)近(jin)一(yi)(yi)個季度內(nei)的(de)(de)銷量暴(bao)跌，A公(gong)司(si)的(de)(de)調研團隊(dui)初步對可能引起銷量暴(bao)跌的(de)(de)原(yuan)因(yin)展(zhan)開猜想，他們想到的(de)(de)最(zui)有可能的(de)(de)原(yuan)因(yin)是在一(yi)(yi)個季度前X商品(pin)更換了包裝，由(you)清新活潑的(de)(de)設計(ji)風(feng)格(ge)改成了厚重(zhong)典雅(ya)的(de)(de)風(feng)格(ge)，但由(you)于X商品(pin)是一(yi)(yi)款面向(xiang)青少年消費者(zhe)的(de)(de)商品(pin)，設計(ji)風(feng)格(ge)的(de)(de)變更可能并(bing)不符合青少年的(de)(de)偏好。

所(suo)以，A公司的(de)調研團隊認為銷量的(de)暴(bao)跌很可能是(shi)因為X商(shang)品設計風格的(de)改(gai)變不符合目標(biao)客戶偏好，導致(zhi)消費者喜愛度下降，但他們只是(shi)在猜(cai)測(ce)階段，并沒有充分的(de)證(zheng)據予以證(zheng)實。

懷著這樣的疑(yi)問(wen)，他們設計了(le)一(yi)套調研問(wen)卷，通(tong)過(guo)在官網發(fa)布(bu)邀請消(xiao)費(fei)者(zhe)填寫和在商(shang)(shang)場派駐工作人員攔截(jie)消(xiao)費(fei)者(zhe)填寫兩(liang)種形式，兩(liang)個工作日后，一(yi)共回收500份(fen)問(wen)卷，其中絕(jue)大多數受訪者(zhe)表示(shi)，突然間更(geng)換(huan)的包裝讓(rang)他們很不適應，遂決(jue)定(ding)不再購買X商(shang)(shang)品(pin)。雪上加霜(shuang)的是，受訪者(zhe)表示(shi)B公司最近新增(zeng)了(le)Y商(shang)(shang)品(pin)，價廉物美且(qie)與X商(shang)(shang)品(pin)功(gong)能類似，不少放棄X商(shang)(shang)品(pin)的消(xiao)費(fei)者(zhe)都選擇了(le)Y商(shang)(shang)品(pin)作為替代(dai)。

這時(shi)候，大(da)量由消(xiao)費(fei)者(zhe)手(shou)中回(hui)收的(de)問卷(juan)表明，確實因為X商(shang)品(pin)設計上的(de)改變使(shi)很多消(xiao)費(fei)者(zhe)放棄繼續使(shi)用(yong)，同時(shi)A公(gong)司(si)的(de)調研團隊也(ye)得到了(le)一些新的(de)原因，如B公(gong)司(si)Y商(shang)品(pin)的(de)廣受好評給X商(shang)品(pin)的(de)銷售造成了(le)很大(da)的(de)競爭壓力。

然而，僅僅知道這些是(shi)不(bu)夠的(de)(de)，因(yin)(yin)為A公(gong)司的(de)(de)調(diao)研團(tuan)隊需要挖(wa)掘更深層(ceng)次的(de)(de)原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)。于(yu)是(shi)，A公(gong)司的(de)(de)調(diao)研團(tuan)隊邀請了幾位消(xiao)費(fei)者進行(xing)了一對一的(de)(de)深入訪談（每位消(xiao)費(fei)者30分鐘(zhong)以上），通(tong)過深入的(de)(de)訪問和了解，消(xiao)費(fei)者掏心(xin)窩(wo)的(de)(de)同(tong)A公(gong)司的(de)(de)調(diao)研團(tuan)隊分享了很(hen)(hen)多(duo)深層(ceng)次的(de)(de)原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)，比如他(ta)們確實不(bu)喜(xi)歡X商品(pin)(pin)的(de)(de)新包裝，但(dan)也(ye)不(bu)至(zhi)于(yu)完全(quan)接受(shou)不(bu)了。同(tong)時(shi)，他(ta)們還提到(dao)了很(hen)(hen)多(duo)其他(ta)方(fang)面的(de)(de)原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)，包括某電臺新聞(wen)報道說(shuo)X商品(pin)(pin)原(yuan)(yuan)材料不(bu)符合國家安全(quan)規定(ding)，其他(ta)公(gong)司產(chan)品(pin)(pin)可(ke)選擇范(fan)圍(wei)多(duo)而A公(gong)司只有X商品(pin)(pin)可(ke)供選擇等。

這(zhe)樣，A公(gong)司的調研團隊在短(duan)時(shi)間內就(jiu)得(de)到了一個基本確(que)定(ding)的調研結果(guo)，他們針(zhen)對所(suo)得(de)到的素(su)材進行了整理(li)和分析。

結論如下：

• X商品新包裝嚴重背離消費者偏好，亟待解決。
• 某電臺進行無端造謠，需要證明并澄清。
• 產品太過單一，應開發新產品以滿足消費者越來越豐富的需求。

方案如下(xia)：

• 更換X商品包裝，重新設計以符合目標消費者定位及偏好。
• 尋找有公信力的部門針對X商品原材料進行檢測，訴訟造謠電臺至有關部門，要求澄清并平息輿論壓力。
• 開發多條產品線，增加消費者可選擇范圍。

最終的目的和價值便是(shi)，A公(gong)司管理層可以從調研團隊這里了解(jie)(jie)到銷量暴跌的原(yuan)因，了解(jie)(jie)到目標用戶的需求(qiu)和偏好，從而制定(ding)相應(ying)方(fang)案決策(ce)，其他部門便可聯動配合，實現方(fang)案落(luo)地。當(dang)然，這是(shi)一個非常(chang)簡單的例(li)子，便于(yu)理解(jie)(jie)，現實情況紛繁復雜(za)，涉及到的情況遠(yuan)遠(yuan)不止上文所描述。

四、談談定性研究的常用招式

定性(xing)(xing)研究常用方法包括深入訪(fang)談(tan)、可(ke)用性(xing)(xing)測試、卡片分類、眼動實(shi)驗、焦點小組、電(dian)話訪(fang)談(tan)、日志法、座談(tan)會等。

 1.深入訪談：即一(yi)對(dui)一(yi)訪談，訪談過(guo)程中訪談人(ren)員(yuan)和(he)受(shou)訪者單獨相(xiang)處，就所(suo)要討(tao)論的問題(ti)或周邊(bian)問題(ti)開(kai)展時長(chang)30分鐘以上的討(tao)論和(he)問答。

• 訪談需提前擬定訪談提綱和基本結構，一般不遵照也不需要按照調查問卷的形式逐題回答，應給予受訪者足夠的自由表達和話語空間。
• 鼓勵受訪者發散思維，鼓勵受訪者就某一個點展開講。但注意如果受訪者嚴重跑題或越聊越遠，需要適時地將受訪者的注意力引向訪談話題。
• 多使用中性詞語，不要下結論，不要發表個人觀點，更不要在受訪者提出觀點后反駁或者批評。
• 這不是審問，請保證訪談人員和受訪者的平等和彼此尊重。
• 多挖掘深層次的原因，不要淺嘗輒止，不要滿足于“是”或“不是”的簡單回答。
• 若非特殊情況，原則上不要打斷受訪者。
• 記得收集受訪者的觀點和結論，筆記、錄音或其他方式。

2.可用性(xing)測試： 邀(yao)請6-8位具有代表性(xing)的用戶進行典型操作(zuo)，以(yi)發現一些在使(shi)用和(he)(he)操作(zuo)過程中的主要(yao)問題和(he)(he)關(guan)鍵(jian)問題。

可用性測(ce)(ce)試必須有任務(wu)(wu)，即工作人員必須給受測(ce)(ce)者一定的(de)操作任務(wu)(wu)，譬如(ru)一個(ge)海淘APP的(de)原型測(ce)(ce)試，任務(wu)(wu)就可以是(shi)要求(qiu)受測(ce)(ce)者成功(gong)完成一單購物，或讓(rang)受訪者搜索到(dao)一款商品并添(tian)加至(zhi)購物車。簡單來(lai)說，就是(shi)務(wu)(wu)必讓(rang)受測(ce)(ce)者知道(dao)自己(ji)要做什(shen)么(me)，而不告訴他(ta)具體通(tong)過什(shen)么(me)方式(shi)步(bu)驟(zou)去做，讓(rang)他(ta)自己(ji)完成這(zhe)一任務(wu)(wu)。如(ru)果一個(ge)可用性測(ce)(ce)試缺乏任務(wu)(wu)，那這(zhe)個(ge)測(ce)(ce)試便沒(mei)有意義。

• 可以設定相關背景以輔助受測者進入測試狀態。譬如還是那個海淘的例子，我們可以告訴受測者你要給自己的男／女朋友買生日禮物，而你之前未曾聽說過海淘，現在有人告訴你海淘購物很實惠很方便，于是你決定試一下，現在請你用這個海淘APP完成給你的男/女朋友買禮物這一任務。不要過分糾結一些細節，如Icon設計、Banner內容等，可用性測試目的在于發現那些顯而易見的、非常重要和關鍵的、功能性上的問題點和難以使用的地方。
• 受測者的所有操作都是正常的，不要去打斷他，不要去指責他，可以適當詢問他。鼓  勵出聲思維，即受測者在操作過程中用語言表達自己當下真實的想法。

3.卡片(pian)分類：卡片分類是(shi)用(yong)途非常廣泛(fan)的一種方(fang)法(fa)，可(ke)以(yi)(yi)用(yong)在可(ke)用(yong)性(xing)測試后的問題(ti)點梳理(li)、也(ye)可(ke)以(yi)(yi)用(yong)在產(chan)品、網站(zhan)等功能架構的梳理(li)，是(shi)一種快速方(fang)便的實現信息(xi)分類的方(fang)法(fa)。

卡(ka)片(pian)分類目(mu)的(de)：

• 尋找更合適的分類，調整更清晰的結構
• 在信息的分類和架構上，了解并滿足用戶的心理模型

4.眼動實驗(yan)：眼動設備(bei)簡單(dan)來說分兩種，第一種是(shi)桌面式（遙測式），第二(er)種是(shi)頭戴式，兩者各有優(you)缺點。

桌面式的(de)(de)眼動(dong)儀(yi)(yi)優點在(zai)于操作更(geng)方便、因為位(wei)置(zhi)基本(ben)固定(ding)(ding)結果輸(shu)出更(geng)穩定(ding)(ding)（熱點圖、眼動(dong)軌(gui)跡圖等），缺點便是不(bu)(bu)能(neng)移動(dong)，不(bu)(bu)適用于需(xu)要移動(dong)或改(gai)變位(wei)置(zhi)的(de)(de)測試(shi)。頭戴(dai)式眼動(dong)儀(yi)(yi)優缺點基本(ben)相反，優點在(zai)于可以實現(xian)段距離的(de)(de)移動(dong)（若(ruo)活動(dong)范(fan)圍(wei)大則相對復雜），測試(shi)過程(cheng)中更(geng)自由，缺點在(zai)于輸(shu)出的(de)(de)結論不(bu)(bu)夠穩定(ding)(ding)（部分(fen)數(shu)據得不(bu)(bu)到或不(bu)(bu)準(zhun)確(que)），同時，眼動(dong)儀(yi)(yi)的(de)(de)重量也導致受測者不(bu)(bu)適宜長(chang)時間的(de)(de)佩戴(dai)。

• 眼動測試的結果僅僅只是輔助和作證，不能夠作為唯一的結論或依據，如果只單一就眼動結果來判定相關事實的話，很可能造成完全錯誤的結論。
• 視線和注意力關注的原因很多，可能是因為受吸引重點關注，也可能是因為不明白不了解或者感覺困惑，假如我們測試一個網站，發現絕大多數人如果不進行其他方式的調研，我們就會錯誤的認為是因為logo設計出色，強烈的吸引了客戶的注意力，實現了品牌傳播的效果。然而事實呢？可能我們通過其他調研方式的結合，得到的結果可能只是因為logo設計的太混亂，很多人都一只看想要看明白那到底是個什么，logo帶給用戶的反而是困惑以及不理解的體驗，這與之前的臆斷正好南轅北轍。

5.焦點(dian)小組：主持(chi)人負責組織討論，在前期告知(zhi)相關的主題后(hou)，組織用戶(hu)開展討論，其實質上是根(gen)據(ju)樣本信息推斷總體特征的一種調查方法。

• 每組人數控制在6-8人
• 不同組需要代表不同的群體，有一定程度上的區分

6、電話訪談：電(dian)話(hua)訪談(tan)也可以理解為(wei)外呼，步驟主要如(ru)下：由呼叫中心的(de)客(ke)服代表或專業電(dian)銷人員(yuan)進行客(ke)戶的(de)電(dian)話(hua)撥打，首先應當開門見山的(de)表達調(diao)研(yan)請求，在客(ke)戶接受后進行詢(xun)問(wen)和調(diao)研(yan)，并(bing)同時進行記(ji)(ji)錄。最(zui)后，將記(ji)(ji)錄的(de)內容(rong)匯總整(zheng)理，便是電(dian)話(hua)訪談(tan)的(de)結論。

7.日記法：日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)記(ji)法相對來(lai)說是周期比較長(chang)的(de)一項調(diao)研(yan)工作，還是舉例來(lai)說，A公(gong)司若想(xiang)知道中老年(nian)人(ren)們日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)常(chang)保(bao)健的(de)習慣，那(nei)就(jiu)可以采用(yong)這一方法，首先A公(gong)司的(de)調(diao)研(yan)團隊們制作了一個日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)記(ji)本(ben)，日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)記(ji)本(ben)上包括中老年(nian)人(ren)日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)常(chang)生(sheng)活的(de)記(ji)錄項，如某(mou)(mou)某(mou)(mou)時(shi)間吃(chi)飯、某(mou)(mou)某(mou)(mou)時(shi)間護理、某(mou)(mou)某(mou)(mou)時(shi)間睡覺(jue)，同時(shi)還有(you)問答題，如“今日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)感(gan)覺(jue)如何？今日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)是否(fou)運動？運動了多久？包括哪些運動？今天(tian)(tian)是否(fou)吃(chi)了保(bao)健品？“等等。用(yong)戶(hu)采取每日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)記(ji)錄的(de)形式，每天(tian)(tian)將(jiang)自己的(de)生(sheng)活進行(xing)原(yuan)樣記(ji)錄并回答問題，調(diao)研(yan)公(gong)司會在一段時(shi)間（兩(liang)周／一個月等時(shi)間段）后進行(xing)日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)記(ji)的(de)回收。假設(she)A公(gong)司的(de)調(diao)研(yan)團隊共發放了10份(fen)日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)記(ji)，時(shi)間為兩(liang)周，那(nei)么(me)他們就(jiu)可以回收共計140天(tian)(tian)的(de)日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)記(ji)，然后通過(guo)這些日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)記(ji)來(lai)了解現(xian)今中老年(nian)人(ren)的(de)日(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)(ri)常(chang)保(bao)健習慣，從而有(you)選(xuan)擇有(you)目標性(xing)的(de)制定商(shang)品策略，進行(xing)需求滿足。

8.座談會：座談會可以分(fen)為線(xian)上線(xian)下的兩(liang)種，其實與焦點小組是類似的，由主持(chi)人制定(ding)話題，用戶參與討論。

• 座談會需要提綱，需要劃分主要的討論點
• 座談會也需要控制時間，一般來說有明確的時間要求（一小時／一個半小時等）
• 線下座談會一般8-12人左右就可以，線上也類似，人太多的話非常難以把控。

五、再聊聊定量研究的手法

 定量研究的(de)常用方法包括(kuo)問卷調(diao)研、攔截訪問、E－mail／電話調(diao)查、在線AB測試等。

1.問卷調研(yan)：最(zui)基本的(de)最(zui)常見(jian)的(de)調研(yan)方式(shi)，是定量研(yan)究的(de)重要方式(shi)之一。調研(yan)團隊設置問(wen)卷，通過網絡或線下(xia)發布邀請受訪者填寫問(wen)卷，最(zui)終(zhong)對于問(wen)卷的(de)答案(an)和內容進行梳理，從而(er)得出結論(lun)。

需要注意的地方是：

• 問卷務必自己先多嘗試著選不同答案做幾次，避免出現低級錯誤
• 問卷內在邏輯要通，跳轉要正確
• 語言不要誘導或帶有傾向性

2.攔截訪問：名(ming)字聽起來比較嚇人，其實是調研團隊在街邊、公共場所(suo)邀請客戶(hu)參與訪問的(de)一種形式，訪問時(shi)間(jian)一般幾分鐘到十幾分鐘，結束后給予(yu)一定的(de)禮(li)品作為感謝。優點在于快速(su)、與真(zhen)實客戶(hu)接觸。缺點在于難以(yi)篩選訪談對象，缺少針對性，適合不需(xu)要特定客戶(hu)的(de)訪談；同時(shi)，被拒絕率較高，需(xu)要付出(chu)一定的(de)報酬。

3.E－mail/電話調查(cha)：電話調查和E－mail調查比較類似，都(dou)是廣撒網的(de)調研(yan)形(xing)式。優缺(que)點都(dou)很明顯，優點在于(yu)E－mail一次可以(yi)發送給非常(chang)多的(de)客(ke)戶，缺(que)點在于(yu)容易被當作垃圾郵件屏蔽以(yi)及可能非常(chang)低的(de)回收率(lv)。

4.在線(xian)A/B測試：這(zhe)個(ge)在網站Web端或移動(dong)端比較(jiao)常用(yong)(yong)。所(suo)謂(wei)A/B測(ce)試，就(jiu)是手頭現在有兩(liang)種方(fang)案(an)，非常難以判斷孰(shu)優(you)孰(shu)劣，那么就(jiu)在同(tong)一時間，讓一部分(fen)用(yong)(yong)戶(hu)用(yong)(yong)A方(fang)案(an)，一部分(fen)用(yong)(yong)戶(hu)用(yong)(yong)B方(fang)案(an)，通過實際的(de)效果來決定(ding)哪(na)個(ge)方(fang)案(an)更好。

再(zai)舉(ju)一(yi)例，A公司(si)在(zai)App Store新上線了(le)一(yi)個移動端社交(jiao)APP，但公司(si)內部(bu)對(dui)于(yu)這(zhe)個APP所使用的(de)(de)(de)圖(tu)標有兩套方(fang)(fang)(fang)案(an)(an)(an)，方(fang)(fang)(fang)案(an)(an)(an)一(yi)是(shi)(shi)藍底(di)商務設(she)計風(feng)格logo，方(fang)(fang)(fang)案(an)(an)(an)二(er)是(shi)(shi)黃底(di)動漫設(she)計風(feng)格的(de)(de)(de)logo，雙方(fang)(fang)(fang)意見(jian)持有者爭執不下。于(yu)是(shi)(shi)，他們實行A/B測試，假(jia)設(she)100個用戶(hu)看(kan)(kan)(kan)到(dao)了(le)這(zhe)個APP，那(nei)么50人看(kan)(kan)(kan)到(dao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)方(fang)(fang)(fang)案(an)(an)(an)一(yi)的(de)(de)(de)圖(tu)案(an)(an)(an)，另(ling)外(wai)50人看(kan)(kan)(kan)到(dao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)方(fang)(fang)(fang)案(an)(an)(an)二(er)的(de)(de)(de)圖(tu)案(an)(an)(an)。A/B測試為期(qi)兩周(zhou)，兩周(zhou)后調出(chu)測試期(qi)間(jian)的(de)(de)(de)數據發(fa)現，方(fang)(fang)(fang)案(an)(an)(an)一(yi)的(de)(de)(de)轉化(hua)率遠(yuan)遠(yuan)低于(yu)方(fang)(fang)(fang)案(an)(an)(an)二(er)，即(ji)大多數人在(zai)下載頁面上看(kan)(kan)(kan)到(dao)該APP后，看(kan)(kan)(kan)到(dao)方(fang)(fang)(fang)案(an)(an)(an)二(er)的(de)(de)(de)用戶(hu)更容易被吸引點擊和下載。故，A公司(si)最終采(cai)用了(le)方(fang)(fang)(fang)案(an)(an)(an)二(er)的(de)(de)(de)設(she)計。

 六、最好的效果不過四兩撥千斤

在產品和(he)服務(wu)的(de)設計中，更(geng)(geng)好(hao)的(de)滿足目(mu)標(biao)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)需求(qiu)永遠是第一任(ren)務(wu)的(de)最(zui)終目(mu)標(biao)。以上便(bian)是用(yong)(yong)戶(hu)研(yan)究常用(yong)(yong)的(de)方(fang)法(fa)的(de)概述(shu)和(he)討論，舉例僅用(yong)(yong)于更(geng)(geng)加方(fang)便(bian)易(yi)懂的(de)闡(chan)明研(yan)究方(fang)法(fa)，大可(ke)不必(bi)過分在意(yi)事例中的(de)細節和(he)可(ke)行性(xing)。

所(suo)謂“四兩撥千斤”，說的是在實際的項目調研全流程(cheng)中，如(ru)何通過(guo)有效的資源和時(shi)間去結合不同的方法工具來更好的發揮用戶研究(jiu)的價值。

1.明確項目的(de)背景和目的(de)

不(bu)論是產品、服(fu)務或項(xiang)目(mu)，第一步應當充分了解(jie)其(qi)背景，即在(zai)什么環境(jing)下(xia)(xia)、在(zai)什么場景下(xia)(xia)、在(zai)什么條件下(xia)(xia)，在(zai)了解(jie)北京的(de)(de)情(qing)況(kuang)下(xia)(xia)有的(de)(de)放矢的(de)(de)開(kai)展用(yong)戶研(yan)究。第二步應當知曉其(qi)目(mu)的(de)(de)何(he)在(zai)，否則便(bian)容易出(chu)現南轅(yuan)北轍的(de)(de)方向性錯(cuo)誤。

2.充分(fen)獲取和發揮(hui)資源(yuan)

在明(ming)確背景和目的的前提(ti)下，向(xiang)上爭(zheng)取需求資源、匯報調(diao)研流程(cheng)、時(shi)間要求與產品，向(xiang)下進行工作分工、完(wan)成前期準(zhun)備。

3.對(dui)工具合(he)理選擇并恰(qia)當(dang)組合(he)

除非急于要結果(guo)或只(zhi)為驗(yan)證單一方(fang)面的(de)(de)事情，一般來(lai)說在項目中涉及到的(de)(de)用戶研究方(fang)法遠不止一種，如何就背景、目的(de)(de)恰當的(de)(de)選(xuan)擇工(gong)具并予以組合是設計安排調研工(gong)作中的(de)(de)重(zhong)中之重(zhong)。

4.用戶(hu)研究不應只局限于一(yi)環(huan)

用(yong)戶研(yan)究(jiu)步應當(dang)僅僅局(ju)限于產品或服務全(quan)流程(cheng)中的某(mou)一步，或僅僅充當(dang)一個輔助(zhu)支撐提供依據的角色，如何(he)發揮(hui)用(yong)戶研(yan)究(jiu)更(geng)大的作用(yong)是(shi)每(mei)個用(yong)戶研(yan)究(jiu)從業(ye)者、產品人需要思考的問題。